凌云大飯店201*年度上半年度工作總結

凌云大飯店201*年度上半年度工作總結

一、培訓是酒店永恒的主題

1、酒店為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個賓館形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，賓館受訓員工達138人次，受訓次數3次以上。

2、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄及培訓簽到，這項工作開展至今對我們的工作已有很大的收獲。如餐飲部在酒席多的情況下，抽調各部人員服務，順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

3、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到滿意的回答。

4、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

5、根據酒店的特殊性，結合有關火災等案例，配合消防大隊落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育及消防演練，參加培訓、考試人數達40人次，占酒店總人數25%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的應急預案的處置方法。提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

6、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。二、加強市場營銷，不斷調整客源結構。為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面的工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年我們在清明節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與酒店歷年假期間的入住率對比，制定了今年酒店的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足了客戶訂房的要求，又能使酒店更大程度上受益。能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使酒店在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對酒店的訂房工作也表示滿意。上半年在市場經濟嚴格控制下及武岡大酒店開業(yè)的沖擊對我酒店生意產生了很大程度的影響。但是在這種情況下酒店與去年同期相比16月份餐飲、客房總營業(yè)額上升了46457元，其中客房提高了477048元，但餐飲下降了，－430591元，餐飲業(yè)是酒店目前首抓大事。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年酒店進行了自開張以來第三次調整協(xié)議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到一定比例的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調整協(xié)議單位房價，又會增加酒店的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對一年一度在酒店消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協(xié)議簽訂后，確認入住的二百多家單位，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為酒店營造一批長久的精品客戶群。該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是老協(xié)議單位農業(yè)局、農開辦等，與去年同期相比，上升幅度與去年同期相比大有提高。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。3、調整思路，加大營銷力度。做好會議銷售跟蹤服務。上半年酒店共接待了會議團體及用房團次，跟蹤大小會議70余場次。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使酒店在今后做好類似大小會議的接待工作扎下了良好的基礎。

4、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。在餐飲市場我們認清形勢，調整思路采取多種營銷模式，上街推銷，發(fā)宣傳單打廣告等一系列的優(yōu)惠政策來吸引客戶提高營業(yè)額。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率和就餐率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能才是雙贏的決策、只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們酒店。使入住率一直保持在90%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率3%）和外國客人定位在我酒店（日本客6人每年要長住個星期）。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年，根據酒店的實際情況，為各部制定出臺了《安全生產責任狀》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“實名登記”、“總臺信息”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展登山活動、外出桂林游、員工春節(jié)團拜會、植樹。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。

4、為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：做到大堂、每層樓面、每一個通道、什么時候開燈、關燈，什么地方用自來水、井水都全部改造到位，辦公用品簽字嚴格控制，連辦公用紙都是雙面連用。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安局治安大隊的表彰。五、存在的問題及不足

1、在目前市場嚴峻形勢下，每位管理人員必須保持清醒的頭腦，做出相應措施，促使酒店健康向上發(fā)展。

2、餐飲部營業(yè)額連續(xù)下跌，充分發(fā)揮全員營銷管理制度，各部經理在例會上多加督促，使每位員工有責任感、壓抑感。

3、服務員老齡化，人事部多招備用人才，輸入各部門的新生血液，使各部門年青化。

4、酒店專業(yè)人才嚴重不足，采取多種形式高薪聘請專業(yè)人才，走出去請進來的對口專業(yè)培訓。

陳愛華201*年7月10日

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武岡市凌云大飯店創(chuàng)衛(wèi)工作要求

一、加強組織領導，全面落實責任

為了進一步加強對創(chuàng)衛(wèi)工作的領導，把創(chuàng)衛(wèi)工作落到實處，酒店各個部門對創(chuàng)衛(wèi)工作進行了專題研究，下發(fā)了《關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的安排意見》，重新調整了凌云大飯店創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作領導小組成員，并結合武岡市衛(wèi)生部門，主任分別由街辦副書記和副主任擔任，明確了創(chuàng)衛(wèi)辦的工作職責，設立了專線電話，固定了具體工作人員。同時，根據創(chuàng)衛(wèi)工作要求，設立了七個工作小組，分別由街辦副職領導擔任組長，并對各組的工作任務、職責進行了細化，使創(chuàng)衛(wèi)工作責任進一步明確，在做好面上的總做安排外，街辦還從條上進行了分工，以科室包社區(qū)承擔社區(qū)各項創(chuàng)衛(wèi)工作，各社區(qū)主任和科長作為創(chuàng)衛(wèi)工作的第一負責人，實行責任追究制，使創(chuàng)衛(wèi)工作一級向一級負責，層層落實責任。由于加強、調整工作方案后，街辦的創(chuàng)衛(wèi)工作已經形成了橫到邊，縱到底，不留空當的工作責任制，使創(chuàng)衛(wèi)工作同經濟工作及社會各項工作正在緊張有序地全面開展。

二、加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，發(fā)動廣大群眾積極參與創(chuàng)衛(wèi)活動

創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，是一項綜合性的社會條系統(tǒng)工作，必須集社會全力，才能完成這一項艱巨的工作任務，為了使創(chuàng)衛(wèi)工作順利推進，就必須發(fā)動社會各界力量，投入到這一活動之中。為此，我們在宣傳，發(fā)動人民群眾方面做了以下工作。

一是加大宣傳力度，根據市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，按照國家創(chuàng)衛(wèi)標準，街辦及時召開駐地單位、商業(yè)門點動員會議，印制宣傳資料201*余份，各社區(qū)、駐地大單位，商業(yè)門點懸掛橫幅50多條，張貼宣傳標語（畫）1000余幅，出黑板報200余塊，發(fā)放宣傳冊1000余本，設立固定健康教育宣傳欄30余處。為創(chuàng)衛(wèi)工作營造了一個濃厚的宣傳氛圍。

二是舉辦健康知識講座和舉辦創(chuàng)衛(wèi)市民學校培訓，不斷提高市民健康教育知曉率和創(chuàng)衛(wèi)工作知曉率。街辦根據創(chuàng)衛(wèi)工作要求，邀請區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦、愛委會領導對社區(qū)主任，單位領導進行培訓，舉辦了四期健康教育知識培訓、創(chuàng)衛(wèi)工作資料收集整理培訓、滅四害專業(yè)知識培訓。同時，又根據市、區(qū)舉辦創(chuàng)衛(wèi)工作市民學校知識培訓要求，街辦組織了駐地主要單位負責人、社區(qū)主任、“六小”行業(yè)負責人、機關干部160余人參加了創(chuàng)衛(wèi)市民學校知識培訓，邀請專家對創(chuàng)衛(wèi)工作、健康教育、四化理想進行了系統(tǒng)輔導，極大地推進了創(chuàng)衛(wèi)工作。

三是舉辦大型活動宣傳。營造濃厚的創(chuàng)衛(wèi)氛圍，進入3月份以來，街辦各社區(qū)根據創(chuàng)衛(wèi)安排工作，紛紛組織不同類型的宣傳活動。新民社區(qū)與老百姓大藥房共同組織，為居民宣傳春節(jié)常見病及多發(fā)病的保健知識；西三路社區(qū)在慶�！叭�八”婦女節(jié)活動中，開展了歡度節(jié)日，不忘創(chuàng)衛(wèi)活動，組織社區(qū)廣大婦女同志開展義務大掃除；興樂社區(qū)和市中心醫(yī)院團委舉辦了“青春為創(chuàng)衛(wèi)添彩”為主體的義診咨詢活動，為居民開展健康教育咨詢，發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)知識材料300余份。通過廣泛宣傳活動，地區(qū)居民創(chuàng)衛(wèi)意識不斷增強，創(chuàng)衛(wèi)工作更加卓有成效，在市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的多次檢查中，受到了各級領導的好評。

三、突出創(chuàng)衛(wèi)工作重點，加大綜合治理力度

1、為了全力推進地區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作，根據區(qū)委、區(qū)政府的要求，按照區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦安排，積極開展創(chuàng)衛(wèi)示范街整治工作，以點帶面，全面布置。街辦先后投資5萬余元對尚樸社區(qū)南長巷、后宰門一條街進行重點整理拆除各類違章建筑50戶，整治人行道樹坑130個，門點牌匾30塊，粉刷墻面201*平方米，治理“六小”行業(yè)60余戶，更換新型垃圾桶20余個。

2、在抓好示范街整治的同時，加大全地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及市容整治，開展地區(qū)大掃除活動10次，出動3000余人次，沖洗地面1萬余平方米，取締非法占道經營320余戶，規(guī)范門頭牌匾133塊，拆除大型違章戶外廣告4處，拆除西一路違章占道棚亭31間，清理野廣告2300余處，粉刷墻面2500余平方米，清理陽臺雜物、衛(wèi)生死角、垃圾10余噸，對10個垃圾臺站及50余個垃圾桶，248個果皮箱進行每天兩次擦洗幾清運。沖洗西五路、解放路隔離墩20余次。

3、深入單位院落及居民院落進行檢查，根據上級通報的重點單位，部位進行治理，先后對南長巷23號院、省煙草、工行、萬景花園家屬院、新民街91號院，省電力公司尚德路家屬院等公共場所，院落按照創(chuàng)衛(wèi)標準進行監(jiān)督整治。發(fā)放各類整改通知書500余份。

4、加強創(chuàng)衛(wèi)資料收集整理，專門設立資料組對近三年創(chuàng)衛(wèi)工作資料進行建檔，并請市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦領導同志對創(chuàng)衛(wèi)資料的正確歸檔進行專業(yè)培訓和指導，確保了資料的規(guī)范化。

5、加大整改力度，街辦領導重視上級及新聞媒體對我地區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的批評意見，及時進行整改和答復，特別是針對后宰門、案板街、碳市街北口等存在占道經營，污水橫流、臟亂差現象加大了整改力度。

通過以上工作，在近期的市、區(qū)創(chuàng)衛(wèi)組檢查中，對我們的工作給予了肯定，雖然一季度創(chuàng)衛(wèi)工作做出了一些成績，但按照創(chuàng)衛(wèi)標準要求，存在的問題和差距還是非常大的，更加需要我們進一步總結經驗，找出差距，落實措施，確保我地區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作扎扎實實進行，為我區(qū)迎接省、市調研檢查做出應有的貢獻。

四、下一步工作目標

一是街辦建立創(chuàng)衛(wèi)工作目標責任制，明確各項工作第一負責人，建立工作進度表，定時、限期完成階段創(chuàng)衛(wèi)工作。

二是把創(chuàng)衛(wèi)工作納入年終目標考評，簽訂目標責任書，對完成好的部門，單位給予通報表揚、獎勵，對在創(chuàng)衛(wèi)工作中丟分單位，領導要通報批評，并建議給予經濟處罰。

三是加強組織協(xié)調，以科室承包社區(qū)為重點，加強與駐地省、市、區(qū)單位的緊密聯系，共同解決好創(chuàng)衛(wèi)中存在的問題和困難。

四是加強對地區(qū)重點區(qū)域治理，以講科學的方法，理順群眾利益與創(chuàng)衛(wèi)工作的關系，同時舉辦創(chuàng)衛(wèi)市民學校，讓廣大市民了解創(chuàng)衛(wèi)，理解創(chuàng)衛(wèi)，支持創(chuàng)衛(wèi)，參與創(chuàng)衛(wèi)，使創(chuàng)衛(wèi)工作真正做到人熱參與，家喻戶曉。

五是加強創(chuàng)衛(wèi)工作與經濟工作，社會各項事業(yè)的同步發(fā)展，要以開展保持共產黨員先進行教育活動為動力。全面抓好區(qū)委、區(qū)政府下達的各項工作目標任務，團結帶領全體機關干部和地區(qū)廣大人民群眾，為實現創(chuàng)衛(wèi)目標和建設經濟強區(qū)而努力工作。

3.開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動意義深遠：一是為人民群眾創(chuàng)造良好的工作、學習、生活環(huán)境，實現初級衛(wèi)生保健，提高人民健康水平，為民辦實事，辦好事，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯系；二是培育社會文明衛(wèi)生新風，提高市民素質，建設社會主義精神文明；三是完善城市功能、改善投資環(huán)境、擴大對外開放，促進經濟發(fā)展，加快城市現代化建設步伐。因此，我們要以主人翁姿態(tài)，積極投身于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的各項工作之中，用自己的辛勤勞動把自己的城市建設成為經濟繁榮、社會穩(wěn)定、整潔優(yōu)美、文明進步的現代化科技城，為子孫后代造福。所以我們要做好一下幾點：

一、借鑒***經驗，進一步增強抓好創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的責任感

近年來，全省各級各部門認真實踐“三個代表”重要思想，全面貫徹“政府組織，部門協(xié)調，群眾動手，科學治理，社會監(jiān)督，分類指導”的方針，緊緊圍繞經濟建設這個中心，以創(chuàng)建衛(wèi)生城市、衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生村鎮(zhèn)為載體，以“清除垃圾，規(guī)范攤點，美化城市”為主要內容，按照“鞏固、提高、延伸、輻射”和“以城帶鎮(zhèn)、以鎮(zhèn)促城、城鎮(zhèn)聯動”的總體思路，層層推進，步步深入，經歷了全面發(fā)動、夯實基礎和不斷提高的過程，探索出了一條符合我省實際的創(chuàng)建工作路子。通過這項工作的開展，全省城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了巨大變化，人們的思想觀念和精神風貌發(fā)生了巨大變化，工作、生活和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，極大地促進了經濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展。在創(chuàng)建活動中，全省涌現出一批先進典型，創(chuàng)造了許多好的做法和經驗。其中***市大膽探索，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建工作走在了全省的前列�？偨Y***市在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市方面的成功經驗，主要有以下四條：

一是強化領導、齊抓共管。***市切實把創(chuàng)衛(wèi)工作納入國民經濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃，成立了創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市指揮部，市委書記、市長親自掛帥指揮，抽調精干人員設立專業(yè)工作組，組成自上而下的工作網絡。四大班子領導全面動員，踴躍上陣，人人肩上有責任，個個分工抓落實。各級各部門協(xié)同配合，通力合作，社會各界廣泛動員、積極參與，營造出合力抓創(chuàng)建的良好氛圍。

二是明確責任、完善制度。制定出目標清晰、任務具體、責任明確的創(chuàng)衛(wèi)責任分解表，層層簽定責任狀，完善各項配套規(guī)章制度，嚴格獎懲制度，強化制度約束，推動創(chuàng)衛(wèi)工作走上經�；�、法制化、規(guī)范化的軌道。

三是突出主旨，務求實效。創(chuàng)衛(wèi)工作始終遵循“以人為本”的指導思想，著力建設讓人民安居樂業(yè)的人居環(huán)境，圍繞群眾生活實際和發(fā)展要求，突出抓好城市綠化、凈化、亮化、美化和完善基礎設施等各項民心工程，堅決杜絕政績工程，創(chuàng)衛(wèi)成果惠及全市城鄉(xiāng)群眾。

四是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、整體推進。始終把農村的創(chuàng)衛(wèi)工作和城市創(chuàng)衛(wèi)工作同部署、同落實、同考核，農村改水改廁、沼氣推廣等項工作有聲有色，形成創(chuàng)衛(wèi)工作城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展的良好局面。

***市在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市方面的做法，是貫徹三個代表重要思想，樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的具體實踐，為全省加快創(chuàng)建工作提供了新鮮的經驗，值得各地借鑒學習。

二、明確目標，突出重點，推動創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作取得新成效

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是城市居民為改善自己的物質生存空間和精神享受空間而進行的實踐活動。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動的開展，將極大地改善城市衛(wèi)生面貌和形象，提高城市綜合管理水平，完善和拓展城市的整體功能。近年來，我省多層次、多形式開展創(chuàng)建工作，在城鄉(xiāng)環(huán)境整治、農村改水改廁、旅游景區(qū)衛(wèi)生治理等方面取得了突破，受到了廣大群眾的歡迎。我省創(chuàng)建工作雖然邁出了可喜的步伐，取得了長足的發(fā)展，但與經濟發(fā)達省份、城市相比，在創(chuàng)建的規(guī)模、檔次、標準、水平上差距還很大。目前，我省只有黎城縣進入了國家衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）的行列，至今還沒有一個城市進入國家衛(wèi)生城市行列。在嚴峻的形勢面前，順應城市發(fā)展規(guī)律、加快創(chuàng)建衛(wèi)生城市步伐是擺在我們面前的一項十分重要而艱巨的戰(zhàn)略任務�？偟哪繕艘�求是：爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市和衛(wèi)生村鎮(zhèn)必須取得突破，即***市、***市、***市、***縣、等有條件的市、縣、鎮(zhèn)要力爭進入國家衛(wèi)生城市、衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）行列。同時，要在全省形成爭先趕超的熱潮，產生一批省級衛(wèi)生城市，提高全省整體的創(chuàng)建水平。各級黨委、政府一定要增強責任感和緊迫感，按照十六大和十六屆三中全會的要求，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，明確目標，突出重點，狠抓落實和提高，下大功夫、花大力氣走出一條適合本地實際的創(chuàng)建之路。

1、以防病為重點目標,提高公共衛(wèi)生整體水平。要以治理公共衛(wèi)生環(huán)境為突破口,堅持不懈大搞室內外環(huán)境衛(wèi)生，有效治理環(huán)境污染，保持清潔優(yōu)美的市容環(huán)境。把以滅鼠為重點的除四害（老鼠、蒼蠅、蟑螂和臭蟲）工作做深做細做扎實，切斷四害引發(fā)傳染病的傳播途徑。加強食品衛(wèi)生、公共環(huán)境衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生規(guī)范管理和監(jiān)督檢查

2、以完善城市環(huán)衛(wèi)基礎設施為重點，提高公共衛(wèi)生管理能力。注重長短遠近結合，抓緊抓好城市污水處理廠、垃圾處理廠的建設，顯著提高城市污水、垃圾處理率。在城市規(guī)范和建設垃圾箱、垃圾收集點和公共廁所，加快城市環(huán)境衛(wèi)生設施建設步伐。大力開展城市環(huán)境綜合整治，推進清潔生產，發(fā)展集中供熱，建設煙塵控制區(qū)和噪聲達標區(qū)。增加城市綠化面積，改善城市環(huán)境質量。切實加強對重點企業(yè)、重點區(qū)域和重點流域的環(huán)境監(jiān)管，嚴肅查處各類環(huán)境違法行為，堅決防止各類環(huán)境事故的發(fā)生。

3、立足統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，注重整體提升。在抓好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作的同時，以點帶面，城鄉(xiāng)聯動，拓展新領域、擴大覆蓋面，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生村鎮(zhèn)和省級衛(wèi)生先進單位的活動。創(chuàng)建衛(wèi)生村鎮(zhèn)，要深入開展農村改水改廁改灶工作，移風易俗，講究衛(wèi)生，改變農村地區(qū)落后生活方式和衛(wèi)生習慣，解決“柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂跑”等五亂現象，積極倡導文明、健康、科學的生活方式。各市在全國即將開展的新一輪“國家衛(wèi)生村”開評時，要爭取榜上有名，不能落空。創(chuàng)建衛(wèi)生先進單位和大型企業(yè)工作要進一步鞏固成果，提升水平，向衛(wèi)生先進社區(qū)延伸，整合社會資源，創(chuàng)新體制機制，調動社會力量，盡力提供好的條件，努力建設環(huán)境優(yōu)美、歡樂祥和、治安良好的新社區(qū)。單位和居民小區(qū)內要落實責任制，動員廣大群眾，使環(huán)境整潔，衛(wèi)生設施完善，道路硬化，路面平整，綠化美化好。

4、全面普及健康教育，重視公民基礎行為習慣的培養(yǎng)，革除陳規(guī)陋習，大力倡導健康文明的生活方式，營造積極健康的人文環(huán)境。切實將愛國衛(wèi)生工作納入法制化的軌道，以法律的形式倡導愛國衛(wèi)生工作，約束和規(guī)范個人行為，賦予愛國衛(wèi)生工作新的內涵、新的生機和新的活力，推動社會衛(wèi)生管理實現經�；�、規(guī)范化、制度化。

三、以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作為突破，掀起愛國衛(wèi)生運動新高潮

愛國衛(wèi)生作為一種政府組織、各部門協(xié)作和廣大群眾共同參與的社會大衛(wèi)生工作方式，五十多年來在除害防病中發(fā)揮了重要作用，產生了深遠的影響及良好的社會效益和經濟效益，在抗擊“非典”和禽流感的斗爭中更顯示出其旺盛的生命力。夏季即將來臨，各類腸道傳染病進入高流行期，同時，非典、艾滋病、結核病等重大傳染病還在嚴重威脅著人民身體健康和生活安全。衛(wèi)生工作時刻不能放松，愛國衛(wèi)生運動絲毫不可松懈。1、加強組織領導，努力形成齊抓共管的良好局面。

“國家衛(wèi)生城市”通過環(huán)境的改善，不僅能夠提高城市的知名度和美譽度，提升城市管理水平，提高人民群眾的生活質量，還將對城市的進一步擴大開放、招商引資起到無法估量的推動作用，促進城市的全面發(fā)展。各級黨委、政府要切實提高認識，堅持“政府組織、地方負責、部門協(xié)調、群眾動手、科學管理、社會監(jiān)督”的原則，真正把創(chuàng)建工作納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，擺上重要議事日程，切實擔負起組織領導職責，主要負責同志要親自抓、親自檢查督促，著力解決影響創(chuàng)建工作開展的重大問題，分管負責同志要投入足夠的精力，協(xié)調創(chuàng)建工作面臨的突出問題，抓好各項工作的督促落實，及時了解新情況，解決新問題，總結推廣創(chuàng)建工作中創(chuàng)造的好經驗、好做法。各級愛衛(wèi)會要把創(chuàng)建工作抓在手上，統(tǒng)一協(xié)調各部門的行動，解決難點問題，督促檢查推進情況。各級政府有關部門的負責同志要按照省愛衛(wèi)會的實施方案，把工作任務盡可能地細化、量化，具體工作要一項一項地抓好落實，促進創(chuàng)建目標的最終實現。同時，各級黨委政府要高度重視愛衛(wèi)機構建設，為愛衛(wèi)辦配備必要的人員、經費和工作手段，切實發(fā)揮他們的督促、協(xié)調等職能作用。要在政治上關心、生活上愛護創(chuàng)建戰(zhàn)線的同志，為他們創(chuàng)造必要的工作條件和環(huán)境，讓他們大膽放手地開展工作。

2、強化長效管理，促進創(chuàng)建工作與經常性衛(wèi)生管理工作有機結合。創(chuàng)建工作貴在堅持，重在長效。各級政府和愛衛(wèi)會要將創(chuàng)建工作融入經�；�的衛(wèi)生管理工作，廣泛開展以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生村鎮(zhèn)為龍頭、以農村改水改廁和除“四害”為重點的全民愛國衛(wèi)生運動。加大綜合治理力度，堅持創(chuàng)建與管理、突擊性整治與經常性管理相結合，重點解決集貿市場、攤點管理等老大難問題，突出抓好食品衛(wèi)生和小街小巷整治，著力解決好環(huán)境污染問題，條件好的城市和縣城要爭取提檔進位，把城市基礎設施建設納入有計劃按比例發(fā)展的軌道，拓寬投資渠道，實行多元投資體制，因地制宜建設城市供、排水系統(tǒng)工程和綠化、美化、凈化、亮化工程以及城市垃圾、糞便和污水無害化處理系統(tǒng)工程，不斷完善基礎設施，改善環(huán)境質量，逐步提高衛(wèi)生整體水平，努力創(chuàng)造凈、綠、亮、美的人居環(huán)境。

4、堅持面向群眾，不斷提高人民群眾生活質量。創(chuàng)建工作要把不斷改善人民群眾的生活環(huán)境，提高生活水平作為最終目的，堅持服務群眾、依靠群眾。一是始終著眼于為群眾辦實事、辦好事。以滿足群眾需要、維護群眾利益為根本出發(fā)點，以解決日常生活中群眾反映強烈的突出問題為著力點，把開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建與為民辦實事緊密結合起來，多做雪中送炭的工作，急群眾之所急，想群眾之所想，辦群眾之所需；二是充分考慮群眾的意愿和承受力。推進衛(wèi)生創(chuàng)建，一定要考慮群眾的利益，做好深入細致的思想工作，切實把工作開展的力度和推進的速度同群眾的可承受程度結合起來。特別是在改造老舊小區(qū)和小街小巷，規(guī)劃建設攤群點和城市休閑設施等具體項目時，要爭取群眾的理解和支持，有計劃、有步驟地加以推進，堅決防止和克服以創(chuàng)建為名、搞勞民傷財的“形象工程”。三是廣泛發(fā)動群眾和吸引群眾參與。愛國衛(wèi)生運動之所以保持著旺盛的生命力，就是因為有著深厚的群眾基礎。因此，各級愛衛(wèi)會要以促進實際工作和滿足群眾需求為目標確定各種活動主題，使得群眾樂于參與和便于參與，把廣大群眾的積極性創(chuàng)造性充分調動和發(fā)揮出來。創(chuàng)建工作要通過新聞媒介和各種宣傳方式進行廣泛動員，擴大群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，使群眾成為創(chuàng)建工作的直接參與者和推動者。

5、堅持改革創(chuàng)新，不斷健全創(chuàng)建工作的體制和機制。創(chuàng)建工作要重視工作機制建設，提高工作效率和工作水平。各級各部門要堅持以創(chuàng)新的理念、改革的精神部署工作，以開拓的精神和市場化的辦法推動工作，努力實現創(chuàng)建工作的良性循環(huán)。一是推進城市管理體制和運行機制創(chuàng)新。堅持市場導向樹立經營城市的理念，拓寬資金來源渠道，最大限度地盤活存量，吸引增量，走出一條以城建城、以城興城的市場化之路。二是推進創(chuàng)建工作機制創(chuàng)新。建立健全指揮有力的領導機制、凝聚群眾的動員機制、齊抓共管的協(xié)調機制、科學規(guī)范的管理機制、各方參與的監(jiān)督機制，形成行為規(guī)范、公開透明、運轉協(xié)調的工作機制。三是推進創(chuàng)建手段的創(chuàng)新，充分利用現代信息手段，從廣度和深度上增強創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的社會影響力，尋求廣大干部群眾和全社會的支持。

明確目標，突出重點，推動創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作取得新成效

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是城市居民為改善自己的物質生存空間和精神享受空間而進行的實踐活動。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動的開展，將極大地改善城市衛(wèi)生面貌和形象，提高城市綜合管理水平，完善和拓展城市的整體功能。近年來，我省多層次、多形式開展創(chuàng)建工作，在城鄉(xiāng)環(huán)境整治、農村改水改廁、旅游景區(qū)衛(wèi)生治理等方面取得了突破，受到了廣大群眾的歡迎。我省創(chuàng)建工作雖然邁出了可喜的步伐，取得了長足的發(fā)展，但與經濟發(fā)達省份、城市相比，在創(chuàng)建的規(guī)模、檔次、標準、水平上差距還很大。目前，我省只有黎城縣進入了國家衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）的行列，至今還沒有一個城市進入國家衛(wèi)生城市行列。在嚴峻的形勢面前，順應城市發(fā)展規(guī)律、加快創(chuàng)建衛(wèi)生城市步伐是擺在我們面前的一項十分重要而艱巨的戰(zhàn)略任務�？偟哪繕艘�求是：爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市和衛(wèi)生村鎮(zhèn)必須取得突破，即***市、***市、***市、***縣、等有條件的市、縣、鎮(zhèn)要力爭進入國家衛(wèi)生城市、衛(wèi)生鎮(zhèn)（縣城）行列。同時，要在全省形成爭先趕超的熱潮，產生一批省級衛(wèi)生城市，提高全省整體的創(chuàng)建水平。各級黨委、政府一定要增強責任感和緊迫感，按照十六大和十六屆三中全會的要求，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，明確目標，突出重點，狠抓落實和提高，下大功夫、花大力氣走出一條適合本地實際的創(chuàng)建之路。

1、以防病為重點目標,提高公共衛(wèi)生整體水平。要以治理公共衛(wèi)生環(huán)境為突破口,堅持不懈大搞室內外環(huán)境衛(wèi)生，有效治理環(huán)境污染，保持清潔優(yōu)美的市容環(huán)境。把以滅鼠為重點的除四害（老鼠、蒼蠅、蟑螂和臭蟲）工作做深做細做扎實，切斷四害引發(fā)傳染病的傳播途徑。加強食品衛(wèi)生、公共環(huán)境衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生規(guī)范管理和監(jiān)督檢查

2、以完善城市環(huán)衛(wèi)基礎設施為重點，提高公共衛(wèi)生管理能力。注重長短遠近結合，抓緊抓好城市污水處理廠、垃圾處理廠的建設，顯著提高城市污水、垃圾處理率。在城市規(guī)范和建設垃圾箱、垃圾收集點和公共廁所，加快城市環(huán)境衛(wèi)生設施建設步伐。大力開展城市環(huán)境綜合整治，推進清潔生產，發(fā)展集中供熱，建設煙塵控制區(qū)和噪聲達標區(qū)。增加城市綠化面積，改善城市環(huán)境質量。切實加強對重點企業(yè)、重點區(qū)域和重點流域的環(huán)境監(jiān)管，嚴肅查處各類環(huán)境違法行為，堅決防止各類環(huán)境事故的發(fā)生。

3、立足統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，注重整體提升。在抓好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作的同時，以點帶面，城鄉(xiāng)聯動，拓展新領域、擴大覆蓋面，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生村鎮(zhèn)和省級衛(wèi)生先進單位的活動。創(chuàng)建衛(wèi)生村鎮(zhèn)，要深入開展農村改水改廁改灶工作，移風易俗，講究衛(wèi)生，改變農村地區(qū)落后生活方式和衛(wèi)生習慣，解決“柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂跑”等五亂現象，積極倡導文明、健康、科學的生活方式。各市在全國即將開展的新一輪“國家衛(wèi)生村”開評時，要爭取榜上有名，不能落空。創(chuàng)建衛(wèi)生先進單位和大型企業(yè)工作要進一步鞏固成果，提升水平，向衛(wèi)生先進社區(qū)延伸，整合社會資源，創(chuàng)新體制機制，調動社會力量，盡力提供好的條件，努力建設環(huán)境優(yōu)美、歡樂祥和、治安良好的新社區(qū)。單位和居民小區(qū)內要落實責任制，動員廣大群眾，使環(huán)境整潔，衛(wèi)生設施完善，道路硬化，路面平整，綠化美化好。

3、全面普及健康教育，重視公民基礎行為習慣的培養(yǎng)，革除陳規(guī)陋習，大力倡導健康文明的生活方式，營造積極健康的人文環(huán)境。切實將愛國衛(wèi)生工作納入法制化的軌道，以法律的形式倡導愛國衛(wèi)生工作，約束和規(guī)范個人行為，賦予愛國衛(wèi)生工作新的內涵、新的生機和新的活力，推動社會衛(wèi)生管理實現經�；�、規(guī)范化、制度化。

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