銀行柜員201*年工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌的201*年已經(jīng)過去，回首201*，我始終緊跟銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)地完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在201*年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品。

作為一名銀行工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的銀行工作人員。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

此外，工作中還存在不足，如服務(wù)上還不夠完美，有時(shí)態(tài)度生硬，應(yīng)該在這方面多加強(qiáng)。

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工作總結(jié)

舉世矚目的201*倫敦奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)閉幕，中國體育健兒又一次取得了驕人的佳績，我不禁聯(lián)想到自己的工作也到了該總結(jié)的時(shí)候，現(xiàn)就本年前三個(gè)季度工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

本年的第一個(gè)季度，我的主要工作是綜合記賬員、自助設(shè)備管理員及反洗錢申報(bào)員。在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，認(rèn)真審核顧客填寫的票據(jù)要素，耐心細(xì)致的解答顧客的每一個(gè)問題，讓每個(gè)顧客都能高興而來滿意而歸，迄今為止從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在保證每周至少兩次清裝鈔的基礎(chǔ)上，及時(shí)維護(hù)自助機(jī)具，保證其24小時(shí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我能夠自覺的充分利用空閑時(shí)間登陸反洗錢系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)工作，在我申報(bào)期間沒有收到分行法律合規(guī)部的催報(bào)通知。

第二季度因?yàn)槲业膫�(gè)人原因休產(chǎn)假，在休產(chǎn)假期得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和看望，讓我深受感動(dòng)，也真真切切的感受到XX支行這個(gè)大家庭帶給我的溫暖，我會(huì)倍加珍惜這份真情，在今后的工作中我會(huì)主動(dòng)分擔(dān)一些力所能及的事情來回報(bào)大家。

第三季度我主要負(fù)責(zé)自助設(shè)備、發(fā)卡機(jī)的清裝機(jī)及支行的報(bào)銷工作和反洗錢申報(bào)員。對(duì)于剛接手的新設(shè)備和新崗位還有些陌生，我會(huì)虛心像大家努力學(xué)習(xí)，讓自己能更早的勝任此崗位。

二、工作中存在的問題和不足

（1）反洗錢申報(bào)的不及時(shí)。由于剛接手此項(xiàng)工作的申報(bào)，對(duì)交

接前沒有及時(shí)編輯申報(bào)的信息，我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)申報(bào)完畢。并保證在今后的工作中及時(shí)編輯上報(bào)，認(rèn)真履行反洗錢人員的工作職責(zé)。

（2）對(duì)新柜員的輔導(dǎo)不到位。能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，為新行員做業(yè)務(wù)輔導(dǎo)是我的榮幸。我會(huì)盡心盡力傳授我的工作經(jīng)驗(yàn)，避免新柜員在辦理業(yè)務(wù)的過程中少走彎路。我會(huì)竭盡所能的盡快教會(huì)新柜員熟悉業(yè)務(wù)流程，熟練的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率，在相互的學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步。

（3）缺乏挑戰(zhàn)。對(duì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還有未完成，我會(huì)在下個(gè)季度爭取一切能利用的資源，把未完成的任務(wù)指標(biāo)努力完成。

綜上是我前三個(gè)季度的個(gè)人工作總結(jié)，在即將到來的第四個(gè)季度，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，與全體行員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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