外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作總結(jié)

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作總結(jié)我院于201*年7月開(kāi)始實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理，201*年5月被我院確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程病房”6月1日制定活動(dòng)方案，7月1日組織實(shí)施。

一、重點(diǎn)工作

1．成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，開(kāi)展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。2．在全院范圍積極動(dòng)員，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開(kāi)展多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)

組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專(zhuān)題講座；組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過(guò)多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)，提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。

三、強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。1．規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

2．選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，提升護(hù)理理念。

3．做好出入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。4.執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。

5．護(hù)士定時(shí)巡視病房，使病房紅燈呼叫率降低。6．實(shí)施護(hù)士的層級(jí)管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”。

7．簡(jiǎn)化護(hù)理病歷，從201*年開(kāi)始實(shí)施表格式護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，實(shí)行實(shí)時(shí)記錄，減輕護(hù)士的負(fù)擔(dān)。

8．明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。P班及N班護(hù)士保持病房床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。9．掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

四、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。購(gòu)買(mǎi)添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備，減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作，減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。

五．建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)督查小組，加強(qiáng)科內(nèi)自查。通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。

通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了：我的患者我主管,

我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),

我的專(zhuān)業(yè)我做主.

六．優(yōu)護(hù)實(shí)施中的不足。

人員嚴(yán)重不足，人手太少，分級(jí)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理都不到位；護(hù)理人員太苦，未在經(jīng)濟(jì)上有所體現(xiàn)；各個(gè)兄弟科室配合也不到位，護(hù)士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

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201*年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在全院如火如荼地展開(kāi)，各科都相應(yīng)地調(diào)整了自己的護(hù)理服務(wù)措施，這從整體上對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。普外科作為以手術(shù)為主要治療方法的臨床學(xué)科，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上有著自己的特色。一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科的具體應(yīng)用普外科以手術(shù)為主要治療方法，針對(duì)這一特點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體應(yīng)用體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(一)術(shù)前常規(guī)護(hù)理術(shù)前常規(guī)護(hù)理是普外科最基本的護(hù)理工作，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好以下幾方面工作：

（1）及時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，減輕他們的心理壓力，為配合治療使手術(shù)順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作；

（2）全面了解病人的身體狀況，指導(dǎo)病人做好術(shù)前檢查工作

（3）根據(jù)各類(lèi)疾病的不同對(duì)病人進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣教和術(shù)后注意事項(xiàng)的指導(dǎo)；

（4）術(shù)前為病人做好衛(wèi)生處置工作、皮膚準(zhǔn)備、配血準(zhǔn)備；

（5）做好術(shù)前飲食指導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備，酌情為病人使用鎮(zhèn)靜劑。(二)手術(shù)日晨護(hù)理手術(shù)的日晨護(hù)理包括：

（1）測(cè)量血壓、體溫、呼吸和脈搏，根據(jù)測(cè)量結(jié)果是否有異常決定手術(shù)是否延期進(jìn)行；

（2）如果腹部手術(shù)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，應(yīng)留置尿管并妥善固定；（3）檢查手術(shù)部位的皮膚準(zhǔn)備；

（4）胃腸道及腹部手術(shù)根據(jù)留置胃管；（5）取下病人的貴重物品交給家屬保管；（6）將病例、藥品、X片等手術(shù)所需物品帶入手術(shù)室；（7）根據(jù)病人手術(shù)及麻醉方式為其準(zhǔn)備病床和物品。

(三)術(shù)后護(hù)理術(shù)后護(hù)理對(duì)于病人身體的恢復(fù)非常重要，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做如下護(hù)理工作：

（1）根據(jù)病人的手術(shù)方式、病情變化，制定相應(yīng)的護(hù)理措施；（2）調(diào)整適合病人的體位，監(jiān)測(cè)并記錄病人的體溫、呼吸、血壓和脈搏；（3）及時(shí)觀察腹部體征以及傷口是否有出現(xiàn)出血和感染等征象，密切觀察引流液性質(zhì)、量等情況，并做好相關(guān)記錄；（4）密切觀察鎮(zhèn)痛泵的通暢度以及鎮(zhèn)痛效果；

（5）如果病人術(shù)后麻醉反應(yīng)反復(fù)發(fā)作，要根據(jù)病人實(shí)際對(duì)癥處理；（6）對(duì)于術(shù)后6到8小時(shí)仍未排尿的病人，要對(duì)其進(jìn)行誘導(dǎo)排尿或留導(dǎo)尿管；（

7）在禁食期間，要對(duì)病人進(jìn)行靜脈輸液，及時(shí)補(bǔ)充術(shù)后康復(fù)所需的水、電解質(zhì)和營(yíng)養(yǎng)；（

8）為防止并發(fā)癥發(fā)生，要加強(qiáng)對(duì)口腔、尿道的護(hù)理；（9）指導(dǎo)病人早期進(jìn)行深呼吸、翻身等活動(dòng)。

二、普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高普外科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的管理，在具體實(shí)踐中應(yīng)采取如下措施：（一）倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念一個(gè)科學(xué)合理的服務(wù)理念能夠促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建以患者為中心、維護(hù)患者利益的和諧醫(yī)患關(guān)系。努力探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的途徑，在理論上進(jìn)行總結(jié)，在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，努力提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

（二）規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作能夠有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，包括對(duì)服務(wù)技巧、服務(wù)水平、溝通藝術(shù)的培訓(xùn)。護(hù)理人員應(yīng)用親切的語(yǔ)言、文明的舉止和患者溝通，增進(jìn)護(hù)患之間的感情，以提升護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)。

（三）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量在普外科護(hù)理服務(wù)工作中，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從以下幾項(xiàng)具體實(shí)踐中進(jìn)行操作：

（1）護(hù)士要熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)的操作規(guī)范，在操作的全程要向病人詳細(xì)解釋相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，提高服務(wù)滿意度；

（2）制定合理的優(yōu)化服務(wù)流程，完善病人從入院、住院、治療、護(hù)理、出院的服務(wù)體系；

（3）以病人為中心，及時(shí)了解病人的需要，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理服務(wù)。

（四）制定監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)包括四方面：（1）病人滿意度；（2）護(hù)患糾紛發(fā)生率；（3）基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量；（4）健康教育知曉率。這四方面內(nèi)容能夠有效地評(píng)價(jià)出護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)護(hù)理人員起到了有效的監(jiān)督作用。

（五）提升了護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)：形成了在護(hù)理工作中小問(wèn)題進(jìn)行討論的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)解決了PICC和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法，預(yù)防了壓瘡的發(fā)生被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”

（六）建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)督查小組，加強(qiáng)科內(nèi)自查。通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了：我的患者我主管,我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),我的專(zhuān)業(yè)我做主.

三、優(yōu)護(hù)實(shí)施中的不足。人員嚴(yán)重不足，人手太少，分級(jí)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理都不到位；護(hù)理人員太苦，兄弟科室配合也不到位，護(hù)士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

普外

201*.12.26

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