201*年余杭區(qū)第五人民醫(yī)院總務科工作總結

201*年余杭區(qū)第五人民醫(yī)院總務科工作總結

201*年是極不平常的一年，全院職工齊心協力奮力拼搏爭創(chuàng)二級乙等醫(yī)院�；赝�這一年，后勤人員和全院職工一樣在醫(yī)部的領導下，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大貢獻。

從年初開始我們就繃緊了弦，壓力比較大。因為甲二級醫(yī)院后勤基本要求較高，如果不達標這對醫(yī)院全局的影響較大。但是我們不服輸，不怕難，堅信只要努力去做，認真思考，認真學習一定能成功。在準備工作過程中，看到婦保醫(yī)院的目錄很受啟發(fā)，積極地向他們總務科借鑒取經，結合本院的實際情況，明確目標，思路清晰，為后續(xù)的準備工作起到了決定性作用。

有些軟件資料，要求由延續(xù)性、系統性，內容要配套，我們就在“細”字上下功夫，一層一層剖析，一樣樣立據，使之層次清晰、一目了然。二乙級醫(yī)院，基礎建設是不可缺少的，如：食堂管理建設、污水處理等各種情況的應急預案等，我們仔細的安排,認真的處理好每一個細節(jié)，一年四季嚴格防火,防盜,嚴防院內感染,確保醫(yī)護人員和患者的院內衛(wèi)生,生活,工作安全,人生安全。我們認真的工作得到住院患者和醫(yī)護人員的一致好評。

隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，服務任務、服務內容、服務要求也隨之發(fā)生質的變化。各種保障性設備也增多，臨床一線需要保障的項目也復雜了，總務科人員6人，配電,水維修只有1人，要完成這么多工作確實有困難。但我們沒有向困難屈服，做到科學安排，抓住重點，注重細節(jié)。鼓勵大家發(fā)揚不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)作風，一人頂幾人用，最困難最緊張時期挺過來了，不僅沒有出問題，而且工作完成的比較出色。我門的體會是：

（1）抓規(guī)范化建設，各項工作有章可循。結合二乙級醫(yī)院管理條例，

加強職工對醫(yī)院制度和職責的深入學習及各類人員崗位手冊的制定，使大家學有資料、工作有目標，檢查考核有依據，有力促進了總務服務上水平。

（2）抓優(yōu)質服務，提高職工服務意識。作為醫(yī)院服務性單位，提高

服務質量是永恒的主題。我們以二乙級醫(yī)院為切入點，帶動了總務服務工作上水平。在服務內容方面，一點兩面，即為臨床一線服務為一面，為病人服務為另一面。具體工作分為：飲食服務、維修服務、保障性服務（如：供電、冷熱水）在飲食服務方面：特別注意抓飯菜質量、抓優(yōu)質服務、抓節(jié)約成本，使病人、職工就餐滿意率達85%以上。為達到以上目標，在人少任務重的情況下，我們不怕苦、不怕累，經常加班加點，節(jié)假日不休息，小的施工,電器維修自己動手做,為醫(yī)院節(jié)省消費,節(jié)省資金,認真地完成各項任務，職工及病人滿意率逐步上升。

供配電和供水同志，在人少工作多情況下，不怕苦不怕累，經常加班加點，隨叫隨到，除了完成自身供水配電任務兼顧大型特殊設備管理和維修，我們齊心協力完成了醫(yī)院的后勤工作任務。為病人、為臨床一線服務作出了貢獻。一年來后勤總務科應急保障能力有了明顯提高。通過規(guī)范化管理，學習了特種設備操作規(guī)程及維保知識，經過不斷磨練，水電工的同志，對特種設備運行故障判斷能力和處理水平進一步提高，目前對停水、停電、中心吸引故障的做到及時應急處理，對病房設施,冰箱,空調全部清潔維修。檢修維護醫(yī)院污水處理系統,嚴防醫(yī)原性污染。

（3）人還是要有一定精神的。這個精神就是為醫(yī)院做貢獻、吃苦耐勞精神。在最困難、最忙時，大家覺得解決問題的辦法是：領導與我們同在，遇到一時難以解決的問題時，領導與我們共同研究解決辦法，遇到困難時，不埋怨不推諉，勇于承擔責任。人人為我,我為人人。這實質就是人員素質的培養(yǎng)。一種奉獻精神的培養(yǎng)。

后勤人員技術力量還相對較弱，為了適應二乙級醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養(yǎng)提高,人員配備有待加強。

第五人民醫(yī)院總務科周建一

201*-06-10

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總務科201*年上半年工作總結

緊緊圍繞學校201*年后勤管理總體目標，堅持強化內部管理，提高服務質量。半年來，總務科對完成工作情況總結如下：

一、政治思想工作

堅持以提高思想素質、完善工作機制、轉變工作作風為目標，強化后勤保障服務管理，引導后勤人員樹立服務于教學、服務于管理，服務于育人的服務思想，使思想政治工作和實際工作相結合，互為促進，協同發(fā)展。

（一）重視業(yè)務水平和職業(yè)道德教育

針對后勤人員業(yè)務水平的現狀，通過參觀、學習、培訓、交流等辦法，加強職業(yè)道德教育，組織業(yè)務培訓、學習和研討，提高業(yè)務水平和綜合素質。在學習中開闊思路，解放思想，提高業(yè)務水平和管理能力，能夠較好地按照客觀規(guī)律辦事，做好后勤保障工作。

（二）加強后勤人員的思想政治教育

人們的政治思想覺悟的高低，直接地、間接地或經常地通過他的工作表現出來。后勤人員的思想覺悟，道德品質，精神風尚直接影響工作任務的完成。因此加強后勤人員政治思想工作刻不容緩，我們要把加強后勤人員的思想政治教育作為職業(yè)道德建設一個主要環(huán)節(jié)來抓。認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學的理論武裝人，以正確輿論引導人，以高

尚的精神塑造人。培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的后勤保障隊伍。

二、提高“三個度”，提高后勤服務質量和水平（一）注意體察民情，提高“知名度”

“知民”就是要知民心、知民意、知民苦、知民樂，搞服務首先要知民察意，了解師生員工的冷暖疾苦、酸甜苦辣，了解他們想什么、干什么，需要什么。要做到“知民”，有一個簡單易行的辦法就是要走出辦公室，深入教學和科研第一線，扎扎實實地進行調查研究，征詢意見，做到既要身入又要心入，多交朋友，努力掌握確切的第一手資料和需求信息，這就是“知民度”。（二）優(yōu)化服務，提高“滿意度”

現階段師生員工的利益需求也更加多元化，這就要求后勤服務應更有針對性，確實做好服務于教學，服務于管理，服務于育人的各項后勤保障工作，堅持從實際出發(fā)，根據師生的意見和要求，想問題、辦事情，把師生員工反映最強烈的問題作為后勤相關工作的切入點和決策工作的重要依據，全力以赴的做好服務，努力做到教職工、學生對后勤保障的滿意率分別達90%和80%以上。（三）解決突出問題，提高“信任度”

突出問題的解決不僅具有群眾性、廣泛性，而且具有敏感性，事關后勤的形象和人心的背向，解決得好，可讓師生員工產生共知、共感，形成共識、共鳴，從而使師生信任、支持后勤的工作。后勤各方面的服務把師生的投訴和意見中的熱點問題作為推進工作的重要依據，堅持“大處著眼、小處入手”的原則，下決心解決師生

翹首以盼的突出問題，要做到不解決問題不撒手，在師生提出的問題中，對于需要重點解決的問題，要全力搞好，務求見實效。三、食堂管理

（一）抓好工作人員職業(yè)教育及業(yè)務培訓

加強對食堂從業(yè)人員的管理與教育，制定食堂管理人員和從業(yè)人員的培訓計劃；招聘食堂從業(yè)人員時，對其品行及心理健康狀況進行了解，要求食堂從業(yè)人員要到衛(wèi)生部門確定的體檢單位進行健康檢查，每年至少進行一次，必要時接受臨時檢查。

（二）嚴格規(guī)范各項管理制度

嚴格遵循食品采購的衛(wèi)生要求，嚴把食品采購關，食堂采購員必須到持有有效衛(wèi)生許可證的經營單位采購食品及其原料，并按照國家有關規(guī)定進行索證；嚴格控制一些容易中毒蔬菜采購，如對四季豆、土豆、蘑菇等食品的采購和制作關�？茖W、合理地貯存食品。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，提高服務態(tài)度和服務水平

采取切實措施，強化食堂員工的服務意識，貫徹“熱情、周到、高效”的服務宗旨，把微笑和溫暖送給每一位學生。食堂所有工作人員實行掛牌上崗，用語禮貌文明，服務熱情周到，態(tài)度和藹可親。（四）加強對食堂飯菜質量價格監(jiān)控管理工作

安排專門人員負責飯菜成本核算，確保飯菜質價相符。每天公布當日各類飯菜價格，并及時公布市場原材料行情，引導學生合理消費。

（五）制定教工食堂菜譜

針對教工反應較激烈的吃飯問題，總務科制定一周的菜譜，在經過幾次試驗中固定下來。針對前段時間食品價格上漲較快，學校采取對教工的伙食補貼的形式。以上兩項措施的制定實施，緩和了教工對食堂管理的意見。

食堂管理工作是一項長期、細致、艱苦的工作，事關師生切身利益，更關乎和諧校園的創(chuàng)建。要求創(chuàng)新工作思路，更新工作理念，認真、踏實地做好工作，勤勤懇懇地為師生服務。四、加強后勤保障服務

完善保障體系，確實做好服務于教學，服務于管理，服務于育人的各項后勤保障工作。在保障省級技能大賽工作中，做好了參賽學校教師和學生的食宿保障，完成賽前場地的整理和布，比賽用品的采購，確保省級技能大賽順利完成。五、基建工作

（一）圖書館加固改造

在圖書館加固以后，本學期進行了圖書館室內室外的裝修工程，目前裝修仍在進行，預計本月底完工。（二）B車間和學子廣場建設

B車間自去年12月開始進程施工，現已經完工。學子廣場的建設預計在7月底可以交付使用，兩項工程款的來源都是在學校60周年校慶捐助款項資金統籌安排。（三）學校寵物醫(yī)院修建

學校寵物醫(yī)院設在原組配樓，計劃在今年進行全面裝修改造，進一步完善學校的功能實驗室的建設。

（四）學生宿舍二號樓的翻新裝修

由于歷史原因，二號樓宿舍內部目前比較陳舊，影響了學生的情緒，對學校在成一定的負面影響，為了完善學校的校舍建設，理順學生的情緒，學校決定在這個暑假對二號樓宿舍進行翻新裝修，目前已經完成翻新裝修的設計方案和工程預算，下一步的工作是進行招標和進場施工。

六、資產管理

本學期，學校配備了專職資產管理員，在資產管理中，完成了對學校的固定資產進行了一次全面清理，理清了學校的資產數量，對所有資產進行了系統的編號和噴繪標識，安裝了資產管理軟件，建立資產管理系統，規(guī)范了學校資產管理體系，使學校的資產管理邁上一個新臺階。

七、水電管理

本學期，學校電工人員配備不足，學校水電管理壓力很大，水電工的任務繁重，在工作中既要保持水電的例行檢維修也要應對突發(fā)停水斷電的搶修，工作不分白天黑夜，不分節(jié)假日，但沒有怨言。日常工作中，加強水電安全運行檢查，做好水電使用和維修工作，落實管理崗位責任制，發(fā)現問題及時解決，接報必修，確保水電正常安全運行，確保學校全日24小時供水、供電。

八、修繕管理

學校校舍較多，校園面積較大，需要修繕的項目較多。在維修工作中本著少花錢多辦事的原則，面對學生提交的大量維修項目，熱情接待，及時修理，保證質量，按時完工。對重點部位，堅持檢查和巡查，發(fā)現問題及時處理，最大限度提高維修服務的效率和質量，爭取創(chuàng)造滿意的后勤維修服務。

九、校園綠化管理

按時對樹木花卉修剪、施肥、養(yǎng)護和刷白，對死樹和枯枝敗葉進行了處理，各類樹木花卉保持良好生長狀態(tài)。校園內草木茂盛、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。

十、校園環(huán)境衛(wèi)生管理

學校面積較大,樹木落葉多,尤其是冬、春兩季,整個校園滿地都是落葉,剛剛打掃過的地方,一陣風吹過又是落葉一大片,得重新再掃,給保結工作帶來很大壓力。針對校舍較多,負責的部門較復雜的現狀,給各科室劃定包干區(qū),并且確定每個包干區(qū)的負責人,每個包干區(qū)應該達到要求等都有具體規(guī)定。規(guī)定做到:室外地面做到“四無”：無污跡、無磚頭石子、無雜草樹葉、無紙屑果皮;室內地面瓷磚清潔，無紙屑、雜物；墻面瓷磚清潔無污跡;樓道,①樓梯地面無紙屑、雜物。②樓梯兩邊的瓷墻面磚上無灰塵，無污跡。③欄桿扶手上和欄桿腳無積塵。④玻璃潔凈。衛(wèi)生保結制度的實施,進一步提升學校的形象，保障師生身體健康，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，創(chuàng)造干凈整潔的學習和生活環(huán)境。

十一、醫(yī)療保健

這個學期,學校與博羅協和醫(yī)院簽定合作協議,協和醫(yī)院派醫(yī)生在學校值班,在一定程度上緩和師生看病問題.學校醫(yī)療保健的主要任務:檢測學生健康狀況,對學生進行健康教育,培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣,加強對傳染病學生常見病的預防和治療。針對傳染病的發(fā)生周期,定期進行健康教育宣傳,以廣播,講座,板報等形式進行宣傳教育活動;積極配合防疫部門對學生作好防治工作,發(fā)現疫

情即使上報,采取有效措施,切斷傳播途徑.每年組織新生進行一次體格檢查,對體檢中發(fā)現有各種疾病的學生,要下發(fā)體檢復查通知單及時進行復診和給予治療.

十二、努力方向

（一）加強學習尤其是加強業(yè)務素養(yǎng)和政治理論的學習，通過學習進一步解放思想，實事求是，努力提高業(yè)務水平和綜合素質。

（二）緊緊圍繞學校后勤管理目標，抓好各項工作落實。要求科室分管人員，做好12年各項工作的實施方案，要細化工作內容。按工作職責分工抓好落實。

（三）勇于探索，敢于創(chuàng)新。工作上要勇于探索，敢于創(chuàng)新，不要害怕錯誤，就縮頭縮腦。通過創(chuàng)新來完善相關制度；通過探索來發(fā)現新的工作辦法和管理辦法。

總務科

二○一二年六月二十六日

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