商場收銀領(lǐng)班工作總結(jié)

國芳百貨西寧店

收銀部

工作總結(jié)

收銀五組：星曉琳年10月31日

20工作總結(jié)

來到國芳快三個(gè)月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：

一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

擴(kuò)展閱讀：中央商場收銀主管五一工作總結(jié)

五一工作小結(jié)

收銀部肩負(fù)著完成顧客繳款工作的重要使命，同時(shí)又是體現(xiàn)商場服務(wù)的重要窗口。而一樓是整個(gè)部門中人員最多、場地最大、協(xié)調(diào)部門最多、情況最復(fù)雜的一個(gè)樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù)。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：

1、部門領(lǐng)導(dǎo)對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周，部門領(lǐng)導(dǎo)就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求，要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作。

2、未雨綢繆，把準(zhǔn)備工作做到位。從部門領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準(zhǔn)備工作。聯(lián)系營業(yè)部、聯(lián)系信息部、聯(lián)系物業(yè)部，聯(lián)系企劃部，聯(lián)系強(qiáng)電、弱電，協(xié)調(diào)加班人員，備齊日常消耗品等等。把準(zhǔn)備工作做到位，不倉促迎戰(zhàn)，不搞突擊。凡事要做計(jì)劃，形成計(jì)劃-實(shí)施-反思的工作模式。正由于我們準(zhǔn)備的充分，所以在臨時(shí)加外圍特賣收銀臺時(shí)我們臨事不慌，較好的完成加臺任務(wù)。

3、戰(zhàn)前思想動員是不可或缺的工作。五一收銀工作的主體是收銀員，因此他們的弦繃的緊不緊直接關(guān)系到收銀工作能不能正常的開展。我們一樓從節(jié)前兩周開始就利用早會不間斷對所有收銀員進(jìn)行思想教育，讓他們明白五一收銀任務(wù)的重要和艱巨，讓他們知道五一期

間應(yīng)該有所為有所不為，提高大家的工作熱情。

4、嚴(yán)格勞動紀(jì)律，針對出現(xiàn)問題個(gè)別談話。由于四月份整體處于淡季，收銀任務(wù)輕松，這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范，上班玩手機(jī)的違紀(jì)現(xiàn)象，為此，我們首先加大了巡場和查崗力度，加強(qiáng)走動式管理，多提示，多跟蹤，注重細(xì)節(jié)管理。不放過任何一個(gè)違紀(jì)行為。其次根據(jù)我們巡場結(jié)果重點(diǎn)跟進(jìn)部分思想放松人員，通過請領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨(dú)教育，收到了很好的效果，違紀(jì)現(xiàn)象得到了遏止。同時(shí)也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。

5、做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，把握信息要準(zhǔn)確，行動要迅速。由于部分商品價(jià)格問題，商場臨時(shí)緊急更改了活動內(nèi)容，接到通知后，主管及時(shí)做出安排：包區(qū)收繳活動通知；及時(shí)傳達(dá)公司活動要求，做出解釋，不漏臺、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時(shí)間內(nèi)把公告收回，并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

6、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關(guān)柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置，將其中一組人員調(diào)到中庭，支援中庭的收銀工作，把原123臺進(jìn)行移位，使收銀臺的配置更加合理，有利于顧客的繳款。

7、加班收銀員的鼎力支持。由于我們樓層臨時(shí)增加三個(gè)單臺，一個(gè)雙臺，導(dǎo)致收銀人員緊張。這時(shí)其他樓層（主要是二樓和四樓）向我們伸出了援手，極大緩解了人員緊張的問題，真正體現(xiàn)了收銀部

為一家的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)我們樓層的很多師傅和三個(gè)實(shí)習(xí)生都主動放棄休息，在我們需要的時(shí)候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒有安排。

8、想收銀員所需，解收銀員所求。節(jié)日忙，收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務(wù)”好了，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水，部門就給他們買水；他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機(jī)動人員換，主管頂；驗(yàn)鈔機(jī)壞了，立馬更換；打印紙用完了，立即分發(fā)；需要調(diào)賬，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。

當(dāng)然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證，不過在具體的實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題：

1、收銀機(jī)檢查工作沒有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機(jī)出問題后匯報(bào)給我們才去處理，沒有超前的預(yù)防意識。我們應(yīng)該提前邀請信息部對我們所有機(jī)器進(jìn)行檢修，而不是簡單的詢問是否正常。

2、對于人流高峰沒有準(zhǔn)確的做出判斷。我們的中班是五點(diǎn)半結(jié)束，在第一天的工作安排中也就重點(diǎn)針對中班比較關(guān)注，但是顧客人數(shù)卻在七點(diǎn)鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關(guān)注本樓層的實(shí)際情況。不過，在第二天我們就及時(shí)調(diào)整了激機(jī)動人員的配置。

五一勞動節(jié)結(jié)束了，但對我們一樓來講每天都在過節(jié)，所以我們的“節(jié)日”工作還沒有結(jié)束。還有很多的工作要做。我們也會不懈努力

的做下去。

“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄�！薄Ｎ覀儗⒃谖逡还ぷ鞯幕�礎(chǔ)上再更進(jìn)一步，工作再細(xì)致一點(diǎn)，措施再強(qiáng)有力一點(diǎn)，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn)！

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王博201*．5．6

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