年終總結(jié)與新年展望

年終總結(jié)與新年展望

這么快就到期末了，在體部呆了也有一學(xué)期了，想當(dāng)初剛剛進(jìn)體育部時是處于一種迷�；煦鐮顟B(tài)，說我進(jìn)體育部的初衷，更搞笑了，貌似陰差陽錯的就進(jìn)來了，因為最初報的第一部門不是體育部，然后體育部通知我來筆試，做的題我也沒做體育部的，然后體育部又叫我來面試，我當(dāng)時一想，緣分吧，既然這樣，那就欣然接受，去面試，沒想到就進(jìn)去了，或許真的命中注定，我就要在體育部落腳啦~

然后，在體育部一學(xué)期，干的第一件任務(wù)就是收集西邊同學(xué)的課表，從中學(xué)會了發(fā)短信應(yīng)該注意的事情。然后呢，做得最多的就是當(dāng)足球比賽的四官，哈哈，每次歐陽學(xué)長叫我去做四官，都是那種“啦啦啦~又有比賽看啦”的話，天啦，讓你不去都對不起他啊~

在當(dāng)四官的過程中，我還是學(xué)會了很多的，比如有幾次邊裁突然來不了了，給歐陽學(xué)長打電話也打不通，這個時候是考驗自己能否hold住的時候了，于是我打電話繼續(xù)找人，找到一個，然后那個主裁的朋友也愿意做邊裁，就這樣搞定了。記得還有一次，有一個隊遲遲沒到，先到的隊，我叫他們?nèi)グ嶙雷�，他們說：“你先確定對方來不來，因為他們已經(jīng)棄權(quán)一次了�！本瓦t遲不肯去搬，然后他們有等得很不耐煩，主裁也有點生氣，因為邊裁又沒到，所以我就得耐著性子，好好滴與他們溝通，這也提高了我的溝通能力嘛，后來，另一個隊來了，說他們提前沒有接到任何通知，非常生氣，說上一場比賽也是，當(dāng)時他們那是氣急敗壞啊，看這樣子挺恐怖的，還好我不怕，然后我就給他們先賠禮，然后給他們解釋了一番，說幫他們?nèi)�爭取一下看前一場比賽能否再打，然后我將問題反映上去，給學(xué)長說了，后續(xù)處理就交給歐陽學(xué)長了~這些都提高了我的臨時應(yīng)對能力，我覺得對我還是很有幫助滴~

其次就是籃球監(jiān)場，我參加了一次，感覺事情不是很多，當(dāng)時叫了幾個人去，但是卻沒有這么多事做，感覺有點浪費(fèi)人力啊~運(yùn)動會的時候去發(fā)了發(fā)獎，感覺還行。總的說來，這學(xué)期在體育部收獲還是蠻大的，

其實我覺得體育部應(yīng)該是個大家庭，但是感覺大家還比較生疏，彼此之間的溝通還不是很多，甚至人都認(rèn)不完，這是多么可悲啊，我覺得下學(xué)期我們應(yīng)該想辦法解決一下這個問題，這真的是個問題啊。

其次，我希望下學(xué)期自己的能力能有進(jìn)一步的提高，在體育部，希望能夠收獲一些實質(zhì)性的知識，對我們有幫助的東西，當(dāng)然，增進(jìn)大家的友誼也是非常非常重要的！既然大家是一家人，那么我們就得真真正正的把體育部當(dāng)做一個家，一個溫馨的地方。

對啦，上次不是說有ps培訓(xùn)么，怎么又沒有消息咯？我還是多希望學(xué)學(xué)這些東西滴，呵呵~蹭蹭這些有用的課也不錯�。�

要過年了，祝各位學(xué)長學(xué)姐過個好年哦！

明年，我們一起為將體育部建設(shè)得更好而努力！

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201*年終總結(jié)與新年展望

在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系1.組織落實

根據(jù)酒店治安、消防的需要，自從入駐悅豪以來。建立了防火委員會。現(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，落實了三級平安管理目標(biāo)責(zé)任書。2.制度落實

從酒店的實際情況動身，為了確保酒店的平安。建立了一套安全防范的制度，使治安消防安檢工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作順序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時上傳。3.宣傳教育落實

增強(qiáng)員工的消防平安意識，為了使消防、平安工作深入人心。采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防平安的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)150人次，消防平安知識考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時將消防平安知識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、確保酒店平安。落實平安檢查。

貫徹落實酒店總經(jīng)理、部門每周一、三、五每次晨會強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實到實處。布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，落實重點防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個月中我派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把消防工作落實到實處。

落安巡邏檢查200余次，接手以來。每半月組織平安大檢查4次，同時平安檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1.滅火機(jī)過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。等情況。針對查出來的問題，都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除局部滅火器未年審?fù)�，其余均整改完畢�?/p>

三、抓學(xué)習(xí)、管理，樹服務(wù)品牌。1.組織學(xué)習(xí)

抓服務(wù)質(zhì)量，作為一個酒店。首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才干使員工真正懂得服務(wù)的目的落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行褒揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，2.人性化管理

部門更應(yīng)關(guān)注的對員工我采取人性化管理只有這樣，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。加強(qiáng)對員工的管理,部門要經(jīng)常做的.如何加強(qiáng)員工進(jìn)行管理。四、服務(wù)質(zhì)量1.大門崗服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量好壞，大門崗是酒店為客人服務(wù)的最前沿。關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我服務(wù)質(zhì)量，從以下二個方面落實：

培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，第一.經(jīng)常性組織員工開會學(xué)習(xí)。只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會到家。

大門崗?fù)＼噲霰０卜��?wù)，第二.服務(wù)質(zhì)量。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。201*年的工作打算

保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路，新的一年。突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1與各部門簽訂201*年度消防平安責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。

保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運(yùn)轉(zhuǎn)，

2完善各項規(guī)章制度。確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不時完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。

對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。3與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí)，

4開展學(xué)習(xí)讀書活動。制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。進(jìn)行半月一輪崗。5崗位采取輪崗制。對部門各個崗位。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。采取末位淘汰制。樹形象。

6加強(qiáng)內(nèi)部考核,以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來，7整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)。做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階

201*年1月

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