工作總結(jié)及工作計劃

豪達實業(yè)有限公司

==品質(zhì)部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃==

尊敬的公司領(lǐng)導

鑒于過去一年本部門工作中的成績與不足，本人為此作如下總結(jié),詳請參閱,不足之處,懇請指正!1．公司品質(zhì)目標達成狀況(1).IQC退貨率推移圖

5.0%IQC退貨率1.6%0.0%1.9%1.0%2.5%1.8%1.5%1.8%1.4%1.1%3.0%2.7%3.5%1月份1.6%2月份1.9%3月份2.5%4月份1.0%5月份1.8%6月份1.5%7月份1.8%8月份1.4%9月份1.1%10月份11月份12月份3.0%2.7%3.5%IQC退貨率從年度統(tǒng)計表上可看出整體外發(fā)來料品質(zhì)狀況仍維持在一個較差的水平。供應商整體特別是品質(zhì)管理體制不建全，是來料質(zhì)量差的主要原因。在201*年度中1、針對公司注塑訂單量大外發(fā)啤塑多的情況，品質(zhì)部適時增加了品質(zhì)駐廠人員，對外發(fā)模具、生產(chǎn)機臺多的供應商進行現(xiàn)場駐廠檢驗。在確保供應商能保證產(chǎn)品質(zhì)量外并縮短了交貨流程，給公司急貨產(chǎn)品及時回廠起到了一定的作用。2、塑膠電鍍產(chǎn)品品質(zhì)良品率狀況且較201*年有提高（不良率由201*年度的平均12%降低至201*年度的6.5%）。為了降低客戶投訴和減少浪費對嚴格客戶的電鍍產(chǎn)品均進行全檢處理。3、塑膠原料來料檢驗得到執(zhí)行，有效地控制了由于原料性能不良導致的品質(zhì)事故。4、輔料檢驗得不到完整的落實，經(jīng)常性出現(xiàn)物料部不報檢的情況。故在201*年的工作中品質(zhì)部的工作計劃：1、堅持設(shè)置品質(zhì)駐廠人員的檢驗品質(zhì)控制點；2、電鍍產(chǎn)品在控制好注塑素材的基礎(chǔ)上降低成品的不良率，加強對供應商的品質(zhì)控制的督導并進行處罰制度，堅持嚴格客戶產(chǎn)品的全檢制度；3、針對手機鋅合金拋光電鍍加工嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量和交期的情況，品質(zhì)部計劃年后裝配部設(shè)置全檢人員進行全檢（拋光加工不良率在20%以下，電鍍產(chǎn)品全部全檢）。4、力爭把來料退貨率控制在10%以下。(2)制程品質(zhì)狀況

A/IPQC巡檢制程不良率推移圖

5.0%4.2%3.5%2.8%2.0%0.0%制程不良率3.1%3.3%2.6%2.8%3.3%3.7%3.0%2.8%1月份2月份2.0%4.2%3月份4月份5月份3.5%2.8%3.1%6月份7月份8月份2.6%3.3%2.8%9月份10月份11月份12月份3.3%3.7%3.0%2.8%制程不良率B/QA最終檢驗不良率推移圖

5.0%QA最終檢驗不良率0.8%0.0%0.6%1.0%0.8%0.8%0.9%0.9%0.9%1.2%1.5%1.5%1.4%1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份0.8%0.6%1.0%0.8%0.8%0.9%0.9%0.9%1.2%1.5%1.5%1.4%QA最終檢驗不良率從年度統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)可以看出IPQC制程和QA最終檢驗不良是由品質(zhì)人員抽樣檢驗的不良率，現(xiàn)在生產(chǎn)制程的實際情況仍是處于一種員工自檢很差狀態(tài)（其中包括生產(chǎn)管理人員的品質(zhì)意識差的現(xiàn)狀），平均每周開出的《REJ通知單》達103份，平均不良率達21%。201*年度1、對制程不良的統(tǒng)計重新設(shè)置了生產(chǎn)和檢驗表格，增加發(fā)現(xiàn)問題后處理問題的及時性，但產(chǎn)品品質(zhì)不良仍得不到生產(chǎn)人員的足夠重視改善的力度太小。2、A/制程品質(zhì)人員自從執(zhí)行績效獎金制度后塑膠車間品質(zhì)人員工作仍較201*年度得到提高，特別從每周的客訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看均得到較明顯進步，從客訴統(tǒng)計表中可看出責任劃分為“品質(zhì)部A”責任分類數(shù)據(jù)明顯減少（201*年度平均每周為15次減少到201*年度平均每周為7次）。B/噴油部絲印制程品質(zhì)控制狀況不理想，經(jīng)常性出現(xiàn)批量錯誤現(xiàn)象（主要是絲印方案錯）高光產(chǎn)品外觀不良客戶投訴多。故201*年度品質(zhì)部的工作計劃：1、同公司所的生產(chǎn)部在201*年元月份的品質(zhì)例會上進行201*年度品質(zhì)總結(jié)會議，同生產(chǎn)部門協(xié)商制度責任落實制程，加強生產(chǎn)現(xiàn)場員工自檢和管理人員的品質(zhì)控制能力；2、品質(zhì)部IPQC、QA、組長、領(lǐng)班堅持漏檢統(tǒng)計并處罰制度，繼續(xù)加強對現(xiàn)場品質(zhì)人員的控制能力；3、針對手機品質(zhì)的整合完成（具體見品質(zhì)二部的整合規(guī)劃書）。

（3）客戶投訴次數(shù)推移圖

500客戶投訴推移圖028578814010996133140931331381141月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份2857881401099613314093133138114客戶投訴推移圖

從年度統(tǒng)計來看客訴情況總體同201*年比較得到進步（201*年度每月平均客戶投訴為144次，201*年度平均每月客戶投訴為124次）。屬于品質(zhì)部責任的次數(shù)平均每月已達到201*年度制定的不超過30次/月的計劃目標（201*年度平均每月屬品質(zhì)責任的次數(shù)為26.5次）。品質(zhì)部201*年度重點是在控制好制程車間（注塑制程、噴油制程是重點）的產(chǎn)品質(zhì)量；繼續(xù)安排客戶處駐廠QC人員駐廠跟進；分區(qū)QE工程師同制程品質(zhì)領(lǐng)班、組長及QC人員績效相關(guān)聯(lián)做到獎罰分明�？蛻魧ν对V后產(chǎn)品品質(zhì)的標準、改進措施、爭議時的處理方法、庫存和在制品的追溯方面做到實處，提前預防。把《客戶抱怨處理單》、《外出異常處理單》、《外出返工報告》嚴格執(zhí)行到位。確保處理客訴的效果和及時性，努力把客戶的投訴降低至每月100次。

（3）客戶批退率及退貨率

10.00%客戶批退率及退貨率5.00%0.00%4.20%1.20%1.60%0.70%1.50%1.30%2.30%0.90%3.10%1.10%4.00%0.90%5.10%1.10%4.50%1.10%5.50%3.50%0.80%1.30%1.20%0.90%5.10%5.70%1月份2月份1.60%0.70%3月份1.50%1.30%4月份2.30%0.90%5月份3.10%1.10%6月份4.00%0.90%7月份5.10%1.10%8月份4.50%1.10%9月份3.50%0.80%10月份11月份12月份5.50%1.30%5.10%1.20%5.70%0.90%批退率4.20%退貨率1.20%客戶退貨方面201*年對客戶生產(chǎn)壞產(chǎn)品的這種不合理退貨得到有效控制，退貨運作流程運作正常。特別是DVD產(chǎn)品的客戶退貨處理有做好每個細節(jié)（來料壞、生產(chǎn)壞、能否返工等）處理。在201*年度品質(zhì)部將積極、主動及時地進行查核，直至派員至客戶確認調(diào)查，特別是跟客戶進行良好的溝通。努力把公司的損失減到最低。內(nèi)部部門退貨進行監(jiān)督完善，防止不合理退料。并把客戶全年退貨率達成目標降低至1.0%。

2.部門配置及培訓方面

(1)201*年品質(zhì)部人員準備配置狀況

總?cè)藬?shù)經(jīng)理主管工程師領(lǐng)班文員52人（品質(zhì)一部34人，品質(zhì)二部18人）116（品質(zhì)一部3名、品質(zhì)二部2名、五金品質(zhì)1名）3（品質(zhì)二部1名、塑膠A/B班2名。）現(xiàn)時品質(zhì)部的實際人員

IQC5（五金IQC1名；塑膠IQC2名、手機IQC2名）為46人（共欠缺6人，

。IPQC26（一車間白夜8名；二車間白夜7名；沖床車間2名；裝配車間5名；噴油4名）一部欠1人二部欠5人）

根據(jù)目前的品質(zhì)狀況和駐廠QC2(生海1名、布吉1名)公司生產(chǎn)訂單的多少品以上為生產(chǎn)飽和時的準備配置人數(shù)質(zhì)部將視現(xiàn)狀作相應人

員調(diào)整。品質(zhì)部在201*年的工作重中之重是對崗位更換新人時進行及時的崗前和在職培訓（分別從崗位職責、運作流程、品質(zhì)人員的基本知識、充電器產(chǎn)品系列、DVD產(chǎn)品系列進行完整培訓。培訓資料及考核資料均已做好。），讓新人盡早勝任工作。培養(yǎng)一個工作經(jīng)驗豐富、人員穩(wěn)定的品質(zhì)部團隊。（附品質(zhì)部組織架構(gòu)圖一份）

最后，再次向各位上級表示感謝，品質(zhì)部定會在公司的領(lǐng)導下協(xié)同其它部門，在201*年將會用實際行動和結(jié)果說話，爭取更大的進步！

品質(zhì)部/楊武杰201*年元月2日

組長7（塑膠一二車間白夜班共4名；IQC組長1名；噴油品質(zhì)組長1名。五金1名）

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201*年財務會計工作總結(jié)及工作計劃

201*年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，按照國家《會計法》以及金融管理規(guī)范的一系列要求和文件精神，做好自己的本職工作，一年來，我不斷加強學習，提高自己的工作業(yè)務知識和財務業(yè)務能力，在自己的本職崗位上嚴格履行職責，做好各項款項復核、系統(tǒng)復核以及資金的管理等各項工作，保障資金運作程序的規(guī)范和各項資金運用的安全，特別是如何用好財、管好財、理好財，發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供財務支持進行了一點研究和分析，全面完成了公司交給各項工作任務，為公司的發(fā)展做出了自己的一點貢獻和力量，現(xiàn)就全年工作情況總結(jié)如下：第一部分201*工作回顧一、加強學習，提高業(yè)務能力。

近幾年來，我國會計行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化，特別是企事業(yè)單位的財務管理工作隨著實際業(yè)務變化以及國際通用規(guī)則的日益完善而在變化，作為一名資金復核人員，只有不斷的加強財務管理業(yè)務知識的學習和各項資金的運用、分析才能適應工作崗位的需要，一年來，我先后自學了國家新出臺的財務管理要求的一系列規(guī)則和辦法，還有新調(diào)整的一些會計管理的實務等，同時我還參加了公司組織的各種業(yè)務培訓，認真聽老師講課，并注重要在業(yè)務工作的實踐和運用，使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢和企業(yè)發(fā)展的需要。無論是理論知識還是實際工作能力都得到明顯提高。二、具體的工作情況。

我的主要工作任務是職責銀行劃款復核、前臺交易系統(tǒng)復核、中央國債系統(tǒng)復核。這些工作都是資金管理的重要過程，就是通過對各項業(yè)務的再次審核，保證資金的安全，帳務處理的規(guī)范，為企業(yè)把好資金運作關(guān)。今年以來，我主要在以下幾個方面做了工作。1、認真做好自己的本職工作。

一年以來，我嚴格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會對企業(yè)的財務管理形成非常嚴重的后果，我按照自己的工作職責范圍，每天我對各項銀行劃款復核、前臺交易系統(tǒng)復核以及中央國債系統(tǒng)復核工作進行認真嚴格的復核，每一筆業(yè)務，每一項資金的流動及確認都是在反復的核對之后進行的，凡是不符合要求的帳務處理及業(yè)務回購、債券買賣、收款付款等業(yè)務一律不予確認，嚴格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來，我在自己的工作崗位共檢查復核業(yè)務筆，保證項業(yè)務的規(guī)范有序。2、完成了重大項目的資金核算工作。

今年先后完成了債權(quán)投資國電項目的核算工作，華發(fā)債權(quán)投資項目成立的前期準備工作等，由于項目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準確性，也是項目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關(guān)項目投資的發(fā)展，我嚴格按照公司財務管理的各項要求和程序以及公司投資國電項目核算的有關(guān)要求規(guī)范運作，為公司的經(jīng)營發(fā)展把好資金使用關(guān)，主要的業(yè)務是應付利息、管理費、托管費等相關(guān)費用的支付，今年共進行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項工作，我與托管銀行以及公司相關(guān)部門加強交流和溝通，做好協(xié)調(diào)工作，使資金管理嚴格按照程序運作，有效防范了資金使用的風險。3、配合有關(guān)部門做好相關(guān)工作。

今年，配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開立托管戶的工作，對資金的管理進行了認真復核后，按照要求劃轉(zhuǎn)至項目方，使該項目及時按照預定的計劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和溝通，實現(xiàn)該項工作的有序推進，為公司的業(yè)務開展奠定的基礎(chǔ)。我還根據(jù)投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對每筆業(yè)務辦理了開戶手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預期的準備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動的防范風險后，通知所有存款都以七天為周期進行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務達205筆，總金額達2100億元，為公司創(chuàng)造收益6100萬元。4、做好檔案管理工作。

財務檔案管理必須按照國家有關(guān)期限要求進行規(guī)范存檔備案，我作為資金復核工作人員，今年還承擔了財務部會計檔案的管理工作，對各項憑證、各項帳務、報表以及各項分析報告等都嚴格按照財務檔案管理的要求和程序進行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標準，同時還接待了外來部門的審計和檢查工作，做好各項登記工作。同時我還與人事部門交接了XX年年底以前的憑證，通過認真對照，簽字登記，推動了財務檔案管理工作的規(guī)范。5、做好應對突發(fā)事件的應急工作。

在具體的工作中，防范突發(fā)應急事件是一項很重要的工作，要保證財務管理的有序進行，防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領(lǐng)域做了積極的研究和分析，實現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶的管理上，通過日常分析和研究，我們都準備了紙質(zhì)劃款憑證，一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時即隨時都可以通過人工劃款，保證業(yè)務的連續(xù)性。還有在中央國債系統(tǒng)的密押器的使用上，為了防范中央國債系統(tǒng)發(fā)生故障，引起帳務管理和其它因素的影響，加強了系統(tǒng)密押器的管理和操作，保證了系統(tǒng)順利完成交易。

特別是在自有資金托管帳戶及定期存款帳戶、招行三家支行開戶并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開戶、建行第一支行、第五支行開戶。中國銀行浦東開發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶與銀行簽訂協(xié)定存款合同，提高資金收益率。因法人更改，變更自有戶印鑒。6、其它工作。

另外我還按照公司的要求和上級的安排，做好中央國債公司開立的券款對付業(yè)務，認真細致的進行業(yè)務核對，一是要保證和提高資金的安全性，同時也大大提高了資金的使用效率。同時，今年1至4月份還承擔了華力公司投資報表的工作，在具體的工作中，按照財務報表程充有序進行，為企業(yè)經(jīng)營決策及時提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。

第二部分存在的問題和不足

一年來，我雖然在自己的本職工作崗位上認真嚴格負責的工作，并且圓滿完成了領(lǐng)導交付的其它的工作，但在實際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進一步學習，提高自己的業(yè)務能力，還需要在財務復核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務能力和水平。第三部分下一部工作打算和計劃

201*年，將是我公司經(jīng)營發(fā)展新的歷史時期，也是新的關(guān)鍵階段，作公司一名財務系統(tǒng)的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在二0一0年的工作進行了認直仔細的規(guī)劃，我將在上級的正確領(lǐng)導下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財務資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：

一是加強學習，提高自己的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財務管理對財會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業(yè)務水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強相關(guān)業(yè)務方面的學習，使自己的財務業(yè)務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業(yè)務水平更上一個新的臺階。二是更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關(guān)，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核（資金劃轉(zhuǎn)、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn)）前臺交易系統(tǒng)復核（資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認）中央國債系統(tǒng)復核（債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉(zhuǎn)），要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規(guī)范和高效。

三是做好一些重大項目的投資核算。重大經(jīng)營項目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)性息息相關(guān)，特別是201*年兩個債權(quán)項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務往來的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在201*年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ｔａ系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運作。

四是加強會計檔案的管理工作。我們雖然在二00九年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理，在二0一0年，我將在二00九年的基礎(chǔ)上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務帳本都要嚴格備案登記存查。

五是加強與公司各部門的溝通協(xié)作，通過溝通和交流，才能達到業(yè)務的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務的疏漏。六是加強應急管理的研究和分析。資金管理難免會出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對于財務管理來說是一個大忌，甚至會影響到企業(yè)整個資金鏈的管理，所以就加強應急管理的研究，積極出一些財務資金管理的應急預案，確保發(fā)生突發(fā)事件時能緊急啟對應急預案，保障企業(yè)財務管理的正常進行。

七是一些建議：應抓好“節(jié)支”工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對資金周轉(zhuǎn)過程中的每個關(guān)鍵點和關(guān)鍵程序，建立相應的制度，嚴格控制各項支出，切實提高資金的使用效益。首先，要制定科學合理的定員、定額費用標準，將單位的各項財務收支活動全部納入預算管理范圍，提高預算的編制水平。財務預算的編制要體現(xiàn)在對重點工作的資金保障上，同時也要體現(xiàn)在對資金的節(jié)約上；其次，在預算執(zhí)行中，要建立健全各項財務支出控制制度，并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實際情況，提出減少費用支出的各項措施，努力把各項費用支出控制在預算范圍之內(nèi)；第三，建立和完善資金使用的績效考核制度，對各項財務支出事項要追蹤問效，要充分發(fā)揮財務部門在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四，要大力壓縮非生產(chǎn)性開支，促進全行業(yè)節(jié)約活動的開展，形成“節(jié)約光榮，浪費可恥”的行業(yè)氛圍。

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