前廳部201*年終總結及201*年工作展望

201*年終總結及201*年工作展望

忙碌的201*已經漸行漸遠，在辭舊迎新的日子里，回顧201*年所走過的路，順利的不多，坎坷倒是不少�；仡欉^去的一年，我總結了一下：

第一、客房業(yè)績的提升。記得剛開業(yè)的時候，客房的住宿率只有百分之幾到百分之十幾，最少的時候一天一個客人也沒有。現在平均每個月住宿率不低于百分之四十，增長了好幾倍。住宿率的提升，就是營業(yè)額的提升，再加上平均房價的增長，我們現在的營業(yè)額由開業(yè)初期的每月20萬，增長到現在的100萬左右。我認為這都是和大家的努力密切相關的，尤其是我們的服務質量的提升，正確銷售政策的制訂及客房設施設備的完善，這都是每天、每月一點一滴積累的結果。

第二、商品部業(yè)績的提升。商品部初創(chuàng)的時候，商品種類非常單調，員工也沒有推銷意識，但經過了這一年的努力，我們的業(yè)績有了很大的提升，從開業(yè)時的每月幾千到現在每月的六、七萬。業(yè)績的提升主要靠以下兩個方面，首先要有豐富的商品種類，這是業(yè)績產生的最根本因素，很難想象一個沒有商品的商店怎么去創(chuàng)造銷售額。其次，要有精干的員工（這里我不得不提到我們的王總和商品部的兩位員工，張娜和張敏），正是他們的辛勤工作才有商品部現在的成就。

第三、產生了一批穩(wěn)定的客戶群。每一個酒店都有自己固定的客戶群，康業(yè)也不例外。因為我們不能保證我們每天都會有團隊會議接待，所以我們必須盡量創(chuàng)造更多的穩(wěn)定客戶，只有這樣才能保證酒店營業(yè)額的穩(wěn)定。所以，我們的服務員必須提升服務質量，改變服務方式，為客人創(chuàng)造溫馨的住宿環(huán)境，這是很重要的。再則，建立良好的激勵措施，增加員工的收入，時時刻刻為員工的利益著想，這也是員工能夠去挽留每一位客人的主觀原因所在。

第四、完善各崗位的管理制度。管理要有方法，方法要以文字的方式確定下來，讓大家都能夠明白。以前的管理制度，都是照抄別的酒店現成的，和我們酒店的實際情況不相符，經過這一年的營業(yè)，從本部門的工作實際出發(fā)，我們把所有的崗位

管理制度重新做了修訂，并裝訂上墻。

雖然過去的一年，我們取得很多成就，但問題依然很多。有問題就要去對癥下藥，去解決問題。在新的一年中，我打算從以下幾方面著手：

第一、員工流失率居高不下。怎樣才能留住員工？這是每一個酒店經理人都在思考的問題。較高的福利待遇、和諧的工作環(huán)境、廣闊的發(fā)展前景等等，是每一個應聘到康業(yè)的員工所希望的，但是要實現卻非易事。我們所能做的就是盡量為員工創(chuàng)造一個能夠安心工作的環(huán)境。針對每個員工的不同性格，實行不同的管理方式，讓員工感覺到這個環(huán)境是不錯的。同時我們要團結每一個員工，去包容他們，愛護他們，允許他們用自己的思想去創(chuàng)造一些東西，但凡是對我們工作有益的，我們都鼓勵他們去這樣做。通過這樣，使員工能夠切實的參與到部門管理中來，使他們感覺到自己的存在價值，康業(yè)是一個能夠使他們充分發(fā)揮自我的一個地方。

第二、客房業(yè)績需要再上新臺階。一個企業(yè)歸根結底還是要追求利潤的，所以怎樣以更低的成本去創(chuàng)造更高的營業(yè)額也就成了我們必須思考的問題。首先，繼續(xù)擴大我們的客戶群，尤其是現金散客。其次，降低我們的營業(yè)成本，包括辦公成本在內，部門要實現無紙化辦公，并且實現辦公用具的回收再利用。第三、針對不同的季節(jié)，出臺不同的銷售措施，最大限度的招攬客人。當然最關鍵的，營業(yè)額的提高需要大家的共同努力。

第三、完善員工的培訓。曾經聽過一句老話，叫“竹竿上蓋樓”，意指根基不牢靠，這樣的事是行不通的。所以，每一個員工要想做好本職工作，首先得具備扎實的業(yè)務基礎。所以必須得經過培訓，掌握工作的方法。培訓的次數，在一個周期內，不宜過多，太多容易讓員工反感，太少起不到應有的效果。有培訓就有考核，不然無法檢驗培訓質量。制訂全年度培訓計劃，大部門培訓與小崗位培訓相結合，每月2-3次，培訓結束后2-3天，對員工進行考核，檢驗其掌握情況。

縱觀過去的一年，我們經歷了很多，太多的人和事，有些已經記不清了，但不

管如何，那已經成為過去，從過去吸取經驗，去創(chuàng)造新的事物，這是我們所追求的。進入新的一年，我們會迎來新的希望。我愿意和我的領導、我的同事們一起去創(chuàng)造一個更加嶄新美好的康業(yè)，我將為此而努力。

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201*年工作總結及201*年工作展望

部門：預算審核部預算審核部201*年工作總結及201*年工作計劃

前言

201*年的年輪隨著201*年元旦的來臨即將閉合。在這辭舊迎新的時刻，我覺得應該對即將走完的一年寫點東西寫東西不是為了宣揚本部門今年有多大成就，而是為了本部門在新的一年能更好的開展工作，為公司的建設添磚加瓦。2

012年的工作重心

201*年是XX集團重要的一年，這一年公司從建筑施工轉型房地產開發(fā)。公司經營方針的轉變，致使我部門的工作重心也同時進行了改變。201*年我部門的重心工作如下：

1、原建筑施工項目結算收尾；（1）錦園君逸小區(qū)東區(qū)施工項目；

（2）劉家莊城改安置工程（北區(qū)）施工項目。2、集團開發(fā)的項目解家村城改安置工程經營管理。

針對第一個重心“原建筑施工項目結算收尾”，我部門總體工作安排如下：．．．．．．．．．．．錦園君逸小區(qū)東區(qū)項目：

錦園君逸東區(qū)共7棟單體，總建筑面積71000，于201*年5月底交工。針對本項目的具體情況我部門將工作分為以下幾個節(jié)點：圍

1、勞務班組結算：

錦園君逸勞務班組從主體至裝飾約20個，為了能有序快速的完成結算。我部門給項目上發(fā)放了班組結算時間安排表，要求班組在規(guī)定時間到公司進行核對。另外在核對過程中結合合同，并實地踏勘現場及實地測量，公平、公正的給勞務班組進行結算。2、交工后的資金回籠：交工后依據施工合同，與建設單位“大明宮房地產開發(fā)有限公司”預算部及相關領導溝通，及時完成了交工后的回款工作。繞3、項目施工期間未返回的單據追蹤：本項目由于項目經理更換，所以有部分簽證單、聯系單沒有返回。為此，我部門與甲方資料收發(fā)員及監(jiān)理公司一一進行核對，鎖定單據所持人，進而進行溝通，使得大部分未返回的單據有了著落，確保了結算有據可查。4、項目施工期間未辦理的單據補辦：收集整理結算所需資料時，發(fā)現部分單據施工期間未辦理，我部門與建設重單位、監(jiān)理公司溝通并進行了補辦，為結算提供了依據。5、201*年項目停工后的索賠談判：根據停工索賠費用計算書，多次與甲方預算部、監(jiān)理公司進行溝通，最終會同張董一起前往與甲方領導進行溝通，最終完成了索賠費用的計算工作。6、甲供材料領用量的盤點：結算前與財務部溝通，掌握了甲供材料領用量與實際結算量的結余、超領關系，并對超領量較大的材料分析原因，并提出了應對措施。心7、項目結算核對：運用掌握的專業(yè)知識并根據甲方造價員的脾氣習性，圓滿的完成了結算工程量核對和造價計算工作。8、項目結算工程中甲乙雙方爭議問題的解決溝通。對于結算中存在的爭議問題，一一以書面形式羅列，上報公司領導及甲方相關領導，采取各種措施，圓滿解決了多項不利造價的爭議問題，提高了造價指標。（例如計取了商品砼損耗、甲供外墻面磚補償6000、外墻面磚拉拔試驗計算等）劉家莊城改安置工程（北區(qū)）：如劉家莊城改安置工程（北區(qū)）共4個單體樓號，總建筑面積165000。今年元月份4層以上已交付業(yè)主。針對本項目的具體情況我部門將工作分為以下幾個節(jié)點：1、勞務班組結算：劉家莊城改安置工程勞務班組從主體至裝飾約20多個，為了能有序快速的完成結算。同樣按照錦園君逸小區(qū)的結算模式順利的完成了結算工作。何2、室外工程及地下室遺留項目進度款核對；3、根據公司領導決策，配合項目部與甲方溝通項目遺留未施工項目處理方案，所有項目完工后又配合進行項目移交手續(xù)辦理；4、安裝工程無施工圖部分竣工圖繪制及簽證單辦理；5、甲供材料領用量的盤點；6、收集資料，項目結算書編制，準備報審。針對第二個重心“集團開發(fā)的項目解家村城改安置工程經營管理”，我部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．開門工作節(jié)點如下：1、分包項目招投標：公司成立了以張亞強總經理為組長的招標小組。分包項目招標期間我部門成功的完成了招標文件的起草、招標、投標單位考察、二（三）次詢價、合同草擬、合同簽訂等工作。今年完成的分包項目招標有：基坑支護、砼灌注樁、DDC灰土樁、樁基檢測、沉降觀測、地下室人防門、廣告牌制安等。分包工程通過招投標形式，公開性、公平性、透明性大大提高。同時多家單位的參與，大大增加了可抉擇性，同時也使得承包價格市場化、透明化。2、售樓部勞務班組結算：展售樓部裝修公司采取勞務分包形式，工種多，班組雜，另外施工圖紙變化較大，為了能精確的完成結算任務，我部門安排人員與班組、工程部工程師一同前往現場實地測量，順利的完成了各班組的結算。3、根據公司制定的合同管理方案，對每份合同、協議書的簽訂進行會簽，我部門在會簽過程中秉著對公司利益不受損、給合作方不挖坑的態(tài)度，嚴格履行自己的會簽職責，并提出合理化修訂意見，達到合同會簽的意圖及目的。工4、解家村城改安置工程主體及安裝工程勞務班組詢價、合同簽訂：解家村主體及安裝勞務班組，應建筑公司領導安排我部門全程參與了勞務班組的詢價、合同草擬、合同簽訂工作。通過全程勞務班組選定的參與，我部門在合同內容中提出了合理化建議，大大減少了日后班組結算可能扯皮問題。（例如承包單價含哪些內容、工程量計算方法）5、解家村城改安置工程1-6號樓整體預算編制：九月下旬解家村城改安置工程1-6樓部分樓號草圖完成，接到圖紙后我部作門為了能盡快完成預算編制便依據草圖開始工程量計算，由于圖紙未內審及會審故計算工程中存在諸多問題。直至10月底正式藍圖才拿到，正式圖紙較原草圖變化較大（尤其是鋼筋）。為此，我部門進行了新、老圖比對，并按董事長要求加班加點進行工程量計算，目前完成了所有樓號的預算編制工作，為明年的成本控制及項目經濟指標分析提供了數據參數。6、勞務班組及分包單位年前資金支付統(tǒng)計：根據勞務班組施工合同及工程分包合同計算出春節(jié)前集團公司資金支付統(tǒng)計，并上報公司領導審批，進而與財務部進行溝通，為農民工返鄉(xiāng)工資支付做好數據統(tǒng)計，避免給公司帶來負面影響。工作雖隨著時間在推進，但工作中暴露出如下問題：工作中暴露出（1）總承包合同的簽訂時個別條款未考慮周全，造成實施有困難；的問題（4）倉庫材料未建立臺賬，對將來盤點帶來不便，同時不便于成本核算。建筑公司方面：21、全力以赴做好劉家莊城改安置工程（北區(qū)）的結算工作；2、做好解家村項目施工成本控制：（1）根據施工圖預算，分階段對項目材料進行施工用量、預算量比對，0及早發(fā)現問題并提出應對方案；（2）根據施工圖預算，配合財務、倉庫對安裝班組甲供材料采取限額領（2）甲供材料領用賬目較亂，結算查詢數據時不能及時提供；（3）對員工的培訓不夠、業(yè)余團體活動較少；對員工考證、深造政策不夠完善；公司員工無學習熱潮；1、部門個別人員不能合理組織安排工作，個別工作有滯后現象；2、部門個別人員不能嚴格遵守公司的考勤制度執(zhí)行，有遲到、請假現象；3、個別合同內容有漏洞，在實施工程中有爭議產生；4、施工單位預算轉型至房地產預算，對部分分包項目市場行情及合同管理不能熟練掌握。5、工作上沒能有新思路、新突破。6、公司暴露出來的問題：料措施（領用量不得大于預算量）；1

（3）根據施工圖預算，配合項目部、財務、倉庫對裝飾勞務班組采取定額領料措施（預算量+損耗量）；3

（4）財務部必須成立成本核算小組，預算部、倉庫、材料部、項目部等全力配合�？蓞⒖荚�“錦園君逸合同標準”或者“劉家莊城改安置工程合同標年

準”總價下浮10-15%作為目標成本，對項目部進行成本考核；

（5）財務部應成立盤點小組，不定期對倉庫進行盤點。倉庫應建立臺賬，

工

做到至始至終賬物相符；

（6）勞務班組確定應成立以各部門抽調人員組成的小組。首先對市場進行調研確定上限價，進而由小組成員共同對意向承包人進行價格溝通、在建項作

目考察等形式最終綜合確定；

（7）材料采購應成立詢價小組，詢價小組對市場調研后確定上限價，進

展

而邀請意向供應商進行報價，通過詢價小組成員共同對供應商進行價格、付款方式溝通，最終綜合確定；望

地產公司方面：

1、后續(xù)分包工程及大型設備材料在招標前進行更加周密的市場調研或剖

及

析單價構成（成本+利潤），通過招投標、入廠考察、招標小組二（三）次詢價，綜合確定好的分包商和供應商。同時在施工過程中應嚴把分包項目入場材料質量關、施工進度、安全。杜絕人情關系禍害工程質量、增大工程成本、顛建

覆合同的嚴肅性。

2、對于甲供材料，地產公司應依據施工圖預算進行限額供料或總包方上報材料計劃審核后供料，避免出現材料采購失控。3、決策層能熟透設計院施工圖的設計方案及用料并結合市場常規(guī)模式進議行優(yōu)化、變更，合理降低開發(fā)成本。同時根據銷售方案提前提出圖紙變更方案，盡可能使圖紙變更及返工被消滅在萌芽狀態(tài)，降低開發(fā)成本。201*年將畫上句號，在此代表預算審核部各位同仁感謝公司各級領導一心年來的關懷指導，感謝各兄弟部門一年來的配合協作，感謝部門同仁的共同努力。201*年的年輪即將開始描繪，根據目前的市場情況，我認為公司明年是跨越發(fā)展和艱難坎坷并存的一年，但我想我們部門不會落伍，不會掉隊，我們聲公司的其他兄弟姐妹更不會落伍、不會掉隊，讓我們?yōu)楣�司明年的成功而祈禱，讓我們?yōu)楣�司明年的發(fā)展而奮斗！

總結部門：預算審核部總結人：XX日期：二一二年十二月

后附預算審核部其他成員工作總結序號1234

姓名XXXXXXXX備注工作總結+201*年度員工自評表工作總結+201*年度員工自評表工作總結+201*年度員工自評表工作總結+201*年度員工自評表

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