滿圓紅胡總201*年年終總結(jié)及201*年計劃

滿圓紅201*年年終總結(jié)及201*年計劃

201*年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，滿圓紅木家具商場在董事會正確的支持及指導(dǎo)下，逐漸占領(lǐng)了鄭州紅木市場的55%的市場份額，成為鄭州紅木家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買紅木家具必選之地。在過去的365個日子里，通過商場全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、優(yōu)化商場品牌，儲備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系

受金融危機(jī)、地產(chǎn)調(diào)控等經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，紅木家具作為地產(chǎn)行業(yè)的中下游行業(yè)，受到的沖擊必然不小，家具賣場部分商戶因資金壓力及經(jīng)營不善撤場的時有發(fā)生，但滿圓紅木城經(jīng)過多方努力商戶情緒相對穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)惡意拖欠房租撤場的商戶。同時為改善負(fù)一樓客流量低的現(xiàn)狀將負(fù)一樓1/2面積整改為工藝品長廊，不僅豐富滿圓紅產(chǎn)品種類、為客戶提供了一站式家裝服務(wù)，而且有效的改善了負(fù)一樓客流量低的問題。

場地租賃情況：201*年滿圓紅木城因經(jīng)營不善撤場的有八家商戶。但滿圓紅木城在穩(wěn)定老客戶的同時更注重挖掘、吸收優(yōu)質(zhì)新客戶，201*年共計調(diào)整引進(jìn)六家紅木家具品牌、六家工藝品品牌，調(diào)整后現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌的共4家（不含工藝品區(qū)），201*年新進(jìn)場商戶超過三個月的大部分經(jīng)營狀況良好，能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營。場地基本已全部出租出去，空置率低于8%。

在合同履行方面：201*年除撤場的八家商戶新入駐商戶及原有老商戶均已續(xù)簽合同，撤場的八家老板將所有家具撤出商場后，清算所有場地租賃費(fèi)用后撤場。

在租金方面：201*年全年租金合同金額為9909717.00元（201*年5月1日至12月31日，201*年所簽合同款項基本上已在201*年一次性收清），但因經(jīng)濟(jì)危機(jī)原因，商戶抱團(tuán)抗租情況嚴(yán)重，經(jīng)商場多方面努力，沖破重重阻力，現(xiàn)已收上租金8780107.00元整。占總合同金額的88.6%，剩余1129610.00元按照合同尚未到收取時間。

商場銷售情況：201*年商場整體出貨量為16737件,平均每月出貨量為

1394.75件，是去年同期的1.07倍，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響201*年紅木行業(yè)正式進(jìn)入寒冬，行業(yè)銷售率明顯下降，但令人欣慰的是：滿圓紅木城通過有效的推廣及管理，銷售量不僅沒有下降，反而有上升趨勢。由于增加了新員工、老商戶趨向于穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素的引導(dǎo)，201*年，商管部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)，由于商戶溝通比較及時有效，雙洋紅木、福貴紅木撤場后及時引進(jìn)博藝堂、龍溪紅木等品牌，為商場新老商戶的銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且由于以上新老商戶銜接比較良好，沒有造成空檔期，為商場租金收入創(chuàng)造了利潤。信息收集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動，商管部都會搜集歸納商戶的意見，反饋給企劃部，以便企劃部制定出更為合理的促銷推廣計劃。

2、企劃推廣多元化發(fā)展

201*年商場整合資金195萬用于商場各類廣告投放及活動策劃實(shí)施：201*年商場先后策劃舉辦了“3.15紅木家具真行天下”、“五一紅木惠、金條送”、“中秋國慶雙節(jié)買家具送寶馬名車”、“惠風(fēng)迎新年特價返現(xiàn)送紅木”等大型促銷推廣活動，引發(fā)了鄭州紅木家具市場購物狂潮。感恩回饋消費(fèi)者朋友的同時通過一系列的促銷推廣活動，使?jié)M圓紅木城的品牌形象更加的深入人心，知名度有很大的提高，讓滿圓紅正式上升為一個品牌商場。同時滿圓紅木城也注重和潛在客戶的社會團(tuán)體聯(lián)合宣傳，201*年7月，滿圓紅木城邀請省委黨校在職干部參觀滿圓紅木城，現(xiàn)場為其講解紅木知識，不僅直觀、有效的把滿圓紅木城的形象植入潛在客戶之心，同時也宣傳普及了紅木知識。

201*年將商場廣告宣傳系統(tǒng)全面細(xì)化升級，制定了商場常規(guī)的形象推廣系統(tǒng)，201*年營銷推廣采用了加油站燈箱、戶外大牌、貨車車體、報紙廣告、廣播、滿圓紅內(nèi)刊、客戶導(dǎo)購手冊和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，廣告效果顯著，大大提高了消費(fèi)者對滿圓紅木城品牌的感官認(rèn)識及滿圓紅木城的知名度。

201*年企劃部摒棄原來的商場單方面的廣告投入方式，整合商戶資源，聯(lián)合商戶共同進(jìn)行廣告宣傳，在節(jié)省公司費(fèi)用的基礎(chǔ)上為公司創(chuàng)造33萬元

的利潤。經(jīng)過一年的廣告宣傳201*年滿圓紅木城的知名度有了很大的

提高，不僅銷售量有所提高，客流量也在普遍的上漲，以下為201*年下半年的客流量統(tǒng)計：

3、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)逐步完善

為適應(yīng)商場的發(fā)展，不斷探索有益于商場發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式。201*年商場逐漸完善了《滿圓紅木商貿(mào)有限公司員工管理制度》、《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項工作的執(zhí)行流程等。在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，使得每個員工在執(zhí)行每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)。通過201*年的實(shí)踐與修正，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。4、以人為本，打造人性化管理團(tuán)隊

今年商場對所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計和核對，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的溫馨祝福，讓員工在面對商業(yè)競爭和工作的壓力能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關(guān)懷、溫暖。同時也積極組織員工參與集體活動，從201*年團(tuán)拜會及新年聯(lián)歡會、商場導(dǎo)購員形象禮儀及銷售技巧培訓(xùn)等使商場團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場文化建設(shè)凝聚力工程出了一份力。5、物業(yè)管理逐步完善

201*年公司一直致力于商場的物業(yè)管理及后勤服務(wù)，公司保潔及保安為外聘人員，商場實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管及工作驗收，每天定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查，確保為客戶提供良好的購物環(huán)境。

商場在加強(qiáng)軟件服務(wù)的同時也注重硬件設(shè)施的建設(shè)，201*年下半年商場又增設(shè)消防器材若干，并制作了大量的消防標(biāo)語及指示牌，并組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，同時多次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合安全要求，確保人員及財產(chǎn)安全，201*年10月商場投入200多萬進(jìn)行暖氣改造并于201*年12月上旬投入使用，這都在很大程度上方便顧客購物、提高商場服務(wù)質(zhì)量。商戶裝修期間檢查是否按照商場裝修規(guī)定施工。裝修完成后認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)煙感、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示燈等消防設(shè)施是否完整。定期采集商戶用電數(shù)據(jù)，做好用電數(shù)據(jù)的存檔備份及電費(fèi)等費(fèi)用的收取。配合電梯公司做好電梯的日常保養(yǎng)和定期年檢工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時通知電梯公司維修，避免故障擴(kuò)大。

6、成立紅專會，利用紅專會平臺推廣滿圓紅木城

201*年滿圓紅木城組織河南省個紅木單位成立了紅專會，并擔(dān)任紅專會會長單位，201*年3月26日和201*年12月28日分別組織召開了紅專會成立大會及紅專會201*年年會，滿圓紅木城受到眾多紅木行業(yè)人士的力捧，一致認(rèn)為滿圓紅木城是是中原紅木市場的風(fēng)向標(biāo)。201*年下半年我代表滿圓紅及紅專會出席全國紅木行業(yè)各種會議，學(xué)習(xí)紅木商場運(yùn)營知識，并把滿圓紅推到了全國的舞臺，其他省市紅木行業(yè)商場紛紛來滿圓紅木城參觀學(xué)習(xí)。

201*年是一個不平凡的一年，我們雖然受到各方面的壓力，但是經(jīng)過全體員工的共同努力，客服種種困難，取得了一定的成績，但是仍然有很多不足之處需要改進(jìn)：

一、管理團(tuán)隊力量相對較弱，還需進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)二、商場管理機(jī)制還需進(jìn)一步優(yōu)化

三、企劃宣傳需進(jìn)一步加強(qiáng)與商戶之間的互動，爭取做到開源節(jié)流四、物業(yè)部進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)，同時做好空調(diào)、暖氣、水電費(fèi)等費(fèi)用的收取

回顧201*，我們感到欣慰，展望201*我們信心百倍，201*年我們爭取完成品牌的再度升級，并形成一套完整的管理模式，使商場品牌更適合滿圓紅，服務(wù)更完善，具體目標(biāo)如下：

1.房租提升30%以上

預(yù)計201*年五一之后紅木大市將回暖，剛好是滿圓紅木城第一批客戶續(xù)簽租賃合同時期，加上滿圓紅木城的知名度日益提高，我們計劃抓住此時機(jī)提升房租價格，同時做好優(yōu)質(zhì)客戶的儲備，進(jìn)一步調(diào)整商場商戶質(zhì)量，保證商戶能夠持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)營。2.客戶滿意度提升40%3.美譽(yù)度、知名度提升50%4.抓好安全，防火、防盜

以上為滿圓紅木城201*年工作總結(jié)，再接再厲，再創(chuàng)佳績！

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胡宏觀201*年1月11日

擴(kuò)展閱讀：滿圓紅木城201*年兩周年慶活動

滿圓紅木城201*年兩周年慶活動

活動目的：

清明剛過，五一即將到來。201*年5月1日，滿圓紅木城開業(yè)慶典。201*年5月1日恰逢開業(yè)兩周年。針對河南紅木市場，趁此時機(jī)營造滿圓紅周年慶轟動效果，提升知名度，促進(jìn)商戶銷售成交，增強(qiáng)商戶對商場和客戶的信心，加強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)合作共贏發(fā)展。

活動主題：滿圓紅木城兩周年優(yōu)惠大典

201*年5月1日恰逢滿圓紅木城開業(yè)兩周年，“周年慶”就成為今年的活動主題。在此期間，滿圓紅木城將推出不同程度的讓利銷售營銷戰(zhàn)略，真正的回饋?zhàn)尷�客戶�?/p>

活動時間：201*.4.275.5（9天）

今年五一提前放假（201*.4.295.1），假期僅3天，考慮到消費(fèi)者在購買貴重物品時考慮期比較長，所以此次活動延長至9天。

活動形式

全場30多個品牌紅木家具大促銷。商家自定促銷方式，商場對達(dá)到條件的客戶進(jìn)行返

利回饋。各個品牌促銷活動由滿圓紅進(jìn)行整合集中發(fā)布，還有各式各樣的現(xiàn)場活動供您參加，敬請期待！

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