XX市煙草公司卷煙物流管理中心績(jī)效評(píng)價(jià)工作總結(jié)

XX市煙草公司卷煙物流管理中心關(guān)于開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作的總結(jié)

201*年，物流中心以“全面提升樹形象，再上臺(tái)階降成本”為主題展開(kāi)工作,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持以物流貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作為主要抓手，堅(jiān)持以現(xiàn)代流通企業(yè)為奮斗目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作，努力達(dá)到規(guī)范管理、提升服務(wù)、提高效率、控制成本的目的。努力實(shí)現(xiàn)物流整體工作上水平。

一、績(jī)效評(píng)價(jià)工作開(kāi)展情況

通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行流程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)對(duì)策，實(shí)現(xiàn)事前的控制與指導(dǎo)，降低各環(huán)節(jié)中的運(yùn)營(yíng)成本，提升物流工作的服務(wù)質(zhì)量，從而提高配送中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立物流評(píng)價(jià)工作小組，組織實(shí)施全市系統(tǒng)物流評(píng)價(jià)工作。全面推進(jìn)行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，促進(jìn)物流規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二是按照績(jī)效評(píng)價(jià)定期開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)將物流工作中存在的問(wèn)題及時(shí)暴露出來(lái)，并責(zé)成相關(guān)部門、人員落實(shí)整改，促進(jìn)物流服務(wù)和管理水平的持續(xù)提升

三是每月將《績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)表》市局（公司）掛“工作專欄”，每季度按時(shí)將數(shù)據(jù)上報(bào)。

四是認(rèn)真落實(shí)省局有關(guān)物流評(píng)價(jià)工作的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)

對(duì)全市物流管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。確�！拔锪骺�(jī)效考核評(píng)價(jià)”工作不出偏差、規(guī)范推進(jìn)。

五是將物流績(jī)效評(píng)價(jià)作為提升管理水平的重要手段，以物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等為基礎(chǔ)，逐步推進(jìn)物流現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高。

六是組織全體配送人員對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容，提高配送人員的規(guī)范意識(shí)，強(qiáng)化卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。培訓(xùn)中從管理、成本、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、安全五個(gè)維度進(jìn)行有目的、有針對(duì)的分析并舉實(shí)例進(jìn)行講解。培訓(xùn)完畢后為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果統(tǒng)一進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)培訓(xùn)不僅讓配送人員明白了規(guī)范對(duì)于企業(yè)管理的重要性，同時(shí)也讓配送人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草配送績(jī)效管理必要性。

七是認(rèn)真學(xué)習(xí)單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照工作中的不足，查找問(wèn)題，及時(shí)整改，以現(xiàn)代物流理念為基礎(chǔ)，推進(jìn)質(zhì)量管理工作進(jìn)程，降低物流成本、提升服務(wù)水平。

二是對(duì)物流費(fèi)用管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面的自查摸底，對(duì)自身效率、物流費(fèi)用狀況進(jìn)行深入分析，充分掌握各類效率、費(fèi)用指標(biāo)客觀、詳實(shí)的基本情況。

二、存在問(wèn)題

一是物流的精細(xì)化管理有待提高，物流成本有待進(jìn)一步降低。

二是績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容培訓(xùn)力度不夠有待加強(qiáng)。

三、今后打算

一是繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)要求，充分重視物流評(píng)價(jià)及數(shù)據(jù)上報(bào)工作，按期及時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和數(shù)據(jù)。

二是積極開(kāi)展卷煙物流評(píng)價(jià)工作，確保季報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。每季度對(duì)物流中心運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)并上報(bào)，便于全面及時(shí)掌握各單位卷煙物流運(yùn)行水平。

三是認(rèn)真開(kāi)展物流對(duì)標(biāo)工作，全面提升物流管理水平。每季度將公布一次物流定量指標(biāo)數(shù)據(jù)，明確改進(jìn)方向，全面提升水平

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《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》

（征求意見(jiàn)稿）編制說(shuō)明

一、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的來(lái)源及說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)制訂的項(xiàng)目已列入國(guó)家煙草專賣局201*年度標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃（國(guó)煙科[201*]320）。

項(xiàng)目名稱原為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)201*年12月12日，在浙江紹興召開(kāi)的《煙草商業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》研討會(huì)上一些參會(huì)專家提出將“考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”與為“評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”更為貼切。是對(duì)物流中心總體運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)，為此會(huì)議做出決定將項(xiàng)目名稱改為《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。

二、制訂標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的意義

配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系的建立和統(tǒng)一。本標(biāo)準(zhǔn)的制訂是提高管理、降低費(fèi)用成本的一種手段，正如國(guó)家煙草專賣局姜成康局長(zhǎng)闡述的“在現(xiàn)代物流建設(shè)中要突擊抓標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，抓管理水平提升，抓人員素質(zhì)提高，努力降低成本費(fèi)用，提高效率效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”。

對(duì)配送中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，有利于促進(jìn)商業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并去除不增值環(huán)節(jié)，由粗放型向精細(xì)化、科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，阻止浪費(fèi)，改善經(jīng)營(yíng)管理，使費(fèi)用和成本開(kāi)支相對(duì)有了比較合理衡量標(biāo)準(zhǔn)與約束條件。正確判斷實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，提高經(jīng)營(yíng)能力,促進(jìn)行業(yè)現(xiàn)代物流體系的形成，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)從原來(lái)

的產(chǎn)品出效益、體制出效益向供應(yīng)鏈出效益階段提升。

通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)能夠增強(qiáng)對(duì)卷煙配送中心在績(jī)效方面的控制與指導(dǎo)，為煙草行業(yè)制訂相關(guān)政策提供依據(jù)，這正是制訂本標(biāo)準(zhǔn)的意義所在。三、制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目的

本標(biāo)準(zhǔn)的制訂是為煙草行業(yè)提供一個(gè)衡量地市級(jí)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的辦法，達(dá)到規(guī)范管理、提升服務(wù)、提高效率、控制成本的目的。

通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，建立一套定性與定量相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)配送中心整體運(yùn)行的多層次、多方位的績(jī)效評(píng)價(jià)。規(guī)范各單位的管理工作，減少評(píng)價(jià)過(guò)程中的隨意性因素，達(dá)到績(jī)效分明，形成一套長(zhǎng)期有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)建立一套規(guī)范、統(tǒng)一的配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系，改善目前各地市公司分別評(píng)估、各自為政的局面，為全國(guó)各地市公司配送中心的績(jī)效衡量與比較建立一套統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。今后，通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)用，實(shí)時(shí)掌握卷煙配送中心工作的現(xiàn)實(shí)績(jī)效情況及相對(duì)于其他區(qū)域所處的水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙配送工作的事后評(píng)估與度量，建立標(biāo)桿管理指標(biāo)，加強(qiáng)國(guó)家局及上級(jí)主營(yíng)部門對(duì)各地市卷煙物流配送中心運(yùn)行的指導(dǎo)。

通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行流程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)配送中心存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)對(duì)策，實(shí)現(xiàn)事前的控制與指導(dǎo)，降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的運(yùn)營(yíng)成本，提升物流工作的服務(wù)質(zhì)量，從而提高配送中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、國(guó)內(nèi)外及卷煙行業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)情況

國(guó)內(nèi)外配送中心績(jī)效考評(píng)指標(biāo)主要為功效指標(biāo)。如AR（AnthonyRoss）公司以一個(gè)擁有102個(gè)配送中心的大型供應(yīng)鏈為背景，對(duì)四年以來(lái)的配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成事后配送績(jī)效考評(píng)體系。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)中建立了物流中心配送績(jī)效考評(píng)體系，有的根據(jù)物流中心的功能和特點(diǎn)來(lái)分析其總體效益，有的建立了配送中心物流績(jī)效的模糊綜合評(píng)判模型，構(gòu)建了配送中心物流績(jī)效的考評(píng)體系。從配送中心的效率、成本、可靠性等方面建立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系。

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卷煙作為一種快速消費(fèi)品，其差異化程度小，要提高煙草企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)控制力是至關(guān)重要的。因此，建立與之適應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系，從而科學(xué)、客觀、真實(shí)地反映配送中心的整體運(yùn)營(yíng)情況。我國(guó)煙草行業(yè)現(xiàn)有卷煙物流配送中心建設(shè)起步晚，新建成本高，存在著功能不明確、工藝流程不統(tǒng)一、客服標(biāo)準(zhǔn)不一致、裝備配不合理等現(xiàn)象，這需要建立一套科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、度量問(wèn)題和解決問(wèn)題。

全國(guó)一些地區(qū)卷煙物流配送中心已建立了自己的績(jī)效考核辦法，在一定程度上對(duì)配送中心的自身管理起到了積極作用。但指標(biāo)以考核配送中心內(nèi)部為目的，以強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人結(jié)果的考核，而忽視對(duì)管理的制約，人為因素較多，方法簡(jiǎn)單，對(duì)全國(guó)評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)指標(biāo)設(shè)偏差大，缺乏整體對(duì)比性，不利于國(guó)家局及省級(jí)公司統(tǒng)一監(jiān)管。

五、標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家局有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目制修定規(guī)定，從煙草行業(yè)的發(fā)展需要出發(fā)，體現(xiàn)科學(xué)性、適用性、通用性、可操作性和拓展性。

從管理、成本、效率、服務(wù)、安全五個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，是指導(dǎo)各地市煙草公司制訂相應(yīng)具體績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煙草行業(yè)卷煙物流配送中心的績(jī)效考核將起到統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。

六、標(biāo)準(zhǔn)編制的思路

本標(biāo)準(zhǔn)是以國(guó)家局頒發(fā)的《國(guó)家煙草專場(chǎng)局關(guān)于煙草行業(yè)“十一五”期間卷煙物流配送中心建設(shè)的意見(jiàn)》國(guó)煙計(jì)[201*]425號(hào)文件精神為指導(dǎo)。以煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心為績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象。評(píng)價(jià)指標(biāo)以區(qū)域平均水平為依據(jù)使其評(píng)價(jià)更科學(xué)合理。

評(píng)價(jià)指標(biāo)從管理、成本、效率、服務(wù)、安全五個(gè)維度進(jìn)行�？己酥笜�(biāo)從最初的152個(gè)，最終確定為36個(gè)。根據(jù)各區(qū)域發(fā)展的情況由考評(píng)單位對(duì)考評(píng)對(duì)象確定具體評(píng)價(jià)細(xì)則。本標(biāo)準(zhǔn)具有可調(diào)整性、可操作性和相關(guān)公平性�？紤]到區(qū)域的發(fā)展，設(shè)備的選型，物流中心的區(qū)域環(huán)境，投資規(guī)模等

因素，即可進(jìn)行橫向比較也可進(jìn)行縱向比較；同時(shí)考慮到全國(guó)卷煙物流的整體水平的建設(shè)，考評(píng)單位也可對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)分值進(jìn)行適度修正，使考評(píng)結(jié)果具有較強(qiáng)的可比性、參照性和統(tǒng)一性。

為了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，設(shè)定了實(shí)施保證要求。七、編制過(guò)程及工作簡(jiǎn)況

成立本標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組之后，在廣泛借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)成果的基礎(chǔ)上，收集國(guó)家局電子商務(wù)公司提供的行業(yè)近10家地市煙草公司配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)文本，深入浙江、北京、吉林、湖南等地市煙草公司配送中心進(jìn)行了大量的相關(guān)調(diào)研學(xué)習(xí)，與白沙物流和江蘇煙草等單位進(jìn)行交流，按照國(guó)家局對(duì)物流中心建設(shè)要求，結(jié)合配送中心的特點(diǎn)，注重吸收最新研究成果，編制中盡量采納現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在項(xiàng)目進(jìn)行初期，為了保證整體思路和框架結(jié)構(gòu)正確搭建，國(guó)家局電子商務(wù)公司于201*年08月19日在浙江杭州組織召開(kāi)了該項(xiàng)目的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。中煙電子商務(wù)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)內(nèi)外部分物流專家、項(xiàng)目牽頭承擔(dān)單位、協(xié)作單位的代表共30人參加了會(huì)議。會(huì)議達(dá)成了以下共識(shí)：首先該標(biāo)準(zhǔn)主要是評(píng)價(jià)配送中心運(yùn)行的管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要與行業(yè)現(xiàn)有的其它標(biāo)準(zhǔn)保持一致；其次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要具有科學(xué)性、適用性、通用性、可操作性和拓展性；最后要建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，要突出管理和績(jī)效評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考慮指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)。

項(xiàng)目組根據(jù)大量的前期的調(diào)研和研究，結(jié)合煙草行業(yè)的實(shí)際狀況和作業(yè)環(huán)境，于201*年11月08日形成了《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的初稿。浙江省局對(duì)形成的初稿進(jìn)行反復(fù)的討論，帶領(lǐng)編寫人員充分征求物流中心業(yè)務(wù)一線管理人員的意見(jiàn)之后，對(duì)初稿又經(jīng)過(guò)多次討論和修改；國(guó)家局電子商務(wù)公司又將修改的初稿下發(fā)至北京、福建、山東、江蘇等單位廣泛征集意見(jiàn)，對(duì)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行分類、匯總，而后進(jìn)行了重大修改和完善。

201*年11月16日浙江省局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)了浙江省相關(guān)地市物流

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中心管理人員和行業(yè)專家對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》（初稿）的研討會(huì)，與會(huì)的代表對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》（初稿）進(jìn)行了審議，確定了總體框架和具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重和分值，形成了《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》（討論稿）。

中煙電子商務(wù)公司根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況再次誠(chéng)邀了不同的專家和學(xué)者于201*年12月12日在浙江紹興組織召開(kāi)了第二次項(xiàng)目研討會(huì)。與會(huì)專家對(duì)項(xiàng)目題目提出修改意見(jiàn)，將原定性和定量評(píng)價(jià)指標(biāo)的劃分方法修改為五個(gè)維度的指標(biāo)劃分方法。項(xiàng)目組基本采納了與會(huì)代表及專家的意見(jiàn),對(duì)討論稿進(jìn)行了修改，形成了《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見(jiàn)稿）。

八、標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括：范圍、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)引用文件、術(shù)語(yǔ)及定義、評(píng)價(jià)內(nèi)容及指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)辦法、實(shí)施保證、規(guī)范性附錄七個(gè)部分，其中評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)辦法是重點(diǎn)內(nèi)容。

九、推薦性標(biāo)準(zhǔn)建議

本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)企業(yè)在制訂本單位卷煙物流配送中心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)建議采用此標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制訂具體的考評(píng)實(shí)施細(xì)則。

十、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的宣貫方案

建議標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，國(guó)家局、省公司在對(duì)卷煙物流配送中心進(jìn)行相關(guān)考核的過(guò)程中應(yīng)以此標(biāo)準(zhǔn)相為依據(jù)。各地卷煙物流配送中心在開(kāi)展日�？�(jī)效管理工作時(shí)應(yīng)以本標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

煙草商業(yè)企業(yè)

卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

Standardsofperformanceevaluationof

tobaccologisticsdistributioncenteroftobaccobusinesscompany

（征求意見(jiàn)稿）

YC/T××××201*

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)物流分技術(shù)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（TC144）歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

IYC/T××××201*

煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義，結(jié)合煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心運(yùn)行實(shí)際，按照國(guó)家煙草專賣局對(duì)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心的相關(guān)要求，確定了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的方法、要求和指標(biāo)體系等方面的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心。

2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T18354－201*物流術(shù)語(yǔ)

GB/T20523201*企業(yè)物流成本構(gòu)成與計(jì)算

國(guó)煙財(cái)[201*]812號(hào)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用管理辦法和核算規(guī)程YC/Z260-201*煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系

YC/T261-201*煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范YC/T262-201*煙草行業(yè)物流單證

3術(shù)語(yǔ)及定義

GB/T18354－201*、GB/T20523201*、YC/T261-201*中確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1直接成本directcost

指為完成物流作業(yè)或服務(wù)而引起的直接相關(guān)的，可以從傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)中提取出來(lái)的費(fèi)用，如分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、送貨以及庫(kù)存等方面的直接費(fèi)用。3.2間接成本indirectcost

指包括固定資產(chǎn)折舊成本、管理費(fèi)用等，一般是在固定的基礎(chǔ)上分?jǐn)偟氖亲鳛橐环N物流運(yùn)作的資源分配的結(jié)果。

3.3綜合成本totalcost

指能綜合反映卷煙物流配送中心運(yùn)行情況，其構(gòu)成的費(fèi)用直接影響物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)。

4評(píng)價(jià)內(nèi)容及指標(biāo)體系4.1評(píng)價(jià)內(nèi)容

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從管理、成本、效率、服務(wù)、安全五個(gè)維度對(duì)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心進(jìn)行綜合、量化的績(jī)效評(píng)價(jià)。4.1.1管理指標(biāo)

從基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面對(duì)卷煙物流配送中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。4.1.2成本指標(biāo)

成本指標(biāo)主要包括直接成本、間接成本、綜合成本以及各成本所占的比率，是衡量物流中心整體運(yùn)作的定量性指標(biāo)。4.1.3效率指標(biāo)

通過(guò)對(duì)相關(guān)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，使整個(gè)物流中心的運(yùn)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少運(yùn)作中不必要的中間環(huán)節(jié)，提高效率，降低成本。4.1.4服務(wù)指標(biāo)

在一定的成本和滿足一定工作效率的前提下，確定服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。4.1.5安全指標(biāo)

安全是保證物流正常運(yùn)作的前提條件，通過(guò)對(duì)安全管理評(píng)價(jià)，消除安全隱患，保障人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。4.2指標(biāo)體系

具體指標(biāo)體系詳見(jiàn)《附錄A》。

5評(píng)價(jià)辦法

煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中共設(shè)有管理、成本、效率、服務(wù)、安全5個(gè)一級(jí)指標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)36個(gè)，其中管理指標(biāo)9個(gè)，成本指標(biāo)7個(gè)，效率指標(biāo)14個(gè)，服務(wù)指標(biāo)4個(gè)，安全指標(biāo)2個(gè)。具體的評(píng)分辦法如下：

第一、評(píng)價(jià)總分值為100分。

第二、一級(jí)指標(biāo)權(quán)重：管理指標(biāo)為25%；成本指標(biāo)為25%；效率指標(biāo)為30%；服務(wù)指標(biāo)為10%、安全指標(biāo)為10%。

第三、二級(jí)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值和得分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《附錄A》。各考評(píng)單位在實(shí)際考評(píng)時(shí)也可按照本標(biāo)準(zhǔn)6.3進(jìn)行修正。

第四、每個(gè)二級(jí)指標(biāo)的得分值相加，得到該卷煙物流配送中心的實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)得分。

6實(shí)施保證

6.1各省、市煙草專賣局（公司）設(shè)立煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效考評(píng)組織，并建立和完善相應(yīng)的考評(píng)制度和評(píng)價(jià)細(xì)則。

6.2以真實(shí)發(fā)生的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按要求保存、上報(bào)。

6.3在保證總分值不變的前提下，二級(jí)指標(biāo)分值可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但不得超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)分值的±20%

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附錄A（規(guī)范性附錄）

煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表

A.1煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)表煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)表見(jiàn)表A.1

表A.1

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)規(guī)定得分評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)規(guī)則按《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)按要求設(shè)置組織機(jī)構(gòu),得1分，否則得0范》要求，以地市級(jí)公司為主體統(tǒng)一設(shè)置組織機(jī)分；構(gòu)、主要工作崗位，各職能部門之間職責(zé)清晰，崗位與職能匹配、職責(zé)明確得1分，否崗位設(shè)置與部門工作職能相匹配，崗位職責(zé)明則得0分。確。數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)地市級(jí)公司一體化配送得2分，否以地市公司為單位實(shí)現(xiàn)地區(qū)一體化配送，做則得0分；好遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)站、送貨部管理，實(shí)現(xiàn)全地區(qū)作業(yè)流實(shí)現(xiàn)自我配送原則得0.5分，否則得0程、管理制度一體化。堅(jiān)持自我配送的原則，對(duì)分；偏遠(yuǎn)地區(qū)的終端代送業(yè)務(wù)要制訂代送站（點(diǎn)）管無(wú)代送站點(diǎn)得0.5分；理辦法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代送客戶數(shù)量要嚴(yán)格控制。設(shè)代送站點(diǎn)并制定代送站點(diǎn)辦法和要求數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)得0.5分，否則得0分。按照質(zhì)量管理體系要求，對(duì)物流各環(huán)節(jié)、各對(duì)質(zhì)量管理提出具體要求得2分，否則崗位開(kāi)展評(píng)價(jià)，不斷提高物流運(yùn)行與管理水平。得0分；數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)物流各環(huán)節(jié)、崗位開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)工作得1分，否則得0分。制訂現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，保障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全、規(guī)制訂了現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)得2分，否則得0分；范、有序�，F(xiàn)場(chǎng)管理安全、規(guī)范、有序地得1分。數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)否則得0分。實(shí)施“一號(hào)工程”工作得2分，否則得落實(shí)配送中心信息化項(xiàng)目的實(shí)施與應(yīng)用。0分；數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)實(shí)施數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理得1分，否則得0分。組織機(jī)構(gòu)2分運(yùn)行管理管理指標(biāo)（25分）3分質(zhì)量體系建設(shè)3分現(xiàn)場(chǎng)管理3分信息管理3分YC/T××××201*

按照國(guó)家法律、政策規(guī)定及要求，規(guī)范用工行為；建立統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)價(jià)管理制度，做到評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)、公正、透明，績(jī)效和收入掛鉤；制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展員工培訓(xùn)。數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)建立完善的運(yùn)行維護(hù)制度，做好設(shè)備年檢工作，保障水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)遵守行業(yè)內(nèi)管要求，嚴(yán)格按客戶訂單送貨到戶，按規(guī)定簽收。數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急工作預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)及演練，并做好相關(guān)記錄。數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)按照《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用管理辦法和核算規(guī)程》（國(guó)煙財(cái)[201*]812號(hào)）進(jìn)行成本核算和歸集，并專人核算。數(shù)據(jù)來(lái)源；評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)單箱倉(cāng)儲(chǔ)、分揀成本=計(jì)算期倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用額(倉(cāng)儲(chǔ)、分揀員人工費(fèi)+保管費(fèi)+包裝費(fèi)+商品損耗+裝卸費(fèi)+與倉(cāng)儲(chǔ)、分揀作業(yè)直接相關(guān)費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量數(shù)據(jù)來(lái)源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用明細(xì)表》單箱送貨成本=計(jì)算期送貨費(fèi)用額(送貨人員人工費(fèi)+運(yùn)輸費(fèi)+燃油費(fèi)+過(guò)橋過(guò)路費(fèi)+車輛維修費(fèi)用+與作業(yè)直接相關(guān)費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量數(shù)據(jù)來(lái)源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用明細(xì)表》單箱管理成本=計(jì)算期管理費(fèi)用額(管理人員人工費(fèi)+折舊費(fèi)+稅費(fèi)+無(wú)形資產(chǎn)攤銷費(fèi)+水電費(fèi)+通訊費(fèi)+差旅費(fèi)等管理費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量數(shù)據(jù)來(lái)源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)按國(guó)家法律、政策規(guī)范用工得1分，否則得0分；開(kāi)展員工績(jī)效評(píng)價(jià)得1分，否則得0分；制訂培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)工作得1分，否則得0分。制度完善得2分，制度不完善得1分，做好年檢工作并記錄完備得1分，未建立運(yùn)行維護(hù)制度得0分。按內(nèi)管要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)得3分，出現(xiàn)一項(xiàng)違反內(nèi)管要求的得0分。建立應(yīng)急預(yù)案得1分，否則得0分；每年進(jìn)行一次應(yīng)急演練，并有相關(guān)記錄,得1分，否則得0分。按照《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用管理辦法和核算規(guī)程》（國(guó)煙財(cái)[201*]812號(hào)）進(jìn)行成本核算得3分，否則得0分。達(dá)到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值的得基本分3分，超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按低出比例加分，最多加2分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分5分。達(dá)到該省（市）公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分3分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按低出比例加分，最多加2分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分5分。達(dá)到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值，按低出比例加分，最多加4

員工管理3分運(yùn)維保障3分規(guī)范經(jīng)營(yíng)3分應(yīng)急管理2分成本核算3分單箱倉(cāng)儲(chǔ)、分揀成本直接成本成本指標(biāo)（25分）單箱送貨成本5分5分間接成本單箱管理成本3分YC/T××××201*

用明細(xì)表》單箱物流成本=計(jì)算期物流成本總額(倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用+分揀費(fèi)用+配送費(fèi)用+管理費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量數(shù)據(jù)來(lái)源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用明細(xì)表》物流費(fèi)用率=計(jì)算期物流成本總額/計(jì)算期銷售額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用明細(xì)表》物流費(fèi)用利潤(rùn)率=計(jì)算期利潤(rùn)總額/同期物流成本總額×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費(fèi)用明細(xì)表》倉(cāng)儲(chǔ)破損率=計(jì)算期倉(cāng)儲(chǔ)破損量/計(jì)算期總作業(yè)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)人均收發(fā)貨數(shù)量:計(jì)算期收發(fā)貨數(shù)量/計(jì)算期作業(yè)人員數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分。達(dá)到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按低出比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分。達(dá)到該省（市）公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按超出比例扣分，最低得分1分；低于平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分。達(dá)到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。卷煙破損率低于0.01‰得1分；卷煙破損率0.01‰-0.05‰得0.5分；卷煙破損率高于0.05‰得0分。達(dá)到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值，得基本分2分；超出平均值按超出比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；低于平均值，按低出比例扣分，最低得1分。達(dá)到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值,得基本分2分；超出平均值按超出比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；低于平均值按低出比例扣分，最低得1分。單箱物流成本3分綜合成本物流費(fèi)用率3分物流費(fèi)用利潤(rùn)率3分倉(cāng)儲(chǔ)破損率1分人均收發(fā)貨數(shù)量效率指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)效率（30分）3分計(jì)算期庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)3分庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝計(jì)算期銷售數(shù)量／平均庫(kù)存數(shù)量＝計(jì)算期銷售數(shù)量×２／（期初庫(kù)存數(shù)量＋期末庫(kù)存數(shù)量）數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)YC/T××××201*

實(shí)現(xiàn)打碼到條，分揀到戶。單位時(shí)間分揀效率不低于設(shè)計(jì)能力的80%，（分揀效率=計(jì)算期分揀數(shù)量/同期實(shí)際總作業(yè)時(shí)間）。數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)人均分揀數(shù)量=計(jì)算期分揀數(shù)量/計(jì)算期分揀作業(yè)人員數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)分揀差錯(cuò)率低于0.01‰。分揀差錯(cuò)率=計(jì)算期分揀差錯(cuò)數(shù)量/計(jì)算期總作業(yè)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)分揀作業(yè)卷煙破損率低于0.01‰。分揀破損率=計(jì)算期分揀破損量/同期總作業(yè)量×100%數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)實(shí)現(xiàn)打碼到條，分揀到戶得2分，否則得0分；分揀效率達(dá)到設(shè)計(jì)能力80%得1分，否則得0分。達(dá)到該�。ㄊ校┕�司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。卷煙差錯(cuò)率低于0.01‰得1分；卷煙差錯(cuò)率高于0.01‰得0分。分揀效率3分分揀運(yùn)營(yíng)效率人均分揀數(shù)量3分分揀差錯(cuò)率1分分揀破損率1分單車日均送貨戶數(shù)3分卷煙破損率低于0.01‰得1分；卷煙破損率0.01‰-0.05‰得0.5分；卷煙破損率高于0.05‰得0分。達(dá)到該省公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得單車日均送貨戶數(shù)=計(jì)算期內(nèi)送貨戶數(shù)（/車輛基本分2分；超出平均值按比例加分，最多數(shù)×實(shí)際作業(yè)天數(shù)）加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)低于平均值按比例扣分，最低得1分。單車日均送貨里程=計(jì)算期內(nèi)送貨里程/（車輛數(shù)×實(shí)際作業(yè)天數(shù)）數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)單車日均送貨量(箱/車)=計(jì)算期送貨數(shù)量/（實(shí)際作業(yè)天數(shù)×車輛數(shù)）。數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)達(dá)到該省公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。達(dá)到該省（市）公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；低于平均值,按低出比例扣分，最低得萬(wàn)箱公里油耗=計(jì)算期耗油量/（同期送貨量×同期行駛里程數(shù)）（萬(wàn)箱）數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)1分。達(dá)到該省公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級(jí)公司得滿分3分；低于平均值按比例扣分，最低得1分。6

單車日均送貨里程送貨效率3分單車日均送貨量3分萬(wàn)箱公里油耗

3分YC/T××××201*

送貨作業(yè)卷煙商品破損率低于0.02‰。送貨卷煙破損率低于0.02‰得1分；破損率=計(jì)算期送貨破損量/同期總作業(yè)量×卷煙破損率0.02‰-0.05‰得0.5分；100%。卷煙破損率高于0.05‰得0分。數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)送貨準(zhǔn)確率100%。送貨準(zhǔn)確率=計(jì)算期送貨送貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%得1分；準(zhǔn)確量/同期總作業(yè)量×100%否則得0分。數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)銷售貨款日結(jié)日清，貨款回收率100%。貨貨款回收率達(dá)到100%得1分；款回收率=計(jì)算期收回貨款筆數(shù)/同期應(yīng)收貨款筆否則得0分。數(shù)×100%。數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)建立統(tǒng)一完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制訂服務(wù)質(zhì)建立統(tǒng)一完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得1分，量控制辦法，對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)否則不得分；標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況嚴(yán)格監(jiān)控，不斷提高服務(wù)水平。能夠?qū)�客戶服�?wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控得1數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)分，否則不得分及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)對(duì)客戶投訴處理率達(dá)到95%得2分；登記、管理。投訴處理結(jié)果滿意率達(dá)到95%以上。對(duì)客戶投訴處理率達(dá)到90%-95%得1分；數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)對(duì)客戶投訴處理率低于90%得0分。全力做好對(duì)客戶的服務(wù)工作，提高零售客戶的對(duì)零售客戶滿意率達(dá)到90%得3分；滿意度。計(jì)算期內(nèi)零售客戶滿意度達(dá)到90%以上。對(duì)零售客戶滿意率達(dá)到80%-90%得2分；數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)對(duì)零售客戶滿意率低于80%得0分。做好貨物交接及市場(chǎng)信息的反饋工作，進(jìn)一對(duì)工業(yè)客戶滿意率達(dá)到90%得3分；步提高工業(yè)客戶的滿意度。計(jì)算期內(nèi)工業(yè)客戶滿對(duì)工業(yè)客戶滿意率達(dá)到80%-90%得2分；意度達(dá)到90%以上。對(duì)零工業(yè)戶滿意率低于80%得0分。數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)按照物流環(huán)節(jié)的作業(yè)需要，建立設(shè)備、車輛、建立相關(guān)安全制度的得3分，否則不得人員、貨物、貨款、信息等相關(guān)各項(xiàng)安全管理制分；度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，加強(qiáng)過(guò)程管理。特殊崗位員按制度執(zhí)行，并加強(qiáng)過(guò)程管理得1分，工執(zhí)證上崗。否則不得分；數(shù)據(jù)來(lái)源：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)特殊崗位員工執(zhí)證上崗得1分，否則不得分。重大安全責(zé)任事故發(fā)生率為零。未發(fā)生重大安全責(zé)任事故得5分；數(shù)據(jù)來(lái)源：被評(píng)價(jià)單位根據(jù)相關(guān)記錄填報(bào)凡發(fā)生重大安全責(zé)任事故，一票否決制，送貨破損率1分送貨準(zhǔn)確率1分貨款結(jié)算率1分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)2分服務(wù)指標(biāo)（10分）客戶投訴處理率2分零售客戶滿意率3分工業(yè)客戶滿意率3分安全指標(biāo)（10分）安全管理5分重大安全責(zé)任事故發(fā)生率7

5分YC/T××××201*

得0分。YC/T××××××××

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