醫(yī)院201*優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

岳陽愛康醫(yī)院201*優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)

一、工作的亮點：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓落實，

2、措施得力，制訂了優(yōu)質(zhì)護理考核細則，引入競爭機制進行優(yōu)質(zhì)護理PK活動，護理部制訂了優(yōu)質(zhì)護理考核獎懲細則，每月對全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護理情況進行分析，護理部每月寫出書面分析，上報院領(lǐng)導(dǎo)。

3、護理部認真落實檢查，護理部每月下病房對病人進行滿意度調(diào)查，對各支持系統(tǒng)工作由臨床科室護士長進行打分評價，同時引入第三方對優(yōu)質(zhì)護理工作進行調(diào)查。

4、引入競爭機制，開展優(yōu)質(zhì)護理PK活動，對開展好的科室給予獎勵，對評比的前兩名科室給予1000元及800元的獎勵。最后一名給予特別獎勵兌現(xiàn)了承諾，在全院護理質(zhì)量講評會上全科護士朗讀了愛康人成功真經(jīng)，5、病人的滿意度有了提高，全院護士病人滿意度達99%，

6、開展優(yōu)質(zhì)護理病房的科室有了新的主措如：婦產(chǎn)科的孕婦學(xué)校開課了！孕婦學(xué)校第一課為準(zhǔn)媽媽們講解了晚孕期的保健知識，讓孕婦增長了孕期知識，架起了一座醫(yī)院.科室與病患的友誼橋梁，各科室提高護士的服務(wù)態(tài)度有較大改善，內(nèi)系科室為病人提供延伸服務(wù)，內(nèi)系科室我病人買早餐、打開水。同時改變排班模式，中午、早晚增加護士的人數(shù)，盡量滿足病人的需求。內(nèi)分泌內(nèi)科為加強糖尿病患者的健康知識和從醫(yī)性，增加患者對自主行為的約束性和自控性，增加患者家屬的配合性，特制訂了糖尿病宣傳畫冊，懸掛于每個病室。該畫冊內(nèi)容豐富，通俗易懂，全面淺顯的答疑了糖尿病患者的盲點和疑惑。一月余來，該畫冊獲得了患者和家屬的喜愛和贊賞，成為了科室健康宣教的好幫手。外科、神經(jīng)內(nèi)科護士主動為臥床病人床上洗頭、擦浴。婦產(chǎn)科制定了護士長名片，方便病人及時與病人家屬溝通指導(dǎo)。外科、神經(jīng)內(nèi)科實行彈性排班，根據(jù)科室病人的數(shù)量、輸液的情況對護理人員的排班隨時調(diào)整，中午增加上班護士的人數(shù)，滿足病人的需求。7、水電維修、供應(yīng)室、供應(yīng)科的工作都做得很好，特別是水電維修能隨呼隨到，每月得到各臨床科室的一致好評，科室滿意度每月在96%以上。供應(yīng)科、供應(yīng)室、藥房做到下收下送。

二、下一步工作計劃

1、開展感動服務(wù)活動，進行感動服務(wù)事跡宣貫。

2、實行彈性排班，根據(jù)科室病人的數(shù)量、輸液的情況對護理人員的排班隨時調(diào)整，滿足病人的需求。

3、特別是食堂、環(huán)境衛(wèi)生、被服清洗等部門需要改進工作作風(fēng)，還護士給病人，讓護士有更多的時間給病人服務(wù)。

護理部201*-11-

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201*年醫(yī)院護理部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、等級醫(yī)院評審的關(guān)鍵年，一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在各臨床科室主任、護士長和相關(guān)職能部門的緊密配合下，護理部嚴格按照年初制訂的工作目標(biāo)計劃，扎實工作，逐項完善，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動

護理部認真貫徹落實衛(wèi)生部的總體要求和院領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進此項工作。

1、為進一步加強護患溝通和健康教育工作，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的有效進行，護理部根據(jù)臨床需要重新修改了住院患者健康宣教表，督促門診咨詢臺、產(chǎn)前檢查室發(fā)放《健康處方》和《孕婦保健手冊》，并要求各科根據(jù)�？萍膊√攸c制定相關(guān)疾病健康宣教單供病人隨時查閱，從細微之處體現(xiàn)了對患者的關(guān)愛。

2、護理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的考核工作，不定期不定時去病房進行檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范落實等各方面對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況進行分析評價，對存在的問題以通報的形式發(fā)放到科室，并督促追蹤整改。

3、五月下旬，護理部針對優(yōu)護工作召開專題會議，對照優(yōu)護核心條款逐項加以落實。六月上旬護理部還對內(nèi)二科、骨二科兩個優(yōu)護

病房增加了護理人力配備，與此同時護理單元還添置了相關(guān)設(shè)施如馬蹄洗頭盆。責(zé)任護士每天從心理到生理給每位患者予以無微不至的照護，使責(zé)任制整體護理工作真正落到實處，使患者感受到了優(yōu)護工作帶來的實惠，提高了患者及家屬的滿意度，每月滿意度受表揚者逐漸上升，今年護理部收到家屬感謝信5封。

4、9月中下旬護理部針對二甲評審專家組指出的不足成立了護理整改小組，結(jié)合優(yōu)護工作開展情況對原有的《優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核表》進行了修訂，并進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核。

5、護理部為深化病房小組責(zé)任制工作模式，修訂了護士各崗位資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，對科室如何根據(jù)護士層級、能力合理分組進行了指導(dǎo)，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)了能級對應(yīng)，確保了患者安全。

6、在夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，護理人員積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，文明用語，加強宣教，進一步提高了病人及家屬的滿意度，1-10月滿意度均達96%。

二、嚴格落實各項護理規(guī)章制度，確保護理質(zhì)量

護理部一如既往地將護理質(zhì)量作為護理工作的重中之重，做到警鐘長鳴、常抓不懈，今年未發(fā)生一例護理糾紛。

1、今年護理部根據(jù)二甲評審標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合我院實際情況及時修訂了各種規(guī)章制度、護理常規(guī)、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案、操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)、護理人員分層管理要求、各護理崗位說明書、、、、、使臨床各項護理工作有章可依，有章可循。

2．年初護理部對護理質(zhì)量考核小組成員重新進行了分組并在原有的基礎(chǔ)上增加院內(nèi)感染組，使院感工作得到加強。9月中下旬，護理部根據(jù)各科室實際情況成立整改小組，對40余份考核表進行了修訂，并組織各科護士長培訓(xùn)學(xué)習(xí)并落實。

3、加強患者的風(fēng)險防范。二甲創(chuàng)建期間，護理部督促護士長在病區(qū)走廊、床頭張貼了防跌倒/墜床宣傳圖，床尾懸掛了各種安全警示標(biāo)識，使醫(yī)護人員、患者及家屬安全防范意識得到增強，不良事件較前明顯減少。

4、加強了危急重癥病人、壓瘡病人、護理不良事件管理，建立了相關(guān)上報制度并實行了信息化管理，通過護理部共享文檔的建立給各護理單元完成各種上報提供了方便，簡化了流程，提高了效率。

5、護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。護理部每月定期、不定期對照考核標(biāo)準(zhǔn)進行全院性的護理質(zhì)量督查，并發(fā)放督查通報，對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見，并進行質(zhì)量追蹤。在1-10月份的護理質(zhì)量檢查中，三基考核合格率達100%，�？谱o理合格率大于94%，基礎(chǔ)護理合格率大于95%，病房管理合格率95%，危急病人護理合格率大于94%，護理文書書寫合格率達96%以上，消毒隔離達標(biāo)率達100%，急救藥品、物品完好率達100%。

6．每月召開護理質(zhì)量反饋會，對全院護理質(zhì)量存在的問題進行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護理質(zhì)量管理方法。

7、深入科室督促護士長嚴把護理質(zhì)量關(guān)。要求科內(nèi)每日護理質(zhì)量

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