物業(yè)公司團支部201*年工作總結2

**物業(yè)公司團支部201*年工作總結

201*年轉眼間已成為過去，過去的一年里在后勤團委*書記、公司黨支部*書記、公司*總等黨政領導及各部門的關心和支持下，通過在座的每一位共同努力，團支部認真貫徹落實集團、公司201*年工作要點、工作部署、工作要求，按照團支部年度工作計劃為指導，堅持做到“團建工作與公司的服務運行結合，與公司的發(fā)展需要的實際結合”，堅持黨建帶團建，不斷發(fā)揮團建工作優(yōu)勢，將青年同志的作用和思想政治工作滲透到公司服務運行的過程。青年志愿者服務隊成員能較好奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以“立足校園,奉獻師生，服務他人，鍛煉自我”為宗旨，充分發(fā)揮團員青年的主力軍作用，用實際行動服務校園師生員工，結合后勤物業(yè)服務工作，堅持照顧孤寡老人，有針對地開展了一些活動。在公司的各項事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出了應有的作用，較好地完成了年初制定的工作計劃，我代表團支部將一年來工作向大家作如下匯報：

一、組織青年學習，加強青年、團員的隊伍建設

1、我們多次組織大家進行集體學習，先后組織團青年學習了胡錦濤總書記在建黨90周年大會上的講話精神，創(chuàng)先爭優(yōu)等內容的學習，并兩次邀請公司黨支部書記為青年同志進行指導學習，與大家座談交流。通過經常性的在一起討論、學習，使大家能相互取長補短。同時通過大家對團支部日常的工作提出改進意見，促進了團組織的更好發(fā)展。但是，我們在進一步學習有關理論和因為工作性質而不能定期學習還需改善和轉變，使團員青年樹立“在學習中工作，在工作中學習”的思想，理論聯(lián)系實際的開展工作，努力打造學習型組織。2、以團隊建設出發(fā)，友誼物業(yè)青年志愿者服務隊14名青年黨團員成員來自公司動力保障、公寓教室服務、校園住宅服務等多個部門，又有著不同的專業(yè)知識，為發(fā)揮他們的才智，組織承辦了公司院落內的宣傳櫥窗。同時分享各人的專業(yè)所長，例如學習計算機的同志可以幫助其他同志解決電腦問題，有水電技能的一線青年員工也可以給大家介紹專業(yè)技能，通過大家的經常一起交流，為青年同志搭建了相互了解學習的平臺。

二、活動有序開展，增強團組織的生命力和凝聚力

201*年通過一系列的活動開展，提高了青年團員對組織的認可度，有力推動了支部的整體工作。組織主題鮮明的活動10余次，

1、按照增加企業(yè)文化內涵精神出發(fā)，承辦公司了院落宣傳櫥窗，宣傳內容從黨團建設、企業(yè)文化建設兩個方面，通過黨團動態(tài)、各部門工作動態(tài)、工作要點、專業(yè)知識等豐富了職工的文化生活。

2、3.12義務植樹活動，通過植樹節(jié)活動現(xiàn)場向路人發(fā)放愛護環(huán)境、花木知識等宣傳資料，倡議廣大師生員工愛我工大，保護環(huán)境。

3、在黨支部的領導下開展“創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動我為校園綠地清除雜草”、“大雨之后義務扶植傾斜樹木”等活動，活動中青年同志和團員也干勁十足，毫不遜色。通過這些活動的參與，讓各位青年同志能從身邊做起，以實際行動為師生創(chuàng)造優(yōu)美的學習工作環(huán)境。

4、在建黨90周年前夕，團支部又組織部分團員，開展了“走訪我身邊的老黨員”活動，通過走訪物業(yè)公司老領導、老黨員，使得青年同志能更多地了解后勤物業(yè)的發(fā)展歷程，通過老黨員的講授，使他們更好地樹立價值觀、人生觀，更使得他們堅定為后勤物業(yè)發(fā)展獻力的決心。5、組織團員青年前往八路軍辦事處學習愛國主義精神，樹立青年同志的愛國主義情懷的教育活動。

三、樹立典型，引領青年樹立正確的人生觀和價值觀

積極響應集團黨委、集團團委及公司黨支部的號召，認真開展向青年先進同志學習的活動，在公司選樹的服務運作中涌現(xiàn)出的先進個人中，有教室部經理高娜、電力部配電值班室蔣英華兩名青年同志。我們利用榜樣的影響帶動作用，引導青年樹立奮斗目標，形成健康向上、努力拼搏、主動奉獻的良好氛圍。同時利用學校團委和集團團委開展“青年崗位能手”、“青年文明崗位”評選之機，積極選報個人和集體，目前，“后勤集團友誼物業(yè)青年志愿者服務隊”已被校團委擬定為教工團組織中5個青年文明崗獲得者之一公示，這個榮譽屬于在座的大家，與大家平時的辛勤付出是分不開的。

四、踐行服務承諾，大力開展志愿者服務工作

從友誼物業(yè)青年志愿者服務隊成立的初衷，還是能利用青年職工的技術技能為廣大需要幫助的教工老人在生活方面提供力所能及的幫助。青年志愿者服務隊成立以來，共組織上門照顧社區(qū)孤寡老人30余次，包括電器維修、更換水電器具配件、節(jié)日上門問候、醫(yī)院看望等多次內容。先后服務過孤寡老人10余戶，固定幫扶照顧空巢老人2戶，得到服務對象和社區(qū)工作人員的大力表揚和肯定。同時，志愿者成員自愿成立了“愛心基金”，為老人無償捐助生活用品及食品。先后在老人生病期間、端午節(jié)、冬至節(jié)日等時節(jié)為老人購買水果、節(jié)日物品。共上門送上慰問品5次，通過他們義舉，為老人送去了溫暖，使失落、孤寂的老人得到親人般的撫慰,受到了老人們的歡迎和認可。因長期前往，青年志愿者成員和服務老人建立了深厚感情。其中北村有位92歲高齡的鄭奶奶膝下無兒無女，自己孤獨生活身體又不

太好，僅靠低保維持生活，志愿者經常來到老人家中，幫老人干家務，陪老人聊天，排除老人晚年的孤寂。多日不見志愿者的時候，老人就會打電話到聯(lián)系人那里。記得201*年的寒假過后，志愿者再次來到老人家中，老人趕忙拉著他們說道，我以為你們不管我了……話語間已流出眼淚。201*年，青年志愿者除日常固定幫扶照顧北村老奶奶外，共聯(lián)系社區(qū)部門組織照顧孤寡老人3次，得到了社區(qū)部門和受助老人的好評。

志愿者的日子是充實和快樂的,在付出一些真心和真情的時候，他們也覺得很有收獲，既幫助了別人，又使自己獲得快樂，也就是“送人玫瑰，手有余香”吧！每一次的活動中，他們都盡心盡力，滿腔熱忱，不怕苦、不怕累。

回顧走過的201*，我們所作的工作與組織和領導的要求還有很大的差距，今后我們將圍繞服務、立足本職開展更多主題活動，依靠黨組織帶動，將黨的各項要求貫徹落實到團的建設中，發(fā)揮黨政聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用，促進團建、和公司工作的開展，提高青年同志業(yè)務能力展現(xiàn)青年職工風采。組織切實可行的征文活動，閱覽勵志書籍克服青年人心浮氣躁、對事業(yè)不夠精益求精執(zhí)行力缺乏等現(xiàn)象，觀看主題影片開展愛國主義教育，持續(xù)做好志愿者服務活動，鼓勵青年職工自主學習和在職接受學歷教育，目前，有兩名青年正接受碩士教育，1名青年完成本科學歷教育。“十二五”的序幕已經拉開，**物業(yè)團支部將進一步把思想行動統(tǒng)一到集團、公司“十二五”發(fā)展和201*年各項工作部署上來，帶領團員、青年主動作為，扎實工作，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)**物業(yè)團建工作新發(fā)展，以優(yōu)異的成績?yōu)榧瘓F、公司的發(fā)展獻禮。

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司年終總結

201*年XXX項目年終總結

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標�，F(xiàn)將項目部201*年各項工作總結如下：

一、201*年工作業(yè)績：1、經營管理情況：

1）費用收支情況（201*年1月-201*年12月）項目物業(yè)費空調費車位費底商水電費中水費公共收益應收實收追欠本年實收完成比率其他業(yè)務收入合計

公區(qū)電費項目

增減情況

增減情況

201*年度

201*年度201*年度

201*年度康都物業(yè)康都空調

公區(qū)水費

項目康都物業(yè)

康都空調

2）服務工作的具體落實

為更好地提高對客服務質量，充分體現(xiàn)一站式的服務理念，即物業(yè)、工程、財務3個部門派人在同一地點為業(yè)主提供全方位的服務，使服務工作更全面、更快捷，極大地方便了業(yè)主，提高了工作效率。對前臺和樓管員的工作進行了明確分工，將樓管員的照片及聯(lián)系方式上墻。實行24小時接報、真正體現(xiàn)與業(yè)主零距離接觸、一站式服務。在服務的基礎上，適時召開業(yè)主座談會，及時聽取業(yè)主的需求和意見，并向業(yè)主介紹我們的工作，融洽了與業(yè)主的關系。并根據(jù)業(yè)主的反饋意見，項目部制定整改措施，及時整改我們在服務工作中的不足。加強各部門之前的管理，不定期對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。為了加強物業(yè)公司同業(yè)主之間的溝通，增強社區(qū)內精神文化建設，客服部先后舉辦了十余次社區(qū)文化活動，有的是展現(xiàn)對小區(qū)內居住的特殊人群的人文關懷：重陽節(jié)的贈送小時工、教師節(jié)的入戶慰問；有的是針對園區(qū)青少年的精神文明建設：露天電影展播、暑期文化書展；有的是老少皆宜的歡歌笑語。通過這些豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但建立了物業(yè)公司和業(yè)主的又一座溝通橋梁，還促進了物業(yè)與業(yè)主之間的關系更加和諧、融洽。

物業(yè)行業(yè)的服務直接影響著整個企業(yè)的運轉，關鍵的工作就在于落實，根據(jù)年初制定的目標任務書的要求，將全年的任務指標在每個部門、逐月進行落實。貫穿到全年的工作中去。滿意度調查是業(yè)主對我們工作開展結果的一個反饋，是管理處持續(xù)改進工作，完善服務的指南針，針對調查結果將問題進行了詳細的分析、匯總。對業(yè)主提出的合理化建議，予以采納并落實。面對小區(qū)201*多戶業(yè)主的需求，我們要改進、完善的服務內容還很多，任重而道遠，但我們堅信一天一天的改變，一天一天的完善，我管理處的服務會給業(yè)主帶來越來越滿意的效果。

2）員工培訓工作

項目上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從培訓入手，充分利用每周四的項目例會培訓管理者，提高自身的管理素質和管理水平，在工作中發(fā)揮管理者的帶頭作用，同時對員工開展多種形式的培訓和書面考核，使全體員工轉變觀念、使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高；其次，為了能夠在管理水平上更上一個臺階，項目加強了檔案管理力度，將各部門的資料目錄統(tǒng)一管理歸行政部備案，按部門歸檔，極大的方便了所需資料的及時查閱和利用；第三，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，項目開展管理者巡視查崗制度，分別在巡視各相關崗位的記錄上簽字，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；第四，開展“首問責任制”對業(yè)主報修的事宜和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的工作不能拖后，未完成的要查出原因，制定計劃限期完成，跟蹤落實，及時反饋，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

2、日常工作目標管理的完成情況1）公共設施、設備維護管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作7393次。。維修結束后當天回訪，維修及時率100%，維修回訪率100%，維修回訪滿意度達到98%。為了保障小區(qū)廣大住屋的正常生活及小區(qū)的外觀，更換了園區(qū)3個鐵門及6號樓消防逃生口加裝窗戶杜絕了6號樓消防管被凍壞的現(xiàn)象，對于各樓B1層的污水管線，我們采取了污水管頂部開檢查口，一旦發(fā)現(xiàn)有管道溢水現(xiàn)象，及時有效的疏通清洗及大降低了2層業(yè)主因管道堵塞冒水被泡的突發(fā)事件。按期完成了生活水泵房水箱、水質的檢測、衛(wèi)生許可證的更換。水系按規(guī)定定時開啟做蓄水、補水及泄水的工作，機器設備運行完好。

2）加強保安隊伍建設，保障園區(qū)的安全今年以來，安全保衛(wèi)工作量比較大，節(jié)日消防、安全保衛(wèi)、“十七大”、安全生產月”等重大活動期間的消防保衛(wèi)工作首尾相相連，貫穿始終。為確保各節(jié)日期間的安全保衛(wèi)工作，加班加點重點巡視，確保園區(qū)制高點和各重點部位的安全，防止邪教不法分子進行違法活動，加派警力重點巡視。加強對保安人員進行安全思想教育，并與全體員工簽訂安全責任書，責任落實到人。對于重點時期的安全防火工作，嚴防重特大惡性火災事故的發(fā)生，我部積極進行消防宣傳、消防培訓等工作的計劃和方案同步實施，取得良好的預期效果。為切實抓好這些工作，確保社會安全與穩(wěn)定，我部認真對消防工作進行組織部署，突擊檢查21次，對檢查出的問題共發(fā)出安全隱患通知書17張，并督導相關部門和存在隱患的底商進行整改，消除存在的安全隱患。對特殊惡劣天氣進行安全檢查，防止意外事故的發(fā)生，較好的完成了各重點時期的消防、安全保衛(wèi)工作。督促各有關部門和其他單位認真貫徹實施。對上級領導的工作指示，進行周密布置，妥善安排，并隨時檢查，保證工作順利開展，對一些重點工作和緊迫性的任務，堅持搶前抓早，系統(tǒng)安排。

3）園區(qū)規(guī)范管理：

1、草坪周邊安裝圍欄：公共綠地是廣大業(yè)主共同享有的綠色空間，但肆意踐踏草坪的不文明行為時有發(fā)生，為了保護園區(qū)綠化的整潔、美觀，我部特安排綠化養(yǎng)護人員對園區(qū)部分草坪周邊安裝了圍欄，降低了人為踩踏綠地的幾率。2、樓道內公共區(qū)域業(yè)主私人物品的清理：為了樓內消防通道的通暢及業(yè)主房產品質的提升，我部從安全角度出發(fā)，配合保安部統(tǒng)一對占用消防通道的不文明行為發(fā)放了安全提示，并對占用消防通道里的業(yè)主私人物品進行集中清理。3、文明養(yǎng)犬工作的宣傳：目前小區(qū)養(yǎng)狗的居民越來越多，養(yǎng)狗對環(huán)境及鄰里關系的影響日益凸顯出來，狗狗可以為家庭帶來不少歡樂，但有可能會給環(huán)境帶來一定的影響，我管理處為了盡量避免造成對鄰居和園區(qū)的不良影響，特發(fā)倡議書進行宣傳。

4、高空墜物的宣傳工作：小區(qū)也屢屢出現(xiàn)高空拋物的現(xiàn)象，從煙頭、果皮、菜湯、塑料袋到雞蛋、酒瓶等，為了建立一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境，我管理處倡議全體員工和小區(qū)全體住戶共同向“高空拋物”宣戰(zhàn)。為此，我們管理處特發(fā)倡議書進行宣傳。

4）外委單位的管理

我司于201*年7月1日與北京嘉世潔環(huán)�？萍及l(fā)展有限公司與續(xù)簽了保潔服務合同。為使小區(qū)的保潔日常運作逐步納入到有計劃、有指導、有跟蹤、有規(guī)律的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求供方建立計劃性的工作制度，通過每周總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，定期對保潔公司予以評估。保潔服務是業(yè)主們對我們工作認可的一項重要指標，加強對保潔公司的管理，為業(yè)主們創(chuàng)造一個舒適又整潔的生活環(huán)境，這是我們服務的方向。由于保潔管理工作到位，在本次滿意度調查工作中取得了不錯的成績。

3、存在的問題與解決辦法1）推行“首問責任制”

根據(jù)各部門手冊的職責范圍，明確各部門的管理，明確職責范圍，遇到問題，不要相互推諉，在明確職責的前提下，推行“首問責任制”，即誰接報、誰負責、誰跟進、誰落實，一跟到底，且重要事項一定要以文字形式予以明確，并通知到各相關的部門和人員遵照執(zhí)行；

2）實行“視覺管理”制度

針對各部門在巡視過程中，個別員工出現(xiàn)的“視而不見”現(xiàn)象，項目推行“視覺管理”制度，之前對各部門的巡視人員加強培訓，明確職責，如：對發(fā)現(xiàn)的一些不文明行提出勸告；對亂丟亂棄的垃圾放入垃圾桶；對亂停亂放自行車現(xiàn)象進行勸阻和制止；幫助業(yè)主搬運物品等等，總之對一些視覺上感覺不協(xié)調的事物進行負責、管理。

4、201*年的工作計劃及思路

1）響應北京市“物業(yè)服務質量年”的號召，根據(jù)公司績效改革的指示精神，帶領團隊承諾并實現(xiàn)201*年任務目標以及具體的考核辦法。

2）根據(jù)總公司有關績效考核文件要求，全員實行績效考核制度、提倡多勞多得、不勞不得的獎勵機制、做到獎勤罰懶。

3）加強園區(qū)基礎化建設，切實改變園區(qū)形象對園區(qū)護欄、路牙石、塌陷路面、健身場所、籃球場、路燈照明進行整理維修。

4）緊抓團隊建設，統(tǒng)一管理者思想，提升管理層的管理意識、管理能力和管理素質。為員工服好務，帶好頭，改進工作作風，提高團隊的工作效率、工作能力和工作業(yè)績。充分發(fā)揮黨團組織的積極作用，發(fā)揚員工的參與意識，樹立物業(yè)團隊良好的服務形象。提升團隊綜合素質，真正推動團隊整體進步。5）將安全運行管理作為日常管理的第一要務來抓。

我們在過去的一年里取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。201*年，我們的工作還需要不斷地改進：做好周界防范，使康都小區(qū)實現(xiàn)真正的封閉式管理；明年還將全面推行按崗定編，優(yōu)化員工隊伍，加大人員成本控制，以期做到利益最大化；小區(qū)開支預算分類分級管理，將預算支出分解到每月，做到合理運用資金；建立科學的運作體系，加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，使工作計劃與崗位職責結合起來；做好文件體系的運行工作，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質、服務、任務目標。貫穿以服務為主線的領導思想，帶動全體員工，對工作充滿熱心與愛心，讓在康都居住的每一位朋友，都能感受到我們的用心和誠心，努力的給企業(yè)帶來更大的社會效益和經濟效益，給整個企業(yè)帶來新的氣息，爭創(chuàng)物業(yè)領域的新品牌。

XXX物業(yè)管理有限公司XXX物業(yè)管理處201*-1-

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