201*酒店保安個人工作總結(jié)

201*個人工作總結(jié)

201*.3.10我榮幸的成為XXX大酒店大家庭的一員，成為防護部的一員，感謝酒店領(lǐng)導給我的這次機會。因為有領(lǐng)導的關(guān)心和同事的照顧，我很慶幸我能擁有這一份工作，經(jīng)過三年的磨練，我學到了很多在學校學不到的的東西。使我成熟了很多，也懂事了很多。不再是一個做事毛毛愣愣的孩子。忙碌的201*過去了，酒店的前景越來越好，各項措施也越來越完善，員工的福利更是越來越好。我們也在部門正確領(lǐng)導、各部門的積極配合下完成了酒店布置的各項艱巨的任務(wù)。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性而且非常榮耀的工作，作為一名保安人員有責任保護酒店的財產(chǎn)安全，旅客和酒店人員的生命財產(chǎn)安全。保安員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降�的工作，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領(lǐng)導交給我每項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。

在工作之余，部門還給我們進行了保安員的體能訓練，隊列的訓練。各崗位職責，消防安全專業(yè)知識的培訓。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應(yīng)注意的事項�；叵胱约�201*年的工作，有很多地方做的不好：

1、員工通道：沒有按照員工通道的崗位職責去做，對員工外

出物品的檢查不是很到位，（有時查有時候不查）。對外來人員控制的比較松懈，有時來訪人員沒有經(jīng)打電話確認就放行。

2、前廣場：在崗值班懶懶散散，不能及時的引導來店客人把車停到車位上。車輛記錄做的也不是很及時，不能及時了解來店客人車輛狀況。

3、巡邏崗：經(jīng)常為了填表或者打點而偷懶，不仔細檢查樓內(nèi)的消防設(shè)施、安全標志、安全出口和消防通道，不能及時的發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)的安全隱患。

4、夜班睡崗：上夜班有時候白天不注意休息，到晚上不能清醒的值班，上班迷迷糊糊，嚴重影響了部門的秩序。因為這事也挨過處罰。

5、消防、安全的專業(yè)知識掌握不夠好，經(jīng)常培訓的東西不能熟悉的掌握和應(yīng)用。

6、突發(fā)事件的處理也不是很得當，不能按突發(fā)事件的處理方案來解決事情，把事態(tài)搞大，也給酒店帶來過麻煩。針對以上工作中的不足我以后會堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位。掌握并認真旅行的各崗位的職責，熟悉自己崗位的環(huán)境，物品的情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的擺放位置，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，嚴格執(zhí)行防火制度，積極參加消防活動，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安

全。牢記內(nèi)部報警電話和酒店消防中心的電話。發(fā)生火災(zāi)時聽從指揮員的統(tǒng)一指揮。加強自身的體能素質(zhì)，堅持不怕苦不怕累的精神，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)。加強自己的值班力度，每天都能精神飽滿的去上班。高高興興的下班。XXX201*-1-4

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酒店保安部201*年終工作總結(jié)

月份：部門：保安部負責人：

年終歲未，201*年工作及將結(jié)束，在全年工作中，保安部全體人員在總經(jīng)辦的領(lǐng)導下，在各部門的大力配合下，在全體員工的積極支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全為已任，在今年的各項工作中，沒有出現(xiàn)大的安全問題，較好的完成總辦交辦以安全工作第一的其它各項工作,但是我們在工作中也出現(xiàn)了一些不足和問題,領(lǐng)導也及時進行了批評與糾正,為了克服在我們工作中出現(xiàn)的問題,改正不足,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

(一)宣傳教育方面

今年以來，根據(jù)旅游局和消防部門幾次下文件對安全工作和消防工作進行了全面的部署與安排，酒店對安全工作和消防工作很重視，為此保安部根據(jù)總辦201*年安全工作與消防工作的具體計劃，

一月份從本月每周二下午同人力資源部一起對各部門新入職員工進行了消防知識培訓，并對每次培訓做了記錄。

二月份為確保酒店春節(jié)期間的安全，組織部門人員學習了春節(jié)期間各項安全防范工作教育。例如：車場車輛指揮、開包檢查、巡樓、安檢、燃放煙花炮竹、值班制度等。

三月份保安部根據(jù)年初安全教育培訓計劃，并于本月19日、23日、分別給予客房部、前廳部進行了酒店安全知識教育培訓課。

四月份保安部在本月22日對酒店各部員工酒店安全知識教育培訓及消防安全知識考核工作全部完畢。對考試不及格員工進行了在培訓、在考核，經(jīng)補考后成績均為合格，達到了安全知識培訓目的。

4月20日是酒店安全生產(chǎn)日，保安部辦了一期安全生產(chǎn)黑板報，并在員工通道懸掛了安全生產(chǎn)宣傳展板。

六月份本月安全生產(chǎn)月，保安部根據(jù)旅游局下發(fā)的安全生產(chǎn)月活動的通知要求制作了安全生產(chǎn)月活動宣傳展板，并與6月13日上午在領(lǐng)先門前統(tǒng)一參加了安全板報圖片展活動，獲得了由地區(qū)安全生產(chǎn)委員會辦法的圖片類三等獎及獎金300元。

為進一步提高酒店全體員工的消防安全意識，加強火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急能力，酒店在6月23日上午9:30組織了一次消防應(yīng)急演練。在演練前期保安部對各部消防應(yīng)急預(yù)案進行了編寫，并對各部門員工了培訓，強化火災(zāi)應(yīng)急能力。

七月份7月20日是哈密瓜節(jié)，作為哈密東道主的我們?yōu)榱俗龊霉�密瓜�?jié)期間入住酒店旅客的安全，加強了部門人員的安全防范意識教育，從每日樓層巡查、營業(yè)后安檢、閉路監(jiān)控、車場車輛看護等多方面進行了要求。

九月份9月1日向各部門發(fā)放了消防四個能力的宣傳資料，從9

月2日9月4日分別組織各部人員學習了消防四個能力的有關(guān)知識，并對各部人員學習情況進行了考核。

十月份10月1日停放在酒店后場的一輛車車燈被砸，值班保安

人員未能及時發(fā)現(xiàn)，針對此事件對值班人員在值班中工作不認真未按保安部車場車輛管理規(guī)定去做，交接班交接不到位，做了嚴肅批評教育。并及時對車場管理程序及交接班制度做了嚴格要求。

十一月份因酒店消防報警設(shè)施全部拆除更換，在消防設(shè)施還沒恢復正常運轉(zhuǎn)期間，為確保酒店消防安全不發(fā)生問題，分別在客房部每個樓層及一樓大廳明顯位置，張貼了酒店消防設(shè)施更換告示及安全注意事項。并要求各部設(shè)定安全員，負責本部門區(qū)域每日的安全工作，加強部門員工的安全防范教育。

十二月份本月消防主機及消防報警設(shè)施安裝到位后部門分別于12月21日、28日對部門員工進行了消防主機及報火警基本操作程序的培訓，效果較好。

（二）消防工作方面：

一月（1）元月4日元月5日分兩匹對酒店所有區(qū)域的滅火器更換了干粉藥劑，共計112具，已于元月8日全部更換完配到位。

（2）酒店消防應(yīng)急廣播有多處不響，已跟工程部人員進行了檢查。二月（1）客房10樓一瓶滅火器、水療三瓶滅火器壓力有點偏高，

已及時跟消防器材店做了更換。（2）水療后安全出口處兩扇防火門閉門器壞，已安排水療進行了更換。（3）4樓衛(wèi)生間噴淋末端試水皮管丟失，已及時安裝到位。噴淋末端試水壓力表壞，已購買回。

三月（1）四樓前防火門變形關(guān)閉不嚴，經(jīng)工程部人員維修恢復正常。（2）四樓前防火門安全銷銷不上，經(jīng)維修恢復正常。

四月由于酒店二樓裝修，施工期間施工人員將二樓個別消防報警設(shè)施拆除，消防主機連續(xù)報故障。為了確保二樓施工期間的安全，要求保安人員每天進行三次巡視，做好預(yù)防工作。

五月（1）酒店四樓、五樓裝修，5月15日在巡視四樓、五樓施工現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)五樓施工人員在施工期間將五樓后堂內(nèi)一個噴淋頭損壞，造成噴淋大量噴水，因發(fā)現(xiàn)及時未造成嚴重后果。四樓后防火門閉門器和五樓前防火門閉門器被施工人員損壞。5月19日保安部協(xié)同消防維保公司人員對六樓整層煙感出現(xiàn)的故障進行了檢查，當日將故障排除。四、五樓施工期間要求保安人員每天不少于兩次對四、五樓裝修施工期間的安全進行檢查，做好施工期間的安全防范工作。

（2）向######上報了酒店消防設(shè)施設(shè)備存在的故障及安全隱患。

六月由于四、五樓施工完后導致四、五、六樓消防報警設(shè)施故障和一到十二樓消防應(yīng)急廣播故障，消防維保人員維修跟不上，拖得時間比較長，6月19日才將四、五、六樓消防設(shè)施出現(xiàn)的故障排除。二樓、四樓、五樓施工完后未將原先安裝的安全導向燈位置的線預(yù)留出，導致施工完后不能及時安裝到位，已于6月22日安裝到位。6月4日將編號的各部門消防應(yīng)急預(yù)案發(fā)放到各部門，要求各部組織學習，做好消防演練前的準備工作。

七月（1）八樓前防火門由于拉布草人員開啟頻繁，閉門器多次

出現(xiàn)損壞或松動現(xiàn)象，工程部人員多次修復，還是存在修了又壞想象，得不到一個好的解決辦法。（2）上月酒店前場變壓器起火和后場垃圾箱起火使用的兩瓶滅火器送往消防器材店更換藥劑，本月已取回配到位。

九月（1）三樓KTV電梯間手動報警器故障，已修復正常。（2）

消防部門查出的酒店配電室堆放物品多、負一層后樓梯口處方有沙發(fā)衛(wèi)生差、消防泵房制度架壞，已于8月26日整改完畢。（3）9月1日9月2日消防檢測公司人員對酒店的消防設(shè)施進行了檢測，后將檢測出來的問題以書面形式報到酒店。酒店根據(jù)檢測情況于9月9日及時向公安局消防科上報了隱患報告。（4）9月5日按照消防部門消防四個能力工作的統(tǒng)一要求，在員工通道處懸掛了消防四個能力宣傳展板8塊。（5）由于酒店消防主機存在故障，找來幾家消防維修人員都無法修復。后于烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，并派兩名技術(shù)人員來酒店對消防主機存在的問題進行查看，確認為主機主板問題，能不能修好還不好說。

十月1、主樓消防主機主板故障，已跟烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，未能找到相配型號的主板。

2、七樓電梯前室有一個手動報警器沒有玻璃，因此玻璃較薄在哈密無法購買到，加之所需要跟換的數(shù)量小，所以一直沒能跟換到位。

3、10月18日已將酒店主樓需要跟換的消防設(shè)施數(shù)量報送烏市及哈密消防安裝公司進行核對報價。

4、本月對酒店消防設(shè)施進行檢查除主樓消防主機主板故障導致七樓至十二樓消防報警故障外，其它消防設(shè)施均正常。

十一月1、11月5日與消防安裝公司人員核對了酒店消防需要更換的設(shè)施數(shù)量，及時做出安裝工程預(yù)算上報總經(jīng)辦。

2、11月9日按照消防部門要求到郵局訂閱了《消防周刊》及《中國消防》雜志。

3、11月17日消防安裝公司人員開始對酒店的消防設(shè)施進行更換及安裝，保安部做配合工作。

4、因酒店主樓消防報警設(shè)施設(shè)備全部進行拆除更換，為了確保期間施工安裝期間酒店的安全工作，要求各部門安排安全員每天不定時對部門區(qū)域的安全情況進行檢查，并做好每一時段的安全記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知保安部。保安部人員每日對各部門進行安全巡查時，要對各部門安全記錄本進行檢查，并將各部門檢查情況進行記錄。保安部經(jīng)理每日要對各部門安全檢查記錄進行督查。

十二月1、12月3日消防安裝公司人員對酒店主樓一樓至十二樓強電井內(nèi)消防線路、樓層火警顯示器、手動報警器、消火栓按鈕、煙感探測器全部安裝到位。

2、12月15日施工人員維修水療下水管道時，碰到了消防線路，導致水療消防總線路故障，因維修消防人員去了烏市26日才將水療消防總線路故障排除。

3、12月17日同消防安裝人員對二樓至五樓防火卷簾及消火栓按鈕遠程啟動消火栓泵、噴淋泵進行了測試驗收。

4、關(guān)于天馬豆撈店滅火器的配備數(shù)量已到現(xiàn)場進行了查看，并將所需配備數(shù)量統(tǒng)計出，進行了購買。

5、12月27日將酒店義務(wù)消防隊員翻牌欄已建立好，28日開始執(zhí)行。

6、12月27日四樓消火栓玻璃被客人打破已做客賠，但玻璃還未安裝到位。消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)已安裝到位，測試正常。一樓至五樓噴淋水流指示故障，還未修復。

（三）治安工作方面：

一月本月在治安方面沒有出現(xiàn)大的問題，本月通過對部門的整頓，部門人員的精神面貌與工作態(tài)度有了整體的改變，人人都能按要求，嚴格遵守部門管理制度和工作程序，特別是每天的巡樓、安檢、對酒店區(qū)域及樓內(nèi)的監(jiān)控工作。本月在治安工作方面沒有出現(xiàn)大的問題。

二月本月酒店女更衣室丟失皮靴現(xiàn)象時有發(fā)生，經(jīng)保安部查看后發(fā)現(xiàn)主要原因是員工安全意識差，更衣柜門經(jīng)常不鎖或柜門鎖壞不通知工程部維修，導致有偷盜行為員工可乘之機。

三月本月酒店KTV發(fā)生了一起唱歌學生與KTV員工打架斗毆事件，主要原因在于雙方都沒有冷靜果斷處理，而是采取了大打出手，導致雙方都有人員受傷。

四月本月15日酒店總臺發(fā)生一起詐騙收銀員現(xiàn)金1000元案件，同一天大賓館也陸續(xù)發(fā)生。主要原因在于前廳總臺收銀工作程序不規(guī)范，員工安全防范意識薄弱。

五月本月由于四、五樓施工，施工人員較多，安排保安人員對進店施工人員進行出入證檢查，并對施工完后的下班人員進行開包檢查，防止酒店物品流失。

六月本月一汽大眾車隊抵達酒店，在酒店入住期間為了確保車輛安全，加強保安值班巡視力度，要求前場值班員夜間在酒店正門門外坐崗，一是確保酒店總臺安全；二是確保酒

店車場車輛安全；并且要求每半小時對車場進行一次巡視。

七月本月20日凌晨00:30有四名準備入住客人，在總臺開房時，由于登記身份證的事，拒不配合總臺服務(wù)人員，辱罵甚至還用物品砸總臺服務(wù)人員。保安人員及時趕到總臺對客人的過激行為進行勸阻，在勸阻中，客人無理的推搡還動手打了保安人員，保安部三名人員被客人不同程度的抓傷，衣服撕扯開。情急之下及時報了110，110人員趕到后好不容易將其中三人制服，帶走。事后保安部人員也進行了反思，當天發(fā)生事件時有三名保安人員和一名值班經(jīng)理在場，控制了局面。如果當時值班的只有兩名保安人員，事態(tài)發(fā)展又會是怎樣？如果保安人員靠自身能力無法控制局面時1：及時報1102：可求助KTV人員。

九月1、9月3日將酒店民運會期間所有服務(wù)人員的名單及身份證號上報了市公安局。2、9月5日保安部一臺閉路監(jiān)控主機維修好已安裝到位。

3、9月11日同工程部經(jīng)理、王梓懿對閉路監(jiān)控部分通道插頭進行了更換，并對兩臺主機監(jiān)控通道進行了調(diào)整，調(diào)試后正常。

4、9月13日對大廳開包檢查人員上崗時間與前廳部江經(jīng)理進行了協(xié)調(diào)將人員上崗時間調(diào)整好。

5、中秋節(jié)小假前對部門人員強調(diào)了節(jié)日期間的值班制度及安全防范注意事項，特別是酒店客房七樓至十二樓消防火警報警系統(tǒng)存在問題不能報警，要求保安人員加強對七樓至十二樓的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報及時處理。對酒店前場施工期間給來店車輛出入帶來不便，要求保安人員務(wù)必保證期間的車輛通行及車輛安全工作。

十月1、9月30日晚間保安人員在抄車號期間沒能對車場車輛認

真仔細的檢查，記錄不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）車輛前車燈被損壞兩班都沒能及時發(fā)現(xiàn)。后于汽車維修處詢問維修價格后，由于哈密維修處沒有現(xiàn)貨，為了不耽誤車主離店，與車主協(xié)商后賠付車主肆佰叁拾元現(xiàn)金（430元），車主同意，并寫了收條。

此事件發(fā)生后部門召開了班會，對工作中出現(xiàn)的安全漏洞進行分

析，一是：值班人員責任心不強，沒有按照部門車場管理制度去做，登記及檢查車輛不認真仔細。二是：交接班不到位，沒對車輛進行檢查，只是核對了車輛車號。針對此事件部門加強交接班制度及車場車輛管理制度，要求交接班時要認真仔細檢查核對車場內(nèi)的所有車輛情況，確認后在交接班本上雙方簽字正常；每個班次值班人員要每半小時對車場車輛進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記及時上報；夜班人員登記過夜車輛時要對每一輛車進行認真仔細檢查，做好每一輛車的車況登記工作；

保安部決定給予車主賠付的肆佰叁拾元，由當天值班的兩個班次

人員承擔，作為部門經(jīng)理對部門工作的督導管理不嚴，導致此事件發(fā)生，并給予部門經(jīng)理伍拾元（50元）負激勵，以此為警示安全無小事，責任、職責重于泰山。

2、10月11日早上前場值班保安發(fā)現(xiàn)有一輛車在酒店前場停放時撞到酒店前場國旗桿上，經(jīng)跟司機協(xié)商后給予酒店賠付了維修費800元，上交財務(wù)部。

十二月1、12月22日晚肥牛大廳1號臺客人錢包丟失，由于肥牛大廳安裝的攝像頭，監(jiān)控區(qū)域有限無法查找。

2、關(guān)于來店車輛車門未鎖車內(nèi)有貴重物品的處理辦法及留言條的使用，已安排到位。

（四）制度落實情況

一月上月部門個別人員存在值班過程中偷尖�；�，不按部門每日工作要求做，部門給予兩名員工負激勵。經(jīng)過教育批評和每次部門周會強調(diào)值班制度及每天對各班次工作督導，扭轉(zhuǎn)了部門以前工作中不良行為。

二月1、保安部從二月開始抓酒店員工管理效果較明顯，首先從管理層簽到、做早操、

員工上下班走員工通道進門前要主動下車、上下班不能從酒店正門出入、員工不能私乘電梯、員工就餐必須著工裝等。但是抓的還不夠細、不夠嚴，保安部會繼續(xù)努力做好此項工作。2、本月在春節(jié)臨近和春節(jié)期間部門人員都能按部門管理要求遵守部門值班管理制度，認真負責。由于春節(jié)部門人員調(diào)休，從原來的三班倒調(diào)整為兩班倒，人員上班時間較長，又加上過春節(jié)下班后家里都比較忙休息不好，導致在18日早6：00夜班值班人員出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。根據(jù)部門值班管理制度分別給予兩名員工各50員負激勵。

三月保安部在人員少，值班倒班比較勤，人員值班比較疲勞的情況下，都能自覺主動按時按點上下班和按時參加部門每周的周會、訓練、打掃酒店環(huán)境衛(wèi)生。在本月部門人員沒有一人因違反酒店和部門管理制度給予負激勵。

四月由于本月上半月部門人員少，督導酒店員工工作沒有及時做到位，在下半月部門人員招齊后彌補了這一薄弱環(huán)節(jié)。在20日中午對酒店下班員工進行開包檢查時，保安人員發(fā)現(xiàn)員工餐員工郭俊霞包內(nèi)裝有切好的雞肉塊有一大朔料袋，及時通知當天值班進行處理。

五月保安部保安員王海龍在上班期間，多次長時間打私人電話，上班著裝不規(guī)范，每次早班收取停車費時都跑車，與同部門其他人員相處不融洽，工作積極主動性差，服從部門管理意識差，經(jīng)多次教育仍無改進，部門給予勸退處理。

六月部門人員在交接班時出現(xiàn)交接不認真，將值班手機帶回家，值班中私自讓人頂班，發(fā)現(xiàn)后部門在班會中做了嚴肅批評，嚴格強調(diào)了部門制度。

七月部門人員在交接班時出現(xiàn)交接不清不認真現(xiàn)象，經(jīng)部門班會批評指正后本月未出現(xiàn)類此事件。

九月部門人員值班中沒有出現(xiàn)遲到、早退及脫崗、睡崗現(xiàn)象，大家都能夠齊心協(xié)力值好班。在民運會及中秋節(jié)期間沒有出現(xiàn)安全問題確保了酒店的安全保障工作。

十一月本月部門人員在值班中存在工作責任心不強，個別人員存在偷奸�；�現(xiàn)象。針對此問題，部門及時召開班會，對工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正。

十二月通過上月對部門員工關(guān)于不按時上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作責任心不強，針對此問題，部門及時召開班會，嚴格了上下班及交接班制度，對工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，本月部門員工都能自覺遵守部門管理制度。

回顧一年當中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之處，在下一年工作中，我們會學習其他部門好的工作經(jīng)驗，來彌補保安部工作的不足。今年一年來，通過部門全體人員的共同努力下，通過酒店領(lǐng)導對保安部工作的大力支持下，通過酒店各部領(lǐng)導、員工對保安部工作配合下，順利的完成了今年全年的安全保障工作。

保安部201*年工作計劃

1、做好酒店員工的安全教育培訓工作，并對每次的培訓工作做好培訓記錄。2、制定出酒店201*年《消防安全責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》。

3、制定出201*年酒店消防演練方案，提前做好演習前的各項準備工作。4、做好酒店安全生產(chǎn)月和旅游局安全生產(chǎn)月宣傳教育工作。5、按上級部門下發(fā)的文件要求做好各項安全工作。

6、加強部門管理，嚴格部門管理制度，提高部門員工整體素質(zhì)，做好部門的各項工作。7、每月組織部門員工進行業(yè)務(wù)知識學習和考核，使部門員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識。8、每月定期對酒店消防設(shè)施設(shè)備進行一次全面的檢查，維護好酒店的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對整改不了的，及時做好上報工作。9、做好來店團隊的接待及車位預(yù)留工作。10、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

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