201*年酒店保安部工作總結(jié)

201*年錦都酒店年度安全工作總結(jié)

及201*年年度安全工作計(jì)劃

201*年部門在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來本部所取得的工作成績(jī)是不可抹滅的，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部201*年來的工作情況做一總結(jié)以及對(duì)201*年的工作做出計(jì)劃：二0一0年工作總結(jié)：

㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)

酒店正常運(yùn)作已經(jīng)一年有余，在過去的一年里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長(zhǎng)的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級(jí)酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒店的步伐；我部適時(shí)的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)，及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時(shí)刻以五星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

㈡加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能

為了進(jìn)一步健全大家的體魄、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少三次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門例會(huì)上總結(jié)一周的工作；并針對(duì)人員流動(dòng)量大以及部門的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對(duì)于新入職的保安員，本部能夠不厭其煩的對(duì)其施行“嚴(yán)傳、幫教”的培訓(xùn)方針；一年來我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50多次，其中進(jìn)入火場(chǎng)模擬訓(xùn)練達(dá)3次以上。（三）竭盡全力，堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作

酒店開業(yè)以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級(jí)部門的共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。

我酒店圓滿完成了對(duì)賀國(guó)強(qiáng)、曾慶紅、華建敏及密克羅尼西亞總統(tǒng)等重要的黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的警衛(wèi)接待；有利地保障了吉林黨政考察團(tuán)、天津黨政考察團(tuán)、新疆黨政考察團(tuán)、義烏市十三屆人大四次會(huì)議、旅博會(huì)、文博會(huì)大型會(huì)議的順利進(jìn)行；本部都能按照各級(jí)職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)對(duì)于今年酒店接待的各大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)以及活動(dòng)，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗(yàn)，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場(chǎng)的停車秩序。

（四）健全管理各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全防范工作

a)消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。今年來我部制定了日檢制度和周檢制度，并且利用周報(bào)的形式把檢查出來的問題，呈報(bào)給總經(jīng)理。由總經(jīng)理根據(jù)周報(bào)反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好，本酒店與杭州保源消防設(shè)備安裝公司簽訂了合同，給予平時(shí)的保養(yǎng)及故障的排除。201*年我部及時(shí)更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如：ABC干粉滅火器、感煙探測(cè)器等）并利用其中過期的60多具干粉滅火器對(duì)酒店各部門的義務(wù)消防員進(jìn)行了“ABC干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。另外還成立了酒店消防安全委員會(huì)和消防小組及義務(wù)消防隊(duì)員，并任命了部門消防責(zé)任人。本部還落實(shí)了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責(zé)任書》。我部還積極配合人事部每月對(duì)新入職員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使每個(gè)員工具備酒店工作必備的消防知識(shí)和初期火情的處置能力，在員工公告欄作防火專題宣傳。本酒店在年底與市旅游局、消防大隊(duì)、中心醫(yī)院配合成功地在酒店5F、6F、7F舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時(shí)最大程度地減少損失。我部還在12月份請(qǐng)杭州六進(jìn)來酒店給全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，取得了良好的效果。b)治安方面：

主要針對(duì)配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部的治安防范小組努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外來施工人員的管理，嚴(yán)格實(shí)行出入證制度；密切關(guān)注酒店流動(dòng)人員的動(dòng)向，嚴(yán)格落實(shí)來訪檢查登記，確保酒店及客人財(cái)產(chǎn)的流失。

二、目前本部還存在的問題：

1.由于今年一直以來，本部人員流動(dòng)量比較大，對(duì)于一些新入職的員工來講崗位應(yīng)急能力以及業(yè)務(wù)技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。

2.安全防范意識(shí)還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平。二0一一工作計(jì)劃：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)努力提高大家的服務(wù)水準(zhǔn)，和正確引導(dǎo)他們的思想理念。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對(duì)酒店的巡防力度并做好日檢登記，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)上報(bào)；并督促有關(guān)部門及時(shí)做出整改。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。另外酒店準(zhǔn)備申購(gòu)600多個(gè)防煙面具配備到各客房及各樓層，以備應(yīng)急使用。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能。

6.充分調(diào)動(dòng)本部門義務(wù)治安員的積極表率作用；做好治安安全防范工作，嚴(yán)防一切違法犯罪活動(dòng)在我酒店區(qū)域發(fā)生，并在各部門成立義務(wù)治安員，以達(dá)到群防群治的目的。

7.認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對(duì)性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

保安部

二0一一年十二月二十五日

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酒店保安部201*年終工作總結(jié)

月份：部門：保安部負(fù)責(zé)人：

年終歲未，201*年工作及將結(jié)束，在全年工作中，保安部全體人員在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，在全體員工的積極支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全為已任，在今年的各項(xiàng)工作中，沒有出現(xiàn)大的安全問題，較好的完成總辦交辦以安全工作第一的其它各項(xiàng)工作,但是我們?cè)诠ぷ髦幸渤霈F(xiàn)了一些不足和問題,領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)進(jìn)行了批評(píng)與糾正,為了克服在我們工作中出現(xiàn)的問題,改正不足,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

(一)宣傳教育方面

今年以來，根據(jù)旅游局和消防部門幾次下文件對(duì)安全工作和消防工作進(jìn)行了全面的部署與安排，酒店對(duì)安全工作和消防工作很重視，為此保安部根據(jù)總辦201*年安全工作與消防工作的具體計(jì)劃，

一月份從本月每周二下午同人力資源部一起對(duì)各部門新入職員工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)做了記錄。

二月份為確保酒店春節(jié)期間的安全，組織部門人員學(xué)習(xí)了春節(jié)期間各項(xiàng)安全防范工作教育。例如：車場(chǎng)車輛指揮、開包檢查、巡樓、安檢、燃放煙花炮竹、值班制度等。

三月份保安部根據(jù)年初安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并于本月19日、23日、分別給予客房部、前廳部進(jìn)行了酒店安全知識(shí)教育培訓(xùn)課。

四月份保安部在本月22日對(duì)酒店各部員工酒店安全知識(shí)教育培訓(xùn)及消防安全知識(shí)考核工作全部完畢。對(duì)考試不及格員工進(jìn)行了在培訓(xùn)、在考核，經(jīng)補(bǔ)考后成績(jī)均為合格，達(dá)到了安全知識(shí)培訓(xùn)目的。

4月20日是酒店安全生產(chǎn)日，保安部辦了一期安全生產(chǎn)黑板報(bào)，并在員工通道懸掛了安全生產(chǎn)宣傳展板。

六月份本月安全生產(chǎn)月，保安部根據(jù)旅游局下發(fā)的安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知要求制作了安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳展板，并與6月13日上午在領(lǐng)先門前統(tǒng)一參加了安全板報(bào)圖片展活動(dòng)，獲得了由地區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦法的圖片類三等獎(jiǎng)及獎(jiǎng)金300元。

為進(jìn)一步提高酒店全體員工的消防安全意識(shí)，加強(qiáng)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急能力，酒店在6月23日上午9:30組織了一次消防應(yīng)急演練。在演練前期保安部對(duì)各部消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了編寫，并對(duì)各部門員工了培訓(xùn)，強(qiáng)化火災(zāi)應(yīng)急能力。

七月份7月20日是哈密瓜節(jié)，作為哈密東道主的我們?yōu)榱俗龊霉�密瓜�?jié)期間入住酒店旅客的安全，加強(qiáng)了部門人員的安全防范意識(shí)教育，從每日樓層巡查、營(yíng)業(yè)后安檢、閉路監(jiān)控、車場(chǎng)車輛看護(hù)等多方面進(jìn)行了要求。

九月份9月1日向各部門發(fā)放了消防四個(gè)能力的宣傳資料，從9

月2日9月4日分別組織各部人員學(xué)習(xí)了消防四個(gè)能力的有關(guān)知識(shí)，并對(duì)各部人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了考核。

十月份10月1日停放在酒店后場(chǎng)的一輛車車燈被砸，值班保安

人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)此事件對(duì)值班人員在值班中工作不認(rèn)真未按保安部車場(chǎng)車輛管理規(guī)定去做，交接班交接不到位，做了嚴(yán)肅批評(píng)教育。并及時(shí)對(duì)車場(chǎng)管理程序及交接班制度做了嚴(yán)格要求。

十一月份因酒店消防報(bào)警設(shè)施全部拆除更換，在消防設(shè)施還沒恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間，為確保酒店消防安全不發(fā)生問題，分別在客房部每個(gè)樓層及一樓大廳明顯位置，張貼了酒店消防設(shè)施更換告示及安全注意事項(xiàng)。并要求各部設(shè)定安全員，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域每日的安全工作，加強(qiáng)部門員工的安全防范教育。

十二月份本月消防主機(jī)及消防報(bào)警設(shè)施安裝到位后部門分別于12月21日、28日對(duì)部門員工進(jìn)行了消防主機(jī)及報(bào)火警基本操作程序的培訓(xùn)，效果較好。

（二）消防工作方面：

一月（1）元月4日元月5日分兩匹對(duì)酒店所有區(qū)域的滅火器更換了干粉藥劑，共計(jì)112具，已于元月8日全部更換完配到位。

（2）酒店消防應(yīng)急廣播有多處不響，已跟工程部人員進(jìn)行了檢查。二月（1）客房10樓一瓶滅火器、水療三瓶滅火器壓力有點(diǎn)偏高，

已及時(shí)跟消防器材店做了更換。（2）水療后安全出口處兩扇防火門閉門器壞，已安排水療進(jìn)行了更換。（3）4樓衛(wèi)生間噴淋末端試水皮管丟失，已及時(shí)安裝到位。噴淋末端試水壓力表壞，已購(gòu)買回。

三月（1）四樓前防火門變形關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)工程部人員維修恢復(fù)正常。（2）四樓前防火門安全銷銷不上，經(jīng)維修恢復(fù)正常。

四月由于酒店二樓裝修，施工期間施工人員將二樓個(gè)別消防報(bào)警設(shè)施拆除，消防主機(jī)連續(xù)報(bào)故障。為了確保二樓施工期間的安全，要求保安人員每天進(jìn)行三次巡視，做好預(yù)防工作。

五月（1）酒店四樓、五樓裝修，5月15日在巡視四樓、五樓施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)五樓施工人員在施工期間將五樓后堂內(nèi)一個(gè)噴淋頭損壞，造成噴淋大量噴水，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)未造成嚴(yán)重后果。四樓后防火門閉門器和五樓前防火門閉門器被施工人員損壞。5月19日保安部協(xié)同消防維保公司人員對(duì)六樓整層煙感出現(xiàn)的故障進(jìn)行了檢查，當(dāng)日將故障排除。四、五樓施工期間要求保安人員每天不少于兩次對(duì)四、五樓裝修施工期間的安全進(jìn)行檢查，做好施工期間的安全防范工作。

（2）向######上報(bào)了酒店消防設(shè)施設(shè)備存在的故障及安全隱患。

六月由于四、五樓施工完后導(dǎo)致四、五、六樓消防報(bào)警設(shè)施故障和一到十二樓消防應(yīng)急廣播故障，消防維保人員維修跟不上，拖得時(shí)間比較長(zhǎng)，6月19日才將四、五、六樓消防設(shè)施出現(xiàn)的故障排除。二樓、四樓、五樓施工完后未將原先安裝的安全導(dǎo)向燈位置的線預(yù)留出，導(dǎo)致施工完后不能及時(shí)安裝到位，已于6月22日安裝到位。6月4日將編號(hào)的各部門消防應(yīng)急預(yù)案發(fā)放到各部門，要求各部組織學(xué)習(xí)，做好消防演練前的準(zhǔn)備工作。

七月（1）八樓前防火門由于拉布草人員開啟頻繁，閉門器多次

出現(xiàn)損壞或松動(dòng)現(xiàn)象，工程部人員多次修復(fù)，還是存在修了又壞想象，得不到一個(gè)好的解決辦法。（2）上月酒店前場(chǎng)變壓器起火和后場(chǎng)垃圾箱起火使用的兩瓶滅火器送往消防器材店更換藥劑，本月已取回配到位。

九月（1）三樓KTV電梯間手動(dòng)報(bào)警器故障，已修復(fù)正常。（2）

消防部門查出的酒店配電室堆放物品多、負(fù)一層后樓梯口處方有沙發(fā)衛(wèi)生差、消防泵房制度架壞，已于8月26日整改完畢。（3）9月1日9月2日消防檢測(cè)公司人員對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行了檢測(cè)，后將檢測(cè)出來的問題以書面形式報(bào)到酒店。酒店根據(jù)檢測(cè)情況于9月9日及時(shí)向公安局消防科上報(bào)了隱患報(bào)告。（4）9月5日按照消防部門消防四個(gè)能力工作的統(tǒng)一要求，在員工通道處懸掛了消防四個(gè)能力宣傳展板8塊。（5）由于酒店消防主機(jī)存在故障，找來幾家消防維修人員都無法修復(fù)。后于烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，并派兩名技術(shù)人員來酒店對(duì)消防主機(jī)存在的問題進(jìn)行查看，確認(rèn)為主機(jī)主板問題，能不能修好還不好說。

十月1、主樓消防主機(jī)主板故障，已跟烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，未能找到相配型號(hào)的主板。

2、七樓電梯前室有一個(gè)手動(dòng)報(bào)警器沒有玻璃，因此玻璃較薄在哈密無法購(gòu)買到，加之所需要跟換的數(shù)量小，所以一直沒能跟換到位。

3、10月18日已將酒店主樓需要跟換的消防設(shè)施數(shù)量報(bào)送烏市及哈密消防安裝公司進(jìn)行核對(duì)報(bào)價(jià)。

4、本月對(duì)酒店消防設(shè)施進(jìn)行檢查除主樓消防主機(jī)主板故障導(dǎo)致七樓至十二樓消防報(bào)警故障外，其它消防設(shè)施均正常。

十一月1、11月5日與消防安裝公司人員核對(duì)了酒店消防需要更換的設(shè)施數(shù)量，及時(shí)做出安裝工程預(yù)算上報(bào)總經(jīng)辦。

2、11月9日按照消防部門要求到郵局訂閱了《消防周刊》及《中國(guó)消防》雜志。

3、11月17日消防安裝公司人員開始對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行更換及安裝，保安部做配合工作。

4、因酒店主樓消防報(bào)警設(shè)施設(shè)備全部進(jìn)行拆除更換，為了確保期間施工安裝期間酒店的安全工作，要求各部門安排安全員每天不定時(shí)對(duì)部門區(qū)域的安全情況進(jìn)行檢查，并做好每一時(shí)段的安全記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知保安部。保安部人員每日對(duì)各部門進(jìn)行安全巡查時(shí)，要對(duì)各部門安全記錄本進(jìn)行檢查，并將各部門檢查情況進(jìn)行記錄。保安部經(jīng)理每日要對(duì)各部門安全檢查記錄進(jìn)行督查。

十二月1、12月3日消防安裝公司人員對(duì)酒店主樓一樓至十二樓強(qiáng)電井內(nèi)消防線路、樓層火警顯示器、手動(dòng)報(bào)警器、消火栓按鈕、煙感探測(cè)器全部安裝到位。

2、12月15日施工人員維修水療下水管道時(shí)，碰到了消防線路，導(dǎo)致水療消防總線路故障，因維修消防人員去了烏市26日才將水療消防總線路故障排除。

3、12月17日同消防安裝人員對(duì)二樓至五樓防火卷簾及消火栓按鈕遠(yuǎn)程啟動(dòng)消火栓泵、噴淋泵進(jìn)行了測(cè)試驗(yàn)收。

4、關(guān)于天馬豆撈店滅火器的配備數(shù)量已到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，并將所需配備數(shù)量統(tǒng)計(jì)出，進(jìn)行了購(gòu)買。

5、12月27日將酒店義務(wù)消防隊(duì)員翻牌欄已建立好，28日開始執(zhí)行。

6、12月27日四樓消火栓玻璃被客人打破已做客賠，但玻璃還未安裝到位。消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)已安裝到位，測(cè)試正常。一樓至五樓噴淋水流指示故障，還未修復(fù)。

（三）治安工作方面：

一月本月在治安方面沒有出現(xiàn)大的問題，本月通過對(duì)部門的整頓，部門人員的精神面貌與工作態(tài)度有了整體的改變，人人都能按要求，嚴(yán)格遵守部門管理制度和工作程序，特別是每天的巡樓、安檢、對(duì)酒店區(qū)域及樓內(nèi)的監(jiān)控工作。本月在治安工作方面沒有出現(xiàn)大的問題。

二月本月酒店女更衣室丟失皮靴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)保安部查看后發(fā)現(xiàn)主要原因是員工安全意識(shí)差，更衣柜門經(jīng)常不鎖或柜門鎖壞不通知工程部維修，導(dǎo)致有偷盜行為員工可乘之機(jī)。

三月本月酒店KTV發(fā)生了一起唱歌學(xué)生與KTV員工打架斗毆事件，主要原因在于雙方都沒有冷靜果斷處理，而是采取了大打出手，導(dǎo)致雙方都有人員受傷。

四月本月15日酒店總臺(tái)發(fā)生一起詐騙收銀員現(xiàn)金1000元案件，同一天大賓館也陸續(xù)發(fā)生。主要原因在于前廳總臺(tái)收銀工作程序不規(guī)范，員工安全防范意識(shí)薄弱。

五月本月由于四、五樓施工，施工人員較多，安排保安人員對(duì)進(jìn)店施工人員進(jìn)行出入證檢查，并對(duì)施工完后的下班人員進(jìn)行開包檢查，防止酒店物品流失。

六月本月一汽大眾車隊(duì)抵達(dá)酒店，在酒店入住期間為了確保車輛安全，加強(qiáng)保安值班巡視力度，要求前場(chǎng)值班員夜間在酒店正門門外坐崗，一是確保酒店總臺(tái)安全；二是確保酒

店車場(chǎng)車輛安全；并且要求每半小時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行一次巡視。

七月本月20日凌晨00:30有四名準(zhǔn)備入住客人，在總臺(tái)開房時(shí)，由于登記身份證的事，拒不配合總臺(tái)服務(wù)人員，辱罵甚至還用物品砸總臺(tái)服務(wù)人員。保安人員及時(shí)趕到總臺(tái)對(duì)客人的過激行為進(jìn)行勸阻，在勸阻中，客人無理的推搡還動(dòng)手打了保安人員，保安部三名人員被客人不同程度的抓傷，衣服撕扯開。情急之下及時(shí)報(bào)了110，110人員趕到后好不容易將其中三人制服，帶走。事后保安部人員也進(jìn)行了反思，當(dāng)天發(fā)生事件時(shí)有三名保安人員和一名值班經(jīng)理在場(chǎng)，控制了局面。如果當(dāng)時(shí)值班的只有兩名保安人員，事態(tài)發(fā)展又會(huì)是怎樣？如果保安人員靠自身能力無法控制局面時(shí)1：及時(shí)報(bào)1102：可求助KTV人員。

九月1、9月3日將酒店民運(yùn)會(huì)期間所有服務(wù)人員的名單及身份證號(hào)上報(bào)了市公安局。2、9月5日保安部一臺(tái)閉路監(jiān)控主機(jī)維修好已安裝到位。

3、9月11日同工程部經(jīng)理、王梓懿對(duì)閉路監(jiān)控部分通道插頭進(jìn)行了更換，并對(duì)兩臺(tái)主機(jī)監(jiān)控通道進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)試后正常。

4、9月13日對(duì)大廳開包檢查人員上崗時(shí)間與前廳部江經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)調(diào)將人員上崗時(shí)間調(diào)整好。

5、中秋節(jié)小假前對(duì)部門人員強(qiáng)調(diào)了節(jié)日期間的值班制度及安全防范注意事項(xiàng)，特別是酒店客房七樓至十二樓消防火警報(bào)警系統(tǒng)存在問題不能報(bào)警，要求保安人員加強(qiáng)對(duì)七樓至十二樓的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。對(duì)酒店前場(chǎng)施工期間給來店車輛出入帶來不便，要求保安人員務(wù)必保證期間的車輛通行及車輛安全工作。

十月1、9月30日晚間保安人員在抄車號(hào)期間沒能對(duì)車場(chǎng)車輛認(rèn)

真仔細(xì)的檢查，記錄不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）車輛前車燈被損壞兩班都沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。后于汽車維修處詢問維修價(jià)格后，由于哈密維修處沒有現(xiàn)貨，為了不耽誤車主離店，與車主協(xié)商后賠付車主肆佰叁拾元現(xiàn)金（430元），車主同意，并寫了收條。

此事件發(fā)生后部門召開了班會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行分

析，一是：值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有按照部門車場(chǎng)管理制度去做，登記及檢查車輛不認(rèn)真仔細(xì)。二是：交接班不到位，沒對(duì)車輛進(jìn)行檢查，只是核對(duì)了車輛車號(hào)。針對(duì)此事件部門加強(qiáng)交接班制度及車場(chǎng)車輛管理制度，要求交接班時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)檢查核對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的所有車輛情況，確認(rèn)后在交接班本上雙方簽字正常；每個(gè)班次值班人員要每半小時(shí)對(duì)車場(chǎng)車輛進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記及時(shí)上報(bào)；夜班人員登記過夜車輛時(shí)要對(duì)每一輛車進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，做好每一輛車的車況登記工作；

保安部決定給予車主賠付的肆佰叁拾元，由當(dāng)天值班的兩個(gè)班次

人員承擔(dān)，作為部門經(jīng)理對(duì)部門工作的督導(dǎo)管理不嚴(yán)，導(dǎo)致此事件發(fā)生，并給予部門經(jīng)理伍拾元（50元）負(fù)激勵(lì)，以此為警示安全無小事，責(zé)任、職責(zé)重于泰山。

2、10月11日早上前場(chǎng)值班保安發(fā)現(xiàn)有一輛車在酒店前場(chǎng)停放時(shí)撞到酒店前場(chǎng)國(guó)旗桿上，經(jīng)跟司機(jī)協(xié)商后給予酒店賠付了維修費(fèi)800元，上交財(cái)務(wù)部。

十二月1、12月22日晚肥牛大廳1號(hào)臺(tái)客人錢包丟失，由于肥牛大廳安裝的攝像頭，監(jiān)控區(qū)域有限無法查找。

2、關(guān)于來店車輛車門未鎖車內(nèi)有貴重物品的處理辦法及留言條的使用，已安排到位。

（四）制度落實(shí)情況

一月上月部門個(gè)別人員存在值班過程中偷尖�；�，不按部門每日工作要求做，部門給予兩名員工負(fù)激勵(lì)。經(jīng)過教育批評(píng)和每次部門周會(huì)強(qiáng)調(diào)值班制度及每天對(duì)各班次工作督導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了部門以前工作中不良行為。

二月1、保安部從二月開始抓酒店員工管理效果較明顯，首先從管理層簽到、做早操、

員工上下班走員工通道進(jìn)門前要主動(dòng)下車、上下班不能從酒店正門出入、員工不能私乘電梯、員工就餐必須著工裝等。但是抓的還不夠細(xì)、不夠嚴(yán)，保安部會(huì)繼續(xù)努力做好此項(xiàng)工作。2、本月在春節(jié)臨近和春節(jié)期間部門人員都能按部門管理要求遵守部門值班管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于春節(jié)部門人員調(diào)休，從原來的三班倒調(diào)整為兩班倒，人員上班時(shí)間較長(zhǎng)，又加上過春節(jié)下班后家里都比較忙休息不好，導(dǎo)致在18日早6：00夜班值班人員出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。根據(jù)部門值班管理制度分別給予兩名員工各50員負(fù)激勵(lì)。

三月保安部在人員少，值班倒班比較勤，人員值班比較疲勞的情況下，都能自覺主動(dòng)按時(shí)按點(diǎn)上下班和按時(shí)參加部門每周的周會(huì)、訓(xùn)練、打掃酒店環(huán)境衛(wèi)生。在本月部門人員沒有一人因違反酒店和部門管理制度給予負(fù)激勵(lì)。

四月由于本月上半月部門人員少，督導(dǎo)酒店員工工作沒有及時(shí)做到位，在下半月部門人員招齊后彌補(bǔ)了這一薄弱環(huán)節(jié)。在20日中午對(duì)酒店下班員工進(jìn)行開包檢查時(shí)，保安人員發(fā)現(xiàn)員工餐員工郭俊霞包內(nèi)裝有切好的雞肉塊有一大朔料袋，及時(shí)通知當(dāng)天值班進(jìn)行處理。

五月保安部保安員王海龍?jiān)谏习嗥陂g，多次長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，上班著裝不規(guī)范，每次早班收取停車費(fèi)時(shí)都跑車，與同部門其他人員相處不融洽，工作積極主動(dòng)性差，服從部門管理意識(shí)差，經(jīng)多次教育仍無改進(jìn)，部門給予勸退處理。

六月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不認(rèn)真，將值班手機(jī)帶回家，值班中私自讓人頂班，發(fā)現(xiàn)后部門在班會(huì)中做了嚴(yán)肅批評(píng)，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)了部門制度。

七月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不清不認(rèn)真現(xiàn)象，經(jīng)部門班會(huì)批評(píng)指正后本月未出現(xiàn)類此事件。

九月部門人員值班中沒有出現(xiàn)遲到、早退及脫崗、睡崗現(xiàn)象，大家都能夠齊心協(xié)力值好班。在民運(yùn)會(huì)及中秋節(jié)期間沒有出現(xiàn)安全問題確保了酒店的安全保障工作。

十一月本月部門人員在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別人員存在偷奸�；�現(xiàn)象。針對(duì)此問題，部門及時(shí)召開班會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正。

十二月通過上月對(duì)部門員工關(guān)于不按時(shí)上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，針對(duì)此問題，部門及時(shí)召開班會(huì)，嚴(yán)格了上下班及交接班制度，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正，本月部門員工都能自覺遵守部門管理制度。

回顧一年當(dāng)中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之處，在下一年工作中，我們會(huì)學(xué)習(xí)其他部門好的工作經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)保安部工作的不足。今年一年來，通過部門全體人員的共同努力下，通過酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安部工作的大力支持下，通過酒店各部領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)保安部工作配合下，順利的完成了今年全年的安全保障工作。

保安部201*年工作計(jì)劃

1、做好酒店員工的安全教育培訓(xùn)工作，并對(duì)每次的培訓(xùn)工作做好培訓(xùn)記錄。2、制定出酒店201*年《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。

3、制定出201*年酒店消防演練方案，提前做好演習(xí)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、做好酒店安全生產(chǎn)月和旅游局安全生產(chǎn)月宣傳教育工作。5、按上級(jí)部門下發(fā)的文件要求做好各項(xiàng)安全工作。

6、加強(qiáng)部門管理，嚴(yán)格部門管理制度，提高部門員工整體素質(zhì)，做好部門的各項(xiàng)工作。7、每月組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和考核，使部門員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。8、每月定期對(duì)酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，維護(hù)好酒店的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)整改不了的，及時(shí)做好上報(bào)工作。9、做好來店團(tuán)隊(duì)的接待及車位預(yù)留工作。10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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