招待所工作總結(jié)

招待所工作總結(jié)

201*即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年。在過去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在201*年開創(chuàng)一個(gè)更好的局面，各項(xiàng)工作做得比201*年更有進(jìn)步，我們必須未雨綢繆，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便推動(dòng)下一年的工作發(fā)展。201*年我們招待所主要完成了以下工作：

一、招待所創(chuàng)造了一個(gè)衛(wèi)生舒造的環(huán)境，客房嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)

行更換被套、床單等，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒，對客房墻面進(jìn)行全面清洗，保持地面的干凈，采取節(jié)約成本的措施，如把破損床單縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

二、招待所安裝了攝像頭，保障賓館經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障了賓客、賓館、和員

工生命及財(cái)產(chǎn)安全，在7月份安裝了攝像頭。

三、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，

晚上再開啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無物品損壞等。四、招待所1月～12月份經(jīng)營情況1、對內(nèi)：（1）3月份市局開工作會、。

（2）交通系統(tǒng)繼續(xù)教育班。2、對外：（1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。（2）5月份軍轉(zhuǎn)干辦班。

（3）6月份賓館3樓開始租給省公路局監(jiān)理公司。（4）8月份市人保局工勤人員辦班。3、外客收入情況：1月11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數(shù)8718人。201*年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸�，去迎接的挑�?zhàn)。為此我們要做好計(jì)劃提高房間維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，并且應(yīng)當(dāng)多走看吉安市同檔次酒店的服務(wù)，不繼吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對招待所進(jìn)行有效整改。本人會切實(shí)按照校領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召員工團(tuán)結(jié)拼搏，努力工作，質(zhì)量更進(jìn)一步提高招待所的服務(wù)。根據(jù)我們招待所的自身特點(diǎn)，針對以后招待所的工作，我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)。

一、提高員工服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。

1、要主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益。2、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無禮，

言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓。

4、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。5、服務(wù)員必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要

求不可拒絕。

二、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量。

三、控制物耗，開源節(jié)流，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)。

以上總結(jié)敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會，向各位

鄰導(dǎo)對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望，為招待所的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

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縣招待所十一五工作總結(jié)及

十二五工作計(jì)劃

“十一五”期間，縣招待所在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、在

上級主管部門的指導(dǎo)和幫助下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本、管理興所、效益優(yōu)先”的經(jīng)營理念，凝心聚力，與時(shí)俱進(jìn)，努力打造“平安溆園、和諧溆園、品牌溆園”，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收的突出成績。

“十一五”工作的回顧

一、立足市場，負(fù)重奮進(jìn)，雙重效益卓有成效。自201*年以來，我所以市場為導(dǎo)向，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，調(diào)整經(jīng)營策略，有效地運(yùn)用市場，把握市場，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，營業(yè)收入成階梯式增長。五年來，平均增長速度達(dá)6.8%。201*年是我所完成“十一五”規(guī)劃的最后一年，今年，我們齊心協(xié)力，重拳出擊，取得了前所未有的增長速度，營業(yè)收入創(chuàng)歷史新高。今年共完成經(jīng)濟(jì)效益1103萬，超額完成100萬，同比增長9.1%。其中客房部完成550萬元，超額完成30萬元，同比增長5.4%。餐廳部完成220萬元，超額完成12萬元，同比增長5.4%。膳食部完成320萬元，超額完成18萬元。同比增長5.6%/。其它收入完成3萬元，同比增長2.6%。本年度共完成大、中、小型接待任務(wù)和會議

138次，酒席任務(wù)282次，全所營業(yè)收入穩(wěn)步快速增長，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，圓滿完成了向警予誕辰115周年和屈原文化藝術(shù)節(jié)等高標(biāo)準(zhǔn)大型接待任務(wù)，深受各級領(lǐng)導(dǎo)及人民群眾好評，在發(fā)揮我縣窗口作用和社會效益方面取得了突出的成績。

二、硬件設(shè)施、設(shè)備不斷完善，節(jié)能減排工作成績斐然。近五年來，我所為了適應(yīng)市場競爭，不斷創(chuàng)造條件，改造硬件環(huán)境。于201*年籌資1200萬元，對原楚天樓進(jìn)行了改建。全部按照現(xiàn)代化設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行裝修，二號樓的投產(chǎn)使用，標(biāo)志著我所在硬件方面基本上達(dá)到了“三星級”標(biāo)準(zhǔn)要求。現(xiàn)有中、高、低檔客房198間（套），376個(gè)床位，大小會議室5個(gè)。其中電視電話會議室1個(gè)，視頻電視會議室1個(gè),豪華包廂15個(gè)，宴會廳1個(gè)。在設(shè)備方面也進(jìn)行了添置和更換。201*年、201*年先后斥資十幾萬元，將二號樓全部配置成電腦房，以適應(yīng)新形勢下顧客需求。對餐廳餐具、盤碟全部更換，按照三星級標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行統(tǒng)一配置。按照縣機(jī)構(gòu)節(jié)能辦的要求，投資了近十萬元資金，對鍋爐和廚房爐灶進(jìn)行了改造。由于我所鍋爐已使用了25年，趨于老化，在耗能、環(huán)保、安全等方面存在很大的隱患。今年投資幾萬元，對其進(jìn)行了徹底改造。將原來的汽壓鍋爐改造成常壓鍋爐，至少還能使用58年，節(jié)約了開支，提高了效率。同時(shí)耗資幾萬元將廚房原有的煙煤灶徹底改造成現(xiàn)在的無煙

節(jié)能灶。這樣即提高了工作效率，也達(dá)到了減少浪費(fèi)、節(jié)約能源、凈化環(huán)境的良好效果。在節(jié)能降耗減排和環(huán)境污染方面取得了顯著的成效。

三、建章立制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。幾年來，我們不斷探索，大膽創(chuàng)新，管理模式逐步走向了制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。在日常工作中，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和部門規(guī)章細(xì)則。堅(jiān)持層級管理，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，實(shí)行總經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理領(lǐng)班員工五級負(fù)責(zé)的管理體制，層層落實(shí)，責(zé)任到頭，堅(jiān)持原則，按章辦事。

對中層管理干部實(shí)行《部門經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門經(jīng)理的行為規(guī)范、職責(zé)，值班經(jīng)理的職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的檢查情況等方面進(jìn)行考核，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰。在素質(zhì)教育培訓(xùn)上，每年分批組織中層干部、優(yōu)秀員工及專業(yè)技術(shù)人員到其他賓館進(jìn)修、培訓(xùn)，使我所管理干部和專業(yè)技術(shù)人員綜合素質(zhì)有了顯著提高。

對廣大員工，實(shí)行賓館的統(tǒng)一與部門相結(jié)合的培訓(xùn)方式，對員工手冊、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能技巧、操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行比武、考核。激勵(lì)員工積極上進(jìn)的思想意識，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能，樹立愛崗敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和

創(chuàng)造性。全面提高服務(wù)質(zhì)量和技能，深得各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的稱贊。

四、求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，順利通過“三星級”賓館的評定驗(yàn)收。

晉升“三星級”賓館是我所“十一五”規(guī)劃中的重點(diǎn)項(xiàng)目。201*年以來，我們不斷完善硬件和軟件環(huán)境的建設(shè)項(xiàng)目，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)重奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，精益求精。經(jīng)過幾年的努力，一所現(xiàn)代化的星級賓館已初具規(guī)模。201*年10月10日順利通過了省星級飯店評審委員會的評定、驗(yàn)收，并于201*年7月份正式掛牌“三星級”賓館。從此溆園賓館便開始了她新的里程碑，成為我縣唯一一家“三星級”賓館，從而使她在服務(wù)行業(yè)的龍頭地位和窗口作用得到進(jìn)一步的體現(xiàn)。

五、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)政策，各項(xiàng)常規(guī)工作齊頭并進(jìn)。一直以來，我們積極響應(yīng)黨和國家的號召，貫徹落實(shí)國家方針、政策，嚴(yán)格按照縣委、政府的指示和要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。五年來，我們先后開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并取得了良好的成效。按時(shí)按質(zhì)按量認(rèn)真完成上級職能部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如消防工作、綜治維穩(wěn)工作、計(jì)生工作、組織工作等，并取得了突出的成績。

存在的問題：

經(jīng)過過去五年的努力，盡管我所取得了長足的發(fā)展和進(jìn)

步，硬件設(shè)施初具規(guī)模，軟件環(huán)境的現(xiàn)代化格局初步形成，“三星級”賓館申請成功，管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，但也還存在諸多不足之處，亟待解決的問題。

一、社會進(jìn)步日新月異，市場競爭日趨激烈，人們對消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，往往是計(jì)劃跟不上變化，我所一、二號樓過不了幾年，面臨改建裝修。特別是前棟設(shè)施設(shè)備早已淘汰，產(chǎn)生不了效益，亟等改建。

二、盡管我所已掛牌“三星級”賓館，由于顧客的需求以及人員流動(dòng)量大，服務(wù)技能和服務(wù)水平參差不齊，管理水平和服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，保三進(jìn)四的步覆艱難。

三、人員編制問題更是阻礙我所發(fā)展的一個(gè)重要因素，我所現(xiàn)有在崗工作人員80多人，停薪留職及內(nèi)退人員60多人，加起退休職工和臨時(shí)工達(dá)170多人，而民政部門每年定額分配下來的退伍軍人及家屬安置,使得我所壓力極大。

“十二五”工作規(guī)劃

201*年，是我所承上啟下、繼往開來的一年，同時(shí)也是我所“十二五”規(guī)劃的開局之年，我們必須抓住這個(gè)機(jī)遇，開好這個(gè)局，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。對我所未來五年的發(fā)展意義十分重大。在新的一年里，我所工作的總體思路是：高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，緊緊圍繞縣委、政府的工作大局，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展、保三進(jìn)四，力求突破”

的戰(zhàn)略方針，切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，凝心聚力干事業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)求發(fā)展。加大投入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益“雙贏”的目標(biāo)。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)的地位和縣委、政府的窗口作用，努力開創(chuàng)接待服務(wù)工作的新局面。為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。具體抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、進(jìn)一步調(diào)整發(fā)展思路，理清發(fā)展方向，合理規(guī)劃功能布局，改善所容所貌，逐步提升硬件檔次，搞好前棟改建項(xiàng)目的準(zhǔn)備和立項(xiàng)工作，增添溴化鋰?yán)鋬鰴C(jī)組一臺，改善空調(diào)效果。在確保“三星級”賓館基礎(chǔ)上，力求用五年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“保三進(jìn)四”的奮斗目標(biāo)。

二、打牢發(fā)展基礎(chǔ)，搞好經(jīng)營服務(wù)，努力增效創(chuàng)收。（一）是繼續(xù)實(shí)行經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任制，采取適宜的經(jīng)營模式，激活內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，積極走向市場，提高參與市場競爭的能力。（二）是引進(jìn)特色招牌菜，推動(dòng)經(jīng)營，帶動(dòng)銷售。凝聚人氣，打造品牌產(chǎn)品，吸收引進(jìn)餐飲先進(jìn)管理模式。講究營銷策略。（三）是客房、餐飲、膳食要在服務(wù)的精、細(xì)、深上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，大力開展特色服務(wù)。穩(wěn)定經(jīng)營，力求突破，確保年平均增長率不低于6.2%.今年實(shí)現(xiàn)總收入1200萬元,利潤指標(biāo)100萬元。

三、進(jìn)一步深化內(nèi)部人事用工分配制度，以建立現(xiàn)代化企業(yè)制度為目標(biāo)，逐步推行人事代理制度，加強(qiáng)臨時(shí)用工管

理，建立和完善聘用制管理和全員勞動(dòng)合同制的管理，加快建立人員能進(jìn)能出，工資可高可低的企業(yè)用工制度。在分配制度改革方面，堅(jiān)持以崗定薪，易崗易薪，加大工資浮動(dòng)和工效掛鉤的分配機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)的“大鍋飯”模式，使工資分配逐步與市場接軌。

四、認(rèn)真完成上級職能部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保消防安全，綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作均能達(dá)標(biāo)。力求創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的“五防”意識，繼續(xù)落實(shí)消防安全和食品安全責(zé)任制，確保不出任何問題。

五、繼續(xù)加強(qiáng)對員工的理論學(xué)習(xí)及政治思想教育，采取多種形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有的放矢地做好思想政治工作，從思想上，工作上、生活上關(guān)心職工，不斷提高員工福利待遇，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高集體的凝聚力。

201*年是我所站在新的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)新跨越的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是我所“十二五”規(guī)劃的開局之年，為此，我們要繼續(xù)堅(jiān)持“一切為了使顧客滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一要?jiǎng)?wù)，把“雙重效益”作為我們最大的奮斗目標(biāo)，凝心聚力，負(fù)重奮進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力開創(chuàng)溆園賓館服務(wù)工作的新局面。

201*年11月25日

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