保潔部201*年度工作總結

保潔部201*年度工作總結

在過去的一年中，我部在公司領導、上級部門的領導和支持下，堅持以安全生產(chǎn)為前提，克服重重困難，排除諸多不利因素，從我做起、從小事做起、頑強奮斗，順利地完成了本年度的維護任務。但是離現(xiàn)代化科學化工廠標準還差的很遠，為了我部在以后的歲月中工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將上一年的主要工作做一下總結。

一、日常維護管理1、建立健全管理制度

在過去的一年中，我們針對本公司的實際情況，建立了日常巡查制度、應急反應制度、維護標準、安全標準及相應規(guī)范，使員工在工作中任務明確、責任明確，為順利完成維護任務打下了折實的基礎。2、定期工作

針對我部的維護特點，我們以防汛、防寒、防風為重點，結合日常項目維護，制訂了定期工作制度，并按計劃進行定期工作，在保證日常項目維護前提下，對部分護坡、墻面、道路進行了整修，對車間屋面防水做了補修并多次對車間散水與墻面結合處做瀝青灌縫處理。3、安全工作

在本年度里我們針對我部員工文化水平低、安全意識差的特點，多次舉辦了結合實際的安全教育培訓，使員工的安全意識有了顯著提高，但與公司安全規(guī)范還有很大的差距，員工的責任意識、安全意識、技能水平還有待提高。4、維護費用統(tǒng)計

（1）修繕10年11月：4689.00元

10年12月：27845.00元11年1月：14224.00元11年2月：22941.00元

11年3月：31381.00元11年4月：19544.00元11年5月：40564.00元

11年6月：23711.00元

11年7月：29471.00元11年8月：22847.00元

11年9月：44283.00元（防汛材料）11年10月：14342.00元

合計：295842.00元

（2）衛(wèi)生4020.00元

合計：299862.00元

5、技改材料費用統(tǒng)計

（1）空冷電梯間屋頂改造：3785.00元（2）4#爐定排擴容器上邊屋頂：4562.60元（3）空冷電梯屋頂爬梯：2886.50元（4）3#、4#鍋爐房30.3m開通道：6237.66元（5）空壓機房等防寒改造：24289.00元合計：41760.76元

6、重要缺陷消除

在本年度中我們發(fā)現(xiàn)并消除了以下重要缺陷（1）二單元集控樓12.6米熱水器壞，不能加熱（2）4#主變外圍遮攔有一水泥支柱松動，地面下陷（3）二單元綜合泵房房頂漏水7、一般缺陷消除

201*.09.01-201*.09.01共發(fā)生上網(wǎng)缺陷106條，自查缺陷348條，未處理2條，消缺率99.56%

二、改造項目管理

1、維護樓后物供庫房大門柱修復：9500.00元2、處理生活污水處理地面下陷：9250.00元3、石灰石原料棚庫與擋墻間散水整修：9280.00元4、空冷前護坡渠局部整修：9800.00元

5、二單元綜水區(qū)輔區(qū)雨水口下陷改造：8000.00元6、二單元總水區(qū)路面管道上混凝土塌陷改造：9800.00元7、維護樓前更換橫穿管溝雨水管：6800.00元8、維護樓后更換橫穿管溝雨水管：9800.00元9、油庫前側路面修整：8650.00元10、4#爐廠區(qū)外馬路護桿修復：8800.00元11、敬請樓換熱站地下管道漏水改造：9350.00元12、煤倉間屋頂收縮縫隙頂部封閉：8400.00元13、敬請樓換熱站外排水安裝地下管道：5050.00元14、一二期主道路側護坡踏步臺階修整：3000.00元15、集控室主顯示屏間墻面修復：6500.00元16、5#門制氫站路邊護坡整修：4500.00元17、4#空冷變頻器室旁邊路面整修：7258.00元

總價：133738.00元

三、施工票管理

全年共辦理熱力機械工作票：26票一級動火票：20票設備檢修試申請票：1票25T吊車用車票：11票四、明年工作計劃

1、（1）進一步完善各類規(guī)章制度，細化工作程序，制定各類消缺標準及消缺時間，加強班組化建設。

（2）加強員工技能及素質(zhì)教育，提高員工技能水平及快速反應能力，使之適應電廠維護要求。

（3）加強員工安全知識培訓，使之既能發(fā)現(xiàn)不安全因素自行保護又能幫助他人不被傷害。

2、加強再建項目（外委）質(zhì)量安全監(jiān)護。3、改造項目

（1）汽機房屋頂女兒墻彩鋼加固（2）空冷島前護坡整修（3）#3、#4除塵間墻體整修（4）石灰石原料庫內(nèi)墻面加防撞鋼板

（5）一、二單元拉煤路，物供棚庫側路面整修。

保潔部

201*.11.10

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物業(yè)公司保潔部201*年工作總結與201*年工作計劃

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201*年工作總結總結人：張勤所屬單位：北京美格萊xx物業(yè)管理有限公司所屬部門：保潔部任職崗位：經(jīng)理第一部分：工作綜述一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成201*年保潔各項工作。保潔...

201*年工作總結

總結人：張勤

所屬單位：北京美格萊xx物業(yè)管理有限公司

所屬部門：保潔部

任職崗位：經(jīng)理

第一部分：工作綜述

一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成201*年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務單位的企業(yè)形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結束，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

第二部分：主要工作事項及工作任務目標完成情況

一、工作計劃完成情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

1．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

2．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風口清洗12次；3．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

4．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5．完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

6．完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

7．完成大廈內(nèi)地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

8．完成大廈外圍公共設施地溝清掏96次；

9．完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10．完成大廈內(nèi)23層外側平臺區(qū)域清潔18次；

11．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結晶處理工作各層全年不低于2次；

12．完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結晶處理工作全年16次；

13．大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

14．蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15．污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

16．“空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同，并且對新合同相關內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養(yǎng)護以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范：

1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2．廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1．禮儀禮貌培訓4次/年；

2．素質(zhì)教育培訓3次/年；3．安全防火培訓2次/年；

4．工作程序培訓4次/年；

5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

1．素質(zhì)的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領用衛(wèi)生紙一項，要求員工領用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設地面保護用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

衛(wèi)生紙全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱

洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶

噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐

電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

1．管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；

2．對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

4．物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續(xù)，超出正常領用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

201*年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：

1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務工作；

2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

3．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

4．強化管理人員的管理水平。；

5．認真落實“責任書”的內(nèi)容；

6．注重“個人行為”的培訓和落實。

透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧201*年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)作品，請記住我們。

回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在管理處的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

201*年11月15日

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