201*年兒科工作總結

201*年兒科工作總結

我們兒科是一個和諧的團隊，積極向上的團隊，無論是科主任還是護士長，無論是醫(yī)生還是護士，無論是男職工還是女職工，都有一個共同的特點，生活中不善言談，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，病人多時我們加班加點，人員少時我們犧牲休班時間，幼兒園查體時我們有時利用下夜班時間，接到產科的會診單時我們要抓緊時間，中午替午時我們要在病房、門診、治療室之間快速來回周轉，科研、論文、專利我們兒科沖鋒在先。201*年我們主要做了一下方面的工作：

1.實行優(yōu)質服務，構建了和諧的醫(yī)患關系

我們以服務好、質量好、讓患者滿意為宗旨，在科室內開展了優(yōu)質服務活動，重點加強了全科人員的素質教育，使科室全體職工具有正確的職業(yè)道德觀；同時具有強烈的責任感、事業(yè)心、同情心，樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識。認真學習了《語言行為服務規(guī)范》和《護士禮儀》全科人員，在服務過程中，自覺規(guī)范自己的禮儀行為，做到對患者稱呼禮貌親切，言語和氣，禁止使用不尊重患者的命令式的語句、不同情患者的諷刺性語句，把醫(yī)療質量和服務滿意的重要性深入到每個人心中，，激發(fā)職工比學習、講奉獻，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。同時做到溝通零距離，病人入院時醫(yī)護人員向患兒及家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境、分管醫(yī)生及護士、新農合報銷政策、及住院病人須知，查房、做治療態(tài)度和藹，實行微笑服務，病

人出院時對患兒家屬詳細介紹患兒出院后的注意事項，并對每個出院病人做到定期隨訪，及時了解患兒出院后的情況。真正做到了以病人為中心，全心全意為病人及患者服務，我們的付出得到了病人及領導的肯定，201*年我科的護理團隊榮獲高密市優(yōu)質護理示范崗，徐美蓮護士長被評為高密市十佳護士。

二、勇于創(chuàng)新，不斷開展新技術

加強崗位練兵，深入開展“三基三嚴”訓練。全科認真學習了十二項核心制度，對兒科常見病多發(fā)病及危重病的診療知識及心肺復蘇等臨床基本操作進行了強化培訓。培訓結束后并進行了考核，經常性的學習及培訓，全科醫(yī)護人員的業(yè)務水平有了明顯提高，搶救危重病人成功率逐年增加。嚴把醫(yī)療質量關，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人討論制度，增強責任意識，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者家屬對醫(yī)療知情權要求的提高，完善各項告知制度，以確保醫(yī)療安全。開展了布地奈德聯合全樂寧霧化吸入治療支氣管哮喘，孟魯司特咀嚼片治療咳嗽變異性哮喘，小兒腹瀉的中醫(yī)推拿療法，均獲得了滿意的療效，受到了患兒父母的好評，留置針的廣泛應用提高了工作效率，減輕了患兒的痛苦，兒科的護理工作得到了病人及社會各界的贊譽。

三、開展了打印住院病歷，

今年我們兒科率先開展了打印住院病歷，全科人員苦練基

本功練就了過硬的打字技術，熟練地掌握了住院病歷的打印，明顯的提高了工作效率，從而有更多的時間巡視和觀察病人，并結合我科實際，制定了醫(yī)療文書書寫規(guī)范，使病歷書寫做到有章可循；建立了病歷檢查和討論制度，培養(yǎng)了全科室人員科學嚴謹的工作態(tài)度，提高了自身專業(yè)水平和醫(yī)療服務水平。

四、規(guī)范了抗生素的應用

我們根據《抗菌藥物臨床管理辦法》及《抗菌藥物分級管理制度》的要求，組織全科人員認真學習，并結合實際情況制定相應臨床用藥原則，使每位醫(yī)生正確的掌握了抗生素的應用指證，對病毒性腸炎，高膽紅素血癥，病毒性感冒等疾病，嚴禁應用抗生素，避免了抗生素的濫用，通過最近2個月的觀察，住院病人抗生素的應用比例較前有了明顯的下降。

五、不斷總結經驗，積極開展科研工作

我們始終把醫(yī)療質量當作醫(yī)院的生命線，在工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，平時注意知識的積累、更新和經驗的總結,積極開展科研工作，201*年我科完成科研項目1項《孟魯司特聯合脾氨肽治療兒童咳嗽變異性哮喘療效觀察》，經專家鑒定達到同類研究的國內領先水平，在國家級刊物發(fā)表了3篇，發(fā)明專利一項，形成了一個既溫馨和諧，又極具技術水平的團隊。

201*年兒科收住院病人2810人，較201*年收治住院病人達到2142人，增長了31.2%，201*年兒科住院收入305.3211

較201*年兒科住院收入171.1979萬元，增長了78.34%，搶救危重病人15人，搶救成功率在95%以上。全年無任何差錯事故發(fā)生，圓滿完成各項工作任務。

以上成績的取得，得益于院領導的正確領導與其他科室的大力支持，新的一年我們兒科這只和諧的團隊，將以更加飽滿的熱情投入到工作中，在張院長的領導下，繼續(xù)不斷開拓創(chuàng)新，為我們婦保院的快速發(fā)展貢獻力量。

總結到此結束謝謝大家

201*年工作計劃；

1、認真按質按量完成醫(yī)院布置的各項工作任務。2.繼續(xù)推行優(yōu)質服務，抓醫(yī)德醫(yī)風，強調服務意識，對病人及家屬態(tài)度和藹，努力爭取零投訴，使病人滿意度不斷提升。

3.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，進一步健全并認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度，制定和完善適合本科的醫(yī)療工作診療常規(guī)和抗生素合理使用常規(guī)，各級人員按職責辦事，盡量減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。

4.進一步加強急診急救方面的知識學習及培訓，及三基三嚴訓練，使我科的搶救危重病的成功率不斷提高。

5、不斷開展新的治療項目：開展肺炎及腸炎的理療，普及小兒腸炎的推拿治療。

6、參加全國新技術、新進展，小兒急救等學習班，提高

我們的工作和應變能力，了解國內國外先進技術。積極參加市內學術活動和省內有關學術活動。

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201*年兒科工作總結

今年我科全體醫(yī)護人員在院領導的指導下堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在首位，持續(xù)改進醫(yī)療、護理質量，認真開展“三好一滿意”活動，認真開展臨床路徑管理，積極推進醫(yī)療改革，下面把一年來的工作情況總結如下：

一、加強員工的思想教育，提高大家的綜合素質，開展優(yōu)質服務。一年來我科積極組織員工開展醫(yī)院文化建設，組織大家學習《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書，學習領會梅奧“患者至上”的精神，增強團隊協作意識。組織學習“糾紛少源于溝通好”，“冷漠是醫(yī)生最大的敵人”等文章。組織大家學習“楊善洲”的先進事跡，加強服務意識教育，倡導人性化主動服務的理念。認真學習醫(yī)德、禮儀規(guī)范，對不符合規(guī)范的行為及時批評指正。組織科室員工認真開展“三好、一滿意”活動，按照活動精神積極查找問題，落實整改提高。通過學習大家對工作充滿激情，服務意識、主人翁意識也不斷提高，涌現出不少感人事跡，如捐助白血病患兒，多次拒收紅包及吃請等。為改進服務態(tài)度，今年在病區(qū)增設了住院指南，免費發(fā)放宣教資料上千余份供家長閱讀科普、育兒知識。在護士站加設了子母機方便護士巡房時呼叫。每月在科內開展?jié)M意度調查分析，及時解決服務中存在的問題，優(yōu)化服務流程，制定了數條優(yōu)質服務便民措施，逐條落實，全年滿意度在87%以上。

二、規(guī)范科室管理，加強質量過程控制，提高醫(yī)療質量

今年我科重新修訂了綜合目標考核辦法，從醫(yī)德醫(yī)風、科容科貌、醫(yī)療、護理服務質量、考勤、業(yè)務學習、工作量等方面進行全面考核。進一步完善了兒科獎懲條例及綜合目標分配方案，在護理上也推行工作量量化，有效地激發(fā)了大家的工作積極性、主動性。主動收治病人，在人員未增加的情況下，夜班收治病人數較以往大幅增加。醫(yī)生月人均收治病人數為85-95人次。新生兒中心收治病人數較去年增加近1/3。住院人次最高達80余人次，較核定床位增加50人次左右。有效地增加了床位使用率。

管理上，定期開展質控工作，認真落實核心制度及人員、醫(yī)療技術準入，認真做好過程質控工作，重點抓好醫(yī)療文書的書寫、運行病歷質控、處方質量管理、抗生素的使用等�？苾任宕筚|量管理小組每月召開會議，對存在的問題、差錯、缺陷及時分析總結，提出整改措施，持續(xù)改進醫(yī)療質量。對入、住院患兒適時進行風險評估，及時報告科主任、護士長，將風險降到最低。今年我科逐步開展了支原體肺炎、輪狀病毒腸炎臨床路徑管理100多例，將診療服務更加規(guī)范化。每月將管理中發(fā)現的問題及時通報及時改進，并認真聽取科室安監(jiān)員的建議，逐條落實整改，每月對安全監(jiān)督員提出的安全隱患進行整改落實，針對10月份我科出現的一起醫(yī)療糾紛認真總結經驗教訓，對醫(yī)患溝通中存在的不足進行進行溝通技巧培訓，完善溝通內容，強化書面溝通能力，對潛在的風險要求在書面溝通中充分體現。防范醫(yī)患糾紛。在抗生素的專項整治中，積極響應上級主管部門的指示，認真開展抗生素使用調查與評估，合理用藥，盡可能地開展微生物培養(yǎng)，

為合理使用抗生素提供依據，維護病人利益，杜絕濫用抗生素。全科抗生素使用率在30%-40%左右。

今年我科實行了電子打印病歷，有效地規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。注重人才隊伍建設、認真做好教學、科研、帶教工作。針對科室收治的疑難危重病歷及新病種認真開展病歷討論及教學查房，重點對新生兒急救技術、靜脈營養(yǎng)、特殊病種進行了培訓，不斷學習新知識，達到共同提高。拓寬就診服務范圍，開展了紅外線輔助治療，全靜脈營養(yǎng)技術。利用病例討論、科主任查房、及組織業(yè)務學習、講座等形式努力學習專業(yè)知識，針對不同年資的醫(yī)護人員分別定期進行三基、三嚴培訓考核，不斷提高全科醫(yī)護人員業(yè)務水平。今年共安排外出短期學習共20余人次。全科撰寫論文2篇。三、加強科室綠化美化，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境

在環(huán)境衛(wèi)生綜合治理中，我科不斷加強病區(qū)衛(wèi)生管理工作，徹底清掃衛(wèi)生死角，消滅“四害”。加強了對清潔工人的督促培訓，衛(wèi)生狀況較以前有大的改觀。四、業(yè)務情況

認真執(zhí)行醫(yī)院成本核算制度，做到收領物品有帳本有記載，嚴格控制浪費現象。今年，為更好地服務于臨床，增加服務項目，新購進藍光箱及暖箱共3臺，心電監(jiān)護儀2臺，微量泵2臺，紅外線治療儀4臺，我科業(yè)務總收入510多萬元，較去年增加12%，其中新生兒中心218萬元，急診710人次，收入院人數4152人次。存在的問題：

1、科室整體醫(yī)護力量仍需加強和提高，及時學習掌握醫(yī)學新知識新技術。對機械輔助呼吸還未能開展，存在重危孩子轉診難的情況，爭取來年經過培訓學習，開展相關輔助呼吸技術。

2、醫(yī)療文書的書寫仍有不規(guī)范之處，需進一步加強。3、臨床路徑工作還在摸索中，存在較多缺陷，需在工作中不斷探索。

4、今后我們還將進一步加強安全、風險意識的教育，注意語言藝術和溝通技巧，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，拓寬業(yè)務。尤其是新生兒中心急診急救的能力及重危患兒的搶救能力，

二0一一年十二月

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