二O一三年上半年個人工作總結

二O一三年上半年工作總結

201*年上半年就在忙碌中渡過，可以說在上半年的工作中我有很多收獲，對于重客管理工作及為中支公司服務中得到了一些心得，下面我就將這半年來的具體工作向領導們做一簡要匯報：

一、具體負責工作

我具體負責的工作有重客月度分析；落地業(yè)務月報表及各類賠案報表；投標項目報表；十四家中支公司KPI月度分析；重客業(yè)務查詢平臺數(shù)據(jù)的更新；落地業(yè)務日常服務與管理；落地業(yè)務季度、半年度總結；落地業(yè)務走訪、培訓督導工作；十四家中支公司的調研等幾項工作。

1、各項分析、報表

每月能按總公司要求及時、準確上報月度分析及各項目理賠報表，做好分公司十四家中支機構的KPI指標情況分析，為領導工作決策提供依據(jù)；并為方便各中支公司適時掌握重客業(yè)務進度，每月按時更新重客查詢平臺上的數(shù)據(jù)。

2、落地業(yè)務的管理與服務

截至上半年我司有業(yè)務往來的重大客戶30家，其中屬地客戶7家、統(tǒng)保業(yè)務7家；有業(yè)務往來的地方百強客戶36家。為能更好的管理服務好各項落地業(yè)務，我部采取陪同出單、及時各項費用結算、擬定培訓計劃、按時監(jiān)督拜訪、月月清理未決賠案等一系列管理措施，每月定期清理華電、萬達等落地業(yè)務的未決賠案清單，與各屬地公司理賠部門溝通清理未決賠案。

3、十四家中支公司調研

為確保本年度分公司重大客戶KPI的順利完成，上半年要對十四家中支公司進行業(yè)務調研，一方面是面對面的促進大家更快更好的完成上半年KPI指標，別一方面也是為基層做好服務，真正解決實際問題。

二、下半年工作計劃：

在新的一年我會一如既往踏踏實實的工作，并在工作中不斷學習，提升自身能力，著重加強以下幾點的工作力度：

1、加強溝通。加強與分公司財務部、渠道部、非車險部、理賠部及各級中支公司各部門的溝通；加強與司內各分公司溝通；加強與經(jīng)濟公司溝通；加強與統(tǒng)保項目屬地客戶的溝通。以方便重大客戶日常工作的管理與服務。

2、不斷學習、創(chuàng)新。主要體現(xiàn)在重大客戶的后期服務上，包括理賠、培訓、走訪、續(xù)保。保險公司的服務主要體現(xiàn)在后期服務，后期服務做的好會大大增強總公司的信任度，與客戶的粘度。是做好重客業(yè)務管理的重點。在新的一年我將積極思考，在探索中逐步提升自身的管理水平，如（1）建立定期清理未決制度；（2）對重客業(yè)務落后的幾家機構加大培訓，使之加深重客意識程度，努力推動地方百強的開展和延伸；（3）每月督促統(tǒng)保業(yè)務屬地公司對屬地業(yè)務方的走訪，隨時掌握了解客戶動向；（4）每月統(tǒng)計續(xù)保情況，并及時詢問、督促各機構續(xù)保，如沒續(xù)上來的業(yè)務一定寫清未續(xù)保原因。

3、加強宣導。分公司下轄14家分支機構的重客業(yè)務分布不均，主要是哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、黑河、綏化、伊春六家機構的重客保費超過百萬，鶴崗、雙鴨山、綏芬河、五常四家機構的保費還是“零”。加大重客業(yè)務宣導，指導落后公司破“零”應是明年工作重點。我們應千方百計想辦法，宣傳“五百強沒有就尋找地方百強，地方百強沒有就尋找地方十強”的展業(yè)口號，幫助保費在百萬以下的公司突破固有觀念，不再受地域限制，走出當?shù)亍⒆叱龊邶埥�去尋求保源，并在原有保費基礎上創(chuàng)新新險種，開拓原有保源新業(yè)務。

“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在201*年的工作中，我會時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

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管理中心一三年上半年工作總結

201*年上半年管理中心在辦事處領導的指導和大力支持下，認真規(guī)劃中心發(fā)展方向，分階段制訂工作計劃，不斷的完善制度，加強系統(tǒng)管理，不斷與時俱進、開拓創(chuàng)新，在全體中心員工的共同努力下，著實做好了13年上半年中心的各項工作�，F(xiàn)就13年上半年工作總結如下:

一、加強員工思想素質建設，全方面提高員工的思想認識。

為了著實增強員工的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的服務意識、大局意識和責任意識，上半年中心通過狠抓員工的思想素質建設，不斷推動中心工作進程，使中心工作更上層次。

（１）全面加強員工的政治思想建設，不斷提高中心員工的政治覺悟。

（２）不斷加強員工自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德建設，堅持以德為先，以德為重，著實提高員工職業(yè)道德。

（３）加強理論認識學習，不斷提高員工崗位技能和業(yè)務水平，重點加強員敬崗愛業(yè)和團隊精神建設。

二、各部門全力以赴，有計劃、有步驟、保質保量完成上級交辦

的各項任務。

1、餐飲部在辦事處及中心正確政策的指導下，以接待服務為重點，不斷開拓進取，狠抓員工崗位培訓，為中心工作的順利開展做出了的貢獻。

（１）、不斷提高接待服務質量，開拓服務工作新局面。在13年上半年工作中,餐飲部順利接待了領導宴請余次，一般宴請余次，共接待賓客余人。截止月底餐廳共實現(xiàn)營業(yè)收入余萬元，為中心的接待服務工作出了貢獻。

①為著實提高接待服務質量，餐飲部通過加強對員工崗位職責及制度的學習，使員工對自身崗位的職責有了更深層次的理解，為提高接待服務質量奠定了基礎。

②餐飲部以狠抓員工工作積極性為重點，不斷調動員工的工作積極性，鼓勵員工以積極的工作態(tài)度做好服務工作；③餐飲部根據(jù)實際情況，通過嚴格要求、精細指導、反復的實踐來多方面提高員工的基本職業(yè)素質；

④在基本職業(yè)技能的培訓基礎上，餐飲部對員工提出了更高的要求，不斷加強員工對職業(yè)精神的塑造，逐步提升員工獨立工作和團隊精神的意識。

（２）、餐飲部把人員管理作為工作之重，加強了對餐飲部員工的有效管理。

①考慮到餐飲部主要成員大多數(shù)來自陜西銀行學校的學生，所以加強員工的培訓是整個人員管理的重點，上半年餐飲部進行了各崗位的崗位技能學習；并通過運用理論指導實踐，實踐檢驗理論的學習方法對員工進行全方面的指導，員工在實戰(zhàn)中運行得體，培訓工作效果明顯。

②“兩會“期間，餐飲部接待服務工作時間緊、任務重，通過對員工進行短期的技能指導和實踐考察，加強了對接待服務工作的經(jīng)驗總結，使得接待服務工作有序開展；

③每次大型接待服務工作結束后，餐飲部召開小組討論會議對接待服務進行經(jīng)驗總結，全面分析接待服務工作中的優(yōu)點和不足之處，對優(yōu)點進行典型分析并學習，不足之處要切實從實例中汲取教訓；

④階段性工作完成后，餐飲部會不定期的對員工的階段性表現(xiàn)進行績效考評，對表現(xiàn)積極、工作主動的，予以適當獎勵，對被動工作、違背領導意圖工作的予以適當處罰；

（3）、加強了后廚崗位職業(yè)技能的管理，并在菜品方面提出了新的要求，重點突出“創(chuàng)新“二字。

①在原有菜品制作水平的基礎上逐步加強對菜品的理論創(chuàng)新，通過不斷完善菜品理論，著實提高自身的菜品創(chuàng)新能力。

②為更大程度的適應賓客的用餐需求，餐飲部對后廚提出了提升職業(yè)技能的要求，要求制作具有創(chuàng)新特色的菜品。

③餐飲部將后廚新菜品的研發(fā)作為創(chuàng)新工作的突破口，努力為后廚工作人員創(chuàng)造新菜品研究和制作的時間和空間。三、加強客房管理，努力營造整潔舒適住宿環(huán)境

1、客房部按照上級部署要求，自年月起，由鳳凰蘇源大廈全面負責，主抓一、二、三號樓的客房服務及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。上半年的工作中，在辦事處、中心及蘇源大廈領導的大力支持下，客房部全員積極努力工作，共同做好了一號樓的客房服務工作，現(xiàn)就主要工作作如下總結：

①截止到月底客房接待賓客間/夜：客房平均出租率為54%,截止月底客房營業(yè)收入為余萬元。

②截止月底南樓商戶房租收入余萬元。

③客房部通過與中心領導協(xié)商，逐步完善了對客房部應有設備的配置，提高了客房部的接待標準。

④客房部按照中心領導的要求，配合工程部做好了一、二、三號樓的安全保障工作。

四、認真做好大院設備維護和工程建設，保障設施運轉順暢

201*年工程部在領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、盡職盡責、銳意進取、發(fā)揚團隊精神;工作

積極主動，設法解決問題;在工作中不推諉、不等待、不計較個人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，主動圓滿地完成各項任務。

1、工程維修，解決遺留問題

及時對客房、餐廳及辦公區(qū)域內的設備設施進行檢查、維修和保養(yǎng)；完善了對高壓配電房管理制度和工作程序的要求；對需要更換的設備設施能及時申請、報價提出合理性建議共領導參考決策。

2、積極與長安白云酒店聯(lián)系，確保冬季供暖和夏季空調正常使用，明確水、電、氣、暖分量計量費用等。

3、積極配合院內綠化工程維修設備安裝和綠化工程實施，確保按期完成了院內綠化完善工程。

4、大力實施動力維護和專項工程建設。完成了南辦公公共設備和空調裝修和改造工程，南辦公樓地下室粉刷和更換房門工程。

5、真抓實干，確保后勤水電暖穩(wěn)定運行。實現(xiàn)供電設施正常運轉，確保為接待、辦公提供安全的電源供應。及時完成1、2、3號樓和辦公樓等電話新裝、移機工作，新裝電話11余部，網(wǎng)絡光纖正在有關部門洽談當中，保證了辦公等電話正常使用。

6、強化安全管理。為提高后勤安全生產防范能力，對1、2、3號樓等監(jiān)控設備進行了檢修維護與調試，提高一號院整體安全防范能力。

7、工程部協(xié)同空調改造施工方來機房檢查調試空調制冷設備是否可以正常運轉，同時職工餐廳新安裝電源設備控制箱1個。8、協(xié)助電力部門來我辦新安裝3塊高壓電表。9、完成了南辦公樓門禁卡調試和更換的工作。

10、完成各部門日常維修巡查工作及領導交辦的其他工作。五、適時調整管理文件，規(guī)范工作程序，統(tǒng)一工作標準。

1、隨著中心經(jīng)營項目、服務設施等不斷完善，服務標準的不斷提高，制訂了完整的規(guī)章制度和服務程序，為實現(xiàn)工作的：統(tǒng)一化、標準化、系統(tǒng)化打下良好的基礎。加強對員工“德、能、勤、技”方面的建設。注重員工的個人發(fā)展，為員工進行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，提高其個人職業(yè)競爭力。六、完善財務統(tǒng)計系統(tǒng)和酒店管理系統(tǒng)，為經(jīng)營管理工作提供

科學依據(jù)。

1、上半年財務部深入財務統(tǒng)計工作，在財務統(tǒng)計系統(tǒng)的運行過程中，讓財務統(tǒng)計系統(tǒng)在中心的經(jīng)營管理過程中發(fā)揮作用，結合中心實際情況設計出各種數(shù)據(jù)報表，在運行過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題并調整，以保證數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

2、要擅于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，廣泛征求意見解決問題，把財務統(tǒng)計工作深入到各個崗位，準確、及時地反映公司的經(jīng)營軌跡，為公司的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。一、對政治理論學習不夠重視和深入。

1、中心人員的主動學習能力不強，思想政治素質及工作作風還不能完全適應新的形勢和要求，工作的積極性、主動性還有待提高；

2、各項管理工作有待于進一步走向制度化和科學化管理；二、中心各項工作有待于進一步走向制度化和科學化，努力克服工作水平不高、不細，被動型工作的局面。

1、“兩會”以來，中心各項工作的開展多數(shù)處于被動狀態(tài)，部分部門工作沒有能夠做到未雨綢繆，工作思路不清晰，不能運籌帷幄。

2、中心各部門工作的科學性和積極性不強。

三、中心在加強對陜西良好形象的塑造和擴大陜西在京宣傳力度方面做的還不夠，需要不斷加強中心員工對陜西良好形象的不斷塑造。

四、缺乏創(chuàng)新精神，在有關問題的處理上，習慣性的運用傳統(tǒng)經(jīng)驗和固定模式來分析問題，沒有作到具體問題具體分析。

五、在系統(tǒng)化處理問題的時候缺乏對問題的全方面分析，不

能較好的運用系統(tǒng)管理處理問題。

六、在提高員工積極性方面做的還不夠，要透過現(xiàn)象看本質，著實保障好員工的切身利益。

員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少;技術水平參差不齊、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強;主動工作性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識較淡薄。

管理中心二Ｏ一三年六月十八日

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