兒科201*年優(yōu)質服務工作總結

兒科201*年優(yōu)質服務工作總結

本年度兒科在醫(yī)院優(yōu)質服務工作領導小組的指導下開展優(yōu)質服務工作，以“走進婦幼，走進溫馨家園”為主題，深化“三好一滿意”活動，提高工作人員的服務意識，推廣優(yōu)質服務，現將工作總結如下：

一、組織全科人員進行培訓，培訓內容包括優(yōu)質服務的內

涵、實施優(yōu)質服務的重要性，提高服務意識，改變服務理念，變被動服務為主動服務，滿足患者的需要。二、組織人員參加服務培訓，學習醫(yī)院編撰的《崗位服務

規(guī)范》和《崗位服務與言行規(guī)范》，學習形式多樣，有理論培訓、情景表演等方式，工作人員既是學習者，也是參與者，增強了學習的效果。通過培訓，使工作人員在工作中注意儀表儀容，保持良好的精神風貌，使用禮貌用語，遵守服務規(guī)范。

三、進行案例分析，收集工作中存在服務方面有待改進的

案例，通過角色扮演，組織全科人員進行討論，指出服務中存在不足之處，并提出改進，由于案例演繹生動形象，強調參與，又是發(fā)生在身邊的例子，通過案例分析，印象深刻，使大家修正服務中的不足。

四、成立科室的優(yōu)質服務工作小組，以點帶面，開展服務

自查自糾，每月進行服務滿意度調查。

五、每個月對服務質量檢查、服務滿意度調查中存在的問題進行分析，提出整改措施，并組織落實整改措施，了解患者的需求，不斷的改進。

六、為患者造一個溫馨整潔的環(huán)境，粉刷舊病房，在病房

的走廊張貼卡通貼畫，每班進行環(huán)境交接班，保持環(huán)境安靜整潔。

七、實施小組責任制整體護理和床邊工作制，將醫(yī)生和護

士分組，每個組負責一定數量的病人，每名醫(yī)生和護士負責一定量的床位，并實行床邊工作制，加強與患者的溝通。

八、兒科門診在患兒就診的高峰時段、高峰季節(jié)增加醫(yī)生，

并制定了兒科病人暴增的應急預案，集全院之力，最大程度地緩解兒童看病難的問題。

我們認識到優(yōu)質服務是一項長期的工作，我科現在還處于起步摸索的階段，在新的一年里，我們要更加重視這項工作，不斷的學習，發(fā)現不足，總結經驗，以期在服務方面得到提高，獲得廣大患者的好評。

兒科

201*-1-18

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201*年兒科優(yōu)質護理示范病房工作總結

作為全院第三批“優(yōu)質護理服務示范工程”示范病房，我們兒科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。

為了順應二級醫(yī)院評審要求，為了很好地開展優(yōu)質護理服務，從201*年8月起，護士分工、排班進行了相應的變動。根據科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分為兩組。責任總組長：于美枝（主管護師），負責解決科室護理中出現的各類疑問。付組長；劉娟【主管護師】，負責查費、物品管理。兩責任組具體分工如下：責任一組組長王娜娜2（負責1到6病室）成員：翁娟（負責1、2、3病室）白婷婷（負責4、5、6病室）。責任二組組長：胡倩茹（負責7到12病室）成員：王娜娜1（負責7、8、9病室）周婧芳（負責10、11、12病室）。其他護士分別倒班。霧化、灌腸專人管理。

責任到人，由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質控（包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。）確保各項基礎護理措施到位，提高患者滿意度。

每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家長呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務�；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。開水房24h提供熱水,為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。

當然，創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了護士，先后派護士去學習，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護理工作，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將”優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

兒科201*年12月30日

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