工行柜員工作總結(jié)

銀行年度工作總結(jié)

本人于201*年*月有幸成為建行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到**支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會(huì)如下：在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

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個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃

營(yíng)業(yè)部黃艷紅

半年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。自201*年進(jìn)入中國(guó)工商銀行龍華支行以來(lái)已經(jīng)半年多了，我是營(yíng)業(yè)部的一名柜員員工，主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶、掛失工作，回顧這半年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)和不足，同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)我工作的批評(píng)指正。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題：

一、對(duì)工作的責(zé)任心還不夠強(qiáng)。在這里我也誠(chéng)懇的檢討自己為什么犯了那么多的錯(cuò)誤，我不斷的反思自己為什么會(huì)是這樣，每次犯錯(cuò)之后自己都會(huì)責(zé)問(wèn)自己，對(duì)自己這么熱愛(ài)的一份工作為什么不多上點(diǎn)心呢？責(zé)任心再?gòu)?qiáng)點(diǎn)或許自己就不會(huì)這樣了呢！所以決定以后不管怎么樣自己一定要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，加強(qiáng)一份熾熱的工作責(zé)任心，以后要時(shí)刻的反思和提醒自己，保證自己以后不犯同樣的錯(cuò)誤和不犯錯(cuò)誤。

二、業(yè)務(wù)技能還要加強(qiáng)。剛開(kāi)始的時(shí)候，也是自己經(jīng)常犯錯(cuò)的原因，就是自己作為一名工行柜員對(duì)開(kāi)戶、掛失的業(yè)務(wù)技能不夠熟練，以致自己平凡的犯錯(cuò)。現(xiàn)決心在以后的工作中多抽時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，有不懂的地方虛心請(qǐng)教同事，這樣才能在以后的工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

另外，作為龍華支行營(yíng)業(yè)部窗口的一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)工行龍華支行銀行的形象，所以自己一個(gè)人犯錯(cuò)會(huì)被工行通報(bào)，影響到整個(gè)支行的形象，對(duì)自己、領(lǐng)導(dǎo)、銀行都會(huì)帶來(lái)不好的影響。在此我也深表欠意，既然自己犯了錯(cuò)就要敢于承擔(dān)，我從來(lái)不會(huì)為自己犯錯(cuò)找借口推卸責(zé)任。所以自己決心自己要改掉犯錯(cuò)的壞習(xí)慣，不斷的要求自己和提高自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，做到精益求精，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)量做到最好，為我支行爭(zhēng)取榮譽(yù)。

今后的努力工作方向：

一、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好

二、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

三、設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高自己操作速度，超越自己以前的業(yè)務(wù)量，也去自己的業(yè)務(wù)量靠前。

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