201*年1--6總務科工作總結

總務科201*年1---6月工作總結

201*年上半年總務處以后勤保障為基礎，以安全生產穩(wěn)定為根本，以保障動力設備正常運行為重點、以后勤管理為抓手。通過規(guī)范服務質量、實施員工績效考核、提升后勤服務品質，為醫(yī)院醫(yī)、教、研工作順利開展作一定工作，現(xiàn)總結如下：

一、強化后勤“以臨床醫(yī)療為中心”的服務意識，提升服務質量：

1、根據(jù)總務處工作任務與崗位職責，在總務處內部初步定崗、明確每一崗位工作任務、職責：通過不斷強化每個崗位責任，以規(guī)范服務質量為標準，以實行績效考核為手段，以提升后勤服務品質為目標。改變舊的思維定勢和固有工作模式，牢固樹立熱愛本職工作，甘當螺絲釘?shù)木�神。引導總務員工增強愛院敬業(yè)的意識，提高從事總務工作使命感、光榮感。

2、在后勤實際工作中圍繞一個中心、兩個重點開展工作：即圍繞以臨床醫(yī)療為中心，一切為了臨床、為了臨床的一切是總務工作中心點；突出兩個重點：服務于患者與職工是總務工作基本點。在日常工作中堅持務實與奉獻精神，把“下檢、下修、下送、下收”工作做細、做實。每個班組每周自查自檢一次，堅持一個報修電話解決問題。維修組值班人員增加每晚巡視醫(yī)院公共區(qū)域照明和自來水使用情況，空調班定期對空調終端通風情況檢查，并清理灰塵。

3、加強與后勤內部員工溝通，構建和諧融洽工作關系：

科內制定班組長會議制度：傳達院黨委和領導指示，對每月工作質量績效考核講評，遇到應急工作隨時傳達。會上做到政治理論教育與科內實際工作相結合、表揚科內好人好事與存在問題比較相結合、經常進行醫(yī)院發(fā)展成就教

育與個人利益相結合，安全生產、崗位責任教育、服務質量教育等。以此激發(fā)后勤員工為臨床一線及病人服務的內在動力，增強工作責任感。二、建立總務處各班組工作程序、服務規(guī)范，并逐步落實。

1、根據(jù)各班組工作內容和職責，制定了具體工作目標、工作質量考核標準、維修工作流程等。使員工明確做什么、怎么做、達到什么樣標準。每月底對各班組各項工作進行全面督查，包括平時勞動紀律、工作完成時效性與質量、有無投訴、專項工作完成情況等，并在班組長會上講評，其結果與科內獎金掛鉤，1---6月獎勵15人次，扣發(fā)獎金30多人次。

2、建立總務處“四下”制度，即下收、下送、下巡、下修制度，每周三或周四上午由總務科科長與管理員等人對全院性后勤工作查房，雷打不動堅持。重點查水電、空調、電話、氧氣終端、門窗、環(huán)境衛(wèi)生等事項。各服務性班組堅持每周巡檢一次，自檢自修，改變坐等報修工作模式。上半年維修組完成報修695次。其中安裝水電路末端20次，加班搶修水管爆破12次、電路搶修10次，自查自修水電故障190次；空調班對溴化鋰機組、冷卻塔及輔助設備進行了制冷前維保和維修調試，維修空調末端及冷凝水管堵塞400多次；電梯維保28次，電話維修65次，維修88次。

3、總務處辦公室堅持雙休日和節(jié)假日值班制度，明確總務處各類突發(fā)事件處理方法和程序。當班者掌握總務處各項工作運轉情況，以保證各班組大型設備處于安全生產狀態(tài)。及時處理院內后勤保障系統(tǒng)出現(xiàn)各種突發(fā)性事項，避免出現(xiàn)突發(fā)性事件不能及時處理影響臨床工作、病人不滿意現(xiàn)象。三、創(chuàng)建文明單位，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，攜手文明。

1、在醫(yī)院“創(chuàng)建領導組”領導下，建立工作衛(wèi)生責任目標，建立相應考核細則，并發(fā)發(fā)放至各科室和物業(yè)公司，定期總結存在問題、分析問題原因、采取整

改措施。以保證我院順利通過文明單位檢查驗收。

2、積極響應國務院節(jié)能和省政府有關節(jié)能措施的號召，根據(jù)醫(yī)院工作實際，從水、電、空調、電梯等使用情況進行適當調整，保證節(jié)能措施落實。

3、和物業(yè)保潔公司聯(lián)合，對保潔工進行二次培訓，并制定各科室保潔日常工

作程序�？倓仗幊槌鋈藛T兼職督察醫(yī)院公共場所環(huán)境管理，做到每日一小查

每周2次總查，并記錄存在的問題，與物業(yè)保潔公司每月總費用掛鉤。上半

年保潔質量不達標總扣款2萬多元，以督促物業(yè)加強保潔質量管理。

四、201*上半年完成具體工作：

（一）、參與醫(yī)院基本建設的維修改造工程:

1、保健中心十八層和愛嬰大樓十一層維修改造工程完工，行政辦公室搬遷2、保健中心大樓十七層維修改造工程完工，普兒科搬移3、愛嬰病房大樓六層維修改造工程完工，產一科搬移

4、愛嬰大樓二層裝飾裝修改造工程完工，危急重產科物資籌備開業(yè)工作5、保健中心大樓外掛電梯在建工程（二）、完成各類小工程維修改造項目：

1、層流手術室更換線路板、設備層高效過濾器維修更換、設備層初效過濾器更換、凈化設備加溫器更換項目2、產房擴大床位改造項目

3、生殖健康科男科實驗室維修改造項目

4、愛嬰大樓1#、2#電梯增設防護鍍鋅板改造項目5、維修更換排污水泵和生活用水泵項目6、B超室維修更換玻璃幕墻項目

7、冷卻塔更換100鍍鋅管項目8、二次供水和蓄水池清洗消毒項目

（三）、后勤社會化服務項目，主動協(xié)調甲乙雙方關系：1、物業(yè)保潔工作、生活垃圾清運與處置項目2、醫(yī)療廢棄物清運與處置項目3、滅“四害”項目4、二次供水的檢測項目

5、特種設備和各種壓力罐檢測項目6、中央空調維保、電梯年檢及維保項目7、布類物品洗滌外包項目8、污水處理與檢測等工作項目

9、辦公類用品、布類用品、五金類用品招標工作項目

外聯(lián)各維�；蚩偝邪�項目公司，堅持最低價中標的原則，建立了對外聯(lián)公司的工作監(jiān)督制和責任制，及時交換意見，完成各項工作任務。五、存在的問題：

1、充分調動臨時工積極性不夠，完成工作時限性亟待加強管理。2、缺乏各類專業(yè)技術人才，專業(yè)知識技能不精。3、管理有缺位現(xiàn)象。

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總務科201*年上半年工作總結

緊緊圍繞學校201*年后勤管理總體目標，堅持強化內部管理，提高服務質量。半年來，總務科對完成工作情況總結如下：

一、政治思想工作

堅持以提高思想素質、完善工作機制、轉變工作作風為目標，強化后勤保障服務管理，引導后勤人員樹立服務于教學、服務于管理，服務于育人的服務思想，使思想政治工作和實際工作相結合，互為促進，協(xié)同發(fā)展。

（一）重視業(yè)務水平和職業(yè)道德教育

針對后勤人員業(yè)務水平的現(xiàn)狀，通過參觀、學習、培訓、交流等辦法，加強職業(yè)道德教育，組織業(yè)務培訓、學習和研討，提高業(yè)務水平和綜合素質。在學習中開闊思路，解放思想，提高業(yè)務水平和管理能力，能夠較好地按照客觀規(guī)律辦事，做好后勤保障工作。

（二）加強后勤人員的思想政治教育

人們的政治思想覺悟的高低，直接地、間接地或經常地通過他的工作表現(xiàn)出來。后勤人員的思想覺悟，道德品質，精神風尚直接影響工作任務的完成。因此加強后勤人員政治思想工作刻不容緩，我們要把加強后勤人員的思想政治教育作為職業(yè)道德建設一個主要環(huán)節(jié)來抓。認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學的理論武裝人，以正確輿論引導人，以高

尚的精神塑造人。培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的后勤保障隊伍。

二、提高“三個度”，提高后勤服務質量和水平（一）注意體察民情，提高“知名度”

“知民”就是要知民心、知民意、知民苦、知民樂，搞服務首先要知民察意，了解師生員工的冷暖疾苦、酸甜苦辣，了解他們想什么、干什么，需要什么。要做到“知民”，有一個簡單易行的辦法就是要走出辦公室，深入教學和科研第一線，扎扎實實地進行調查研究，征詢意見，做到既要身入又要心入，多交朋友，努力掌握確切的第一手資料和需求信息，這就是“知民度”。（二）優(yōu)化服務，提高“滿意度”

現(xiàn)階段師生員工的利益需求也更加多元化，這就要求后勤服務應更有針對性，確實做好服務于教學，服務于管理，服務于育人的各項后勤保障工作，堅持從實際出發(fā)，根據(jù)師生的意見和要求，想問題、辦事情，把師生員工反映最強烈的問題作為后勤相關工作的切入點和決策工作的重要依據(jù)，全力以赴的做好服務，努力做到教職工、學生對后勤保障的滿意率分別達90%和80%以上。（三）解決突出問題，提高“信任度”

突出問題的解決不僅具有群眾性、廣泛性，而且具有敏感性，事關后勤的形象和人心的背向，解決得好，可讓師生員工產生共知、共感，形成共識、共鳴，從而使師生信任、支持后勤的工作。后勤各方面的服務把師生的投訴和意見中的熱點問題作為推進工作的重要依據(jù)，堅持“大處著眼、小處入手”的原則，下決心解決師生

翹首以盼的突出問題，要做到不解決問題不撒手，在師生提出的問題中，對于需要重點解決的問題，要全力搞好，務求見實效。三、食堂管理

（一）抓好工作人員職業(yè)教育及業(yè)務培訓

加強對食堂從業(yè)人員的管理與教育，制定食堂管理人員和從業(yè)人員的培訓計劃；招聘食堂從業(yè)人員時，對其品行及心理健康狀況進行了解，要求食堂從業(yè)人員要到衛(wèi)生部門確定的體檢單位進行健康檢查，每年至少進行一次，必要時接受臨時檢查。

（二）嚴格規(guī)范各項管理制度

嚴格遵循食品采購的衛(wèi)生要求，嚴把食品采購關，食堂采購員必須到持有有效衛(wèi)生許可證的經營單位采購食品及其原料，并按照國家有關規(guī)定進行索證；嚴格控制一些容易中毒蔬菜采購，如對四季豆、土豆、蘑菇等食品的采購和制作關�？茖W、合理地貯存食品。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，提高服務態(tài)度和服務水平

采取切實措施，強化食堂員工的服務意識，貫徹“熱情、周到、高效”的服務宗旨，把微笑和溫暖送給每一位學生。食堂所有工作人員實行掛牌上崗，用語禮貌文明，服務熱情周到，態(tài)度和藹可親。（四）加強對食堂飯菜質量價格監(jiān)控管理工作

安排專門人員負責飯菜成本核算，確保飯菜質價相符。每天公布當日各類飯菜價格，并及時公布市場原材料行情，引導學生合理消費。

（五）制定教工食堂菜譜

針對教工反應較激烈的吃飯問題，總務科制定一周的菜譜，在經過幾次試驗中固定下來。針對前段時間食品價格上漲較快，學校采取對教工的伙食補貼的形式。以上兩項措施的制定實施，緩和了教工對食堂管理的意見。

食堂管理工作是一項長期、細致、艱苦的工作，事關師生切身利益，更關乎和諧校園的創(chuàng)建。要求創(chuàng)新工作思路，更新工作理念，認真、踏實地做好工作，勤勤懇懇地為師生服務。四、加強后勤保障服務

完善保障體系，確實做好服務于教學，服務于管理，服務于育人的各項后勤保障工作。在保障省級技能大賽工作中，做好了參賽學校教師和學生的食宿保障，完成賽前場地的整理和布，比賽用品的采購，確保省級技能大賽順利完成。五、基建工作

（一）圖書館加固改造

在圖書館加固以后，本學期進行了圖書館室內室外的裝修工程，目前裝修仍在進行，預計本月底完工。（二）B車間和學子廣場建設

B車間自去年12月開始進程施工，現(xiàn)已經完工。學子廣場的建設預計在7月底可以交付使用，兩項工程款的來源都是在學校60周年校慶捐助款項資金統(tǒng)籌安排。（三）學校寵物醫(yī)院修建

學校寵物醫(yī)院設在原組配樓，計劃在今年進行全面裝修改造，進一步完善學校的功能實驗室的建設。

（四）學生宿舍二號樓的翻新裝修

由于歷史原因，二號樓宿舍內部目前比較陳舊，影響了學生的情緒，對學校在成一定的負面影響，為了完善學校的校舍建設，理順學生的情緒，學校決定在這個暑假對二號樓宿舍進行翻新裝修，目前已經完成翻新裝修的設計方案和工程預算，下一步的工作是進行招標和進場施工。

六、資產管理

本學期，學校配備了專職資產管理員，在資產管理中，完成了對學校的固定資產進行了一次全面清理，理清了學校的資產數(shù)量，對所有資產進行了系統(tǒng)的編號和噴繪標識，安裝了資產管理軟件，建立資產管理系統(tǒng)，規(guī)范了學校資產管理體系，使學校的資產管理邁上一個新臺階。

七、水電管理

本學期，學校電工人員配備不足，學校水電管理壓力很大，水電工的任務繁重，在工作中既要保持水電的例行檢維修也要應對突發(fā)停水斷電的搶修，工作不分白天黑夜，不分節(jié)假日，但沒有怨言。日常工作中，加強水電安全運行檢查，做好水電使用和維修工作，落實管理崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，接報必修，確保水電正常安全運行，確保學校全日24小時供水、供電。

八、修繕管理

學校校舍較多，校園面積較大，需要修繕的項目較多。在維修工作中本著少花錢多辦事的原則，面對學生提交的大量維修項目，熱情接待，及時修理，保證質量，按時完工。對重點部位，堅持檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，最大限度提高維修服務的效率和質量，爭取創(chuàng)造滿意的后勤維修服務。

九、校園綠化管理

按時對樹木花卉修剪、施肥、養(yǎng)護和刷白，對死樹和枯枝敗葉進行了處理，各類樹木花卉保持良好生長狀態(tài)。校園內草木茂盛、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。

十、校園環(huán)境衛(wèi)生管理

學校面積較大,樹木落葉多,尤其是冬、春兩季,整個校園滿地都是落葉,剛剛打掃過的地方,一陣風吹過又是落葉一大片,得重新再掃,給保結工作帶來很大壓力。針對校舍較多,負責的部門較復雜的現(xiàn)狀,給各科室劃定包干區(qū),并且確定每個包干區(qū)的負責人,每個包干區(qū)應該達到要求等都有具體規(guī)定。規(guī)定做到:室外地面做到“四無”：無污跡、無磚頭石子、無雜草樹葉、無紙屑果皮;室內地面瓷磚清潔，無紙屑、雜物；墻面瓷磚清潔無污跡;樓道,①樓梯地面無紙屑、雜物。②樓梯兩邊的瓷墻面磚上無灰塵，無污跡。③欄桿扶手上和欄桿腳無積塵。④玻璃潔凈。衛(wèi)生保結制度的實施,進一步提升學校的形象，保障師生身體健康，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，創(chuàng)造干凈整潔的學習和生活環(huán)境。

十一、醫(yī)療保健

這個學期,學校與博羅協(xié)和醫(yī)院簽定合作協(xié)議,協(xié)和醫(yī)院派醫(yī)生在學校值班,在一定程度上緩和師生看病問題.學校醫(yī)療保健的主要任務:檢測學生健康狀況,對學生進行健康教育,培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣,加強對傳染病學生常見病的預防和治療。針對傳染病的發(fā)生周期,定期進行健康教育宣傳,以廣播,講座,板報等形式進行宣傳教育活動;積極配合防疫部門對學生作好防治工作,發(fā)現(xiàn)疫

情即使上報,采取有效措施,切斷傳播途徑.每年組織新生進行一次體格檢查,對體檢中發(fā)現(xiàn)有各種疾病的學生,要下發(fā)體檢復查通知單及時進行復診和給予治療.

十二、努力方向

（一）加強學習尤其是加強業(yè)務素養(yǎng)和政治理論的學習，通過學習進一步解放思想，實事求是，努力提高業(yè)務水平和綜合素質。

（二）緊緊圍繞學校后勤管理目標，抓好各項工作落實。要求科室分管人員，做好12年各項工作的實施方案，要細化工作內容。按工作職責分工抓好落實。

（三）勇于探索，敢于創(chuàng)新。工作上要勇于探索，敢于創(chuàng)新，不要害怕錯誤，就縮頭縮腦。通過創(chuàng)新來完善相關制度；通過探索來發(fā)現(xiàn)新的工作辦法和管理辦法。

總務科

二○一二年六月二十六日

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