銀行從業(yè)工作總結(jié)

201*工作總結(jié)

電子銀行部

201*年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。201*年10月20日前我在運營管理團(tuán)隊工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作。雖然更換團(tuán)隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機(jī)會，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，謝謝！

現(xiàn)將本人201*年全年工作總結(jié)如下：

一、運營管理期間工作

本人在工作上雖然經(jīng)驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：

(一)企業(yè)網(wǎng)銀運營方面：

1、在電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)跨越式發(fā)展客戶數(shù)倍增的情況下，加班加點做好轄內(nèi)南昌市城區(qū)支行以及省行本部的集中簽約（經(jīng)辦）工作，做到每日上交的網(wǎng)銀申請資料當(dāng)天維護(hù)完畢，保證客戶申請開通實效性。

2、每日至少三次對企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)及時處理企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)，防止有T+3日的故障未處理，使企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)處理時效達(dá)到總行要求。

3、及時處理轄內(nèi)機(jī)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀客戶投訴及網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)。4、對轄內(nèi)部分分支結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀日常運營工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，并積極與轄內(nèi)從事企業(yè)網(wǎng)銀工作的相關(guān)人員進(jìn)行交流溝通，及時解決他們工作中遇到的一些難題，并將領(lǐng)導(dǎo)的指示與精神傳達(dá)給他們。

5、每周對轄內(nèi)分支行BNMS集中簽約情況進(jìn)行資料抽查，審核各行的簽約資料，并將資料存在的問題形成資料抽查結(jié)果下發(fā)各集中簽約行要求其限期整改。

6、每月將當(dāng)月遇到的企業(yè)網(wǎng)銀運營中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題整理為企業(yè)網(wǎng)銀運營工作有關(guān)注意事項并下發(fā)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)。

7、每月末協(xié)助省行公司業(yè)務(wù)部完成部分企業(yè)的網(wǎng)銀落地打標(biāo)工作，有效防止月末公司存款外流。

8、每月協(xié)助完成全轄BOCNET企業(yè)網(wǎng)銀運營情況通報。9、定期完成企業(yè)網(wǎng)銀資料歸檔與整理工作。

10、每周對總行對我行BNMS維護(hù)資料抽查進(jìn)行反饋，如存在資料維護(hù)錯誤或不合規(guī)的情況則督促相關(guān)機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行整改。

11、對新建、昌北、安義等分支行跟班學(xué)習(xí)人員一對一的進(jìn)行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。

12、參與201*年度企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查工作。(二)報關(guān)即時通運營方面1、指導(dǎo)各分支行完成客戶報關(guān)即時通業(yè)務(wù)開通工作，并監(jiān)督轄內(nèi)報關(guān)業(yè)務(wù)取單行按時完成取單及核單入庫。

2、處理轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)報關(guān)即時通故障業(yè)務(wù)(三)其他日常運營

1、完成本部門所有同事的費用報銷工作。

2、收集本部門201*年公眾教育活動的相關(guān)材料，每季度形成公眾教育活動總結(jié)發(fā)送辦公室。

3、管理本部門綜合信箱，做到文件流轉(zhuǎn)工作無延誤。4、每季度完成本部門補(bǔ)充醫(yī)療保險理賠的相關(guān)工作。5、完成201*年文書檔案歸檔工作。

6、參與IT藍(lán)圖并行演練測試及投產(chǎn)準(zhǔn)備、案例測試、指令轉(zhuǎn)發(fā)等工作。

7、完成本部門201*年行政印章及各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)印章使用規(guī)范自查工作。

二、個人金融服務(wù)期間工作

從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請教學(xué)習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：

(一)指導(dǎo)柜臺人員完成B2C商戶的前臺簽約開通工作、指導(dǎo)B2C商戶完成接口的開發(fā)及后期的測試工作。(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。

(四)參與完成員工使用手機(jī)銀行有獎活動。

(五)參與完成每日個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況表。(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

三、工作存在的不足及改進(jìn)

本人加入個人金融服務(wù)團(tuán)隊后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。

四、201*年工作展望

201*年是我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，201*年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。

201*年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個新的紀(jì)元。

敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

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工作總結(jié)

二零零七年是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我行的各項工作都取得了令人矚目的長足進(jìn)步。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建設(shè)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，在建行這片熱土上激情耕耘，在"綜合柜員"這一平凡的崗位上播撒著自己勤勞的汗水。人道是一份耕耘一份收獲，我信奉這個真理也極力用實際行動實踐著她。聚精會神的忘我工作便不覺時間的流逝，轉(zhuǎn)眼間已是201*年，伴隨201*年的過去，讓我對這一年里所作的工作做一簡要總結(jié)，也借這一總結(jié)來迎接更加輝煌的201*。

去年我經(jīng)歷了建行網(wǎng)點服務(wù)的一次革命性巨變，此變革涵蓋網(wǎng)點工作的方方面面，無論從業(yè)務(wù)條線還是業(yè)務(wù)部門；從操作流程的規(guī)范還是服務(wù)語言的統(tǒng)一，都無不發(fā)生了實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，與此同時也進(jìn)一步加強(qiáng)了我行的綜合競爭能力。在此期間我又一次體驗到建行為客戶敢為天下先的決心。從而形成全國建行服務(wù)的模式化，不分大城市還是小城鎮(zhèn),只要進(jìn)了建行的門服務(wù)都是整齊劃一，如出一轍,就和我們笑容都是那樣的相似，一道別樣幽雅的景致，放眼同業(yè)就更使我據(jù)有優(yōu)越感，以建行人而傲氣起來。在欣喜的背后也飽含著我們對建行事業(yè)的執(zhí)著與付出，無數(shù)個奮進(jìn)的日日夜夜，都是那晨曦同我上路，午夜鐘聲伴我回家。早出晚歸的作息時間將我消磨的異樣憔悴，但從今天我們?nèi)〉玫某晒麃砜词侵档玫摹?/p>

二零零七年注定是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我們的各項工作都取得了令人矚目的長足進(jìn)步。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為在綜合崗位的一線員工，我更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,以便為客戶提供更貼切的服務(wù)。

一、在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進(jìn)，把自我全身心的溶入到建行事業(yè)中去。因此，結(jié)合工作實踐，本人抽一定量的時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，同時，結(jié)合工作實際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生，工作起來更是得心應(yīng)手。

二、本人一年來的主要工作。

在綜合柜員工作中，自己嚴(yán)格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶高興而來滿意而歸。實際工作中，上班著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。努力發(fā)揮好窗口作用,做到大廳致勝。

積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來各家銀行競爭的焦點之一。鞏固原有客戶群體，積極開展電話費以及各項保險代理業(yè)務(wù)，開拓新的市場需求，爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階。

積極配合前臺工作人員做好現(xiàn)金、重空調(diào)撥、流水勾兌等工作，根據(jù)不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時報送和領(lǐng)入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求，認(rèn)真做好殘損幣回收工作。

作為建行的老員工，本人嚴(yán)于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在生活中對同志能互相關(guān)心，互相幫助。在我行產(chǎn)品營銷中，能主動積極發(fā)動社會關(guān)系，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為建行事業(yè)添磚加瓦。

三、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)。新的一年，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作回報社會。

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