201*年急診科個人工作總結(jié)

工作總結(jié)

莘縣第三人民醫(yī)院急診科李永安

我在醫(yī)院分管急診科診療及管理工作，回顧201*年工作，我在院領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注和正確指導(dǎo)下，適時抓住機(jī)遇，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以急診�？铺厣�的診療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要務(wù)”，強(qiáng)化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療工作的生命力；鞏固和發(fā)展了急診生命綠色通道。201*年我率領(lǐng)全科以“二級甲等醫(yī)院”評審細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，圍繞一切以病人為中心，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，著力提高服務(wù)質(zhì)量，努力拓寬急診的服務(wù)領(lǐng)域和提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；凝聚人心、團(tuán)結(jié)協(xié)作。年完成就診病人總數(shù)近2300人次，收入院病人總數(shù)近1600人次，120出診次數(shù)1880次，我科甲級病歷率98%，急危重癥搶救成功率≥88%，急救物品完好率≥100%；全科業(yè)務(wù)收入同比201*年度實(shí)現(xiàn)年增長20%，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時，維護(hù)暢通的綠色生命通道，強(qiáng)化

安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生；延伸服務(wù)范圍，并與聊城市人民醫(yī)院建立了深入的合作關(guān)系，成立了雙向轉(zhuǎn)診制度，使來院急診危重患者得到及時有效救治，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時得到了多數(shù)患者的好評，實(shí)現(xiàn)社會效益的大豐收。

但同時自身也存在許多不足，如缺少優(yōu)秀的技術(shù)和理論，缺乏先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)和管理理念，專業(yè)急救經(jīng)驗(yàn)不足，不能承擔(dān)高強(qiáng)度的緊急救護(hù)任務(wù)，科室規(guī)范化和制度化管理還存在漏洞，限制了急診科的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。今后我應(yīng)努力進(jìn)行初級專業(yè)化的理論及技能培訓(xùn)，積極到上級醫(yī)院“進(jìn)修”學(xué)習(xí)，以帶動科室整體業(yè)務(wù)水平的提升。

雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越，急診急救事業(yè)任重而道遠(yuǎn)，急救知識推陳出新，201*年我將以更矯健的步伐和求實(shí)的創(chuàng)新的精神，堅(jiān)持規(guī)范管理，不斷銳意進(jìn)取，為更好的服務(wù)改革大局，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度，譜寫新的篇章。

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急診科201*年上半年工作總結(jié)

回顧201*年上半年來急診科的工作，201*年度是我

們?nèi)�院在�?chuàng)“二甲”中醫(yī)醫(yī)院，做好“三好一滿意”服務(wù)，在創(chuàng)建以病人為中心的服務(wù)建設(shè)，急診科在適應(yīng)院內(nèi)、外環(huán)境變化的大好情勢下，半年來取得了一定成績。

201*年上半年來，我科在院部領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注和正確指導(dǎo)下，適時、適度地抓住機(jī)遇，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以急診�？铺厣�的診療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要務(wù)”，采取中西醫(yī)結(jié)合救治病人，使大部分急診危重患者轉(zhuǎn)危為安；努力創(chuàng)新新觀念、新舉措，強(qiáng)化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療服務(wù)工作的生命力；鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系”的優(yōu)化建設(shè)，著力發(fā)展、建立完善的急診醫(yī)療體系與生命綠色通道中，逐漸完善了急診的綜合建設(shè)。半年來，全科牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩手抓”的科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”評審細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“以人為本、厚德為民，承古納今、融貫中西，特色興院、科技強(qiáng)院、跨越發(fā)展”的辦院宗旨，以“充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢、建設(shè)具有中醫(yī)藥特色的二級甲等標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)綜合醫(yī)院”為發(fā)展戰(zhàn)略。堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，圍繞一切以病人為中心，努

力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，著力提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)展和突出中醫(yī)特色，努力拓寬中醫(yī)藥的服務(wù)領(lǐng)域和提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；凝聚人心、團(tuán)結(jié)協(xié)作。全科業(yè)務(wù)收入同比201*年上半年度實(shí)現(xiàn)年增長20%，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時，維護(hù)暢通的綠色生命通道，使來院急診危重患者得到及時有效救治，有效地保障了全縣人民的生命安全，得到了多數(shù)患者的好評，實(shí)現(xiàn)社會效益的大豐收。展望半年來，我們?nèi)�體急診醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持院部領(lǐng)導(dǎo)的辦院宗旨，同心同德，千方百計(jì)完成上級規(guī)定的任務(wù)，取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下。一、端正指導(dǎo)思想

以“黨的十八大精神”為指導(dǎo)思想，深入開展“以病人為中心”，“三好一滿意”服務(wù)，努力跟隨院部創(chuàng)建“二甲中醫(yī)醫(yī)院”重大決策，緊隨醫(yī)院適應(yīng)市場新形勢的發(fā)展觀念，認(rèn)真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要，以完善急診醫(yī)療特色的服務(wù)為目標(biāo)，為把急診科建設(shè)成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛”的科室打下堅(jiān)實(shí)的思想基石，積極改善了服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。二、提高醫(yī)療質(zhì)量：

為不斷提高急診醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量管理水平，結(jié)合醫(yī)院今年來開展“創(chuàng)二甲中醫(yī)院”等級評審工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益”四個工作核心目標(biāo)，狠抓科室建設(shè)。

1．進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)

急救專業(yè)隊(duì)伍的合理化配置，加大急診醫(yī)學(xué)知識的專業(yè)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)力度。半年來，我科堅(jiān)持每月兩次講課，講課內(nèi)容主要針對臨床上重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題去學(xué)習(xí)強(qiáng)化理論，解決實(shí)際工作問題；強(qiáng)化中醫(yī)理論、疑難病例辯證論治問題。同時我們在年初又進(jìn)行急救技能的全員培訓(xùn)，重點(diǎn)在于心肺復(fù)蘇、院前急救技能培訓(xùn)，如包扎止血術(shù)、骨折固定術(shù)、病人轉(zhuǎn)運(yùn)等技能。

2．完善急診“綠色生命通道”建設(shè)服務(wù)，保證能做到及時、順捷、有效、安全。

3．完善“24小時”急診醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、急診工作流程、規(guī)范生命醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)與管理，做好各科協(xié)調(diào)工作，完善會診流程，有機(jī)整合全院醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)各個臨床專業(yè)科室和輔助科室對急診科工作的配合，更好的發(fā)揮急診科綜合搶救平臺、提高健全生命綠色通道作用。

4．完善急診留觀病人管理措施

急診留觀病人24小時內(nèi)明確診斷，加強(qiáng)了病人在急診中的合理分流，堅(jiān)持留觀病人留觀不超過72小時制度，完善觀察病人管理與觀察病歷書寫、規(guī)檔、登記工作管理。

5．加強(qiáng)上級醫(yī)師急救指導(dǎo)及會診制度的執(zhí)行力度，建立急診醫(yī)護(hù)人員合理人才梯隊(duì)�？浦魅螄�(yán)把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全大關(guān)。當(dāng)有危重病人或特殊情況時先匯報科主任，必要時及時匯報醫(yī)務(wù)科。嚴(yán)格堅(jiān)持床頭交接班，以杜絕醫(yī)療隱患

發(fā)生。

6．加強(qiáng)與其他�？频膮f(xié)作配合，努力提高了危重癥患者的搶救成功率，半年來搶救成功率達(dá)到99.5%以上。

7．加強(qiáng)對轉(zhuǎn)診病人管理，對于我院沒有條件處理的病人確實(shí)需要轉(zhuǎn)診時，我們建立了完善的轉(zhuǎn)診、會診制度，用120車及時轉(zhuǎn)運(yùn)病人，以確保病人的安全轉(zhuǎn)運(yùn)。

8．為應(yīng)對隨時可能發(fā)生的公共突發(fā)事故、重大交通事故，我們急診全科醫(yī)護(hù)都處于待命狀態(tài)，實(shí)行全科人員24小時開通通訊工具，外出離開要向科主任請假，以便能隨叫隨到，保證能隨時完成急救任務(wù)。

9．積極完成各種公共突發(fā)事故任務(wù)，半年來我科多次執(zhí)行順利完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)政治任務(wù)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理：

1．狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作的落實(shí)，進(jìn)行“三基三嚴(yán)”學(xué)習(xí)、堅(jiān)持“三基三嚴(yán)”考核工作，對新、青醫(yī)、護(hù)進(jìn)行“三基”學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

2．加強(qiáng)病史詢問技巧學(xué)習(xí)，規(guī)范體格檢查流程，規(guī)范急診及留觀病歷書寫，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)文書書寫學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)抗生素合理使用學(xué)習(xí)，加強(qiáng)合理用藥與合理使用抗生素相關(guān)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3．堅(jiān)持院部核心制度的落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接班制度、堅(jiān)持床頭交接班，危重病人搶救制度、各級各

類人員職責(zé)制度、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。

4．成立科室質(zhì)控小組，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善“定期檢查、考評、反饋、總結(jié)”的質(zhì)控制度。重點(diǎn)監(jiān)控“環(huán)節(jié)管理、疑難病歷討論、上級醫(yī)師查房處理意見”，促使急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。5．重視院部醫(yī)務(wù)科質(zhì)控反饋，及時修正用藥上、抗生素應(yīng)用上、院感、傳染病防控工作上、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面、服務(wù)流程、技術(shù)操作上、醫(yī)患溝通上、患者知情權(quán)、群眾滿意度等等存在問題，我們都十分重視及時加以改進(jìn)完善。四、設(shè)備管理及急救藥品管理：

強(qiáng)化對急診醫(yī)療設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測及專人管理，建立專門檔案，做好維護(hù)記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、排除故障，保證搶救設(shè)備完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練、規(guī)范操作，要求醫(yī)護(hù)人員熟練掌握、正確使用，確保滿足急救需求。加強(qiáng)對急救藥品管理，做到專人管理，做好每班交接班，急救藥品做到準(zhǔn)備充分，保證無過期藥品，不同批號、不同劑型嚴(yán)格分開標(biāo)明，保證不出差錯。嚴(yán)格控制院內(nèi)感染，強(qiáng)調(diào)制度化管理。

五、做好傳染病防治工作和院感控制工作

做好傳染病登記報告工作，堅(jiān)持執(zhí)行傳染病防治法，做到凡瀉必檢，半年來做到傳染病零漏報率。半年完成傳染病報告65例，結(jié)核病報告51例，乙肝14例，手足口病報告0

例，禽流感0例。為全縣傳染病防治工作做出了一定貢獻(xiàn)。六、服務(wù)質(zhì)量管理：

堅(jiān)持“以病人為中心”的核心思想，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工

作，規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、注重服務(wù)技巧；落實(shí)醫(yī)患溝通、知情告知制度，盡量杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生；對我們存在的不足之處，定期進(jìn)行分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生；延伸服務(wù)范圍，半年來我科與中嶺衛(wèi)生院、龍場衛(wèi)生院等建立了深入的合作關(guān)系，成立了雙向轉(zhuǎn)診制度，保證了病人及時搶救與轉(zhuǎn)運(yùn)及康復(fù)，保證了服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：

我們制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃，加大在崗培訓(xùn)力度。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對科室全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識。八、完善院前急救建設(shè)：

完善“院前急救體系”的建設(shè)：合理配置車載急救設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)，簡易呼吸器等；加強(qiáng)院前急救知識及專業(yè)技能的培訓(xùn)力度，提高急救專業(yè)隊(duì)伍的院前急救水平。九、工作業(yè)務(wù)成績

我科上半年完成就診病人總數(shù)8000人次，收入院病人總數(shù)634人次，120出診次數(shù)150次，針灸理療人次100人次，拔罐人次80人次，灸法治療人次80人次，推拿治療人次20人次，病房中醫(yī)治療率大于75%，科室半年來業(yè)務(wù)毛收入145萬左右。

十、存在不足與整改措施

1、急診科的留觀病房較診室相對較遠(yuǎn)，不利于對病人的輸液情況及病情進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，不利于及時發(fā)現(xiàn)“危急隱患”，并進(jìn)行應(yīng)急處理。目前采取加強(qiáng)巡視力度的方法進(jìn)行監(jiān)控，但面臨人員配置不足的問題，長遠(yuǎn)來看，也需增加醫(yī)護(hù)人員。

2、“120”急救出診管理不到位：由于人員配置“短缺”等原因，多次發(fā)生急診科當(dāng)值醫(yī)師“缺位”，120司機(jī)按規(guī)定時間未到位出診，“120”急救出診不到位現(xiàn)象，存在一定安全隱患。針對此現(xiàn)象，已積極采取強(qiáng)化對司機(jī)的管理，實(shí)行懲罰制度；補(bǔ)充急診科醫(yī)師，完善輪班制度及日常業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。

3、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范：個別存在大處方、用藥不合理現(xiàn)象。必須加強(qiáng)對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)患糾紛。

4、急診科醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)急救經(jīng)驗(yàn)不足，不能承擔(dān)高強(qiáng)度的緊急救護(hù)任務(wù)，限制了急診科的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。建議醫(yī)院提供一定條件，科室進(jìn)行初級專業(yè)化的理論及技能培訓(xùn)，并

選派骨干技術(shù)力量到上級醫(yī)院“進(jìn)修”學(xué)習(xí)，以帶動科室整體業(yè)務(wù)水平的提升。

201*年是急診科實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展的一個新起點(diǎn)，科室建設(shè)的完善與發(fā)展面臨著許多困難，醫(yī)護(hù)人員及應(yīng)急設(shè)備配置不合理，醫(yī)護(hù)人員整體技術(shù)水平不足，科室規(guī)范化和制度化管理還存在漏洞，但是，我們堅(jiān)信，在院部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，全科職工團(tuán)結(jié)一心、共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏；我們更希望急診科能夠在院部領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，在全體急診醫(yī)護(hù)人員的努力下，能夠迎來新的發(fā)展。

納雍縣中醫(yī)院急診科二一三年六月十五日

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