丹尼斯收銀員年度總結(jié)

我是一名丹尼斯大賣場(chǎng)收銀組長(zhǎng)，轉(zhuǎn)眼之間我已在丹尼斯大賣場(chǎng)工作快一年了，在這一年里，我經(jīng)歷了工作帶來(lái)的愉悅、帶來(lái)的低落，更多的是每次解決完這樣那樣的問(wèn)題后所帶給自己的成就感，更使我學(xué)會(huì)了人與人之間的交流。

在賣場(chǎng)里人們接觸最多的是收銀員，可能對(duì)收銀組長(zhǎng)這個(gè)職位比較陌生，換句話說(shuō)可能以為收銀組長(zhǎng)就是只安排收銀員的工作，給收銀員換換零錢，自己到處轉(zhuǎn)悠的人。其實(shí)在我未做組長(zhǎng)之前也是這么認(rèn)為的，當(dāng)真的身處其職才發(fā)現(xiàn)不是那么回事，收銀組長(zhǎng)肩負(fù)著賣場(chǎng)內(nèi)收銀這一重要環(huán)節(jié)的責(zé)任，是顧客與賣場(chǎng)之間的重要紐帶，是最能使顧客對(duì)賣場(chǎng)產(chǎn)生好印象的最重要一環(huán)的操作者，

經(jīng)過(guò)盡一年的歷練，我對(duì)收銀組長(zhǎng)這份工作已經(jīng)能應(yīng)對(duì)自如，雖然有些自滿，但是每次出現(xiàn)意外狀況，總有組里人及時(shí)給予我?guī)椭�，使我感受到大家庭的溫暖。�?duì)于工作我充滿了熾熱的積極之情，作為賣場(chǎng)工作人員第一要點(diǎn)就是保持良好的心態(tài)，讓顧客高高興興來(lái)購(gòu)物，滿滿意意回家去，這樣才能成為一名合格的賣場(chǎng)工作人員，我深深地意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以我時(shí)刻保持著平和的心態(tài)，換位思考真心實(shí)意的為顧客著想，讓顧客能夠體會(huì)到丹尼斯大賣場(chǎng)帶來(lái)的溫暖。

雖然我做收銀組長(zhǎng)工作不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但自己覺(jué)得只要用心去做，努力學(xué)習(xí)，就能夠客服困難，能夠很好的完成工作。

在這段工作期間，我自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能方便顧客的同時(shí)也能更好的做好收銀組長(zhǎng)的工作，當(dāng)然對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)中的一員，

我能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸，協(xié)調(diào)好收銀員之間的工作關(guān)系和同事關(guān)系，這就要求自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)客人，真心對(duì)待每一位收銀員同事，不在工作中帶有自己的額小情緒，這樣會(huì)讓自己的工作中有不必要的麻煩，為了防止自己和顧客、自己和收銀員同事之間產(chǎn)生不必要的矛盾，我必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)。

在工作之外的時(shí)間里，我還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)，管理方面的專業(yè)知識(shí)，我只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提高、不斷的進(jìn)步、才能立足于如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我我為自己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，沉淀好自己，才能把收銀組長(zhǎng)這份工作做的更好，

時(shí)光飛逝，雖然我在這個(gè)崗位的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是自己卻又了很深的感受，無(wú)論是在做人方面還是在工作方面，在今后的工作中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，做好自己的工作，做一位合格的丹尼斯大賣場(chǎng)合格的優(yōu)秀員工。

擴(kuò)展閱讀：丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)建模實(shí)驗(yàn)報(bào)告

鄭州大學(xué)信管專業(yè)關(guān)于UML系統(tǒng)建模

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)名稱丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)課程名稱UML基礎(chǔ)與Rose建模教程

專業(yè)班級(jí)：信管0908

成績(jī)：

組員：

實(shí)驗(yàn)日期：201*年12月

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)名稱：丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模哄懢氝\(yùn)用Rose工具建模與系統(tǒng)分析的能力，設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)軟件：RationalRose201*實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1.完成系統(tǒng)分析

2.設(shè)計(jì)用例圖、時(shí)序圖、協(xié)作圖、類圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、組件圖。

對(duì)丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析：

丹尼斯的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，根本上就是超市或百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。在一個(gè)較大型的商場(chǎng)中，比如丹尼斯，在其營(yíng)業(yè)中會(huì)有很多人參與，當(dāng)然包括后勤的活動(dòng)，但這些我們并不關(guān)心，因此我們選擇最主要的人物、活動(dòng)進(jìn)行分析。商場(chǎng)中主要存在的人物是顧客，收銀員，商品管理員，系統(tǒng)管理員，對(duì)其進(jìn)行分析。

首要的便是顧客，顧客的行為決定是商場(chǎng)的存在，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，顧客進(jìn)入商店之后，有包的要先把包存起來(lái)，然后去商品所在位置進(jìn)行選購(gòu)，最后去收費(fèi)柜臺(tái)付賬，取出包離開(kāi)商店；另外還存在的行為：付賬時(shí)使用銀行卡劃賬，付賬之后索要發(fā)票，辦理會(huì)員卡，買過(guò)的商品發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要求更換，如此。其次是收銀員，他的行為是登錄到系統(tǒng)后進(jìn)行收費(fèi)工作。商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)商品的檢查和為顧客更換商品，由此關(guān)系到商品，貨架。系統(tǒng)管理員的任務(wù)：登錄到系統(tǒng)更新消費(fèi)記錄，對(duì)發(fā)票的開(kāi)具，對(duì)會(huì)員卡的辦理。

對(duì)上述元素具體剖析，完成簡(jiǎn)單的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。顯示系統(tǒng)類圖：

類圖的說(shuō)明：

（1）顧客類：它的屬性有名字，地址和性別。這些關(guān)系到發(fā)票的開(kāi)具和商品的選購(gòu)。其中主要操作有

存包，取包，選購(gòu)，付費(fèi)，要求更換。

（2）收銀員類：它的屬性是姓名，工作編號(hào)，工作區(qū)和性別。操作是登錄系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)收費(fèi)。（3）商場(chǎng)管理員類：姓名，性別，工作編號(hào)。操作是登錄系統(tǒng)，查詢檢查商品，更新商品，對(duì)此記錄

和為顧客更換商品。

（4）系統(tǒng)管理員類：包括姓名，工作編號(hào)。操作是會(huì)員卡的辦理，發(fā)票的開(kāi)具，更新系統(tǒng)中顧客的消

費(fèi)記錄，查詢消費(fèi)信息（顧客要求更換商品時(shí)）。

（5）商品類：名稱，價(jià)格，商品類別，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，質(zhì)地，產(chǎn)地。它的操作是被選購(gòu)，交費(fèi)時(shí)

被計(jì)費(fèi)。

（6）存包柜：它的所在地址，整柜編號(hào)和小柜編號(hào)。操作是存包，取包。（7）會(huì)員卡：編號(hào)，有效日期，積分。操作是交費(fèi)使用時(shí)積分增加，過(guò)期。（8）銀行卡類。（9）貨架類。

顯示系統(tǒng)的用例圖：

1：顧客的用例圖

用例圖說(shuō)明：

（1）存包：帶包的顧客，進(jìn)入商店之后應(yīng)該將包放到存包柜中。（2）選購(gòu)：進(jìn)入商店選購(gòu)商品。

（3）交費(fèi)：選定商品之后，到收銀臺(tái)處交費(fèi)，在交費(fèi)過(guò)程中有使用會(huì)員卡與銀行卡情況。（4）索要發(fā)票：需要發(fā)票的顧客，應(yīng)該到前臺(tái)索要發(fā)票。（5）取包：購(gòu)?fù)曛�后離開(kāi)商店，取包。

（6）要求更換商品：對(duì)商品不滿意或者商品出現(xiàn)問(wèn)題的可以到商場(chǎng)要求退還。（7）辦理會(huì)員卡：需要辦理會(huì)員卡的顧客，可以持購(gòu)物小票到前臺(tái)辦理會(huì)員卡。

2商品管理員用例圖

3收銀員用例圖

4系統(tǒng)管理員用例圖

顯示系統(tǒng)的時(shí)序圖：1顧客存包時(shí)序圖

時(shí)序圖的說(shuō)明：

顧客首先尋找存包地點(diǎn)，然后打開(kāi)整柜上的一個(gè)小柜，將包放入小柜中，關(guān)上門。返回，完成存包過(guò)程。

1.尋找（）：尋找存包處函數(shù)。2.打開(kāi)小柜（）：打開(kāi)小柜函數(shù)。3.放入包（）。4.關(guān)門（）。5.返回。

2.顧客交費(fèi)時(shí)序圖：

3顧客取包時(shí)序圖：

4商品管理員添加商品時(shí)序圖：

5商品管理員為顧客更換商品時(shí)序圖：

6系統(tǒng)管理員辦理會(huì)員卡時(shí)序圖：

7系統(tǒng)管理員發(fā)票時(shí)序圖：

8系統(tǒng)管理員添加顧客消費(fèi)記錄時(shí)序圖：

顯示系統(tǒng)的協(xié)作圖：

商品管理員撤銷貨物協(xié)作圖：

協(xié)作圖說(shuō)明：

（1）撤架商品（）：商品管理員撤架商品()函數(shù)。（2）查找（）：查找函數(shù)。（3）更新（）：更新函數(shù)

2商品管理員處理顧客退換協(xié)作圖：

商品管理員添加商品協(xié)作圖：

4商品管理員為顧客更換商品協(xié)作圖：

5收費(fèi)員處理收費(fèi)協(xié)作圖：

顯示系統(tǒng)的狀態(tài)圖：

1商品的狀態(tài)圖：

狀態(tài)圖的說(shuō)明：

（1）商場(chǎng)新購(gòu)買的商品：剛剛上架的商品。（2）倉(cāng)庫(kù)的商品：不需要或未上架的商品。（3）貨架上的商品

（4）顧客挑選的商品：在貨架上，被顧客選中。

（5）過(guò)期商品：未被顧客挑選，超過(guò)保質(zhì)期，無(wú)法使用的商品。

2會(huì)員卡積分狀態(tài)圖：

3銀行卡的狀態(tài)圖：

4：包的狀態(tài)圖：

顯示系統(tǒng)的活動(dòng)圖：

1收銀員的活動(dòng)圖：

2系統(tǒng)管理員活動(dòng)圖：

3商品管理員的活動(dòng)圖：

4顧客的活動(dòng)圖：

顯示系統(tǒng)的組件圖：1

學(xué)習(xí)心得

經(jīng)過(guò)這次系統(tǒng)建模的練習(xí)，我們學(xué)到了很多，當(dāng)看到整理好的實(shí)驗(yàn)報(bào)告時(shí)，有喜悅；想起自己心中勾勒的那個(gè)系統(tǒng)模型，又有些不滿。系統(tǒng)建模和團(tuán)隊(duì)合作是做大的收獲。

在做系統(tǒng)的時(shí)序圖，將它轉(zhuǎn)化為協(xié)作圖時(shí)，出現(xiàn)了些問(wèn)題。轉(zhuǎn)化后的協(xié)作圖，元素有重疊在一起的情況，甚至是線條的交叉，像是一團(tuán)麻纏在一起，讓人看不懂，不具有美感。我認(rèn)為是時(shí)序圖做的有毛病，動(dòng)作的先后安排的不恰當(dāng)、甚至是錯(cuò)誤的。由此我們反思社會(huì)中的情況，就拿我們做的系統(tǒng)來(lái)講，我們便重新考慮營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中人物的真實(shí)情景，比如顧客在交費(fèi)時(shí)，顧客、收銀員、商品的時(shí)序；在顧客退換所購(gòu)不滿意的商品時(shí)，是否有系統(tǒng)管理員的參與、參與的時(shí)間。同樣的，在整個(gè)系統(tǒng)的創(chuàng)建時(shí)，我們會(huì)將各個(gè)圖認(rèn)真分析。在制作過(guò)程中，剛巧有次去丹尼斯購(gòu)物，以致在那里想到了小組做的系統(tǒng)。通過(guò)這次系統(tǒng)的建模練習(xí)，我們會(huì)更清楚的梳理我們的思想，更客觀的分析這個(gè)社會(huì)。由此及彼，我們?cè)谧鋈魏问�，都�?huì)更深層次認(rèn)識(shí)它。增強(qiáng)了我們對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知能力。

在團(tuán)隊(duì)的工作中，沒(méi)有好的組織，沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，將不會(huì)產(chǎn)生任何高質(zhì)量的作品。在這次的小組合作中，體現(xiàn)的淋漓盡致�，F(xiàn)在我才認(rèn)識(shí)到我們的團(tuán)隊(duì)合作能力是多么差。分工不明確，團(tuán)體意識(shí)不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神未成型，導(dǎo)致作品參差不齊的做出來(lái)，零亂無(wú)秩序，在整理中，造成了很大的困難，視圖上也不很雅觀。而社會(huì)中的工作，團(tuán)隊(duì)能力是第一位的，我相信正是由于這次的小組合作，使我們認(rèn)識(shí)到自己的不足，而事實(shí)上我們也有了很大的提高。

慶幸并感激這次作業(yè)，讓我們?cè)黾咏�模知識(shí)的同時(shí)，增加認(rèn)知能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

友情提示：本文中關(guān)于《丹尼斯收銀員年度總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，丹尼斯收銀員年度總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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