201*銷售部年終總結(jié)報告

201*銷售部年終總結(jié)報告

前言：剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下，

銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬元，其中

高速公路項目1400多萬，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。

本人進(jìn)公司已有六個多月的時間，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本年

度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡要匯報,匯報共分兩部分：

一、主要問題及解決思路

1、確立公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團(tuán)隊的大多數(shù)人對于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經(jīng)營目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

市場定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個方面。2、市場策略和核心競爭力

我們在競爭中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場：

美國學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那�道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為

公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。

所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構(gòu)建合理，全面的營銷平臺。

3、營銷隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)

各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各

大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵。

4、銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。

銷售人員工資待遇問題重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整。

銷售人員提成及獎勵辦法

重新調(diào)整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應(yīng)該是以獎勵為主，懲罰為

輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、201*年工作重點

1、加強銷售隊伍建設(shè)，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團(tuán)隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強團(tuán)隊合作2、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識；通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、把握行業(yè)市場信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個新領(lǐng)域的途徑。必要時可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。

4、強化售前、售中、售后服務(wù)

售前：市場推廣，技術(shù)支持售中：項目跟進(jìn)，合同執(zhí)行售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展

加強同市場，技術(shù)，財務(wù)、工廠售后等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場部和銷售部的市場拓展及配合

根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓(xùn)，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。

B、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓(xùn)，爭取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。

C、財務(wù)部和銷售部的溝通和配合

就合同付款，財務(wù)報銷，應(yīng)收款催繳等定期定時的加強溝通。D、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合

主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處理。

我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。

四、結(jié)束語

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

擴展閱讀：201*年銷售部工作總結(jié)

銷售部201*年工作總結(jié)

時間總是在不知不覺中飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。銷售部工作如逆水行舟，不進(jìn)則退�；仡欉^去這一年，我作為時代華城項目的專案，在總經(jīng)理及肖經(jīng)理的帶領(lǐng)下，基本完成了公司年初制定的銷售回款任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一．業(yè)績統(tǒng)計

首先銷售部經(jīng)過了近兩年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，在完成201*年的熱銷清盤后，根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項。201*年的工作重點放在后期的銷售回款工作。自201*年2月起，開始辦理一期房屋按揭工作，長期駐派2-4名銷售人員協(xié)助農(nóng)行客戶經(jīng)理辦理按揭相關(guān)工作，將效率最大化。在銷售部全體員工的共同努力下，截止11月底已全部完成一期項目的按揭貸款工作，累計發(fā)放貸款2600余萬元。銷售人員齊心協(xié)力，全年累計完成回款7300余萬元，基本完成了公司年初制定的銷售回款工作任務(wù)。按時完成各對口單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作，積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二．團(tuán)隊管理

銷售部作為一支年輕的團(tuán)隊，在處理一些問題時，考慮不夠周全，準(zhǔn)備工作不夠完善，我在管理上缺乏足夠的經(jīng)驗。今年的工作強度比去年明顯降低，但客戶反映的問題較多，業(yè)務(wù)員基本做到耐心解釋，讓客戶怒氣沖沖而來，微笑滿意而去。團(tuán)隊保持了較好的穩(wěn)定性，人

員的流動性降到最低。銷售部作為一個團(tuán)結(jié)的整體，各員工在積極完成本職工作的同時，與各部門通力配合，努力提高工作效率，同時注重自身能力的提高，定期開展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，關(guān)注并及時了解最新的政策法規(guī)，提高團(tuán)隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在今后的工作中，銷售部全體員工會再接再厲，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力創(chuàng)造更好的業(yè)績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的有生力量。三．不足之處

1.對待工作不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不太周全。

2.有時由于溝通不及時，導(dǎo)致信息掌握不夠準(zhǔn)確，在今后的工作中要盡量避免，提高工作效率。

3.在申請二期按揭項目的準(zhǔn)入工作過程中，由于農(nóng)行方面上報方式的多次變動，導(dǎo)致審批工作未能按計劃完成，影響了整個公司的工作.

四．201*年工作計劃

明年的工作重點主要是二期項目的按揭貸款,商業(yè)部分的銷售及一期房屋的產(chǎn)權(quán)辦理。目前二期項目余款約4000萬元，計劃于201*年6月前完成全部回款工作。銷售部將與公司各部門通力合作，積極配合完成項目后期的相關(guān)手續(xù)。在人員配置方面，計劃保持3-5人的高效率團(tuán)隊，以飽滿的精神狀態(tài)全新投入到新一年的工作中。

衷心的感謝這一年來，各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我們銷售部的支持、鼓勵與幫助，過去的成績已成為歷史，在今后的工作中，我們會以更高

的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對工作保持長久的激情和積極性，堅持“不待揚鞭自奮蹄”的精神，踏實堅定的向著更高的目標(biāo)前行！

望各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁監(jiān)督指導(dǎo)。

銷售部：李丹201*年12月25日

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