見習(xí)工作總結(jié)

見習(xí)工作總結(jié)

201*年這個(gè)暑假，我沒有像前一次匆匆回家，鑒于學(xué)校給我們11級(jí)文秘專業(yè)有見習(xí)要求，所以我就選擇了自主見習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)讓我有幸來(lái)到瓊臺(tái)師范高等�？茖W(xué)校的招生辦與眾多老師參與學(xué)校的招生工作，一行的還有其他五位同學(xué)。從7月13日到8月30日，將近兩個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，從剛開始來(lái)對(duì)招生工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的應(yīng)對(duì)自如，我感覺自己提升了很多。

招生工作是從7月9號(hào)才正式開始的，我們六位同學(xué)有單獨(dú)的辦公室，就在老師的辦公室旁邊。每人一臺(tái)電腦，一部電話，主要負(fù)責(zé)解答咨詢。在這之前，招辦主任蔡老師給我們開了一次會(huì)，讓我們明白招生工作是一個(gè)什么性質(zhì)的工作。它不同于其他任何工作，它具有嚴(yán)密性，秩序性。通俗的說(shuō)，它又是一件至關(guān)重要的事情。無(wú)數(shù)學(xué)子，十年寒窗在此一舉，也關(guān)系到很多家庭的命運(yùn)。所以我們必須認(rèn)真對(duì)待，不能有半點(diǎn)馬虎。

剛開始到招辦主要是負(fù)責(zé)電話咨詢和QQ回復(fù)。老師告訴我們做招生工作要知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)，所以我特別注意自己的說(shuō)話方式。剛開始許多學(xué)生都是打電話過(guò)來(lái)問(wèn)我校的分?jǐn)?shù)線，還有其他許許多多的問(wèn)題，有些問(wèn)題我們回答不了就經(jīng)常去隔壁辦公室問(wèn)老師，又怕自己經(jīng)常跑過(guò)去問(wèn)老師會(huì)沒有耐心。幸運(yùn)的是老師們都很和善，很鼓勵(lì)我們過(guò)去問(wèn)問(wèn)題。而且蔡老師還會(huì)經(jīng)常到我們辦公室問(wèn)問(wèn)我們有什么問(wèn)題難以解決的，給我們的工作帶來(lái)很大的便利。

幾天之后我們就基本熟悉了招生流程，能夠很主動(dòng)的應(yīng)對(duì)學(xué)生提出的許多問(wèn)題，工作漸漸步入正軌，和同事之間的配合也越來(lái)越默契。期間還輔助中招辦的招生工作，后期便是裝寄通知書。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我和招辦的老師、同學(xué)朝夕相處，感受到他們的友愛、和善。彼此也建立了比較深厚的感情。

招生工作結(jié)束后我感覺自己有很大的收獲，在待人處事方面也成長(zhǎng)了很多�，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、待人要真誠(chéng)

跨進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們我都要微笑說(shuō)聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我變成"透明人"的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任，他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我，當(dāng)我很忙的時(shí)候，大家會(huì)一起幫我完成老師布置的任務(wù)，這時(shí)大家的那份團(tuán)結(jié)讓我很感動(dòng)。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力,時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字；了解一個(gè)人，則需要深入的交流，而這些，都要自己主動(dòng)去做。和同事以及老師的相處就是這樣的一個(gè)過(guò)程，大家都是從不同的地方來(lái)到同一個(gè)地方工作，都是不熟悉到熟悉的過(guò)程，只是看誰(shuí)先主動(dòng)。工作的環(huán)境也需要一種人文的氛圍，所以與人的相處就是這樣的重要，要善于溝通。

而另一種溝通是和咨詢的考生，這是通過(guò)電話交流的，雖然不是面對(duì)面，所以這時(shí)的語(yǔ)音面貌尤其重要，不管我們前一個(gè)電話是多么的生氣，下一個(gè)電話必須要平復(fù)心情，語(yǔ)氣要溫和，讓對(duì)方感受到你的熱情，感受到你很愿意為他解答問(wèn)題。這個(gè)關(guān)系到對(duì)方對(duì)我們學(xué)校的一個(gè)整體印象是如何的，所以這種溝通是很重要的。

三、要有熱情和信心

其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

剛開始的我是個(gè)急性子，每次對(duì)于電話里個(gè)人覺得很簡(jiǎn)單的問(wèn)題當(dāng)一再重復(fù)解釋時(shí)就會(huì)覺得心情不好，每天都會(huì)接到各種奇葩問(wèn)題時(shí)，這個(gè)煩躁心理是在有次蔡主任給我們上了一課之后才意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。他交給我們的是首先心態(tài)要平和，慢下性子來(lái)，不要覺得這些問(wèn)題簡(jiǎn)單無(wú)知，因?yàn)樗麄冎姓械倪�是孩子，就是不懂才會(huì)打電話過(guò)來(lái)咨詢的，需要你們的幫助，把你們招進(jìn)來(lái)工作就是為他們服務(wù)的。所以要對(duì)自己的工作有熱情。

另外的是信心。剛開始的我對(duì)這個(gè)工作是有點(diǎn)不相信自己的，總覺得自己說(shuō)話是心虛的，不能給予考生正確的答案。因?yàn)樵谶�沒有發(fā)通知書之前，一切都是待定的，所以有的回答也是不確定的，隨著工作的熟練程度，這樣工作重復(fù)久了，自己會(huì)更加熟練，所以只有自己熟悉了工作程序之后，才會(huì)更加自信，對(duì)于考生大部分的提問(wèn)都能自己解決了。

四、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理”,這是張老師給我的忠告，其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。在辦公室做的文職工作之一的還有是在電腦里輸入數(shù)據(jù)。我們學(xué)校除了高招，還有中招和單獨(dú)招生，中招還分為三年制和五年制。這些中招的就在7月和8月做過(guò)兩次招生和補(bǔ)錄以及報(bào)名。這些事情我都有參與，每次的事情一多的時(shí)候，自己可不能亂了。每件事要分出個(gè)主次，先做什么后做什么。每次的中招結(jié)束之后，就會(huì)把紙質(zhì)版的數(shù)據(jù)輸入電腦，制作成電子版的存檔。這個(gè)工作是尤為重要的，一個(gè)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤可能會(huì)影響考生的一系列問(wèn)題，每次當(dāng)我輸入這個(gè)工作時(shí)，我會(huì)很細(xì)心耐心的慢慢做，在追求數(shù)量的同時(shí)還要追求質(zhì)量。

“紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行”。這次見習(xí)使我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們文秘專業(yè)的學(xué)生,只重視理論學(xué)習(xí),忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過(guò)實(shí)踐,原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,加深了對(duì)基本原理的理解和消化。通過(guò)見習(xí)，讓我了解秘書工作的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，增強(qiáng)秘書的職業(yè)意識(shí)，提高秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)，鞏固和加深理解秘書專業(yè)課程知識(shí)和有關(guān)文化科學(xué)知識(shí)，在實(shí)踐中提高“辦文”、“辦事”的能力，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)奠定良好基礎(chǔ)。

羅婷

201*年8月30日

擴(kuò)展閱讀：車間個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)

車間工作實(shí)習(xí)總結(jié)

半個(gè)月的車間實(shí)習(xí)工作已成為歷史，轉(zhuǎn)眼間。這半個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)學(xué)習(xí)工作，與其他員工的相互溝通，已逐漸溶入了這個(gè)大集體當(dāng)中。這次實(shí)習(xí)讓我感受到公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的收獲，這次實(shí)習(xí)我受益匪淺，半個(gè)月的實(shí)習(xí)我總結(jié)了如下幾點(diǎn)

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。

2.計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。

3.處處留心皆學(xué)問(wèn)，注重細(xì)節(jié)。

4.了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)前景很廣闊，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7.認(rèn)識(shí)到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號(hào)和大小。

以上是我對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)201*年的工作計(jì)劃如下：

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額300萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)�？梢院屯�行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

5.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。6.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

4填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

5.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

6.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作。

7.爭(zhēng)取早日與客戶簽訂合同，并收取預(yù)付款，提前安排交貨，以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，爭(zhēng)取早日回款。

8.貨到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，,驗(yàn)收。

9.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1.客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流。

2.對(duì)于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我201*年工作總結(jié)及201*年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)

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