上海201*年機關事務工作總結

一、201*年工作情況

上海201*年機關事務工作總結

201*年，上海市機關事務工作協(xié)會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十六大和十六屆三、四中全會精神，圍繞機關事務工作改革與發(fā)展的中心任務，堅持“管理科學化、保障法制化、服務社會化”的改革方向，推動了上海市機關事務管理和服務水平的提高，推進了機關后勤服務社會化的進程。

（一）結合形勢，積極組織，推動會員單位深入開展學習交流。協(xié)會通過多種形式、多種層次開展學習工作。一是認真組織學習貫徹黨的十六屆三中、四全會精神，將各會員單位的思想統(tǒng)一到“以科學的發(fā)展觀指導機關事務工作，為加強黨的執(zhí)政能力建設做好保障工作”上來。并充分利用《上海后勤》和《上海市機關事務工作交流》，及時報道各單位、各兄弟省市開展學習的情況。二是積極宣傳和貫徹國務院、國管局領導同志的重要講話、批示精神，推動全市機關事務工作的改革和發(fā)展。把及時宣傳、貫徹國務院、國管局領導同志的重要講話、批示精神作為主要任務，通過召開常務理事會、秘書長擴大會議、各工委工作例會、轉(zhuǎn)發(fā)文件、在刊物上刊登等形式，在第一時間把領導的重要講話和批示精神傳達下去。（二）加強協(xié)調(diào)，積極配合，推進會員單位精神文明建設。協(xié)會積極配合市政府機管局舉辦了第五屆文化藝術節(jié)暨區(qū)縣文化巡展活動�；顒右愿母镩_放為主題，歌頌偉大的黨、偉大的祖國；歌頌改革開放成果，弘揚城市精神；唱響上海機關后勤改革發(fā)展的主旋律。協(xié)會在整個活動過程中承擔著大量對外聯(lián)絡工作，協(xié)調(diào)組織會員單位積極參與演出，到現(xiàn)場觀摩，確保了文化藝術節(jié)和巡展活動的成功舉行。（三）拓展思路，加強研究，著力辦好《機關事務工作交流》和《上海后勤》兩本刊物。協(xié)會積極搜集各會員單位和外省市的后勤發(fā)展動態(tài)，通過兩本刊物介紹給廣大后勤職工。組織撰寫了有質(zhì)量水準的理論研究論文，發(fā)表在《上海后勤》及《中國機關后勤》上，推動了上海機關后勤研究水平的提高和后勤改革發(fā)展的深入。還幫助市法院系統(tǒng)機關大樓物業(yè)管理的調(diào)研工作和論文評比工作，促進機關后勤理論研究上下互動，有效展開。

（四）加強調(diào)研，周密組織，順利完成第三輪“三優(yōu)一滿意”行業(yè)達標創(chuàng)優(yōu)活動評比工作。市政府機管局、市機關事務工作協(xié)會結合上海機關后勤改革與發(fā)展的新形勢、新要求、新任務以及機關日益增長的保障服務需求，拓展“三優(yōu)一滿意”活動的內(nèi)涵，提出按照“三優(yōu)并舉、重在創(chuàng)新”的原則，積極推行國際質(zhì)量管理體系認證，凸現(xiàn)“上海城市精神”，通過達標評比活動，推動機關后勤管理部門建立長效管理機制，逐步實現(xiàn)管理科學化、保障法制化、服務社會化的目標。經(jīng)過兩年的努力，收到了較好的效果，分別評出了市人事局機關服務中心等45個單位，市外辦機關服務中心等32個單位為第三輪“三優(yōu)一滿意”的優(yōu)勝單位和達標單位。

協(xié)會領導高度重視這輪“三優(yōu)一滿意”活動，不僅多次開會專題研究，而且?guī)ьI秘書處同志深入上海市嘉定區(qū)機管局、松江區(qū)機管局、市委黨校、市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市航道局、市房地局綜合服務中心、上海氯堿股份有限公司創(chuàng)業(yè)公司、上海焦化有限公司新翼公司、上海吳涇化工有限公司綜合服務公司、上海航天局等單位對活動的開展情況進行調(diào)研和檢查，為更好地開展“三優(yōu)一滿意”的評比工作搜集了第一手資料，積累了經(jīng)驗。

（五）創(chuàng)造平臺，營造氛圍，多種形式地開展培訓工作。協(xié)會始終把創(chuàng)建學習型單位作為一項長期任務來抓，并結合形勢，適時開展了一系列培訓：一是積極組織開展政府全額經(jīng)費補貼培訓工作。去年初在與市勞動和社會保障局職業(yè)培訓指導中心協(xié)商同意的基礎上，制定了《關于在本市機關后勤系統(tǒng)開展政府全額經(jīng)費補貼培訓的通知》和實施辦法，并于7月下發(fā)至各機關后勤部門，10月正式組織實施培訓，至年底共舉辦了10個班次，共有400人參加。二是結合第三輪“三優(yōu)一滿意”達標創(chuàng)優(yōu)活動的開展，組織實施國際質(zhì)量認證體系培訓。本輪“三優(yōu)一滿意”活動把質(zhì)量認證工作的成果作為“三優(yōu)一滿意”活動的評比條件之一。協(xié)會秘書處專門邀請專業(yè)人士為各區(qū)縣機管局舉辦《ISO9000國際質(zhì)量管理體系》知識講座，進一步推動了質(zhì)量認證工作。三是配合機關后勤服務社會化改革進程，舉辦為期三周的高級物業(yè)管理培訓班。以市政府機管局外岡培訓基地為依托，采用封閉式的培訓方式，舉辦了為期三周的高級物業(yè)管理培訓班。四是為滿足機關后勤干部職工拓寬視野和思路的需求，組織區(qū)縣機管局兩批團組赴歐洲等國考察發(fā)達國家行業(yè)中介組織現(xiàn)狀及機關事務工作管理和服務體制。

（六）精心籌劃，不斷創(chuàng)新，成功舉辦第二屆上海機關后勤設備與系列用品展。經(jīng)過近一年時間的精心組織和準備，第二屆展覽會于201*年12月15日至17日在上海國際展覽中心舉行。展覽會展示了辦公自動化設備、IT信息技術及電子商務、辦公耗材、辦公家具等20余個大類的產(chǎn)品和服務項目。參展商數(shù)量和參觀人數(shù)較上一屆有了較明顯的增加，參展內(nèi)容新穎豐富，展覽會效果得到了與會者的肯定。

（七）積極協(xié)調(diào)，細化服務，做好全協(xié)召開會議的相關協(xié)調(diào)和服務工作。協(xié)會在去年3月、5月、11月全協(xié)舉辦秘書長會議、“規(guī)范機關事務管理，推進機關后勤改革”研討班、全國機關事務工作協(xié)會第三次會員代表大會暨機關后勤先進集體、先進工作者表彰大會期間積極協(xié)調(diào)各項與會事宜，并做好相關服務工作。協(xié)會秘書處還認真準備會議交流發(fā)言材料，使發(fā)言材料充分展示上海機關事務改革和發(fā)展工作的現(xiàn)狀和水平，收到了較好的反響。

擴展閱讀：上海04年中總結

201*年上海事業(yè)部年中總結

1戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略描述總結

戰(zhàn)略思想與描述執(zhí)行情況1、產(chǎn)品線：加快1、事業(yè)部委托研發(fā)部開發(fā)ZL200包裝機，經(jīng)過雙方與供應商完善我司產(chǎn)品種的配合，多次改進，產(chǎn)品性能已經(jīng)與6月中基本達成，兩類，充實產(chǎn)品線，臺樣機已經(jīng)銷售，正在或即將在客戶中使用，進行實際使形成緊湊的產(chǎn)品用觀察。價格體系，滿足2、事業(yè)部委托研發(fā)部開發(fā)鹽包裝機，后轉(zhuǎn)為事業(yè)部自己承擔，不同層次客戶需第一臺鹽包裝機已經(jīng)在市場試用，出現(xiàn)一些問題，現(xiàn)在事求，刺激更多客業(yè)部在做完善和計量配套的深入工作，主要在產(chǎn)品對鹽產(chǎn)戶使用，擴大市品包裝環(huán)境和物料的適應性。場銷售范圍，向3、在201*年工作規(guī)劃書中營銷部分中對201*年產(chǎn)品組合及競爭對手市場滲銷售價格進行了設計，但在2-3月的市場競爭中發(fā)現(xiàn)競爭透。對手采用了低價格來搶奪一些目標客戶，由于ZL200機還沒推出，事業(yè)部針對情況，對價格進行了較大調(diào)整，但雖然得到了這幾個客戶的定單，但是實際上對我司產(chǎn)品在市場并沒有收到成效，并且使經(jīng)營利潤受到影響。4、在6月份對銷售的價格再次進行調(diào)整，對各區(qū)域采用不同利潤指標和價格策略，重點突出ZL200包裝機為我事業(yè)部在市場的主要產(chǎn)品，以ZL200機器為我們向市場推廣的主流。2、營銷力全力1、上半年前半程銷售隊伍的建設沒有按照我們制訂的策略去銷售，細化區(qū)域?qū)嵤┪覀兊匿N售隊伍建設和提高，業(yè)務隊伍的銷售能力仍市場，提升營銷然停留在較底的水準，沒有找到很好的辦法使業(yè)務隊伍的隊伍戰(zhàn)斗力，加戰(zhàn)斗力得到較快提升，反而有些業(yè)務人員工作不積極，沒大營銷隊伍組織壓力，建設，建立清晰2、由于業(yè)務分解的難以實施性，給到業(yè)務人員的目標過大，快速的營銷網(wǎng)也使隊員沒有信心，做多少是多少，所以在上半年底，事絡，使201*年業(yè)業(yè)部對營銷隊伍重新調(diào)整，設立大區(qū)域，層層分擔目標任務員銷售占銷售務，使任務的可達成變得實際，額的70%3、我們初期沒有按照計劃增加和強化我們的銷售網(wǎng)絡，業(yè)務員數(shù)量和網(wǎng)絡的設定也沒有根據(jù)市場情況及時做出調(diào)整，在6月份我們才在發(fā)現(xiàn)市場情況后，對人員和區(qū)域，網(wǎng)絡進行了新的整理，設計3個大區(qū)域，每個區(qū)域管理多個業(yè)務員和多個省區(qū)，使業(yè)務密度和客戶跟蹤更加有效，特別是在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)調(diào)配多業(yè)務人員，目標就是完成今年的銷售任務。4、將營銷部門組織架構進行調(diào)整，設計了銷售工程師和區(qū)域經(jīng)理這個崗位，一方面短期內(nèi)可以為任務而起作用，另方面為長期產(chǎn)品的發(fā)展和人才的培養(yǎng)建立機制，使組織的功能得到提高。3、人力資源補1、上半年在企業(yè)需要的工程技術人員的招聘工作上沒能達到充企業(yè)所需人員，一方面聘用優(yōu)秀的，行業(yè)內(nèi)熟練的工程技術人員，熟練的裝配技術工人，具有開拓能力的業(yè)務人員，另方面從技校學生中招聘培養(yǎng)。4、品牌充分利用松川企業(yè)品牌，強化上海松川立式機產(chǎn)品品牌，利用品牌客戶5、質(zhì)量管理從質(zhì)量檢查到質(zhì)量保證，逐步建立質(zhì)量管理體系6、激勵措施激勵和目標緊密的掛鉤目標，業(yè)務人員招聘情況在6月份通過其他事業(yè)部人力渠道，開始有改變，今年整體人員數(shù)量增加較多。2、今年技術工人的技術水平提高較緩慢，對技術水平的培訓提高沒有找到有效的方法，對事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量提高改進不利，也是造成今年上半年產(chǎn)品質(zhì)量不理想的主要因數(shù)。3、由于組織架構及流程不夠清晰，使得崗位人員的職責，工作成效沒有得到有效發(fā)揮，事業(yè)部工作存在許多盲點。4、事業(yè)部整體人力資源還不夠，相應的崗位員工離合格的要求有差距，還要培養(yǎng)和成長，這是事業(yè)部成長中最大的問題，員工對企業(yè)的認同度以及對自身的評價都有待提高。1、松川品牌是目前薄膜制袋包裝機的知名品牌，在枕式機行業(yè)影響力較大，對松川信任度較高，上海事業(yè)部利用這個條件，在休閑食品行業(yè)展開工作，收到一定效果。2、在休閑食品行業(yè)之外的行業(yè)，松川的品牌知名度不足以影響到其他行業(yè)的客戶對我司有較大的信任度，我們要采用主動的方式來展現(xiàn)我們的品牌，上半年只有對企業(yè)認識較全面的業(yè)務人員才做到這點。向其他行業(yè)拓展，松川品牌還要繼續(xù)打造。1、上半年事業(yè)部質(zhì)量管理工作投入大，見效差，做的很多工作沒有到位，產(chǎn)品質(zhì)量沒有得到提高，還出了許多問題，原因在于整體質(zhì)量意識不夠，生產(chǎn)管理人員到質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理環(huán)節(jié)配合和認真度不夠，流程工作中的環(huán)節(jié)沒有控制好，實際上就是整個質(zhì)量管理工作不健全造成的。2、質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理技能和產(chǎn)品知識缺乏，質(zhì)量管理的意識缺乏，使質(zhì)量管理停留在比較底的水平。1、上半年激勵措施缺乏吸引力，特別是銷售部門的激勵措施沒有與市場實際情況以及目標緊密聯(lián)系，所以也使的銷售隊伍缺乏積極性。2、今年除營銷系統(tǒng)之外的其他部門按照集團公司設計的績效考核進行績效考核，但是由于考核方法及考核標準的不規(guī)范，績效考核流于形式，考核成績和績效工資沒有激勵到員工。2任務完成情況總結

（1）經(jīng)營目標完成情況目標項目全年目標A半年目標B銷售額2500830利潤75095.8利潤率30%11.5%壞帳率2%1%產(chǎn)品開箱合91%91%格率上半年完成C517.6429.25.64%無壞帳85%C對比B62.4%30.5%48.2%93%C對比A20.7%3.9%18.8%93%銷售回款率86%70%59.8%85.4%69.5%上年欠款回80%80%80.62%100.8%100.8%收率上繳管理費87.543.7543.75100%50%上繳資材部37.518.7518,75100%50%上繳售后部20.8320.8320.83100%100%(2)銷售數(shù)據(jù)分析(和預算作比較)

A相比較上面表格任務分解，銷售額未完成，主要原因一方面是銷售部本身業(yè)務開展不利，另方面是由于市場的需求提高較緩慢，使銷售額沒能達到。B銷售回款情況與預算比較達成85。4%，比較正常，主要的未收取款項是由于達利，旺旺，恰恰等幾家大客戶，他們的付款周期較長。

C比較計劃中對產(chǎn)品在行業(yè)中的任務分解，我們在休閑食品行業(yè)的目標比例超過50%，但是在速凍食品、小顆粒物料方面沒有取得進展，必須調(diào)整方法和策略。

D在機型銷售分布上，ZL220系列，PS150D系列為上半年的主要銷售機型，但ZL220機器目前的價格在國內(nèi)仍然屬于價格較高的機器，所以，應該主推價格和性能更適合中國市場的ZL200包裝機，這樣才能提高我們的銷售量，并提高我們產(chǎn)品在市場的占有率。E銷售中

(3)經(jīng)營支出完成情況

預算實際項目明細銷售額銷售成本運輸費用展覽費用變動費用業(yè)務提成廣告費用其他稅金小計限界利益固定費用其他費用小計貢獻利益上交總部管理費用經(jīng)營利益20.8345.73208.25112.5095.752.51%5.51%25.09%13.55%11.54%20.9750.83105.6283.3322.294.05%9.82%20.40%16.10%4.31%0.145.10-102.63-29.17-73.46工資及福利12.4512.4533.201*.60576.02253.9824.901.50%1.50%4.00%2.00%69.40%30.60%3.00%0.0016.0525.558.99361.19156.4529.860.00%3.10%4.94%1.74%69.78%30.22%5.77%-12.453.60-7.65-7.61-214.83-97.534.96差旅費業(yè)務費金額830.00456.1016.808.3016.803.32預算(1)比率100.00%54.95%2.02%1.00%2.02%0.40%金額517.64285.068.042.5212.662.32實際(2)比率100.00%55.07%1.55%0.49%2.45%0.45%(2)-(1)-312.36-171.04-8.76-5.78-4.14-1.00評價

銷售額變動費用576361限界利益固定費用8305184651254156208106962211283貢獻利益上交管理費經(jīng)營利益(4)操盤資金變動分析事業(yè)部操盤資金767存貨價值502占比65.4%原材料價值309占比40.3%欠款價值260占比33.9%價值利潤占比現(xiàn)金價值148占比期初數(shù)期893.2592.666.3%328.236.7%235.526.4%29.23.27%65.27.3%末數(shù)(5)完成情況分析總結

事業(yè)部上半年完成情況整體上與年初計劃目標差距較大,影響任務完成情況的原因有如下:A事業(yè)部沒有清晰的操盤資金概念,影響到對流動資金,成本,計劃下達,應收帳款等環(huán)節(jié)沒有及時的把握和根據(jù)實際情況調(diào)整,使資金運用和周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難,造成后續(xù)經(jīng)營壓力.

B事業(yè)部營銷隊伍,網(wǎng)絡,激勵,任務分解,營銷策略,價格制訂,區(qū)域分析等內(nèi)容都存在沒解決的問題,銷售隊伍的管理,監(jiān)督,任務跟進,等一系列與銷售業(yè)績緊密聯(lián)系的工作沒有做,或沒做好,嚴重影響了銷售任務.

C事業(yè)部在上半年過程中在價格上由于對競爭對手的競爭準備不足,出現(xiàn)被動的價格大幅度調(diào)整,但并沒有對整個事業(yè)部銷售量的提高有成效,而造成了事業(yè)部的利潤受影響.

D由于經(jīng)過去年一年的市場運作,我公司在市場上已經(jīng)被競爭對手了解,所以競爭對手采用了多種對應手段來與我們競爭,采用的手段有價格手段,技術詆毀,拉攏我司合作伙伴,拉攏我司其他事業(yè)部業(yè)務員等各種方法來與我司搶奪市場.

E上半年休閑食品市場的發(fā)展沒有如預想的那樣向良好擴展的方向,市場相對停止,需求比較少,食品企業(yè)投資在設備方面的資金比較少,這樣嚴重造成了我們在主要目標行業(yè)的銷售量與目標量的差距.

F事業(yè)部成本控制部分在材料成本方面有較好成績,在各部門費用使用控制上也采用了不同的方法和手段,事業(yè)部在費用控制上還是比較好的.

3、事業(yè)部架構及崗位在期出設定后的調(diào)整情況及原因

事業(yè)部初期組織架構基本上是延續(xù)201*年的組織架構，在上半年的經(jīng)營過程中，整體組織功能沒能得到良好的發(fā)揮，效率低，特別在營銷部門和生產(chǎn)部門存在著崗位職責和流程不清晰，責任不明確等現(xiàn)象，且營銷部門的整個業(yè)務成績和隊伍戰(zhàn)斗力，業(yè)務管理處于底水平，鑒于此，從5月份起，對事業(yè)部及各部門的組織使命進行明確，逐步對制造廠的部分管理崗位調(diào)整，對其崗位工作重新進行分析，對業(yè)務流程也進行梳理。

特別是對事業(yè)部的營銷部門，由于在年初營銷部門的許多工作分析，規(guī)劃，業(yè)務分解，激勵措施等沒有全面的設計，而且整個業(yè)務缺乏主心骨，業(yè)務的開展困難，沒有能夠擔當重任的這樣一個氣勢，且整個隊伍沒有發(fā)展?jié)摿�和提高的跡象，所以，對營銷隊伍進行了大的組織架構和崗位人員調(diào)整，架構中為了短期銷售目標完成和長期培養(yǎng)營銷管理人才的角度出發(fā)，設計了區(qū)域經(jīng)理，這樣將銷售目標從營銷經(jīng)理到區(qū)域經(jīng)理到辦事處業(yè)務員層層分解，責任逐級承擔，使目標任務的完成變的實際可行，在這個組織架構調(diào)整中，重新任命新的營銷經(jīng)理，調(diào)整，調(diào)入，提拔了3位區(qū)域經(jīng)理，并按照計劃補充業(yè)務人員。

鹽機作為事業(yè)部在經(jīng)營過程中的一個新行業(yè)開拓項目，需要有專門的人員和模式進行市場開拓和技術完善，所以，在事業(yè)部營銷部又增加了鹽機拓展專項，調(diào)整了專門負責該項目的經(jīng)理，并逐步增加補充相應的部門人員。

4、行動方案執(zhí)行情況

行動方案執(zhí)行情況04年事業(yè)部經(jīng)營規(guī)劃，產(chǎn)品規(guī)劃，價格制訂，工作沒有做深，致使在事業(yè)部實際運作中暴市場劃分，網(wǎng)絡建設，露出的許多問題，是由于初期規(guī)劃不細致造成績效考核體系制訂，激勵方案設計實施績效考核體系不實用，沒有起到績效考核的目的，而激勵方案也沒有設計完善，使相應的工作沒有得到提高預算對實際事業(yè)部經(jīng)營的指導不夠，預算沒有在整個事業(yè)部相關部門得到真正的指導經(jīng)營實際上事業(yè)部在展覽會的選擇和廣告選擇，特別是在網(wǎng)絡宣傳等方面的選擇余地很小，按照計劃從技校招聘了一批學生,目前已在生產(chǎn)部門占主要力量,但是對他們的培訓還做的不好，關鍵崗位還不能勝任。270包裝機在控制系統(tǒng)上已經(jīng)完成，但在機械設計方面的完善還在進行中，通過試生產(chǎn)和在客戶中運行改進，200機器已經(jīng)在試生產(chǎn)，存在一些控制和結構上的細節(jié)問題，也需要在一段時間內(nèi)改進。該工作量較大，由于對物料特性，計量方法等多方面是新的內(nèi)容，進度比較緩慢，目前工程師還在做大量的技術工作。初期做了較多的準備，但在考慮到事業(yè)部產(chǎn)量穩(wěn)定性后，決定暫時不進行計件工資。材料成本降低通過推廣小組的工作展開，目前已經(jīng)取得一定成效，但在管理成本的降低方面目前工作沒有比較明顯的改進預算體系制訂和使用展覽會、廣告等推廣工作制造廠人員招聘及培訓ZL270，ZL200包裝機的完善鹽包裝機的完善制造廠計件工資實施制造廠材料成本，管理成本降低方案實施

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