學(xué)生公寓管理201*年工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們好！

我是03棟一名新來的管理員，很感謝南大后勤服務(wù)集團(tuán)給我這次就業(yè)機(jī)會，讓我能更好的為廣大師生服務(wù)。我作為學(xué)生公寓的一名管理員，在學(xué)校后勤服務(wù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)取，時刻為能做一名優(yōu)秀的學(xué)生公寓管理員而努力著。

此前我曾是南京財經(jīng)大學(xué)的一名管理員，雖不能說是輕車熟路，也有一定基礎(chǔ)。南京財經(jīng)大學(xué)和南大的工作宗旨是一致的。就是工作的細(xì)節(jié)上有所不同。記得在南京財經(jīng)大學(xué)時，我們每天上班換好工作服，就是站著公寓的門口目送學(xué)生們?nèi)ド险n，學(xué)生們走進(jìn)大廳時總會說：“阿姨好”，我們也會隨之說聲：“你好”。送走了學(xué)生，就該做每天例行的學(xué)生寢室衛(wèi)生安全檢查了和晚上學(xué)生的歸宿情況，我們每天要對檢查的結(jié)果進(jìn)行考核和公布。這樣做是大大提高高了學(xué)生的住宿環(huán)境和人身安全。可卻忽略了學(xué)生的隱私和自由權(quán)，常常因為這些而被學(xué)生責(zé)備和不理解。

可來南大后，我看到了不一樣的工作環(huán)境，南大的宿舍管理更能體現(xiàn)人性化的方面。當(dāng)代青年大學(xué)生獲取信息的渠道多,整體思想活躍、熱情,吸收新知識的能力很強(qiáng),不愿意迷信權(quán)威,也不愿拘泥于現(xiàn)實,他們對未來充滿憧憬和期望,需要鼓勵和科學(xué)的引導(dǎo)。南大要求學(xué)生能自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，不僅為學(xué)生提供安全有序、環(huán)境優(yōu)美的住宿環(huán)境，而且重視強(qiáng)調(diào)人性化管理和溝通式服務(wù)，要把“以人為本”和“關(guān)愛學(xué)生”的理念結(jié)合起來，用真誠的愛去關(guān)心學(xué)生。在來到南大的這些日子以來，我認(rèn)真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認(rèn)真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細(xì)了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，通過平時和同學(xué)們之間的關(guān)愛式聊天，及時搜集學(xué)生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學(xué)們的大力支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。其次，我協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公寓維修的工作人員開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進(jìn)、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我在認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計記錄工作的基礎(chǔ)上，及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活提供了保障。再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同學(xué)們的安全教育和宣傳并加強(qiáng)自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護(hù)著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學(xué)，我都會按照學(xué)校規(guī)定讓她們在記錄表上登記，并適當(dāng)詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導(dǎo)他們下次按時回宿舍。

在那段工作的日子中，和學(xué)們朝夕相處的日子使我感受到自己很充實，他們的知識讓我在工作中找到了快樂，看著他們成長堅定了我愛崗，敬崗的決心。

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學(xué)生公寓服務(wù)管理中心201*年工作總結(jié)

201*年，學(xué)生公寓服務(wù)管理中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實學(xué)校201*年黨政工作要點(diǎn)，堅持以人為本，落實學(xué)生公寓服務(wù)協(xié)議，扎實做好學(xué)生公寓服務(wù)管理工作，努力為學(xué)校的穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展提供良好的學(xué)生住宿服務(wù)與后勤保障�，F(xiàn)將201*年主要工作總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)明確、計劃具體、措施落實

（一）聯(lián)系實際訂計劃，加強(qiáng)檢查抓落實。在認(rèn)真總結(jié)201*年學(xué)生公寓服務(wù)管理工作成績、查找存在問題、研討改進(jìn)措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校201*年黨政工作要點(diǎn)，組織中心管理層深入調(diào)研，確定了“圍繞中心、保障教學(xué)、服務(wù)學(xué)生”的宿管工作思路和“確保安全、整潔有序、提高質(zhì)量”的工作目標(biāo)，制定了宿管中心201*年工作計劃（10項工作要點(diǎn)），并于3月3日春季開學(xué)時召開會議進(jìn)行宣貫，把員工的力量凝聚到完成全年工作目標(biāo)和主要任務(wù)上來。并根據(jù)開學(xué)初準(zhǔn)備工作、畢業(yè)生離校、寒暑假、新生入學(xué)、學(xué)期末檢查和學(xué)期中的日常管理等各個階段的任務(wù)不同，分別召開會議進(jìn)行具體細(xì)化布置，組織開展階段性工作質(zhì)量考評監(jiān)督，做到有計劃、有檢查、抓落實。

（二）攻堅克難，著力破解突出問題。在公寓服務(wù)管理工作中，我們堅持“學(xué)生利益無小事”、“安全穩(wěn)定無小事”，重視做好學(xué)生反映的公寓生活的相關(guān)問題的答問釋疑，積極化解各種矛盾。尤其是為了

保障新生入學(xué)，我們放棄暑假休息，與后勤管理處共同完成了599間畢業(yè)生宿舍的全面維修任務(wù)，還克服了第10期、第11期學(xué)生公寓基建工程進(jìn)度滯后和7、8月份連續(xù)暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣災(zāi)害以及設(shè)備采購招標(biāo)不順多重因素的嚴(yán)重影響，完成了新公寓1092個宿舍的電風(fēng)扇和4360個床位及組合家具的安裝任務(wù)。特別是受西區(qū)電房建設(shè)和控電裝置招標(biāo)采購不及時的影響，第10期、第11期學(xué)生公寓面臨著新生入學(xué)在即卻無法正常供電的突出矛盾，在這個關(guān)鍵時刻，我中心急學(xué)校之所急，主動請纓組織力量夜以繼日加班加點(diǎn)施工終于按時完成了新公寓6個電房臨時接電任務(wù)，有力地保障了201*級新生的順利入學(xué)。此外，我們還主動承擔(dān)部分男生公寓“宿舍安裝熱水器”室內(nèi)專線改造施工的額外任務(wù)，積極配合相關(guān)職能部門落實解決學(xué)生關(guān)切的“洗熱水澡難”、“西區(qū)新公寓安裝防盜網(wǎng)”等熱點(diǎn)問題，努力維護(hù)學(xué)生的利益、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。二、健全制度，依規(guī)管理

（一）重視制度建設(shè)，提高公寓服務(wù)管理的制度化、規(guī)范化。在201*年對《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》等32項制度文件重新修訂的基礎(chǔ)上，我們又針對“湖光泉”送水服務(wù)不及時的問題，制訂了“湖光泉”校內(nèi)送水服務(wù)公約，并在各公寓內(nèi)公布，用制度規(guī)范保證送水服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。在201*年5月教育部召開的高校學(xué)生公寓管理制度研討會上，我校榮獲《全國高校學(xué)生公寓管理制度評比》二等獎。

（二）以ISO9001：201*質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把公寓服務(wù)質(zhì)量關(guān)。幾

年來，我們嚴(yán)格按照所建立的《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量體系》規(guī)范各項服務(wù)管理工作，并貫徹該質(zhì)量體系的核心要求：“說到的要做到，做到的要有記錄”。特別是對于學(xué)生的有效投訴，做到“有回復(fù)、有整改、有記錄”。最近，經(jīng)學(xué)校內(nèi)審專家現(xiàn)場審核，結(jié)論是：《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量體系》文件較整齊、針對性較強(qiáng)，公寓服務(wù)管理工作能基本接近本體系運(yùn)行，而且較適宜和有效，有關(guān)記錄較齊全、有效。（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高執(zhí)行力。結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，我們把學(xué)生公寓服務(wù)管理的相關(guān)制度和《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量管理體系文件》編印成冊，分批組織各層級員工聯(lián)系工作實際學(xué)習(xí)，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程和工作質(zhì)量要求。此外，我們針對公寓保安工作的特點(diǎn)，堅持對新招聘的保安員先培訓(xùn)后上崗，并編印《保安員工作手冊》組織保安員系統(tǒng)學(xué)習(xí)和開展消防知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了員工對制度的了解，提高了執(zhí)行力和解決問題的能力。（四）推進(jìn)管理公開，促進(jìn)民主管理

1、編印《學(xué)生公寓服務(wù)管理手冊》發(fā)放給新生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個學(xué)生了解公寓管理制度、安全防范注意事項，明確責(zé)任。

2、在各公寓大院設(shè)監(jiān)督崗，公布中心領(lǐng)導(dǎo)和管理人員電話，接受學(xué)生監(jiān)督、投訴。

3、在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項工作措施、報道公寓工作動態(tài)。4、設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓網(wǎng)頁資料更新，從校園網(wǎng)海浪BBS收集同學(xué)們對公寓服務(wù)管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解析問題

并反饋整改措施。

5、除中心領(lǐng)導(dǎo)參加校長接待日和深入宿舍調(diào)研外，中心還與校團(tuán)委、學(xué)生會生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、宿舍文化節(jié)，積極搭建與學(xué)生交流平臺，面對面聽取學(xué)生的意見建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化解矛盾，促進(jìn)和諧。三、以學(xué)生為本，真誠服務(wù)

（一）加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度。我們以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為載體，把員工的職業(yè)道德教育融入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之中。通過組織學(xué)習(xí)《學(xué)生公公寓服務(wù)管理手冊》、《學(xué)生公寓管理質(zhì)量體系文件》，使每個員工了解公寓管理工作的制度要求、明確自己的崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、學(xué)生的需求，教育員工學(xué)會換位思考，理解學(xué)生離家求學(xué)生活中的不便之處，像關(guān)心自己的孩子一樣體恤學(xué)生，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善。如值班保安遇到個別學(xué)生不配合晚歸登記時，他們總是耐心解釋晚歸登記的目的在于確定進(jìn)公寓者的身份，防止外來人員混入，確保住宿學(xué)生安全，并引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成按時作息的好習(xí)慣。（二）落實安全防范措施，確保公寓不發(fā)生安全責(zé)任事故。1、加強(qiáng)安全教育，提高學(xué)生自我防范意識。主要途徑有：一是利用公寓宣傳專欄和校園網(wǎng)，通報校園治安動態(tài)和典型案例；二是在學(xué)生宿舍顯眼位置張貼溫馨提示，督促學(xué)生“宿舍無人扣好窗、關(guān)閉電源反鎖門”；三是結(jié)合消防安全宣傳月，每年11月在公寓宣傳專欄定期進(jìn)行消防安全知識宣傳，努力營造潛移默化的安全教育環(huán)境。2、加強(qiáng)公寓值班巡邏核查崗查哨，嚴(yán)格盤查陌生人，切實落實來

訪登記和攜帶大件物品出公寓的登記制度，堵塞治安漏洞。特別是在新生報到期間，第10期、第11期公寓未安裝防盜網(wǎng)的情況下，按照校領(lǐng)導(dǎo)“硬件不足軟件補(bǔ)”的要求，我們安排各大院門衛(wèi)實行雙人雙崗加班，全天候值班巡邏，確保了新生入學(xué)期間公寓不發(fā)生盜竊等治安案件。

3、嚴(yán)格實行學(xué)生宿舍超功率限電和被斷電后申請登記再恢復(fù)供電的安全用電管理制度，確保全年學(xué)生公寓無火險事故。

（三）全力做好公寓維修保潔服務(wù)，方便學(xué)生生活。全年完成學(xué)生宿舍水電維修14162件次，家具、門窗等零星維修10430件次，更換門鎖200多個，配置鑰匙201*多支，配合安裝室內(nèi)熱水器1800多臺，清理化糞池284套，清理轉(zhuǎn)運(yùn)公寓垃圾722車次，配合后勤管理處完成599間畢業(yè)生宿舍粉刷維修和大維修項目29批次。另外，全年回收學(xué)生公寓超額電費(fèi)180多萬元。

（四）深入調(diào)研，及時解決公寓生活的突出問題。中心領(lǐng)導(dǎo)除了不定期下公寓查崗查哨、檢查維修與保潔服務(wù)質(zhì)量外，還針對不同階段公寓管理的特點(diǎn)，深入調(diào)研，如根據(jù)熱水器招標(biāo)采購不到位的實際，在未入冬冷空氣到來之前的11月上旬，中心領(lǐng)導(dǎo)就率各部門經(jīng)理到無室內(nèi)熱水器的大院檢查樓層公用電開水器的運(yùn)行情況，督促維修人員及時做好故障排查維修，并配合學(xué)校催促抓緊落實室內(nèi)熱水器采購安裝，以最大努力解決“洗熱水澡難”問題。

（五）積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。黨支部制定了開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案，重點(diǎn)立足于在本職崗位中“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在中心本部辦公

室和宿舍區(qū)助管員辦公室設(shè)立“黨員服務(wù)崗”，黨員按照“一個黨員就是一面旗幟”和“五帶頭”的要求，帶頭搞好服務(wù)，爭當(dāng)“宿管服務(wù)標(biāo)兵”，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、筑牢保廉防線，推進(jìn)干凈干事

后勤實體實行經(jīng)費(fèi)包干，有一定的分配自主權(quán)，也存在一些誘惑。只有切實筑牢思想和制度兩道保廉防線，才能做到干凈干事。我們的主要做法是：

（一）黨支部做堡壘，加強(qiáng)廉政紀(jì)律教育，筑牢思想防線。黨支部堅持民主生活會，對領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員進(jìn)行廉潔教育，特別是結(jié)合紀(jì)律教育月組織部門經(jīng)理以上干部參加學(xué)校組織的參觀陽江監(jiān)獄、參觀廉政文化漫畫展等，警示干部常思“貪腐之害”、常修“廉潔之德”。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員帶頭做表率，嚴(yán)格遵守“物資采購”審批程序。總經(jīng)理從不直接參與物資采購，凡超過5000元的采購項目，堅持總經(jīng)理初審，再報審計處“先審計再采購“。

（三）健全和完善內(nèi)部物資管理制度，依靠制度促進(jìn)保廉。制定了《學(xué)生公寓倉庫管理制度》，明確規(guī)定：凡購買維修材料入庫、出庫均須按規(guī)定辦理驗收、登記、簽領(lǐng)手續(xù)，年底要與財務(wù)對賬盤點(diǎn)，做到帳物相符。

五、主要存在問題與整改措施

（一）后勤員工特別是非編員工整體素質(zhì)不高，他們中大多數(shù)來自農(nóng)村，文化低，收入也相對較低，對工資政策理解存在片面性，往往把個人收入與服務(wù)掛鉤，服務(wù)意識有待增強(qiáng)。需要進(jìn)一步關(guān)心員工生

活，通過減員增效提高員工福利待遇；繼續(xù)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)意識；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)一步提高。

（二）學(xué)生公寓安防設(shè)施不完善，特別是技防設(shè)施空白，無監(jiān)控系統(tǒng)、無門禁系統(tǒng)、無巡更系統(tǒng)，科技創(chuàng)安能力落后。建議學(xué)校加快“歡樂浪花”防盜網(wǎng)安裝施工，加快監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)建設(shè)，擬在寒假期間落實巡更系統(tǒng)安裝，加強(qiáng)公寓夜間巡邏查崗，促進(jìn)公寓人防、物防、技防水平提高。

（三）雖然學(xué)校開展了多種形式的安全教育，但仍存在部分學(xué)生自我防范觀念意識淡薄，過分強(qiáng)調(diào)個性和自由，紀(jì)律性不強(qiáng)，落實宿舍安全自我防范措施不夠，存在違章用電、晚歸、在公寓內(nèi)從事推銷經(jīng)商、酗酒等違反校規(guī)校紀(jì)行為[注：全年主校區(qū)宿舍盜竊案件12起，其中現(xiàn)場抓獲嫌疑人的1起；全年登記并報送晚歸的1402人次，其中處理深夜2：00后因晚歸不配合登記的糾紛20余次；查處傳銷推銷12人次、學(xué)生宿舍養(yǎng)狗2只]。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)生管理部門的溝通與配合，加強(qiáng)學(xué)生的思想教育、行為教育、安全教育，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)和安全防范能力。

二O一一年一月六日

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