農行分行營業(yè)室上半年工作總結

農行分行營業(yè)室上半年工作總結-

201*年上半年，我室在分行黨委的正確領導和各職能部門的大力支持下，認真貫徹落實**分行201*年工作會議精神，牢固樹立“爭當?shù)谝弧庇^念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標和本營業(yè)室制度的工作目標，加強市場營銷,創(chuàng)新服務手段，強化內控管理，各項業(yè)務得到穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：

一、各項業(yè)務經(jīng)營情況

（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。

（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。

（三）中間業(yè)務收入穩(wěn)步增長。上半年實現(xiàn)中間業(yè)務收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。

（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。

（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。

（六）代理保險保費收入。截止6月末，累計代理保險費收入27萬元，在直屬網(wǎng)點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。

（七）代理銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計代理基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。

二、上半年的主要工作

新年于始，我室召開了業(yè)務分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結合分行下達的經(jīng)營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標，努力開展各項工作。

（一）強化營銷，做強做大法人類業(yè)務。在法人業(yè)務方面，我室的思路是穩(wěn)定機構類客戶的基礎上，積極拓展公司類客戶。在機構類客戶方面，我室重點做好**市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好201*年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收**市公務員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住**市城市建設大投資的機遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關系，通過他們的介紹，上門營銷相關投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達到了1600萬元。

（二）調整策略，個人業(yè)務快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等代理業(yè)務的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業(yè)務。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的107%。四是以代發(fā)工資業(yè)務為契機，促進儲蓄存款業(yè)務快速發(fā)展。我室以代發(fā)財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。

（三）整合資源，提高柜臺服務水平。一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務柜臺組。經(jīng)過調整后，柜臺業(yè)務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務技能強、服務效率高、服務態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調動了員工學習業(yè)務技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務技能水平。

（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平

一是利用春節(jié)前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。

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農行DX分行201*年工作總結

及201*年工作思路

201*年，農行DX分行面對國內、外兩大經(jīng)濟環(huán)境，在上級行和市行黨委的正確領導下，大力推進“提升能力，加快發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅持“樹信心、想辦法、干實事、保平安、促發(fā)展”的工作思路，不斷加大改革創(chuàng)新和營銷力度，強化風險管理，加強隊伍建設，不斷提升市場競爭力，穩(wěn)健推進業(yè)務發(fā)展，使全行經(jīng)營呈現(xiàn)八大亮點，較好地完成了全年的各項任務。一、八大經(jīng)營亮點

一是各項存款提前四個月完成全年計劃指標，并保持良好的增長勢頭。201*年8月未，我行各項存款余額達112423萬元，全轄排名第一，比年初凈增加18192萬元，完成全年計劃的105.16%，同比多增7731萬元，今年以來連跨10億和11億元大關，提前"四個月"提前完成全年存款任務。至201*年12月未，各項存款114430萬元，比年初增加20208萬元，同比多增6145萬元，完成全年計劃任務17300萬元的136.81%，繼續(xù)保持良好的增長勢頭。

二是通過自我加壓，加快發(fā)展，使得存款和貸款實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，比上年同期均實現(xiàn)了大幅度增長，其中人民幣各項存款增量同比多增6145萬元；貸款增量同比多增3971萬元。

三是存款總量和增量超過信用社，市場占有率進一步提升，同業(yè)競爭力得到加強。各項存款總量和市場占有率同業(yè)第一，存款市場占有率比年初增二點三八個百分點，各項存款增量占同業(yè)的62.77%，繼續(xù)保持磁量第一。

四是存款業(yè)務在省轄分行系統(tǒng)內繼續(xù)保持排頭兵作用。存款總量排在省轄分行第一，是唯一一個突破111億元大關的二級分行，點均存款達13.81億元，比全行平均值高出0.87億元，名列第一。

五是系統(tǒng)性公關成效顯著，對公存款穩(wěn)步增長。一是抓好系統(tǒng)性存款的營銷和維護，按照業(yè)務條線開展對財政、移民、國土、教育、司法、衛(wèi)生、住房公積金、社會保障等優(yōu)質機構客戶公關，在穩(wěn)住原有客戶的基礎上，取得財政資金性存款的有效增長；二是要抓好建設項目系統(tǒng)性公關，從項目源頭抓客戶，做好A、B、C等在建項目的吸存率；三是項目性貸款公關擴大了對公存款新的增長點。

六是貸款實現(xiàn)穩(wěn)步增長，為全行的財務收入找到新的增長點和對外話權。一是投放D水電發(fā)展有限公司E電站項目銀團貸款10億元，不但為貸款找到了新的增長點，同時為E電站營銷成功奠定基礎；二是個人類貸款平穩(wěn)增長，為各項零售業(yè)務的開

展增強后勁，特別是三農業(yè)務的全面開展，擴大了我行對外的話語權。

七是不良貸款得到有效控制，信貸結構得到進一步調整。各項不良貸款393萬元，完成計劃控制任務的102.04%，不良貸款率僅為1.35%。

八是著力抓好黨建工作的開展，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，促進業(yè)務的發(fā)展。一是加強黨支部的群眾工作，構建和諧網(wǎng)點，抓好以理想信念教育為核心的系統(tǒng)教育，以形勢教育、業(yè)務技術教育為主的日常教育，將思想政治工作滲透到業(yè)務各個環(huán)節(jié)；二是黨支部書記進一步提高"一崗兩責"履職能力，堅持"兩手抓，兩手都要硬"，一方面緊緊抓住業(yè)務發(fā)展不放松，另一方面切實有效地推進黨建工作。二、工作措施

（一）確保“五個到位”，促負債業(yè)務強勢增長。今年以來，受當?shù)亟ㄔO項目大量用款、城鄉(xiāng)居民收入低增速等因素影響，農行DX分行各項存款連續(xù)出現(xiàn)了近年來少見的負增長狀況，特別是對公存款最高時較年初下降近5000萬元，存款工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)。面對困難，分行通過調整思路，強化措施，促使負債業(yè)務重現(xiàn)強勁的發(fā)展態(tài)勢。至201*年12月未，各項存款114430萬元，比年初增加20208萬元，同比多增6145萬元，完成全年計劃任務17300萬元的136.81%，繼續(xù)保持良好的增長勢頭。一是思想認識到位。分行黨委班子提出了全行上下要進一步增強“市場機遇、市場份額、爭先進位”三個意識，進一步增強“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機感，“坐不得”的責任感，強化存款立行、存款興行、存款是第一業(yè)務的經(jīng)營理念和敢于爭當?shù)谝坏乃枷�，把全行員工的思想統(tǒng)一到分行黨委的經(jīng)營指導思想和戰(zhàn)略措施上來，形成了以全員營銷拼搶大市場，以大份額帶動大增長，以大發(fā)展誓奪業(yè)務經(jīng)營大品牌的營銷格局。二是強力攻關到位。通過細分客戶市場，實行差別化營銷策略，形成領導帶頭營銷、全員主動營銷上下聯(lián)動齊攻關的良好氛圍，有效地拓展存款市場的空間。通過勤匯報、多聯(lián)系、常溝通，主動加強了與當?shù)攸h委政府、交通、招商、財、農、林、糧等有關部門及企事業(yè)單位的溝通協(xié)調，贏得政府重視和支持。成功拓展了財政專項資金及項目資金，金額達1.5億元。通過采取客戶經(jīng)理定期走訪、專人維護等手段，加強了對現(xiàn)有客戶的關系維護、賬戶管理、信息反饋工作，充分挖掘現(xiàn)有開戶企業(yè)存款資源。通過利用政府加大招商引資力度契機，行領導帶頭營銷、主動出擊，確定重點目標，使A、D、T等10余個新興企業(yè)和優(yōu)勢項目客戶到農行開戶。三是優(yōu)化服務到位。始終將優(yōu)質服務放在改善和優(yōu)化投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境的突出位置來抓，推進優(yōu)質文明服務長效機制建設，逐步形成客戶至上的服務文化，創(chuàng)新和改進服務方式，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點服務質量、服務行為、服務流程、服務設施和服務文化建設水平，高度重視并積極踐行社會責任，注重客戶體驗，準確把握、適時引導客戶需求，區(qū)分不同的客戶提供諸如企業(yè)網(wǎng)上銀行、銀行卡、理財、現(xiàn)金管理服務、結算套餐等不同的服務品種，最大限度地滿足不同層次客戶的金融服務需求。四是管理機制到位。通過優(yōu)化考核機制，細化績效考評辦法，完善激勵約束機制，增強員工的緊迫感和責任感；通過建立“以日保周、以周保旬、以旬保月、以月保季”的動態(tài)跟蹤監(jiān)測機制，組建由行領導班子成員帶隊，部門包點的督導工作小組，通過經(jīng)常深入各包點網(wǎng)點中同營銷、同公關、同決策及時幫助包點解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際困難和問題，幫助想點子、出主意，有效推動了各項業(yè)務營銷的加速發(fā)展。五是擴大宣傳到位。通過采取懸掛橫幅、電視廣告、手機短信、走訪客戶、制作宣傳資料及新春賀卡等多種形式，進行全方位立體交叉宣傳，將宣傳深

入到每一個營業(yè)窗口、每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每一條街道，做到全面無縫隙覆蓋，提高公眾對農行金融產(chǎn)品和金融服務認知度，擴大社會影響，為搶占存款市場營造輿論氛圍。

（二）加快信貸投放，強力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。今年以來，農行DX分行緊緊圍繞地方政府“三個加快”和“三個倍增計劃”戰(zhàn)略，沉著應對復雜多變的經(jīng)濟金融形勢，搶抓西部開發(fā)、災后重建和科學城建設“三大機遇”，以加快信貸投放促進地方經(jīng)濟發(fā)展。截止今年12月末，分行貸款余額206.8億元，新增貸款32.2億元。我行面對重建任務依然繁重、外部經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境總體向好的局面，始終堅持“搶熱點、抓重點、破難點”的方法，在全面推進的基礎上，緊扣地方政府確立的“一縣一園區(qū)、一園一主業(yè)、園區(qū)有特色”的思路，猛抓工業(yè)，促進發(fā)展。一開年，就確立了“進園區(qū)、抓項目、促投放”的營銷基調，全面進入地震災后援建的“山東工業(yè)園”、“遼寧工業(yè)園”、“河南工業(yè)園”、“抗震減災工業(yè)園”等13個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，新跟蹤營銷項目64個，投放貸款23億元。特別是支持新北川產(chǎn)業(yè)振興成效明顯，營銷介入11個項目。在大力度營銷華潤置地、艾默生、壽光蔬菜等知名企業(yè)的同時，加大對中小企業(yè)的營銷，樹立“無大不強、無小不穩(wěn)”的經(jīng)營理念，確立“梯度推進、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營策略，積極介入“千戶企業(yè)信用培植計劃”，細分市場，著力營銷分布在大企業(yè)上下游的配套型企業(yè)；產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢企業(yè)；市場定位明確，專業(yè)化經(jīng)營的特色企業(yè)；品牌優(yōu)勢突出，現(xiàn)金流充沛的服務型企業(yè)；擁有核心技術，市場前景明朗的科技型企業(yè)。共投放中小企業(yè)貸款17.14億元。緊扣四川省農行與綿陽市政府整體授信項目，搜集整理了201*年重大項目手冊，匯集了42個億元以上貸款需求的重大項目，涉及融資需求280億元，逐個項目建立營銷團隊，重點推進了長虹PDP、攀長鋼、豐泰擴能等重大項目的建設，已投放項目貸款19.6億元。與此同時，分行圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，靈活運用城鎮(zhèn)化信貸政策和產(chǎn)品，積極支持技術創(chuàng)新型、資源特色型、綜合實力型和穩(wěn)定配套型企業(yè)的發(fā)展，大力培育潛在優(yōu)質客戶群體，今年新增縣域“三農”貸款13.2億元，余額達到101.2億元。積極支持科技農業(yè)，帶動農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展壯大，借助H得天獨厚的科技優(yōu)勢，突出科技養(yǎng)殖、特色種植等支持重點，用心服務產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)展壯大，帶動鏈條上農民增收致富，支持以鐵騎力士、上海梅林、長林肉類為代表的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，貸款余額達到8.6億元。積極支持和服務資源型農業(yè)的開發(fā)利用，支持水能、水利開發(fā)，大力營銷涪江流域水能資源項目，今年新增水電貸款7.2億元，余額達到45.5億元；支持林木資源開發(fā)，投放貸款3800萬元支持梓潼、鹽亭開發(fā)林木資源。積極服務農村優(yōu)質農戶，今年投放農戶小額貸款4112戶1.2億元。

（三）采取“三個創(chuàng)新”，加快個人貸款投放。農行DX分行切實把個人貸款營銷工作作為發(fā)展“三農”業(yè)務的主旋律，強化市場營銷，通過采取“三個創(chuàng)新”措施，有效推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和農行自身個人貸款業(yè)務的有效增長。截至12月底，分行個人類貸款余額12.35億元，比年初增加2.1億元，同比多增1.7億元，提前完成省行下達全年計劃的122%�？偭俊⒃隽烤�居當?shù)赝瑯I(yè)前列。一是創(chuàng)新營銷手段。針對DX市各中小學校、醫(yī)院、供電等行政、企事業(yè)單位員工住房需求量不斷擴張，城鄉(xiāng)居民購房消費水平不斷提升等實際，分行把個人住房貸款業(yè)務營銷作為服務城鄉(xiāng)、助力縣域、推動經(jīng)濟發(fā)展的工作重心抓緊抓實，通過采取高端切入、客戶經(jīng)理“一對一”項目營銷負責制，對縣（市）開發(fā)的房地產(chǎn)項目實行行長負責制，密切關注項目進展情況，全轄先后與10多個新開發(fā)的一手樓按揭貸款項目開發(fā)商建立了業(yè)務合作關系，成功給AS房地產(chǎn)一次性發(fā)放項目開發(fā)貸款5000萬元，緩解該房地產(chǎn)100多戶業(yè)主短缺的住房資金需求。同時，分行還加大對樓盤按揭貸款的有效投放，抓好售前售后服務，

要求客戶經(jīng)理對開發(fā)商實行全程跟蹤服務，統(tǒng)一收集資料、統(tǒng)一格式合同、統(tǒng)一辦結時間，統(tǒng)一批量投放，統(tǒng)一貸后跟蹤管理，僅今年1-9月份，全行發(fā)放的個人住房貸款比年初增加9271萬元，完成區(qū)分行下達三季度任務的177%。二是創(chuàng)新經(jīng)營機制。為充分調動客戶經(jīng)理營銷個人貸款的積極性，分行建立健全考核機制，出臺《個人貸款營銷考核辦法》，成立了個貸中心，科學設定崗位和合理分工，有針對性地對各崗位、各環(huán)節(jié)工作流程進行整合優(yōu)化，形成營銷、審查、授信、抵押登記、會計放款、貸后及檔案管理等一條龍服務，實現(xiàn)流程化作業(yè)。同時，制定個貸中心客戶經(jīng)理考核辦法，把客戶經(jīng)理的效益工資與業(yè)績考核掛鉤，實行按季考核，按績分配，拉大客戶經(jīng)理間的收入差距。此外，分行還強化個人信貸風險防控，針對一些縣域房地產(chǎn)市場疲軟，銷售能力欠佳，農村農民信用意識差，信用不良記錄次數(shù)增多等實際，嚴格客戶準入關，強化貸后管理，在確保風險可控的前提下，抓好個人貸款的有效投放。三是創(chuàng)新業(yè)務品種。分行針對DX市以縣域經(jīng)濟為主，“三農”業(yè)務發(fā)展?jié)摿Υ�，農民小額貸款資金需求量大、個體經(jīng)營戶資金周轉加速等特點，把有限的貸款規(guī)模配置到需求量大、效益高、信用良好的縣域和區(qū)域，將個人貸款投放的重點轉向發(fā)展?jié)摿Υ蟮目h（市）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。通過“公司+農戶”、“基地＋農戶”、“專業(yè)村＋農戶”等新模式加大個人貸款投放力度。截至12月20日，“三農”縣域貸款余額達24億元，比年初增加4.57億元。全行農戶小額貸款授信總額達4.1億元，農戶小額貸款余額達2.65億元，比年初增加7808萬元，完成區(qū)分行下達任務的113%，個人貸款業(yè)務在市場份額上保持當?shù)赝瑯I(yè)領先地位。

（四）念好“六字經(jīng)”，加強合規(guī)文化建設。為落實省分行“三項”專項治理活動，農行DX分行認真念好“學、講、考、查、懲、改”六字經(jīng)，扎實學習貫徹落實省分行《關于加強員工管理的暫行規(guī)定》、《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，進一步加強行紀條規(guī)教育和合規(guī)文化建設，強化員工行為控制，提高全員依規(guī)操作和合規(guī)經(jīng)營能力�！皩W”。就是組織全行黨員干部和廣大員工集中學習《中國農業(yè)銀行DX分行員工三基教材》、《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》和省分行三項專項治理等一系列規(guī)章制度。機關各部門、各縣級支行科學制定學習教育計劃，積極運用“一課三會”（講黨課、行務會、座談會、寫心得體會）等多種形式組織全行員工學習，做到領導干部100%熟知，黨員干部100%掌握，員工100%了解。“講”。就是市、縣兩級行領導班子帶頭宣講合規(guī)文化，對全行員工特別是黨員干部進行培訓輔導。從市分行行長到縣級支行行長，現(xiàn)已組織合規(guī)文化宣講42場次，使全行員工進一步理解合規(guī)文化的內涵，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性�？肌薄＞褪窃谌�行員工中開展“三基”業(yè)務考試和知識競賽活動，全行1320多名員工均參加了“三基知識”考試。同時，組織14支代表隊參加“三基知識”競賽，答題形式分為個人必答題、小組必答題、搶答題、風險題四個環(huán)節(jié)。競賽內容包括信貸業(yè)務板塊、存款業(yè)務與中間業(yè)務板塊、財會運營業(yè)務板塊和行政管理板塊等4大塊，主要目的是進一步推動“制度立行、制度治行、制度興行”，努力爭創(chuàng)學習型組織，爭當學習型員工，全面提升全行員工素質，更好地促進各項工作的開展。通過以考促進學習，以賽樹立典型，使“三基知識”和各項規(guī)定入腦、入心�！安椤薄＞褪前褜W習各項規(guī)章制度納入各單位和各級領導班子成員中心組理論學習、民主生活會、組織生活會的重要內容，逐條逐項進行對照檢查，對存在的問題作深刻剖析，認真開展批評與自我批評。在實際工作中做到常修合規(guī)之德，常思違規(guī)之害，常懷律已之心，常除非分之想，提醒每個領導干部尤其是黨員領導干部在業(yè)務經(jīng)營中一定要時刻保持清醒的頭腦，始終做到自重、自省、自警、自勉�！皯汀薄＞褪钦匍_一次違規(guī)違紀人員公開處理大會，把責任追究貫穿于合

規(guī)文化建設全過程，做到有章必循，違章必究，懲前毖后，治病救人，使全行員工受到教育。同時，全面實行“一案四問責”制度，對案發(fā)當事人、相關制約人、內部監(jiān)督檢查責任人、領導責任人進行問責，強化崗位責任約束，從思想上、行動上引導全行員工樹立“合規(guī)人人有責”、“合規(guī)從領導做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)理念�！案摹�。就是以開展“合規(guī)文化基礎建設年”活動為載體，針對當前存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定出臺了《DX分行三項治理活動方案》，對全行員工日常行為進行嚴格規(guī)范，切實提高全行員工合規(guī)辦理業(yè)務的能力和素質，做到該為而為，不該為而不為。三、201*年工作思路

一是堅持一個核心。即建立一套科學長效的激勵機制。結合上級行已經(jīng)出臺的考核辦法，制定201*年《DX分行客戶經(jīng)理管理辦法》、《DX分行各項業(yè)務營銷考核辦法》、《DX分行各項業(yè)務考核辦法》、《DX分行服務工作管理辦法》。一切以存款為主，對兩項存款實施重獎。激勵員工全力攬存，保持兩項存款持續(xù)穩(wěn)定地增長。

二是把握兩條主線。即內控合規(guī)和創(chuàng)新發(fā)展。內控合規(guī)是前提，創(chuàng)新發(fā)展是目的，兩者密不可分、相輔相成，要在內控合規(guī)的前提下，保證分行持續(xù)發(fā)展，兩者密不可分、相輔相成。為此，分行成立了以一把手牽頭，分管行長負責的內控合規(guī)、安全保衛(wèi)管理小組，注重隊伍建設，加強客戶經(jīng)理“7+2”風險點的掌控，分行安全保衛(wèi)兼職人員，落實視頻監(jiān)控“四定”工作、負責分行日常安全檢查、保安監(jiān)管、員工思想動態(tài)等具體環(huán)節(jié)，為創(chuàng)新發(fā)展保駕護航；以創(chuàng)新為動力，認真抓好非信貸資產(chǎn)業(yè)務；大力推進轉型業(yè)務發(fā)展，提高中間業(yè)務收入水平。力求負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、轉型業(yè)務發(fā)展齊頭并進，進一步擴大個人金融營業(yè)總額、信用卡、電子銀行、結算賬戶、國際結算業(yè)務的市場份額。

三是踐行三個要求。即“目標提高、發(fā)展提速、標準提升”。以株洲市委、市政府打響“城市提質、園區(qū)攻堅、旅游升溫”三大戰(zhàn)役為突破口，在上述三個方面很下功夫。突出抓好負債業(yè)務，始終把存款放在關鍵位置。將拓展客戶作為一項長期有效的基礎工作來抓，將重點項目拓展作為重中之重來抓，建立重點系統(tǒng)抓存的長效機制，著力緊盯拆遷征地補償資金、第三方存管客戶、期貨公司客戶；資產(chǎn)業(yè)務乘勢而上，公司貸款營銷在尋找新的重點項目和拓展小企業(yè)貸款等方面下功夫，加快住房開發(fā)貸款申報，加快貿易融資業(yè)務規(guī)模擴張。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務要堅持創(chuàng)新，突破瓶頸制約，迅速做大規(guī)模，為中間業(yè)務收入快速增長奠定基礎。密切關注匯率變動和客戶需求，在付匯理財通業(yè)務上盡快獲得突破，為存款和收入增長打開新的通道。

四是強化四個意識。即創(chuàng)新意識、競爭意識、營銷意識和服務意識。按照總行、省、市分行工作部署和戰(zhàn)略要求，以“服務價值年”和“存款年”為契機，深刻領會省分行張恪理行長在全省務虛會議上的重要講話的理論精髓。充分發(fā)揮全行員工的整體營銷優(yōu)勢，突出客戶經(jīng)理營銷主力軍的作用，將營業(yè)陣地變成營銷陣地，掌握各類客戶的需求，最大限度滿足高端客戶需求，并達到服務價值的最大化。

五是做好五項工作。即兩項存款、優(yōu)質信貸客戶維護、轉型業(yè)務、服務管理和內控安保工作。分行全體員工不論崗位，要相互學習，取長補短，法人客戶經(jīng)理可以做個人客戶經(jīng)理個人客戶經(jīng)理的業(yè)務，個人客戶經(jīng)理也可以做法人客戶經(jīng)理的業(yè)務，相應增加全員收人；全行繼續(xù)持之以恒抓好與工商聯(lián)和工商局的合作，將深入推進中小企業(yè)評級授信業(yè)務，拓展中小企業(yè)的貸款營銷、國內貿易融資、信用證、保理業(yè)務、代發(fā)工資業(yè)務，作為各項工作的突破點，將工商聯(lián)和工商局的合作和中小企業(yè)培育

成我行業(yè)務發(fā)展的新的靚點；并引導全員做大營業(yè)總額、做強信用卡業(yè)務、做優(yōu)電子銀行業(yè)務、銀行卡營銷要立足理財金帳戶、財富管理簽約客戶、基金客戶、第三方存管客戶、聯(lián)名卡企業(yè)單位、牡丹卡特約商戶、分期付款、簽購等，繼續(xù)做好電子銀行業(yè)務，廣泛進行企業(yè)證書版、普及版網(wǎng)銀、電話銀行、手機（WAP）銀行、銀企互聯(lián)、網(wǎng)上繳費、轉賬匯款、工行信使等產(chǎn)品的捆綁營銷。嚴格貸款“三查”制度與流程，嚴格不良貸款發(fā)放，明確責任追究，保持不良貸款率低，資產(chǎn)質量領先全省的良好局面。嚴格落實黨風廉政建設和內控案防兩個責任制，深入開展“掃雷”、“排雷”工程，定期開好“三會”，強化視頻監(jiān)控“四定”檢查，組織好內控案防常規(guī)檢查和重要風險點排查，消除各類事故、案件苗頭，促進全行各項工作穩(wěn)健發(fā)展。

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