201*電子銀行工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到201*年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步跨區(qū)域經(jīng)營。201*年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo)，并于20年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。201*年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：

一、在新工作崗位上個人的思想情況

來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細(xì)想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗(yàn)是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。二、年度工作完成情況1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理

朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機(jī)房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運(yùn)行，在最短的時間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行。2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

機(jī)房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營商的協(xié)商，線路租用事項(xiàng)很確定下來，IP地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu)，長途電話較多的特點(diǎn)，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。4、申報材料的提交

我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機(jī)16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運(yùn)行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運(yùn)行正常。6、人員培訓(xùn)

7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機(jī)操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力。7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。8、制度建設(shè)

我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項(xiàng)、中心機(jī)房管理制度，機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。9、系統(tǒng)保護(hù)定級工作的完善

我部門配合公安機(jī)關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級工作，下發(fā)各類定級保護(hù)文件，按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機(jī)制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。

時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)�體同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。

總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧201*的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗(yàn)、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

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電子銀行部201*年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：剛剛過去的201*年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下：一一一一、、、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)201*年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止201*年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。3、認(rèn)真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進(jìn)行歸口管理。4、按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場地改造、機(jī)具報批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”ATM的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設(shè)備的巡檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止201*年底，全行ATM數(shù)量達(dá)到26臺，較上年增加9臺。5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設(shè)和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺測試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。201*年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平。8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、POS業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對比，激勵先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。9、進(jìn)一步推進(jìn)POS業(yè)務(wù)的開展。截至201*年年底，我行共發(fā)展POS商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時長、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足201*年，在取得成績的同時，我還認(rèn)識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如ATM轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、201*201*201*201*年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃1、201*年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到201*年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；POS清算戶達(dá)到xx戶。2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，201*年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、根據(jù)201*年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會，我行將于201*年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計今年3月份完成正式上線。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務(wù)，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。5、自助設(shè)備管理⑴根據(jù)中國人民銀行要求，201*年5月底前完成ATM的改造，使所有的ATM機(jī)均能夠受理金融IC卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計劃于201*年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率；⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增ATM的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式ATM的選址、報備工作，設(shè)立兩個離行ATM網(wǎng)點(diǎn)。6、切實(shí)落實(shí)《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范V2.1》的接口改造工作�！都夹g(shù)規(guī)范V2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，201*年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計今年3月份完成聯(lián)機(jī)測試，6月份正式上線推廣。7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計201*年9月之前完成。8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個重點(diǎn)，計劃今年10月份正式上線運(yùn)行。9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項(xiàng)申請，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融IC卡應(yīng)用工作的意見》的要求，201*年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融IC卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融IC卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計劃，從201*年6月開始，我行進(jìn)入金融IC卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，201*年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，201*年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融IC卡。

電子銀行年度工作總結(jié)201*年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計劃，扎實(shí)開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)201*年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實(shí)際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)201*個，實(shí)際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個，實(shí)際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個，實(shí)際完成1234個，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個，實(shí)際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。三、具體措施1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。五、存在的主要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。201*年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。1、認(rèn)真安排，落實(shí)好201*年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。3、提高營銷人員的營銷水平。4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

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