銀行網(wǎng)點任職工作總結2

201*年上半年網(wǎng)點任職工作總結

時光總是轉瞬即逝,轉眼間我調任已將近半年時間了，在這段時間里，我經(jīng)歷了水到渠成而又小有忐忑的思想轉變過程，經(jīng)歷了按部就班而又不失緊張的基層管理過程，經(jīng)歷了全力拼搶而又荊棘密布的市場競爭過程，其間既有困難和挑戰(zhàn)的考驗，也有收獲和成功的喜悅�，F(xiàn)就本人在任職期間的工作及思想?yún)R報如下：

一、總體經(jīng)營情況

201*年上半年，營業(yè)部積極做好客戶維系和產(chǎn)品營銷工作，各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，各項存款余額（剔除大項目，以下同）萬元，比年初增長萬元，其中，對公存款余額比年初增長萬元，儲蓄存款余額比年初增長萬元；實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元；上半年個人貸款增量萬元，6月份成功投放小企業(yè)貸款萬元。

二、主要工作措施和體會（一）主要工作措施

1.加強調研，統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點經(jīng)營工作思路

凡事預則立不預則廢。雖然入行后有過將近兩年的網(wǎng)點工作時間，并在任職前認真學習了網(wǎng)點經(jīng)營管理的經(jīng)驗做法，但在真正來到營業(yè)部時，我仍然有“紙上得來終覺淺”的感覺，因而上任伊始我并沒有急于大刀闊斧地調整網(wǎng)點各項工作，而是通過各

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種渠道了解網(wǎng)點的基本情況，以盡快明確網(wǎng)點的經(jīng)營工作思路。首先是對網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀進行全面的分析，在深入了解并掌握網(wǎng)點基本情況的基礎上，我認真分析了營業(yè)部經(jīng)營管理的內部優(yōu)勢、劣勢、外部機會和威脅，初步理清了網(wǎng)點的核心競爭力和經(jīng)營方向；其次是在網(wǎng)點內部開展了“我心目中的好網(wǎng)點”大討論，讓每位員工發(fā)揮自己的聰明才智為網(wǎng)點的發(fā)展出謀劃策，并得出了一個好網(wǎng)點必須要做到“內和外強”的6項要求，這次討論活動加快了我和網(wǎng)點員工的磨合時間，但更重要的是為網(wǎng)點下一階段工作統(tǒng)一了思想；再次是明確提出網(wǎng)點今后一段時間的工作方向，經(jīng)過網(wǎng)點現(xiàn)狀分析和“我心目中的好網(wǎng)點”大討論后，我結合營業(yè)部和支行的今年主要經(jīng)營思路，提出了網(wǎng)點今年的工作方向。

2.狠抓源頭，強化服務，積極開展客戶營銷工作

面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我絲毫不敢松懈，而是以嶄新的服務態(tài)度介入社會生活的各個領域，敏銳地捕捉各種信息，開展各種形式的營銷活動。一是抓住客戶拓展的信息源頭，不斷擴大客戶群體和優(yōu)化客戶結構，上半年以客戶轉介、機構聯(lián)動和中介合作作為拓展客戶的主要方式，有力推動了新客戶營銷工作；二是提升客戶服務水平，不斷提高存量客戶的忠誠度。我將大堂管理作為服務客戶最重要的一環(huán)，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使貴賓客戶來到就能感受到網(wǎng)點的尊重，要求柜員嚴格做好規(guī)范化服務有關要求以外，還要求他

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們盡量提高業(yè)務素質，明確提出了柜臺服務“快、穩(wěn)、準”的要求；三是摒棄等客上門的陋習，主動出擊，上門拓展。到任后我加強了公關方面的工作，積極拜訪高端個人貴賓客戶和對公客戶利用上任初次拜訪的機會與部分重要客戶建立起初步聯(lián)系。

3.公私聯(lián)動，分戶到人，營造全員營銷的良好氛圍“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。網(wǎng)點不能僅靠一兩名市場營銷人員就能實現(xiàn)業(yè)務全面發(fā)展，必須網(wǎng)點員工都能圍繞業(yè)務發(fā)展和客戶營銷開展工作才能達成這一目標。一方面，市場營銷人員要發(fā)揮業(yè)務拓展主力軍的作用，積極貫徹落實營業(yè)部和支行客戶名單制的工作要求，做到存量客戶“戶戶有人管，層層要營銷”，同時，進一步整合網(wǎng)點市場營銷人員，加強對公和個人業(yè)務的聯(lián)動；另一方面，通過激勵機制充分調動了其他員工參與營銷、服務營銷的積極性和創(chuàng)造性，通過“全員營銷”促進業(yè)務增長，鼓勵全體員工參與產(chǎn)品營銷。

4.從嚴管理，強化內控，切實規(guī)范和強化內部管理機制在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我并沒有放松內部管理工作，根據(jù)網(wǎng)點的實際，采取了多種措施，加強了內部管理，加大了管理力度。一是加強了規(guī)范化服務管理工作，堅持網(wǎng)點每天晨會制度和每周市場營銷人員例會，有的放矢地組織員工進行情景訓練，加強了對服務現(xiàn)場的管理；二是加強了內控工作，加強了業(yè)務操作風險的控制，建立“天天自查，天天點評”的檢查機制讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習慣，使員工的業(yè)務操作都置于規(guī)章制度的監(jiān)控之

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下。三是針對本網(wǎng)點所處周邊環(huán)境的治安形勢，在日常工作中注意培養(yǎng)員工的安全防范意識，堅持每個月不少于兩次的安全學習,及時傳達、貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)章制度和上級行有關防范案件和金融風險的文件規(guī)定，帶頭遵守、執(zhí)行各項法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，切實增強員工的法制意識、風險意識及責任意識。

三、存在的不足

（一）業(yè)務水平仍有有待提高。

對銀行業(yè)務和金融產(chǎn)品不夠熟悉，雖然經(jīng)過近半年學習和實踐，對于結算業(yè)務和理財產(chǎn)品等已基本掌握，但在信貸專業(yè)知識和國際業(yè)務方面仍然有待加強。

（二）市場營銷技巧有待提高

與客戶的溝通藝術、客戶心理的把握，對客戶的了解程度仍顯不足。

201*年7月31日

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201*年上半年網(wǎng)點任職工作總結

時光總是轉瞬即逝,轉眼間我調任已將近半年時間了，在這段時間里，我經(jīng)歷了水到渠成而又小有忐忑的思想轉變過程，經(jīng)歷了按部就班而又不失緊張的基層管理過程，經(jīng)歷了全力拼搶而又荊棘密布的市場競爭過程，其間既有困難和挑戰(zhàn)的考驗，也有收獲和成功的喜悅�，F(xiàn)就本人在任職期間的工作及思想?yún)R報如下：

一、總體經(jīng)營情況

201*年上半年，營業(yè)部積極做好客戶維系和產(chǎn)品營銷工作，各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，各項存款余額（剔除大項目，以下同）萬元，比年初增長萬元，其中，對公存款余額比年初增長萬元，儲蓄存款余額比年初增長萬元；實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元；上半年個人貸款增量萬元，6月份成功投放小企業(yè)貸款萬元。

二、主要工作措施和體會（一）主要工作措施

1.加強調研，統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點經(jīng)營工作思路

凡事預則立不預則廢。雖然入行后有過將近兩年的網(wǎng)點工作時間，并在任職前認真學習了網(wǎng)點經(jīng)營管理的經(jīng)驗做法，但在真正來到營業(yè)部時，我仍然有“紙上得來終覺淺”的感覺，因而上任伊始我并沒有急于大刀闊斧地調整網(wǎng)點各項工作，而是通過各種

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渠道了解網(wǎng)點的基本情況，以盡快明確網(wǎng)點的經(jīng)營工作思路。首先是對網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀進行全面的分析，在深入了解并掌握網(wǎng)點基本情況的基礎上，我認真分析了營業(yè)部經(jīng)營管理的內部優(yōu)勢、劣勢、外部機會和威脅，初步理清了網(wǎng)點的核心競爭力和經(jīng)營方向；其次是在網(wǎng)點內部開展了“我心目中的好網(wǎng)點”大討論，讓每位員工發(fā)揮自己的聰明才智為網(wǎng)點的發(fā)展出謀劃策，并得出了一個好網(wǎng)點必須要做到“內和外強”的6項要求，這次討論活動加快了我和網(wǎng)點員工的磨合時間，但更重要的是為網(wǎng)點下一階段工作統(tǒng)一了思想；再次是明確提出網(wǎng)點今后一段時間的工作方向，經(jīng)過網(wǎng)點現(xiàn)狀分析和“我心目中的好網(wǎng)點”大討論后，我結合營業(yè)部和支行的今年主要經(jīng)營思路，提出了網(wǎng)點今年的工作方向。

2.狠抓源頭，強化服務，積極開展客戶營銷工作

面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我絲毫不敢松懈，而是以嶄新的服務態(tài)度介入社會生活的各個領域，敏銳地捕捉各種信息，開展各種形式的營銷活動。一是抓住客戶拓展的信息源頭，不斷擴大客戶群體和優(yōu)化客戶結構，上半年以客戶轉介、機構聯(lián)動和中介合作作為拓展客戶的主要方式，有力推動了新客戶營銷工作；二是提升客戶服務水平，不斷提高存量客戶的忠誠度。我將大堂管理作為服務客戶最重要的一環(huán)，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使貴賓客戶來到就能感受到網(wǎng)點的尊重，要求柜員嚴格做好規(guī)范化服務有關要求以外，還要求他們盡量提高業(yè)務素質，明確提出了柜臺服務“快、穩(wěn)、準”的要求；

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三是摒棄等客上門的陋習，主動出擊，上門拓展。到任后我加強了公關方面的工作，積極拜訪高端個人貴賓客戶和對公客戶利用上任初次拜訪的機會與部分重要客戶建立起初步聯(lián)系。

3.公私聯(lián)動，分戶到人，營造全員營銷的良好氛圍“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。網(wǎng)點不能僅靠一兩名市場營銷人員就能實現(xiàn)業(yè)務全面發(fā)展，必須網(wǎng)點員工都能圍繞業(yè)務發(fā)展和客戶營銷開展工作才能達成這一目標。一方面，市場營銷人員要發(fā)揮業(yè)務拓展主力軍的作用，積極貫徹落實營業(yè)部和支行客戶名單制的工作要求，做到存量客戶“戶戶有人管，層層要營銷”，同時，進一步整合網(wǎng)點市場營銷人員，加強對公和個人業(yè)務的聯(lián)動；另一方面，通過激勵機制充分調動了其他員工參與營銷、服務營銷的積極性和創(chuàng)造性，通過“全員營銷”促進業(yè)務增長，鼓勵全體員工參與產(chǎn)品營銷。

4.從嚴管理，強化內控，切實規(guī)范和強化內部管理機制在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我并沒有放松內部管理工作，根據(jù)網(wǎng)點的實際，采取了多種措施，加強了內部管理，加大了管理力度。一是加強了規(guī)范化服務管理工作，堅持網(wǎng)點每天晨會制度和每周市場營銷人員例會，有的放矢地組織員工進行情景訓練，加強了對服務現(xiàn)場的管理；二是加強了內控工作，加強了業(yè)務操作風險的控制，建立“天天自查，天天點評”的檢查機制讓員工養(yǎng)成規(guī)范操作的習慣，使員工的業(yè)務操作都置于規(guī)章制度的監(jiān)控之下。三是針對本網(wǎng)點所處周邊環(huán)境的治安形勢，在日常工作中注

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意培養(yǎng)員工的安全防范意識，堅持每個月不少于兩次的安全學習,及時傳達、貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、規(guī)章制度和上級行有關防范案件和金融風險的文件規(guī)定，帶頭遵守、執(zhí)行各項法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，切實增強員工的法制意識、風險意識及責任意識。

三、存在的不足

（一）業(yè)務水平仍有有待提高。

對銀行業(yè)務和金融產(chǎn)品不夠熟悉，雖然經(jīng)過近半年學習和實踐，對于結算業(yè)務和理財產(chǎn)品等已基本掌握，但在信貸專業(yè)知識和國際業(yè)務方面仍然有待加強。

（二）市場營銷技巧有待提高

與客戶的溝通藝術、客戶心理的把握，對客戶的了解程度仍顯不足。

201*年7月31日

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