廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心物業(yè)科201*年工作總結(jié)

物業(yè)科201*年工作總結(jié)

201*年，我科在機(jī)關(guān)服務(wù)中心許衛(wèi)東主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在楊中豫副主任的具體指導(dǎo)下和各科室的幫助、支持下，以深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)后勤服務(wù)工作。緊緊圍繞務(wù)實(shí)、細(xì)致、快捷、真心、和諧十字服務(wù)工作宗旨，牢固樹(shù)立后勤物業(yè)保障，服務(wù)機(jī)關(guān)大局理念，以國(guó)家精神文明單位連創(chuàng)工作為契機(jī)，不斷改善廳機(jī)關(guān)和家屬院的軟硬件建設(shè)工作，加強(qiáng)后勤物業(yè)保障管理工作職能，努力打造讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿(mǎn)意的后勤物業(yè)保障隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)全科室人員的共同努力，物業(yè)科圓滿(mǎn)完成201*年物業(yè)后勤保障任務(wù)�；�本情況如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

物業(yè)科按照廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作部署，以連創(chuàng)國(guó)家精神文明單位工作為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌安排，全科干部職工認(rèn)真發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，圓滿(mǎn)完成國(guó)家精神文明單位連創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。

（一）改善廳機(jī)關(guān)辦公環(huán)境。為積極打造綠意盎然的氛圍，創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境。物業(yè)科使用攀延花卉覆蓋辦公樓樓層外圍，實(shí)現(xiàn)了綠化平面和空間的完美結(jié)合。在西配樓樓頂和九樓的空間打造空中花園，利用有限空間，在院內(nèi)種植各種花卉樹(shù)木，形成樹(shù)木蔥郁，亭臺(tái)樓閣的園林式景觀，為

廳機(jī)關(guān)干部職工繁忙工作之余提供養(yǎng)身舒心之所。在各樓層放置盆栽花卉7000余盆，使辦公樓徜徉于花的海洋，實(shí)現(xiàn)了在有限辦公環(huán)境的條件下綠化面積達(dá)20%目標(biāo)。

（二）改善辦公及家屬院公共設(shè)施。為使廳機(jī)關(guān)辦公環(huán)境更加優(yōu)越，提高工作效率，物業(yè)科按照服務(wù)中心的要求，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了節(jié)能環(huán)保設(shè)施改造，更換了一批老舊衛(wèi)生設(shè)施，重新對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了吊頂。裝修了八樓會(huì)議室，更換了窗簾。重新粉刷廳機(jī)關(guān)辦公樓及家屬院房子，選用優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、節(jié)能墻壁材料，不僅提高了辦公室內(nèi)的采光率，使室內(nèi)更加明亮，也使辦公樓的墻壁更加保溫，隔熱。維修保養(yǎng)家屬院健身器材，派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維修保養(yǎng)家屬院健身活動(dòng)器材，更換老舊健身設(shè)備，保障晨練職工的健身?xiàng)l件。

（三）加強(qiáng)后勤物業(yè)管理工作。全年共提供水、電、氣、暖維護(hù)服務(wù)1268人次，臨時(shí)搶修5次，維修調(diào)整線(xiàn)路5187人次，維修電話(huà)機(jī)及調(diào)整線(xiàn)路102次，更新話(huà)機(jī)43部，空調(diào)維修、保養(yǎng)56臺(tái)次，電梯養(yǎng)護(hù)24次，為機(jī)關(guān)提供會(huì)議服務(wù)后勤保障86次，加裝九樓活動(dòng)室、餐廳音響2套，為機(jī)關(guān)及家屬院工作生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了扎實(shí)有效地物業(yè)維護(hù)，上門(mén)服務(wù)476人次。10月，服務(wù)中心認(rèn)真排查機(jī)關(guān)辦公樓和家屬院的上下水管，暖氣管道安全隱患，更換老舊管道218米。通過(guò)多項(xiàng)舉措，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，做好廳機(jī)關(guān)的后勤保障。

（四）積極辦理家屬院房產(chǎn)證。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理大宇世貿(mào)廣場(chǎng)3號(hào)樓商品房產(chǎn)證。8月份，物業(yè)科指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)房產(chǎn)證的協(xié)調(diào)辦理、物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)的收繳工作。全科人員發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下，利用午飯和晚飯后業(yè)主在家的空隙，派專(zhuān)人上門(mén)挨家挨戶(hù)的宣傳房產(chǎn)證辦理需要的有關(guān)材料，講解和解答房產(chǎn)辦理有關(guān)政策，使業(yè)主提前準(zhǔn)備好所需材料，部分時(shí)間工作到近凌晨，引起業(yè)主的不滿(mǎn)，講解員更是頂住壓力耐心細(xì)致解答問(wèn)題，爭(zhēng)取不留疑問(wèn)。到目前，全科人員往返家屬院千余人次，終于收齊房產(chǎn)證所需材料，為加快房產(chǎn)證的辦理奠定了基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)后勤物業(yè)信息公開(kāi)化工作。一是做好后勤物業(yè)保障工作的信息化公開(kāi)工作。在內(nèi)網(wǎng)及時(shí)公開(kāi)物業(yè)保障工作范圍、重點(diǎn)、流程等，使廳機(jī)關(guān)全體人員能及時(shí)了解服務(wù)的內(nèi)容、做法，熟悉物業(yè)保障申報(bào)流程。二是設(shè)置物業(yè)咨詢(xún)接待室。將物業(yè)科辦公室作為后勤保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待室，隨時(shí)接受廳機(jī)關(guān)及家屬院人員的來(lái)訪咨詢(xún)、建議和意見(jiàn)，同時(shí)安排專(zhuān)人記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題，并制定問(wèn)題處理時(shí)限，嚴(yán)格在時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題并及時(shí)反饋來(lái)訪人員，進(jìn)一步做好物業(yè)保障工作。三是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式。及時(shí)將后勤物業(yè)保障服務(wù)的措施通過(guò)內(nèi)網(wǎng)郵箱、電話(huà)等現(xiàn)代化信息傳遞模式發(fā)送到廳機(jī)關(guān)黨員干部手中，使全體人員都能及時(shí)了解物業(yè)服

務(wù)的工作進(jìn)度，有助于物業(yè)申報(bào)人員配合維修保障工作。

三、做好九樓活動(dòng)室的后勤保障工作。從九樓活動(dòng)室開(kāi)放之初，物業(yè)科就指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)室的后勤保障工作，每天負(fù)責(zé)按照《活動(dòng)室管理規(guī)定》開(kāi)門(mén)和閉門(mén)，保持室內(nèi)空氣的流通、活動(dòng)器材的歸位和維修保養(yǎng)。由于廳機(jī)關(guān)活動(dòng)人員作息時(shí)間不一致，部分人員夜晚鍛煉時(shí)間較長(zhǎng)，活動(dòng)室安保人員更是舍棄晚飯也要使室內(nèi)器材在為大家提供強(qiáng)身健體后迅速歸位，做好室內(nèi)環(huán)境的保潔，健身器材的維護(hù)保養(yǎng)等工作，認(rèn)真做好活動(dòng)室健身和舒心場(chǎng)所的保障工作。

四、設(shè)置后勤物業(yè)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制。為科學(xué)有效應(yīng)對(duì)廳機(jī)關(guān)及家屬院的水、電、管、網(wǎng)等可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，物業(yè)科設(shè)置了應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。制定了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范應(yīng)急處置工作，細(xì)化后勤物業(yè)搶修保障措施，注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人，配備先進(jìn)物業(yè)保障器材，有效預(yù)防和最大限度的消除突發(fā)事件的危害。今年，物業(yè)科多次啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制預(yù)案，12月份，監(jiān)察室水暖管道由于老化致使爆裂，物業(yè)科立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全科上下齊動(dòng)，三分鐘內(nèi)，技術(shù)工人就使用水暖專(zhuān)業(yè)器材維修好受損管道，保障了辦公室內(nèi)電腦等固定資產(chǎn)無(wú)一受損失，紙質(zhì)文件無(wú)一受到損壞，再次印證了物業(yè)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制的科學(xué)有效。

五、存在問(wèn)題和下一步工作打算

盡管在201*年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī),也得

到了服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

一是人員素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

二是與物業(yè)保障申報(bào)人的溝通手段不夠完善，在以后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

三是設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免對(duì)廳機(jī)關(guān)正常工作造成影響。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高全科室服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,進(jìn)一步完善物業(yè)各項(xiàng)管理工作制度,為廳機(jī)關(guān)正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)作出積極的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：區(qū)房管局物業(yè)科201*年工作總結(jié)

十堰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)房地產(chǎn)管理局

201*年物業(yè)管理工作總結(jié)

今年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)房管局在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會(huì)矛盾，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作取得了新成就�，F(xiàn)將201*年的工作情況總結(jié)如下：

一、樹(shù)立大局意識(shí)，依法正確履行物業(yè)管理職能

201*年，開(kāi)發(fā)區(qū)房管局堅(jiān)持正確履行物業(yè)管理職責(zé)，以服務(wù)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn)，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī)，將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實(shí)際中去。一是加大監(jiān)管、上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)指導(dǎo)幫助轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)，促進(jìn)文明、營(yíng)造和諧小區(qū)氛圍。二是建章立制，規(guī)范我局干部職工的管理行為，要求依法執(zhí)法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，實(shí)行年終總考評(píng)制度；三是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導(dǎo)；①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù)；②做好每季度一次的綜合考核檢查；③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況，抽查結(jié)果及時(shí)通報(bào)；④認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)安排的實(shí)質(zhì)性工作；⑤積極主動(dòng)細(xì)心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專(zhuān)項(xiàng)督辦。四是認(rèn)真做好轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立、備案審驗(yàn)工作。二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機(jī)，整治小區(qū)環(huán)境，狠抓組織協(xié)調(diào)201*年是我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的攻堅(jiān)年，我們按照市委市政府及開(kāi)發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)的要求，及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署，扎實(shí)做好創(chuàng)衛(wèi)工作，積極做好上傳下達(dá)，件件抓好落實(shí)。一是認(rèn)真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo)，我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專(zhuān)班，對(duì)照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)，逐一督導(dǎo)落實(shí)。做到每天一督導(dǎo)，每周一通報(bào)，做到不整改不放過(guò)，不達(dá)標(biāo)即通報(bào)，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開(kāi)展。二是安排專(zhuān)人進(jìn)駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。我們會(huì)同區(qū)黨政辦公室進(jìn)駐光明社區(qū)，全面督導(dǎo)光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)對(duì)光明社區(qū)、啟明小區(qū)、田湖小區(qū)、五零廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行拆除清理；聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”；協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)清理小區(qū)樓梯走道、陽(yáng)臺(tái)的亂堆亂放；如田湖小區(qū)、二機(jī)電生活區(qū)等；將幾十年的遺留問(wèn)題徹底根治，還市場(chǎng)及居民小區(qū)一個(gè)寬敞整潔的生活環(huán)境，得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時(shí)在3月26日全省縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)議期間，我局全體干部會(huì)同社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了全方位清理，并組織專(zhuān)人對(duì)白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程、戶(hù)外廣告進(jìn)行了督辦、清洗、更新；為縣域經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議順利召開(kāi)提供了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點(diǎn)單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務(wù)中心為依托，每周五各單位全體行動(dòng)對(duì)行政服務(wù)中心門(mén)前“三包”開(kāi)展大掃除，有力促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開(kāi)展。三、認(rèn)真搞好社會(huì)治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安今年以來(lái)，按照開(kāi)發(fā)區(qū)黨委、管委會(huì)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署，以維護(hù)轄區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定為主線(xiàn)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，突出排查化解矛盾，營(yíng)造了平安和諧的社會(huì)環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室督辦、責(zé)任主體落實(shí)的一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)長(zhǎng)效體系。1、深入開(kāi)展平安小區(qū)建設(shè)。繼續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處，針對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務(wù)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真檢查督辦綜治目標(biāo)責(zé)任制，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，確保不發(fā)生有影響的群體性事件，確保不發(fā)生有影響的重特大案件，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及居民安居樂(lè)業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。2、認(rèn)真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預(yù)警排查。按照一崗雙責(zé)、屬地管理、層級(jí)負(fù)責(zé)原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系；并與轄區(qū)個(gè)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，將綜治維穩(wěn)工作任務(wù)分解到各級(jí)責(zé)任單位，細(xì)化到每位責(zé)任人；做到逐件抓落實(shí)，逐人抓穩(wěn)定，每月排查，矛盾不上交、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務(wù)、年度任務(wù)工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責(zé)任追究制度，把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇，納入年度目標(biāo)，實(shí)行同獎(jiǎng)同懲。3、接待來(lái)信來(lái)訪及時(shí)化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來(lái)源于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會(huì)矛盾；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動(dòng)上門(mén)搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時(shí)化解了矛盾糾紛。

四、部門(mén)聯(lián)動(dòng)做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開(kāi)始，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發(fā)放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬(wàn)余平方米。繼續(xù)以流動(dòng)人口管理為抓手，結(jié)合“三實(shí)”工作對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行掌控，并將“以房管人”工作模式做細(xì)做好，初見(jiàn)成效；建立常態(tài)化預(yù)警管控機(jī)制。

一年來(lái)，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級(jí)主管部門(mén)的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多，大多采取單位自治管理，設(shè)施落后，物管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高，特別需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、物業(yè)企業(yè)注冊(cè)地不在本轄區(qū)的，對(duì)物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段，沒(méi)有有效強(qiáng)制措施，物管企業(yè)不聽(tīng)召喚現(xiàn)象存在，要求市局給予把關(guān)，“三區(qū)”合力解決這一問(wèn)題。

3、部門(mén)間協(xié)調(diào)不夠，對(duì)許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力，特別是涉及其他部門(mén)的；如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門(mén)工作之間協(xié)調(diào)有待出臺(tái)相關(guān)文件。

4、辦公經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作及許多突發(fā)事件不能及時(shí)處理，望市房管局報(bào)請(qǐng)市政府財(cái)政給予物業(yè)管理突發(fā)應(yīng)急資金和物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，以解決對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。

201*年，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實(shí)為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù)，繼續(xù)做好對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

十堰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)房管局201*年12月25日

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