201*年門診部上半年工作總結(jié)、計(jì)劃

201*年上半年門診部工作總結(jié)

201*年上半年是我院創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院工作的關(guān)鍵時(shí)期，這半年來，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，憑著“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，按照三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)，制定、采取可行的有效措施，加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度，注重人員的素質(zhì)培養(yǎng)和法律法規(guī)教育，為我院的發(fā)展作出了積極的努力�，F(xiàn)將門診工作匯報(bào)如下：一、完成任務(wù)情況：

截至6月25日，完成門診工作量近334567人次，預(yù)約掛號(hào)服務(wù)人次（內(nèi)網(wǎng)34975人次，外網(wǎng)731人次）；門診體檢4744人次，體檢收入達(dá)52萬余元。

二、堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、通過集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式、不定期對(duì)門診工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)抽考、不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、積極投入創(chuàng)建“全國文明城市”、“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“無煙醫(yī)院”和落實(shí)“三好一滿意”、“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”及衛(wèi)生職業(yè)大討論等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、牢固樹立服務(wù)市場、服務(wù)病人、服務(wù)臨床的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的技術(shù)贏得市場。

三、堅(jiān)持細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)水平

1、嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，掛牌上崗，總服務(wù)臺(tái)隨時(shí)為患者提供便民服務(wù)，免費(fèi)為候診病人提供開水、輪椅、平車，盡量縮短病人在掛號(hào)、交費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)時(shí)間，確保就醫(yī)方便、快捷。

2、設(shè)置意見簿，并每天檢查意見簿，對(duì)患者提出的意見建議，給予及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

3、提供無障礙通道，加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，發(fā)放病人問卷調(diào)查表，滿

意率達(dá)到95%以上。

4、實(shí)行無假日門診、午間門診，開展門診“綠色通道”診療服務(wù)工作，實(shí)行“先就診后結(jié)算”的方式，在方便了特殊人群及時(shí)就診的同時(shí)，也為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和提高合肥市的美譽(yù)度盡到了義務(wù)。四、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全1、

門診部在201*年度的質(zhì)控方案與標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行評(píng)價(jià)、

討論，提出整改意見，制定整改措施并予以落實(shí)。根據(jù)新方案、新標(biāo)準(zhǔn)，門診部重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，并將門診院感、門診護(hù)理等納入到門診綜合質(zhì)量檢查方案中，根據(jù)檢查結(jié)果，門診部按月匯總報(bào)質(zhì)控辦與科室獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)每月定期反饋，門診醫(yī)療質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)。目前，門診醫(yī)師能夠根據(jù)患者病情做到合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷、門診處方、門診日志。

2、門診部積極發(fā)揮質(zhì)量管理委員會(huì)、協(xié)調(diào)委員會(huì)工作職能，每月定期、不定期的組織專家進(jìn)行門診醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的督察管理活動(dòng)。同時(shí)不定期召開門診例會(huì)，對(duì)門診近期工作存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。在門診三樓、四樓設(shè)置候診區(qū)，極大的方便了病人；科室做到合理排班，配足醫(yī)療力量；門診部努力為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保了醫(yī)療安全。

3、進(jìn)一步健全、完善并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度（新增了門診醫(yī)生出診管理制度、35歲以上首診病人測(cè)血壓工作制度等），使門診各項(xiàng)工作做到有章可循，為門診的服務(wù)質(zhì)量，起到了“保駕護(hù)航”的作用。五、擴(kuò)大、完善預(yù)約診療工作

門診預(yù)約診療工作是醫(yī)院創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的重要指標(biāo)之一，門診已于去年開通院內(nèi)網(wǎng)的診間預(yù)約，同中國電信翼通道合作,開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。我院門診逐步完善門診預(yù)約診療制度，預(yù)約診療服務(wù)步入正軌，走上信息化預(yù)約平臺(tái)并與去年年底各項(xiàng)檢查均達(dá)標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，門診部已于今年上半年將門診預(yù)約科室全面鋪開，普通門診、專家門診全部實(shí)行預(yù)約，同時(shí)按月對(duì)門診預(yù)約工作進(jìn)行總結(jié)、匯總、反饋，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約診療工作，優(yōu)化流程、熱情服務(wù)，為完成

201*年的預(yù)約診療目標(biāo)繼續(xù)努力。六、優(yōu)化門診布局，改善門診環(huán)境

在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，門診四樓行政科室整體搬遷至行政樓，門診部統(tǒng)一制定布局圖，在不影響整個(gè)門診正常工作的情況下，在各科室的協(xié)調(diào)配合下，目前功能科、門診小手術(shù)室、門診部辦公室已經(jīng)裝修完畢、搬遷到位，現(xiàn)正在進(jìn)行門診三樓局部科室的裝修、改造、搬遷事宜，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)（創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院工作申報(bào)之前），將門診整體搬遷工作完成，同時(shí)完善門診內(nèi)環(huán)境，為病人呈現(xiàn)一個(gè)優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。

過去的半年間，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各科室的鼎力相助下，門診工作在各項(xiàng)檢查中獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、肯定，門診總體工作較去年取得了一定的成績，但我們?nèi)匀辉诓粩嗟牟檎也蛔�，�?duì)門診工作進(jìn)行持續(xù)、有效的改進(jìn)，尤其在今年創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，門診全體工作人員定將齊心協(xié)力，上下擰成一股繩，全面優(yōu)質(zhì)完成院里交辦的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作，切實(shí)服務(wù)好病人，爭取不丟分。

201*年下半年工作計(jì)劃

1、待門診各科室改造、搬遷完全到位之后，設(shè)立自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)、

自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)擦鞋機(jī)等，對(duì)門診各項(xiàng)收費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)門診各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行公示、承諾，讓病人在就診過程中就能看到就醫(yī)指南，為病人提供滿意的解答服務(wù)，提供免費(fèi)的開水、報(bào)刊雜志、查詢、電話預(yù)約掛號(hào)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等便民措施，為讓患者真正感受到安靜、整潔、便捷、有序的就診秩序。2、同園藝公司合作，綠化門診內(nèi)環(huán)境。

3、加強(qiáng)門診質(zhì)量管理、堅(jiān)持門診應(yīng)急培訓(xùn)，做好門診預(yù)約診療服

務(wù)，重新審核門診創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，完善不足，爭取在創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院檢查的過程中，門診能夠順利通過檢查，不脫醫(yī)院后腿。

4、做好門診日常管理工作及門診零檢工作。5、做好支部工作及各項(xiàng)創(chuàng)建工作。6、及時(shí)完成指令性工作任務(wù)。

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獻(xiàn)縣疾控中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在縣衛(wèi)生局和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下，我中心堅(jiān)持以鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主”的工作方針，進(jìn)一步完善疾病預(yù)防控制體系，認(rèn)真履行防病工作職能，落實(shí)重大疾病防控措施，切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，全體干部職工齊心合力，各項(xiàng)工作取得明顯成效，為保障全縣人民群眾身體健康、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。按年初制定的任務(wù)目標(biāo)，全面開展了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一.免疫規(guī)劃：

1、認(rèn)真抓好擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃實(shí)施工作。以維持高水平免疫接種率為目標(biāo)，狠抓適齡兒童建卡、建證、接種工作，把建卡、建證、接種工作當(dāng)作搞好計(jì)免的基礎(chǔ)工作來抓。從5月1日起，對(duì)全縣各接種門診接種時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)由原來的每旬2天，改為每旬4天，縣直由旬接種改為日接種，提高了適齡兒童接種率和接種及時(shí)率。1-6月全縣上卡兒童6200人，各種免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率分別為：卡介苗95%，脊灰疫苗90%，百白破78%，麻疹疫苗86%，乙肝疫苗97%，乙肝首針及時(shí)接種率為96%，A群流腦疫苗57%，A+C流腦疫苗33%，乙腦疫苗55%，甲肝疫苗28%。

2、做好AFP、乙肝、麻疹、新生兒破傷風(fēng)等疾病的監(jiān)測(cè)工作。認(rèn)真開展主動(dòng)監(jiān)測(cè)“零”病例報(bào)告制度，每旬對(duì)哨點(diǎn)醫(yī)院主動(dòng)監(jiān)測(cè)。截止到6月底報(bào)告AFP4例，報(bào)告率為0.67/10萬;15歲以下兒童新發(fā)乙肝病例9例。接種副反應(yīng)病例報(bào)告43例，無異常反應(yīng)病例發(fā)生。

3、1月5-10號(hào)對(duì)全縣7歲以下兒童組織開展了麻疹強(qiáng)化接

種和查漏補(bǔ)種工作，共接種36311人次。同時(shí)，5日、6日完成0-4歲兒童第二輪糖丸接種任務(wù)，共接種41416人次。

4、3月份對(duì)河街鎮(zhèn)周屯村、馬莊河村進(jìn)行了麻疹疫苗接種率調(diào)查，并按市疾控中心的要求對(duì)我縣的麻疹疫苗查漏補(bǔ)種工作進(jìn)行了自評(píng)，自評(píng)報(bào)告已上報(bào)市疾控中心。3月14日組織開展狂犬病暴露預(yù)防處置規(guī)范培訓(xùn)一次。

5、4.25”計(jì)劃免疫宣傳日開展了大型宣傳活動(dòng)。市疾控也派專業(yè)人員參加了現(xiàn)場咨詢，還聘請(qǐng)了鑼鼓隊(duì)助興演出，現(xiàn)場答疑解難，發(fā)放宣傳資料等，電視臺(tái)也進(jìn)行了新聞報(bào)道。同時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)麻疹疫苗查漏補(bǔ)種月工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。

6、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)接種門診建設(shè)工作，營造良好的預(yù)防接種環(huán)境。按市局文件要求，1月份對(duì)全縣各接種門診進(jìn)行了一次自評(píng)驗(yàn)收，3-6月份多次對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，并組織河街、郭莊、大陳莊3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)到滄州新華區(qū)考察參觀。各門診正在建設(shè)改造，為下半年市局驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

二、傳染病防治：

1、認(rèn)真做好全縣傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)管理工作，堅(jiān)持24小時(shí)動(dòng)態(tài)審核，堅(jiān)持每月撰寫疫情分析，做到了及時(shí)審核、及時(shí)上報(bào)。半年來未發(fā)生大的疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件。制定了201*年度各種傳染病應(yīng)急預(yù)案及防治技術(shù)方案。

2、1月份開展了流腦流行前期監(jiān)測(cè)工作，對(duì)6名咽拭子陽性學(xué)生進(jìn)行了預(yù)防用藥。

3、3月27至28日完成了全縣春季呼吸道傳染病防控知識(shí)培訓(xùn)工作、舉辦培訓(xùn)班2期。

4、完成了上半年各月份瘧原蟲血檢人數(shù)上報(bào)工作。按照201*年度獻(xiàn)縣瘧疾防治工作計(jì)劃，4月26日全國瘧疾日開展了宣傳活動(dòng)。

5、6月份按照市要求完成35人手足口病的標(biāo)本采集工作，在系統(tǒng)上更正了診斷結(jié)果并上報(bào)市疾控中心。

6、完成了上半年出血熱監(jiān)測(cè)捕鼠及采集標(biāo)本工作，共采集鼠血、鼠肺標(biāo)本100份，并按要求送省疾控中心。

7、5月份腸道傳染病外環(huán)境水監(jiān)測(cè)采集水樣5份。三、性病、艾滋病防治：

1-6月份，對(duì)我縣看守所羈押人員115人進(jìn)行了HIV檢測(cè)篩查

并按要求上報(bào)市疾控中心。同時(shí)，完成了艾滋�。ˋIDS）自愿咨詢檢測(cè)265人份。按上級(jí)要求完成了我縣艾滋病感染者和病人的隨訪

工作及藥物領(lǐng)發(fā)，并對(duì)以上工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)上傳。對(duì)全縣娛樂場所高危人員進(jìn)行了行為干預(yù)和宣傳工作。

四、結(jié)核病防治：截止到6月底，共管理結(jié)核病人198例，其中涂陽95人，涂陰80人，復(fù)治23人�！�3.24”世界結(jié)核病日開展系列宣傳活動(dòng)，21日在縣城各中學(xué)建立結(jié)核病宣傳專欄，張貼宣傳畫，宣傳結(jié)核病預(yù)防、治療等知識(shí)，22日在現(xiàn)代學(xué)校舉辦結(jié)核知識(shí)講座一次，參加學(xué)生3000余人，并每人發(fā)放結(jié)核病宣傳冊(cè)一本，23日在文化廣場開展了咨詢宣傳，電視臺(tái)也進(jìn)行了新聞報(bào)道。

五、慢性病防治：

1月15號(hào)前完成了慢病示范區(qū)社區(qū)診斷報(bào)告上報(bào)工作。4月15日，開展了4.15腫瘤宣傳周活動(dòng)，并及時(shí)上報(bào)工作總結(jié)。

截止到6月底全縣共管理癲癇病人452人。

六、地方病防治：

1、每月均按時(shí)完成碘鹽監(jiān)測(cè)點(diǎn)采鹽、檢測(cè)和布病監(jiān)測(cè)報(bào)表工作。

2、1-6月共報(bào)告布病病人16例，均按要求進(jìn)行了流調(diào)和

上報(bào)工作。

3、5月15日上午，在文化廣場前、中天商城對(duì)面縣城繁華

地段進(jìn)行了防治碘缺乏病知識(shí)的普及宣傳，懸掛以“科學(xué)補(bǔ)碘，健康一生”為主題標(biāo)語的條幅，散發(fā)以印有碘缺乏病防治知識(shí)的宣傳畫500余張，宣傳畫冊(cè)600余份，宣傳單1800余張，手提袋600個(gè)，一次性紙杯1000個(gè)，并向現(xiàn)場咨詢?nèi)罕姮F(xiàn)場詳細(xì)、耐心地講解了食用保存碘鹽小常識(shí)。

4、5-6月份，完成了對(duì)全縣500個(gè)村528眼飲水井的水氟、水碘、水砷的調(diào)查采水工作。

5、6月份完成了對(duì)全縣5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)村300份碘鹽的采樣監(jiān)測(cè)工作，合格碘鹽食用率91.7%。

6、6月下旬，完成了對(duì)一中3個(gè)年級(jí)300名學(xué)生的視力、齲齒調(diào)查統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。近視率69%，齲齒率10.67%。

七、檢驗(yàn)工作：

1、檢驗(yàn)科完成了省碘鹽和市食品質(zhì)控樣檢測(cè)工作，結(jié)果已上報(bào)市疾控。

2、3月17號(hào)對(duì)韓村東大屯發(fā)生問題的井水進(jìn)行了采集檢測(cè)，共檢測(cè)17項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)將水樣送滄州疾控檢驗(yàn)擴(kuò)大檢測(cè)項(xiàng)目，進(jìn)一步排查原因。

3、艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室1-6月檢測(cè)380人份，均為陰性。檢測(cè)生活飲用水水砷、水氟、水碘528份。碘鹽戶鹽樣品監(jiān)測(cè)300份并完成每月庫鹽檢測(cè)任務(wù)。檢測(cè)布病11例，5例陽性。麻疹、風(fēng)疹疑似病例鑒別檢測(cè)10例。手足口樣品采樣35份。衛(wèi)生監(jiān)督所委托檢測(cè)組合餐具70份，其中不合格19份。完成滄州技術(shù)練兵6份質(zhì)控樣品檢測(cè)并上報(bào)等。

4、按省、市、縣要求，對(duì)我縣企業(yè)開展的職業(yè)健康狀況調(diào)查工作，進(jìn)行了內(nèi)容整理和微機(jī)錄入，共完成262家。

5、5月份腸道傳染病外環(huán)境水檢測(cè)水樣5份。

八、健康體檢工作：

截至6月30日，共體檢2730人。九、健康教育工作:在我縣城區(qū)16家娛樂場所、5所學(xué)校以及縣醫(yī)院、中醫(yī)院、建設(shè)銀行、農(nóng)行、農(nóng)村信用合作社設(shè)置了艾滋病健康教育愛心傳遞站。

十、公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作：

1、2月份，分別對(duì)壘頭、西城、段村三個(gè)醫(yī)院公共衛(wèi)生工作進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)和座談工作。

2、每兩個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)督導(dǎo)。

3、4月份完成了對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一季度的公共衛(wèi)生考核評(píng)分工作。十一、積極開展愛崗敬業(yè)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1、3月10日舉辦尊老愛幼、愛崗敬業(yè)巾幗不讓須眉演講會(huì)一次。

2、發(fā)展黨員積極分子2名。

3、每周科長會(huì)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由科長輪流講課。每月進(jìn)行1次分片學(xué)習(xí)。

存在問題：

1、財(cái)政對(duì)疾病預(yù)防控制的經(jīng)費(fèi)投入與全面履行疾控工作職能實(shí)際工作需要仍存在較大差距，儀器設(shè)備缺乏，衛(wèi)生應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)不足，突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理、應(yīng)急物資儲(chǔ)備和督導(dǎo)檢查等工作沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保證。

2、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)人力資源配置不到位，專業(yè)技術(shù)人員匱乏，工作水平提高較為困難。

3、疾病預(yù)防控制中心201*年搬遷后，一直占用原黨校辦公樓辦公，建筑面積不足1200平方米，科室設(shè)置受限、布局不合理，不利于今后發(fā)展。下半年工作計(jì)劃：

我中心將在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初工作計(jì)劃重點(diǎn)做好幾項(xiàng)工作：

1、進(jìn)一步完善中心綜合目標(biāo)管理，明確責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感。

2、繼續(xù)加強(qiáng)疾控體系建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。計(jì)劃派出檢驗(yàn)、X光、B超、內(nèi)科、耳鼻喉科至少5人到縣醫(yī)院、中醫(yī)院及上級(jí)業(yè)務(wù)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，時(shí)間不低于一個(gè)月。

3、進(jìn)一步完善信息化建設(shè)，加大疾病監(jiān)測(cè)、防治力度，提高疾病預(yù)警、預(yù)測(cè)能力，提高群眾健康水平。

4、積極創(chuàng)造條件，爭取申報(bào)通過食品實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證，不斷拓寬工作領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目。積極增收節(jié)支，并開展好健康體檢和其他檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。

5、管好、用好各個(gè)項(xiàng)目資金，圓滿完成結(jié)核病、地方病、艾滋病、慢性病、出血熱監(jiān)測(cè)點(diǎn)等項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)。6、積極開發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層，充分發(fā)揮政府及各部門的主導(dǎo)和配合作用，以保證我縣疾控事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。201*年上半年工作總結(jié)

舉辦巾幗不讓須眉尊老愛幼愛崗敬業(yè)演講會(huì)活動(dòng)班子成員下科室活動(dòng)：分片學(xué)習(xí)、工作督導(dǎo)，每周進(jìn)行一次科長學(xué)習(xí)，科長輪流講課。實(shí)施三六九工程。

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