酒店201*治安工作總結(jié)

旅店業(yè)201*年治安工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位法人經(jīng)理同志們大家好：

忙碌而充實的201*年即將度過，我們充滿信心地迎接更加美好的201*年，在此歲末之季，我們齊聚在這里，首先讓我代表**派出所、旅店辦、安委會對這一年來給予我們旅店業(yè)工作支持的分局領(lǐng)導(dǎo)、派出所領(lǐng)導(dǎo)、**辦事處領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位經(jīng)理同志們表示衷心的感謝！

現(xiàn)在由我代表**派出所、旅店辦、安委會在這里對201*年度旅店業(yè)所經(jīng)歷的重大事件做一個總結(jié)：一、強(qiáng)化安全生產(chǎn)，落實安全細(xì)則

在年初春節(jié)期間進(jìn)行的煙花爆竹和安全生產(chǎn)隱患排查整治行動中，各旅店積極響應(yīng)，嚴(yán)格檢查，有力的打擊私銷、私儲煙花爆竹的違法犯罪活動，**派出所組織專門力量幫助轄區(qū)內(nèi)各旅店進(jìn)行安全生產(chǎn)應(yīng)急管理建設(shè)，進(jìn)一步完善安全事故應(yīng)急快速反應(yīng)機(jī)制，指導(dǎo)督促轄區(qū)各旅店單位健全安全生產(chǎn)應(yīng)急工作制度、工作機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)旅店業(yè)消防培訓(xùn)和演練，提高整個旅店隊伍的安全應(yīng)急保障能力，確保了春節(jié)期間的消防安全和社會治安穩(wěn)定。二、維護(hù)兩會期間治安穩(wěn)定

為確保兩會期間不發(fā)生大的安全事故，市局、分局進(jìn)一步嚴(yán)格危險物品管理，**派出所及轄區(qū)內(nèi)各旅店都能嚴(yán)格對各項大型活動從嚴(yán)把關(guān)、從嚴(yán)監(jiān)管，制定安全預(yù)案，加強(qiáng)

安全措施，落實實名登記、開包檢測、消防巡查等制度，確保了大會各項活動安全順利進(jìn)行，為兩會的順利召開與圓滿落幕做出了重要貢獻(xiàn)，有效維護(hù)了兩會期間首都安全穩(wěn)定和良好的治安秩序。三、4.11專項整治工作：

在市公安局開展“4.11”打擊嫖娼賣淫專項行動中，

**轄區(qū)**家旅店積極配合，嚴(yán)格按照市局、分局有關(guān)要求去做，積極提供線索，在行動中**轄區(qū)共抓獲發(fā)小廣告人員**名，抓獲嫖娼賣淫人員**名，為維護(hù)首都治安穩(wěn)定，為首都旅店業(yè)市場規(guī)范有序、文明健康的發(fā)展發(fā)揮了積極作用。四、妥善安置處理涉軍上訪人員

涉軍群體上訪正成為政府信訪接待工作中一個新的突出難點問題。由于涉軍群體具有人數(shù)多、分布廣、網(wǎng)絡(luò)密、聯(lián)動性強(qiáng)等特點，且上訪反映都是涉及國家政策敏感的問題，因而這部分特殊群體上訪往往對社會造成的影響較大，處理解決難度大，同時問題解決的好與壞、快與慢直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定和政府在群眾中的形象。**派出所為落實市局、分局關(guān)于做好“八一”期間預(yù)防軍隊退役人員來京聚集上訪的工作部署，從加強(qiáng)中小旅店的清理整治入手，以檢查促發(fā)現(xiàn)，取得了較好效果，行動中廣內(nèi)轄區(qū)**家旅店都能認(rèn)真對待，妥善勸返、另安置了到店的上訪滋事人員，維護(hù)了**轄區(qū)的治安穩(wěn)定。

五、做好“十一”“中秋”兩節(jié)安保

**轄區(qū)毗鄰天安門、中南海、國資委等重要國家部委，**轄區(qū)的治安穩(wěn)定直接關(guān)系到以上國家部委的安全，**派出所在兩節(jié)期間對轄區(qū)內(nèi)各旅店進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，確保了兩節(jié)期間黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及重要外賓的安全;確保了各類大型活動順利進(jìn)行;確保了不發(fā)生爆炸、槍擊等惡性案件;確保了天安門等重點地區(qū)、要害部位的安全;確保了轄區(qū)內(nèi)社會治安秩序的平穩(wěn)有序。

在這一年里轄區(qū)內(nèi)也不斷的涌現(xiàn)出了先進(jìn)的企事業(yè)單位，如在抓獲犯罪嫌疑人的過程、**兩店能夠及時提供線索，從1-11月份成功抓獲嫖娼賣淫人員**名。**、**、**、**、**等五家店由于上網(wǎng)及時，成功抓獲了網(wǎng)上在逃人員**名。在市公安局舉行零控測試階段，由于我轄區(qū)**家店都按相關(guān)規(guī)定完成測試，保證了我轄區(qū)沒有任何問題發(fā)生。

各位領(lǐng)導(dǎo)、法人經(jīng)理：我們今天在總結(jié)成績的同時，我們還應(yīng)清醒的看到我們**地區(qū)旅店業(yè)還存在的問題，如不填或少填寫會客登記，不落實實名實住或存在一人登記多人入住，未落實消防巡查、開包檢查等制度，對已存在的安全隱患不立即整改等問題依然存在，這也在于我們平時管理不嚴(yán)，檢查力度不夠，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足我們有信心在分局、辦事處、派出所的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)我們優(yōu)良的傳統(tǒng)，揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一

年里努力再創(chuàng)佳績。

我在這里再次對大家的支持與理解表示感謝！

201*．

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**酒店有限公司

201*總經(jīng)理年終工作總結(jié)

尊敬的董事長、全體同仁：大家好！

今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴(kuò)大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作201*年的工作總結(jié)和201*年的工作安排。一、回顧201*年的主要工作

201*年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1.一個中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行。

2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強(qiáng)了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

重發(fā)展強(qiáng)品牌：201*年，**酒店全年客房入住率達(dá)%，平均房價元/間，餐廳就餐率達(dá)%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，

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誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展，201*年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。

3.三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人；堅持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改；工程保安部加強(qiáng)了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費(fèi)用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、

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修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然；將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。

3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5、營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊。

總之201*年取得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們**酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。二、部署201*年度工作

201*年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。為圓滿完成201*年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1.內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作。為擴(kuò)大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請進(jìn)來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務(wù)。

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2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要�？头坎俊⒉惋嫴渴枪�司的第一線，直接為顧客服務(wù)，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù)，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運(yùn)行，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。

同仁們，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機(jī)，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎(chǔ)，為**酒店品牌而努力奮斗！謝謝大家。

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