物業(yè)認(rèn)字行政部年終工作總結(jié)

201*年終總結(jié)

201*年即將過(guò)去，在這一年中有付出有收獲。有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉，使我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更進(jìn)一步的提升，工作方法和效率有了進(jìn)步。下面我對(duì)201*年度的工作情況進(jìn)行總結(jié)：

A、本年度在職人員明細(xì)

截止到201*年12月31日，公司員工共194人，比前一年度末多103人。

201*年度在職人員明細(xì)

無(wú)錫公司山語(yǔ)銀城天元世家合計(jì)管理人員516主任主管管家客服112254944工程師11維修人員88安護(hù)車(chē)管茶吧保潔合計(jì)4425691616123591675514148194

根據(jù)公司201*年的人力資源崗位編制，截止到12月底還缺編11名人員，具體如下：

山語(yǔ)銀城小計(jì)崗位維修綠化車(chē)管7人數(shù)232天元世家崗位安護(hù)吧臺(tái)保潔4人數(shù)211B、本年度入離職情況

人數(shù)入職離職離職率第一季度103281813%第二季度102321511%第三季度11622139%第四季度1941003816%備注：離職率=離職人員/工資冊(cè)平均人數(shù)*100%

工資冊(cè)平均人數(shù)=（本年度月初+本年度月末）/2

=（91+194）/2=142.5人

250201*50100500第一季度第二季度第三季度第四季度

人數(shù)入職離職C、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面

本科32%大專(zhuān)137%高中158%職高21%中專(zhuān)2613%初中10353%小學(xué)3216%合計(jì)194100%分析：根據(jù)公司人力資源策略，現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)相對(duì)合理，和公司業(yè)

務(wù)發(fā)展基本匹配。

建議：繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分，同時(shí)策劃參加201*年2月

底新年后第一場(chǎng)大型招聘會(huì),及時(shí)進(jìn)行流動(dòng)人員的補(bǔ)充和人才的儲(chǔ)備。D、人員在職時(shí)間情況

入職時(shí)間半年內(nèi)

一年二年兩年以上人數(shù)11559%2714%2815%2412%

人數(shù)1201*0806040200半年內(nèi)人數(shù)11527一年28二年24兩年以上

分析：由于行業(yè)特性，導(dǎo)致基層人員流動(dòng)較多，加上不斷招聘新

的基層人員，現(xiàn)新員工的比例已經(jīng)超過(guò)73%。建議：

1、采取相關(guān)系統(tǒng)措施，保持入職1-2年的員工穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

2、員工拓展由每年一次增加到每年二次，以保證新員工快速融入公司文化和團(tuán)隊(duì)中。

3、針對(duì)入職2年以上的老員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，安排合適的崗位晉升，并作好新老員工的交流，發(fā)揮其帶頭作用。

E、離職情況分析

（1）、分析：201*年共離職83名，離職率為58.2%，其中99%為員工自動(dòng)離職，1%為公司勸退后自動(dòng)離職。

（2）、比較：今年第四季度是離職率最高的階段。

（3）、建議：下階段要做好骨干員工及具備晉升潛質(zhì)員工的穩(wěn)定性，在制度或者獎(jiǎng)勵(lì)措施上相對(duì)放寬。F、招聘工作

本年度共參加現(xiàn)場(chǎng)招聘8次，網(wǎng)絡(luò)招聘4次，各論壇刊登招聘啟事11次。G、培訓(xùn)工作

本年度公司共組織各類(lèi)培訓(xùn)172次，其中異地拓展培訓(xùn)一次。H、人事管理工作

1、辦理新員工入職手續(xù)182人次。2、辦理離職員工手續(xù)69人次。3、組織完成勞動(dòng)合同續(xù)簽23人次。I、201*年度完成的其他工作

（1）、參與了XXXX、XXXX、XXXX的招投標(biāo)資料準(zhǔn)備工作。（2）、XXXX業(yè)主論壇以“客服中心”身份共回復(fù)29條業(yè)主提問(wèn)，以版主身份共發(fā)了312個(gè)主題帖。

（3）、制作社區(qū)板報(bào)8期，共44份海報(bào)（含三個(gè)季度的優(yōu)秀員工宣傳欄）。

（4）、協(xié)助總部組織了年末360度考評(píng)工作。J、201*年度工作的不足之處

（1）、招聘的方式陳舊，招聘效率不高，需要提高和改進(jìn)。（2）、公司制度的規(guī)范及落實(shí)工作沒(méi)整合到位。

（3）、培訓(xùn)能力薄弱。K、201*年工作改進(jìn)

（1）招聘人員時(shí)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，其次再選擇其他招聘方式。（2）整合一份完整的公司制度，領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行培訓(xùn)。（3）平時(shí)多閱讀關(guān)于互動(dòng)培訓(xùn)方面的書(shū)籍，做到學(xué)以致用。L、201*年工作展望

在新的一年，扎扎實(shí)實(shí)的走好每一步，做好每一件事，處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，工作時(shí)做到不急不躁，不粗心大意，多學(xué)、多問(wèn)、多看、多聽(tīng)，使自己的業(yè)務(wù)水平上一個(gè)臺(tái)階。

總結(jié)人：XXX201*年12月30日

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201*年終總結(jié)

201*年即將過(guò)去，在這一年中有付出有收獲。有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉，使我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更進(jìn)一步的提升，工作方法和效率有了進(jìn)步。下面我對(duì)201*年度的工作情況進(jìn)行總結(jié)：

A、本年度在職人員明細(xì)

截止到201*年12月31日，公司員工共194人，比前一年度末多103人。

201*年度在職人員明細(xì)

無(wú)錫公司山語(yǔ)銀城天元世家合計(jì)管理人員516主任主管管家客服112254944工程師11維修人員88安護(hù)車(chē)管茶吧保潔合計(jì)4425691616123591675514148194

根據(jù)公司201*年的人力資源崗位編制，截止到12月底還缺編11名人員，具體如下：

山語(yǔ)銀城小計(jì)崗位維修綠化車(chē)管7人數(shù)232天元世家崗位安護(hù)吧臺(tái)保潔4人數(shù)211B、本年度入離職情況

人數(shù)入職離職離職率第一季度103281813%第二季度102321511%第三季度11622139%第四季度1941003816%備注：離職率=離職人員/工資冊(cè)平均人數(shù)*100%

工資冊(cè)平均人數(shù)=（本年度月初+本年度月末）/2

=（91+194）/2=142.5人

250201*50100500第一季度第二季度第三季度第四季度

人數(shù)入職離職C、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面

本科32%大專(zhuān)137%高中158%職高21%中專(zhuān)2613%初中10353%小學(xué)3216%合計(jì)194100%分析：根據(jù)公司人力資源策略，現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)相對(duì)合理，和公司業(yè)

務(wù)發(fā)展基本匹配。

建議：繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分，同時(shí)策劃參加201*年2月

底新年后第一場(chǎng)大型招聘會(huì),及時(shí)進(jìn)行流動(dòng)人員的補(bǔ)充和人才的儲(chǔ)備。D、人員在職時(shí)間情況

入職時(shí)間半年內(nèi)

一年二年兩年以上人數(shù)11559%2714%2815%2412%

人數(shù)1201*0806040200半年內(nèi)人數(shù)11527一年28二年24兩年以上

分析：由于行業(yè)特性，導(dǎo)致基層人員流動(dòng)較多，加上不斷招聘新

的基層人員，現(xiàn)新員工的比例已經(jīng)超過(guò)73%。建議：

1、采取相關(guān)系統(tǒng)措施，保持入職1-2年的員工穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

2、員工拓展由每年一次增加到每年二次，以保證新員工快速融入公司文化和團(tuán)隊(duì)中。

3、針對(duì)入職2年以上的老員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，安排合適的崗位晉升，并作好新老員工的交流，發(fā)揮其帶頭作用。

E、離職情況分析

（1）、分析：201*年共離職83名，離職率為58.2%，其中99%為員工自動(dòng)離職，1%為公司勸退后自動(dòng)離職。

（2）、比較：今年第四季度是離職率最高的階段。

（3）、建議：下階段要做好骨干員工及具備晉升潛質(zhì)員工的穩(wěn)定性，在制度或者獎(jiǎng)勵(lì)措施上相對(duì)放寬。F、招聘工作

本年度共參加現(xiàn)場(chǎng)招聘8次，網(wǎng)絡(luò)招聘4次，各論壇刊登招聘啟事11次。G、培訓(xùn)工作

本年度公司共組織各類(lèi)培訓(xùn)172次，其中異地拓展培訓(xùn)一次。H、人事管理工作

1、辦理新員工入職手續(xù)182人次。2、辦理離職員工手續(xù)69人次。3、組織完成勞動(dòng)合同續(xù)簽23人次。I、201*年度完成的其他工作

（1）、參與了XXXX、XXXX、XXXX的招投標(biāo)資料準(zhǔn)備工作。（2）、XXXX業(yè)主論壇以“客服中心”身份共回復(fù)29條業(yè)主提問(wèn)，以版主身份共發(fā)了312個(gè)主題帖。

（3）、制作社區(qū)板報(bào)8期，共44份海報(bào)（含三個(gè)季度的優(yōu)秀員工宣傳欄）。

（4）、協(xié)助總部組織了年末360度考評(píng)工作。J、201*年度工作的不足之處

（1）、招聘的方式陳舊，招聘效率不高，需要提高和改進(jìn)。（2）、公司制度的規(guī)范及落實(shí)工作沒(méi)整合到位。

（3）、培訓(xùn)能力薄弱。K、201*年工作改進(jìn)

（1）招聘人員時(shí)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，其次再選擇其他招聘方式。（2）整合一份完整的公司制度，領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行培訓(xùn)。（3）平時(shí)多閱讀關(guān)于互動(dòng)培訓(xùn)方面的書(shū)籍，做到學(xué)以致用。L、201*年工作展望

在新的一年，扎扎實(shí)實(shí)的走好每一步，做好每一件事，處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，工作時(shí)做到不急不躁，不粗心大意，多學(xué)、多問(wèn)、多看、多聽(tīng)，使自己的業(yè)務(wù)水平上一個(gè)臺(tái)階。

總結(jié)人：XXX201*年12月30日

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