見習(xí)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

見習(xí)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會，經(jīng)過3個(gè)月的見習(xí)期，使我學(xué)到了許多知識也感受到了公司對我的培養(yǎng)，在3個(gè)月見習(xí)期間，我經(jīng)過半個(gè)月的監(jiān)督員實(shí)習(xí)期，分公司和籌備與開業(yè)工作及的分公司正常運(yùn)行工作具體總結(jié)如下：一、監(jiān)督員實(shí)習(xí)期

1、5月1日-5月14日，我在公司營部系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)了公司的各

項(xiàng)規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫�。以前，我對公司的各�?xiàng)制度并不是很了解，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我對公司的各項(xiàng)制度有了全面深入的了解。

2、5月15日-5月25日，我在實(shí)習(xí)員，以前，總感覺監(jiān)員是在骨

頭里面挑刺，有些問題根本不可避免，但監(jiān)督員總是匯報(bào)，因此，對監(jiān)督員的工作總有那么一種抵觸的思想，經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，使我對監(jiān)督員多了一層了解，同時(shí)對他們的工作有了一種全新的理解和認(rèn)識。而且，在我們的日常工作中，每次出現(xiàn)的也是那些小問題，如果每次都不注意，終究會釀成大錯(cuò)；同時(shí)，在做監(jiān)督員的期間，我也發(fā)現(xiàn)了許多平常并沒有注意到的細(xì)節(jié)，比如：

A：管理人員不注意小節(jié)，不嚴(yán)格要求自己，我們經(jīng)常要求服務(wù)員這樣不能做，那樣不可以，可是，在我們要求服務(wù)員做的同時(shí)，我們的管理人員卻并沒有要求自己，而在監(jiān)督員的反饋意見中卻很少提到管理人員的違紀(jì)行為，基層管理人員是公司的主要力量，他們直接面對的是服務(wù)員，他們的一舉一動(dòng)都直接影響到服務(wù)員；

B：廚房的衛(wèi)生管理極不到位，所有的衛(wèi)生都只做了一個(gè)表面現(xiàn)象，廚房管理人員對衛(wèi)生也極不重視。特別是一些架子，原材料存放的地方衛(wèi)生極差，亂擺亂放；

C：員工對公司的財(cái)物不愛惜，象中廚打荷員、配菜的盆子隨便亂丟等。

附：監(jiān)督員反饋意見一份二、籌備工人作

在做監(jiān)督員期間，由于工作的需要，我同時(shí)又參加了員工的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)過程中，我重點(diǎn)培訓(xùn)了員工對食街的認(rèn)識及食街的操作方法，服務(wù)意識及推銷意識，由于食街是一種新興的餐飲模式，他集酒樓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和臨時(shí)快餐的快速及自助的自選于一體，同時(shí)更多的匯集了全國各地的名小吃等優(yōu)勢而迅速發(fā)展起來，他的主要特點(diǎn)是品種繁多，價(jià)廉物美，菜式自選，以帶動(dòng)性消費(fèi)為主。三、開業(yè)

6月1日隆重開業(yè)。開業(yè)至今，我一直負(fù)責(zé)傳菜、促銷兩個(gè)部門的管理工作，對于食街來說，傳菜促銷是兩個(gè)核心部門，傳菜速度的快與慢，準(zhǔn)確率的高與低直接影響到整個(gè)樓面的翻臺率與店內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在開業(yè)前兩天的模擬操作中，我重點(diǎn)培訓(xùn)了傳菜員對臺號的記憶，及檔口的菜品熟悉，使他們對業(yè)務(wù)知識有了基本的認(rèn)識，較好地完成了開業(yè)工作。在后期工作中，針對本店檔口比較長，相對分散，傳菜部人員不足的情況下，及時(shí)制定了《崗位責(zé)任制》、《傳菜崗位獎(jiǎng)罰制度》等制度。《崗位責(zé)任制》是指把現(xiàn)有傳菜員細(xì)分至每個(gè)檔口，以檔口為自己的工作崗位，負(fù)責(zé)自己所在崗位的衛(wèi)生，出品的檢查及送餐，此制度的實(shí)施，使傳菜員的崗位意識有了極大的提高，避免了傳菜員挑輕避重、這邊幾個(gè)傳菜員，那邊檔口壓滿出品又沒有傳菜員等現(xiàn)象。

同時(shí)，針對《崗位責(zé)任制》，我又及時(shí)推出了《傳菜崗位獎(jiǎng)罰制度》，對傳菜員實(shí)行回單制，每天統(tǒng)計(jì)傳菜員送完菜后自己保存的小單的張數(shù)，每周進(jìn)行評比一次，使傳菜員在保證完成自己崗位的工作的同時(shí)，能夠自覺地去巡檔，使他們從以前的“菜找人”的習(xí)慣變成“人找菜”的習(xí)慣，打破了他們的潛意識的吃大鍋飯的思想，大大提高了他們的工作積極性和工作效率，在整個(gè)傳菜部只有17名服務(wù)員而日客流量4000人次的情況下基本杜絕了檔口壓菜的現(xiàn)象。

促銷是整個(gè)店的最重要的一個(gè)部門，是決定一個(gè)店的經(jīng)濟(jì)效益和顧客對本店產(chǎn)品熟悉程度和接受程度的決定因素；促銷員的推銷積極性和推銷意識對業(yè)務(wù)技能的熟悉程度直接影響到整個(gè)店的營業(yè)額。對此，我對整個(gè)促銷組進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)。如：推銷意識，怎樣捕捉客人的眼光；檔口樣品的擺放，搭配推銷、附帶推銷；檔口產(chǎn)品知識；自我推銷等等。使整個(gè)促銷組成員從完全不懂到熟悉推銷技能，從而成為一個(gè)基本的促銷員，同時(shí)也取得了顯著成效，整個(gè)店的人均消費(fèi)額從開業(yè)時(shí)的5無左右在短短的一個(gè)星期內(nèi)提高到15元左右，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，同時(shí)為了營造一種推銷氛圍，針對檔口的不同為每個(gè)檔口的促銷員編了一名順口溜，使我們的推銷氛圍有了極大的改善。

在日常工作中，針對促銷員的推銷熱情有所下降，制定了《促銷組獎(jiǎng)罰制度》和《目標(biāo)推銷制度》，建立每日重點(diǎn)推銷產(chǎn)品及目標(biāo)數(shù)，要求每個(gè)促銷員每天都有自己的推銷目標(biāo)，此兩項(xiàng)制度的實(shí)施，大大提高了促銷員的工作積極性，為本店連續(xù)3個(gè)月營業(yè)額全公司第一做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在的餐飲市場競爭十分激烈，隨著人民生活水平的不斷提高，顧客的要求也越來越高，越來越全面，他們所需要的不僅僅局限于吃飽，對我們的要求也不再是僅僅出品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，對于整個(gè)店的裝飾、環(huán)境、音樂、產(chǎn)品更新的快與慢也有了更高的要求。

在以后的工作中，我一定要勤學(xué)好問，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己一份微薄的力量。

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

試用期工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于201*年12月15日成為公司的試用員工，到201*年6月15日6個(gè)月的試用期即將結(jié)束，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工在這六個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的六個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：

在試用期間，我在銷售部金融信貸學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)耐心指導(dǎo)下，使我在六個(gè)月的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了保險(xiǎn)和貸款的的操作流程。

1、接待客戶，根據(jù)客戶需求為客戶推薦金融方案2、向客戶解釋各項(xiàng)費(fèi)用，指導(dǎo)客戶。3、告知客戶所需基本資料。4、收集齊資料后系統(tǒng)提交。

5、隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng)反饋信息并通知到銷售顧問和客戶。6、需要家訪的客戶要提前溫馨提示告知注意事項(xiàng)。7、預(yù)約客戶進(jìn)行簽合同，上傳放款資料。

8、關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)，將放款信息告知相關(guān)工作人員。9、及時(shí)更新每日報(bào)表。

到目前為止，我覺得流程整個(gè)操作下來是沒有問題的，但是由

于貸款業(yè)務(wù)開展的時(shí)間不是很長，各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練程度還有待提高。因?yàn)閭�(gè)人信貸和銷售一樣，雖然有固定的流程參考標(biāo)準(zhǔn)，但是更重要的是個(gè)人在其中的發(fā)揮和靈活運(yùn)用。每次遇到的客戶資質(zhì)可能不一樣，當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的客戶是很容易操作，但大多數(shù)客戶還是需要具體操作來提高通過率的，這就要就我靈活一些。我們不能放棄每一位有可能的客戶，我們的目標(biāo)是讓會拒絕的客戶變成有條件同意，讓需要家訪的客戶直接通過。真正好的信貸專員，要提前預(yù)知可能會發(fā)生的問題，并避免它，但現(xiàn)在自己還是做不到的。

我這段時(shí)間實(shí)習(xí)工作下來，覺得自己在以后的工作中最需要做的有如下幾點(diǎn)：

1.在填寫申請表的時(shí)候用輕松的談話的方式為顧客填寫，讓顧客在愉悅的氣氛下提供資料，操作不刻板。

2.在充分了解到客戶的情況下，根據(jù)實(shí)際情況判斷出客戶所需提供的相關(guān)資料，讓客戶盡可能多的提供有用資料（如：資格證書等）以便提高通過率和工作效率。

3.將各個(gè)環(huán)節(jié)中重復(fù)性的操作一次性提前準(zhǔn)備完，比如：考慮好每種證件貸前、貸后需要的次數(shù)，直接一次性準(zhǔn)備齊。4.協(xié)助銷售顧問推廣個(gè)人信貸，提高宣傳率，提高滲透率。5.協(xié)助金融保險(xiǎn)經(jīng)理制定車貸業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。收集當(dāng)?shù)厥袌龈偲奋囐J動(dòng)向，為上級提供決策支持。

工作中我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任

務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以飽滿的熱情全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對六個(gè)月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！

此致

敬禮

201*-6-10

金融保險(xiǎn)文員：馮聰

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