201*年擔保工作總結

工作總結

尊敬的公司領導：

201*年12月我進入公司來，我榮幸的踏進了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)xxxx擔保有限公司，成為公司普通的一員，在公司領導的正確帶領下，在公司全體同事的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：一、加強學習，努力提高自身素質

時代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。作為一名職場新人，我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。積極參加組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務知識和政策法規(guī)的學習，除積極參加蘭州住房公積金管理中心組織的業(yè)務知識專業(yè)講座外，還利用業(yè)余時間自學了公積金貸款擔保工作的業(yè)務知識和其他相關工作知識，為完成并做好本職工作打下了堅實的基礎。二、恪盡職守，認真作好本職工作

為了使我們新員工對公司業(yè)務工作有一個全面的了解，所以我先后在綜合部、資產(chǎn)保全部和擔保部進行學習工作。在綜合部期間，我學習了營業(yè)部財務管理方法，包括機打發(fā)票的操作規(guī)范，制作放款一覽表并計算收取擔保費和代收費，將收取的擔保費存入銀行并在月底電匯至公司基本戶等。在資產(chǎn)保全部期間我學習并掌握的工作有以下幾點：一、檔案接收、整理、編號歸檔等一系列檔案管理程序。二：檔案撤押的流程。三：月度逾期報表的編制。四：其他有關檔案借閱、復印等相關工作。在資產(chǎn)保全部工作實踐中，我認為要做好檔案管理的內(nèi)勤工作，必須要有極強的工作責任心，杜絕工作出現(xiàn)任何差錯。12月份至今我在擔保部負責的主要工作是前臺接待，內(nèi)勤和檔案整理。前臺接待和內(nèi)勤包括：1、前臺咨詢；2、接受銀行轉件，查看資料完備與否并填寫個人住房貸款擔保審批表、委托書和還款須知；3、制作擔保費收費明細表，并核對正確金額開具擔保費發(fā)票、代辦費收據(jù)；4、將收取費用存入銀行，月終電匯至公司基本戶并將票據(jù)交于公司綜合部；5、月終將代收費轉至XX房產(chǎn)交易中心并開具發(fā)票和收據(jù)；6、在借款合同上加蓋公司合同專用章及法人代表私章7、月報表的制作等。檔案整理包括；1、將放款明細表內(nèi)借款人的姓名、貸款銀行分別填寫到貸款擔保業(yè)務檔案移交清單內(nèi)并按順序編卷宗號；2、將填好的貸款擔保業(yè)務檔案移交清單內(nèi)容輸入電子版的清單內(nèi)并將借款人、放款銀行輸入到相對應年份的電子檔案接收目錄中；3、按順序逐一整理檔案；4、將整理好的檔案三人一組按號裝入檔案盒放入檔案柜中，按順序編柜號、盒號�，F(xiàn)將十二月至一月具體工作量統(tǒng)計如下：1、放款312人，金額5570萬元；2、收取擔保費147498元，代收費63600元，代辦費62400元。3、整理檔案312份。由于擔保部的工作特點是直接面對客戶，是公司樹立良好服務形象的窗口，所以我們不僅要有過硬的業(yè)務素養(yǎng)，還要有足夠的耐心和熱情。為了使工作更加高效有序的進行，在部門領導和同事們的共同努力下，我們明確個人崗位責任，做到抵押登記、撤押辦理等業(yè)務交付時間和取回時間有據(jù)可查，嚴格控制業(yè)務辦理時限，杜絕投訴發(fā)生。

三、嚴于律已，不斷加強思想建設

一年來我對自身嚴格要求，始終把工作學習的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公

司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

總之，一年來，我做了一定的工作，也得到了一些肯定，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和業(yè)務學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。具體有以下幾點：

一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。

二是進一步強化職責意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務，埋頭苦干,奮發(fā)進取,追求卓越，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變；搞好對上服務和對下服務、對內(nèi)服務和對外服務，努力為公司、為中心、為客戶提供優(yōu)質高效的服務。

201*.1.

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*****有限責任公司

201*年度工作總結

二0一三年，是我公司成功拿到***銀行授信的第一年，一年來我們“以優(yōu)質服務為中心，防范風險為根本，提高效益為目的，支持服務中小企業(yè)，努力打造信用擔�！钡慕�(jīng)營理念。這一年，是公司突破的一年，積極進取的一，頗有成就的一年。

一年來，公司以國家行業(yè)管理法規(guī)、政策為指針，以依法、合規(guī)經(jīng)營為宗旨，以服務社會、開拓市場為根本，以防控風險為重心，進一步建章立制，加強員工隊伍和企業(yè)文化建設，努力擴大經(jīng)營。全員遵章守紀，齊心協(xié)力，勤儉努力，有序推進各項工作，穩(wěn)步發(fā)展擔保業(yè)務，公司運行安全，取得了一定新成績。

一、各項業(yè)務指標完成情況

1、順利完成上年末戶（筆）共萬元在保業(yè)務的安全解保。

2、全年實現(xiàn)受保業(yè)務戶（筆）萬元，其中:按受保客戶對象劃分,企業(yè)戶筆、共萬元；按單筆受保金額劃分,百萬元以上業(yè)務戶（筆）萬元；

順利完成解保當年受保業(yè)務筆萬元。

3、年末在保業(yè)務筆萬元，其中企業(yè)筆萬元；個人筆萬元。

4、全年度月平均擔保余額萬元，業(yè)務放大倍數(shù)僅為。

5、存入擔保業(yè)務保證金萬元，提取賠償及責任準備金萬元。

6、全年未發(fā)生委托擔保業(yè)務、代管擔保基金業(yè)務。7、全年未發(fā)生代償業(yè)務、事項。

8、全年實現(xiàn)各項業(yè)務收入萬元，虧損萬元，較上年大幅減虧,減虧幅度達%；實現(xiàn)稅金及各項附加萬元。

9、實現(xiàn)全年安全無任何事故、案件發(fā)生。二、各項主要工作開展情況

1、認真落實清理整頓工作。年初起，根據(jù)省經(jīng)信委、中小企業(yè)局和行署金融辦關于清理、規(guī)范融資性擔保機構的工作部署和要求，公司全員高度重視,十分珍惜公司既往的努力、成績和現(xiàn)有局面，更倍加珍惜上級主管部門對本公司的關愛和扶持，下大力開展整頓工作，抓緊時機和期限，積極完善相關條件，落實各項申報工作，達到市場準入要求，報請地、省審批，完備了經(jīng)營許可的證照手續(xù)，開展了原有相關證照明的常規(guī)年檢等，鋪平了依法合規(guī)經(jīng)營的道路。

2、積極開展市場營銷。為做大做強擔保業(yè)務，公司除根據(jù)核準的“融資性擔�！边@一主營業(yè)務開展營銷外，還曾積極開展副營六項業(yè)務的營銷，在開展主營業(yè)務營銷中，積極與區(qū)域內(nèi)各銀行、社廣泛接觸、聯(lián)系和協(xié)商，雖未突破性搭建起合作平臺，但增進了聯(lián)系、了解和互信，在行署金融辦關照支持下，與地市農(nóng)行開展了深入的商洽，為建立合作關系奠定了一定基礎。

據(jù)此，公司調整營銷方向和工作重心，加大力度加強了與轄內(nèi)各小額貸款公司業(yè)務合作，打開了融資性擔保業(yè)務局面，取得了長足進步；同時，在副營業(yè)務方面也有了新的嘗試。

3、加強制度、內(nèi)控建設。年內(nèi)，公司下大力在業(yè)務制度、管理制度、內(nèi)控制度建設等方面開展了一系列工作，一是先后擬訂、印發(fā)、組織學習、深入貫徹落實員工考勤、保密工作、印章管理、新聞危機、突發(fā)事件處置等行政管理制度的運行；二是著力實施反擔保管理措施、客戶信用及風險評級、受保業(yè)務跟蹤檢查、在保業(yè)務質量分類、資產(chǎn)質量定期評級等業(yè)務運行和風險防控工作制度的建立和推進；三是加強保前調查分析評估，加強資料、檔案、臺賬、報表和電腦安全五個管理；四是按金融辦要求，認真實施通過《中小企業(yè)信用擔保業(yè)務信息報送系統(tǒng)》每季度定期及時向上級報送相關報表資料等，確保工作質量效率。

4、加強學習提高素質打造新型員工隊伍。一是為主動了解、掌握和適應市場開展業(yè)務，組織全員認真學習了地委、行署關于印發(fā)畢節(jié)試驗區(qū)新一輪改革發(fā)展實施方案的通知，有針對性地選學所附“方案”，助力推進業(yè)務；二是繼續(xù)加強與本公司業(yè)務和工作相關、相近的行業(yè)主管政策、法規(guī)（如銀監(jiān)會發(fā)改委等部門《關于促進融資性擔保行業(yè)規(guī)范發(fā)展的意見》、《中華人民共和國物權法》等）、國家時政要聞、同行業(yè)運行報道等的學習，自覺自律；三是為進一步提高員工隊伍素質，適應現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展需要、適應現(xiàn)代企業(yè)制度，擬訂、印發(fā)、組織學習、深入貫徹落實本公司《員工行為守則》，引導全員從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀律、職業(yè)安全等方面自覺意識、掌握和實踐運用；四是用較長時間加強員工職場禮儀培訓，從基本禮儀（禮貌禮儀修養(yǎng)、儀表與儀容、言談與舉止、應對與進退）、營業(yè)辦公禮儀（營業(yè)禮儀服務規(guī)范、辦公室和電話禮儀、公務會議禮儀）、商務外聯(lián)禮儀等方面入手，幫助員工整體提高禮儀素養(yǎng)；五是積極參加上級組織的各類專業(yè)培訓，不同層次地提高員工隊伍素質。

三、存在困難和不足

1、搭建起與銀行界業(yè)務合作的平臺，更多更好更快地為中小企業(yè)、個人等客戶提供擔保業(yè)務服務，僅僅是擔保企業(yè)的一方之愿，在主動、努力與各家銀行溝通，爭取合作工

作中，既有準入門檻上存在不少條件上的客觀性差距，但在其主觀意愿上，更存在不小的質疑、歧視、排斥性障礙，因而，雖經(jīng)百般努力，也難有突破性進展。這也是當前更大范圍的同行業(yè)普遍面臨的問題和重大困難。對此，我們決不放棄和氣餒，仍將繼續(xù)作更大努力。

2、由于上述問題和困難原因，很大程度上制約著擔保業(yè)務發(fā)展，一方面是造成資金閑置，另一方面是月平均擔保余額過小，業(yè)務放大倍數(shù)僅為，經(jīng)營效益很不理想。

四、工作體會

1、防范風險，重在求“實”。防控風險是擔保行業(yè)的安身立命之本,是擔保業(yè)務的“靈魂”，也是公司自身發(fā)展和更好地為中小企業(yè)服務的前提。擔保業(yè)務是高風險業(yè)務,只有扎實做好保前調查、核實；受保時落實審查、反擔保措施；保后落實跟蹤管理等，切實防范和控制風險，才能更好的為中小企業(yè)服務。而要有效的防范風險,必須求實,只有把工作做實做細,才能有效防范風險。

2、開拓業(yè)務，必須堅持“穩(wěn)健”。擔保企業(yè)要擔負起為中小企業(yè)服務的重任，必須大力開拓業(yè)務，但擔保企業(yè)自身的特殊性，又決定不能急于求成，必須講求一個“穩(wěn)”字，只有穩(wěn)健經(jīng)營，才能可持續(xù)發(fā)展。

3、服務企業(yè)，必須講求“誠信”。擔保企業(yè)也屬于服務行業(yè)，而其服務行業(yè)的特征，決定了自身在經(jīng)營中必須講求

雙向“誠信”----既要求受保企業(yè)（客戶）對己“誠信”，自身更要誠心誠意地為中小企業(yè)、個人等客戶服務，要急客戶所急，想客戶所想，努力為其排擾解難，唯其如此，才能密切雙（多）方關系，達到共贏目的。

五、新年度工作思路

201*年，我們將繼續(xù)秉承“政策性導向、企業(yè)化管理、市場化運作”的宗旨，遵照“規(guī)范管理、服務至上、講究效益、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營方針，堅持“安全、流動、效益”三性原則，深化“強化服務、控制風險、合理創(chuàng)利”理念，借助畢節(jié)試驗區(qū)強力推動新一輪跨越發(fā)展的大好形勢機遇，順勢而為,奮力拼搏，積極服務，更多、更快、更好地服務中小企業(yè)和個人客戶，服務試驗區(qū)建設和發(fā)展。

一是堅持“誠實守信、公平競爭”的合作價值取向，加強與轄內(nèi)原有和即將產(chǎn)生的各小額貸款公司間的業(yè)務深度合作，擴大擔保業(yè)務量，同時，探索業(yè)務合作新領域、新方式等。

二是堅持“誠實守信、為客保密”的合作價值取向，多渠道、多方式開展宣傳，進一步提高公司知名度和公信力，加大力度開展市場營銷，在全社會各界各行業(yè)拓展市場，積極創(chuàng)新業(yè)務領域，努力擴大公司主、副營擔保業(yè)務范圍。

三是繼續(xù)加強與轄內(nèi)各銀行、信用社等間的溝通，爭取銀行、信用社支持合作，實現(xiàn)為其貸款業(yè)務提供融資擔保。

四是積極參加省、市行業(yè)主管部門舉辦的各項培訓、研修班或講座、報告會等，同時，積極尋求途徑、渠道，加強與市、省內(nèi)同行業(yè)間的信息和工作經(jīng)驗交流，以期開闊視野，豐富知識，拓寬工作思路。

五是繼續(xù)加強以“擔�！睒I(yè)務為核心、其他相關業(yè)務和工作需要為重點的員工職場技能培訓，著力推進員工整體綜合素質提高，提升員工人力資源資本價值。

六是從建立和實施內(nèi)部責任約束及考評機制如手，補充和完善擔保業(yè)務風險控制措施，重點加強受保前的客戶調查、評估和審察，規(guī)范和細化審批流程，進一步強化擔保業(yè)務風險的內(nèi)部控制工作。

七是對外既注意加強對違約業(yè)務的監(jiān)管、對違約客戶的防范、制約、孤立和懲戒，更注重正面典型的打造和正面宣傳效應，注重誠信典型的樹立和宣傳，最大限度地擴大其宣傳及輿論影響，純潔擔保業(yè)務市場，共建和諧、培育誠信。

八是強化和優(yōu)化內(nèi)部管理，建立內(nèi)部激勵機制和考核體系并認真實施，提高員工工作熱情，提高全員主觀能動性、創(chuàng)造性，提高公司工作質量、效率，提高服務水平。

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