商場運(yùn)行組年度工作總結(jié)

201*年，運(yùn)行班組時刻緊盯全年目標(biāo)任務(wù)不放松，按照公司下發(fā)的各項任務(wù)，結(jié)合自身實際，員工的積極配合，進(jìn)一步明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理，順利完成了全年的各項目標(biāo)任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年工作開展的具體情況總結(jié)如下：

一、目標(biāo)細(xì)化分解，目標(biāo)責(zé)任明確。目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動力。商場開業(yè)以來，我班組即對目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實到個人，做到人人清楚和緊盯目標(biāo)，人人頭上有任務(wù)，個個肩上有壓力，全力向目標(biāo)沖刺，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺了相應(yīng)的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

二、隊伍人員穩(wěn)定，品質(zhì)完成較好。我班組處處本著“以人為本，精細(xì)管理，確保各項工作順利完成”的目的，開業(yè)以來狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動效率上著手，細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的；二是搞好各種培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，三是在班組內(nèi)部營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過硬，勇于拼搏，敢于勝利的優(yōu)秀班組。

三、現(xiàn)場管理提升，操作行為規(guī)范。一是加強(qiáng)領(lǐng)班的管理水平；二是充分發(fā)揮員工的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范；三是對人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長，促進(jìn)現(xiàn)場管理正常有序；四是加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)察力度，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責(zé)任感，提高現(xiàn)場管理水平；五是加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的清理與維護(hù)工作，對生產(chǎn)過程中的不符合項進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。

四、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定。一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開展設(shè)備安全、現(xiàn)場自查、互查、監(jiān)查、推動日常檢查、監(jiān)督的有效實施。三是依托科技創(chuàng)新推動整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來拉動整體工作的逐步上升。

開業(yè)以來我們的工作雖然取得了一定的成績，但在實際的工作中也存有差距，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員的流失，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強(qiáng)和提高。為此，在今后的工作中，我班組將努力總結(jié)以前的工作不足，認(rèn)清差距，克服困難，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整合外部資源，齊抓共管，加大動力，形成合力，共同推動我班組工作在新的一年里取得新的突破。具體做法如下：

1、加大工作執(zhí)行力度，一是對即定的目標(biāo)考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點的松懈與放棄。二是加大對各員工之間的考核，促進(jìn)各員工工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對問題實行及時復(fù)命制。對出現(xiàn)的問題，能給予現(xiàn)場解決的現(xiàn)場給予解決，不能現(xiàn)場給予解決的，要在允許范圍之內(nèi)給予解決，對于實在有困難的，必須有書面材實予以說明，保證領(lǐng)導(dǎo)部署下面的工作。

2、從細(xì)節(jié)管理著手，確保各環(huán)節(jié)無庇漏，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從運(yùn)行工作的一點一滴做起，必須樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作、開關(guān)設(shè)備時的相關(guān)注意事項等工作，進(jìn)一步夯實領(lǐng)班管理要點，增強(qiáng)領(lǐng)班管理意識。

3、從員工素質(zhì)和思想著手，打造一支能打善拼，老課題新方法，首先從改變觀念，更新思想上著手，做到工作上創(chuàng)新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對和迎接新的挑戰(zhàn)。

4、積極開展崗位練兵活動，在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階，崗位練兵和各項活動的踏實有效開展，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)，是愛崗敬業(yè)的真實表現(xiàn)，也是推動各項工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法，研對策，開展多方位，多層次的崗位練兵活動。

5、從成本控制著手，確保商場的正常運(yùn)行。對于商場區(qū)域的用電量和用水量我們也進(jìn)行了整體匯總，在5月至11月這半年來我公司品牌用電130萬度，公共區(qū)域用電500萬度。商場總計用水18萬噸。電費、水費、暖氣費用是商場的三大支出，我班組找出用電用水用汽規(guī)律，結(jié)合自身實際，將電水汽成本再下降一個臺階。

6、從強(qiáng)化考核著手，使各項工作始終走在正確發(fā)展的軌道，要對目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實反映和真實解決問題為目標(biāo)，實現(xiàn)保駕護(hù)航，要求政策制度的嚴(yán)肅性，無彈性，用考核約束和推進(jìn)各項工作任務(wù)的實現(xiàn)與完成。

此外，我們對運(yùn)行組檢查隱患進(jìn)行了歸總，運(yùn)行組主要是負(fù)責(zé)商場內(nèi)三大部分，第一是配電方面，第二是空調(diào)系統(tǒng)，第三是電梯運(yùn)行方面�，F(xiàn)在，就將今年的工作情況匯報如下：

第一，們對于商場內(nèi)所有的配電設(shè)施，經(jīng)過日常檢查并且及時的排除隱患，排查隱患是配電箱內(nèi)空開的松動一項共計9次。

第二，空調(diào)系統(tǒng)方面包括了空調(diào)主機(jī)房和各個K機(jī)房的設(shè)備檢查，K機(jī)房主要排查了送風(fēng)機(jī)隱患三項，分別是電動機(jī)皮帶松動共計8次，更換K5機(jī)房內(nèi)電線1次，風(fēng)管進(jìn)風(fēng)閥更換1次。主機(jī)房內(nèi)水泵與冷水機(jī)組的檢查與維修共計兩項，其中南七冷卻水泵更換1次，管道閥門墊片更換2次。

第三，電梯運(yùn)行方面包括了一部貨梯、三部觀光電梯（其中一部11月投入使用）及12部扶梯的日常維保工作。每月按照定期維保時間進(jìn)行維保。

面對新的一年，我班組將進(jìn)一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)各項管理的落實到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！

運(yùn)行組

201*年11月

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XXX商場XX年度工作總結(jié)

XX年，XXX商場的各項工作在上級班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真

實施年初制訂的以“服務(wù)上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力”和

“進(jìn)一步加快企業(yè)改制工作進(jìn)度”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，各項管理工

作扎實、有效、有序開展。各位班子成員分工明確，恪盡職守、各盡其責(zé)，各職能部門及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共融、比較圓滿地完成了上級下達(dá)的年度工作任務(wù)，無論在服務(wù)和管理、執(zhí)行力的打造、還是改制工作進(jìn)度等各方面，都收到了比較令人滿意的效果，現(xiàn)就XX年度XXX商場工作情況總結(jié)如下：

一、各項指標(biāo)完成情況。

二、認(rèn)真落實上級部署，切實加快改制工作進(jìn)度。公司班子對改制后續(xù)工作一貫予以高度重視。

XXX是改制企業(yè)，“XX”的步驟已經(jīng)完成兩年多了，兩年多來我們雖然完

成了XXX等重要關(guān)卡，但“XX”的進(jìn)程發(fā)展相對緩慢。主要原因是需要的各項手續(xù)嚴(yán)重缺失。而時隔多年，先前的經(jīng)手人已大多不在其位，加上工程本身也存在諸多不足、不完備的地方，原始資料大部分不知去處，使很多工作無從下手。為了突出重圍，克服目前的現(xiàn)實困難，尋找更清晰的解決路徑，年初，我們加大了這項工作的力度，由XXX領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，并在資金緊張的情況下在經(jīng)費等方面盡力保障。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和主管領(lǐng)導(dǎo)的積極運(yùn)作下，取得了階段性的進(jìn)展，有幾項難度比較大的工作也突破性地圓滿完成。截至XX年底，我們通過了XX、XX、XX等X項驗收工作。

三、注重廣告效應(yīng)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，全力以赴做好下一年度招商工作。

㈠提高商場社會知名度，擴(kuò)大企業(yè)市場影響力。

兩年來，XXX在外部形象和內(nèi)部管理兩方面都取得了長足的進(jìn)步，可以說已經(jīng)今非昔比，面貌一新。贏得了新老顧客的一致贊揚(yáng)和同行的高度認(rèn)可。但仍有許多近期沒有來過商場的人對我們抱有老觀念，持有老態(tài)度，這是我們不愿看到的，這與公司在經(jīng)營管理方面始終沿襲舊體制框架運(yùn)作和一貫的不做廣告、不宣傳的做法有著直接關(guān)系。XX年，我們按照年初計劃，加大宣傳力度，內(nèi)部外部齊頭并進(jìn)，通過宣

傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，以達(dá)到吸引客源的目的，收到了良好的預(yù)期效果。

對內(nèi)：

對外：

通過一系列廣告宣傳，我們應(yīng)該說做到了用很低的投入收獲了良好的效果。不但在消費者中間贏得好的口碑，直接影響日常客流，提高商場形象和整體檔次，增強(qiáng)了廣大經(jīng)營戶的經(jīng)營信心，更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng)造了有利條件，打下了基礎(chǔ)。也對僅有的固定資產(chǎn)起到了保值、增值作用。

㈡克服困難，做好招商工作。

招商工作面臨的挑戰(zhàn)與壓力。近兩年來營銷部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占領(lǐng)市場”的理念，并時該保持比競爭對手快一步的警覺，打出了

“”的目標(biāo)，推出“”的活動。我們的市場化模式、商場化管理，

以及我們的經(jīng)營理念、市場定位，都成了XXXX等商場效仿對象。有的商場還采取到XX發(fā)放招商宣傳資料，以降低租金為吸引力逐戶調(diào)查聯(lián)系的手段對我們的經(jīng)營戶進(jìn)行招商。這些給我們新一年招商收入帶來了不利影響。

由于我們從年初起，就對XX年招商工作做好了打一場硬仗的準(zhǔn)備，對可能出現(xiàn)的種種問題做好預(yù)先的充分估計，并事先想好應(yīng)對措施。營銷部對招商工作制定了較系統(tǒng)的工作計劃，在招商過程中，沒有出現(xiàn)大的問題，比較順利地完成了上級下達(dá)的招商任務(wù)，并比去年同期略有提高。實現(xiàn)

四、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，真正做到用“打造企業(yè)執(zhí)行力”來保證“服務(wù)上檔次，管理上臺階”。

㈠切實加強(qiáng)企業(yè)消防與安全保衛(wèi)工作，確保安全。按照上級安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營一切工作的重中之重，大力創(chuàng)建安全文化，“堅持經(jīng)常，常抓不懈”。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，除繼續(xù)落實“雙百日承諾責(zé)任狀”外，年初在與主管部門簽定“安全生產(chǎn)責(zé)任狀”的基礎(chǔ)上，在公司內(nèi)部再次簽定年度“崗位安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”。為企業(yè)安全上了雙保險，確保公司在安全保證下良好運(yùn)行。

我們在每月定期對消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、測試，保證其正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，利用廣播系統(tǒng)宣傳消防常識，加強(qiáng)對廣大員工安全消防意識的教育；定期

組織消防監(jiān)控員學(xué)習(xí)專業(yè)常識，并進(jìn)行考核；重點加強(qiáng)節(jié)日值班，嚴(yán)格值班制度，保證重大節(jié)日安全。我們還利用“119”全國消防宣傳日契機(jī)，

加大防火宣傳力度，向全體經(jīng)營戶下發(fā)消防常識宣傳單，并于X月X日利用閉店后時間，組織開展了全體員工參加的火災(zāi)事故緊急救援疏散預(yù)案的演練。通過此次演練，對商場的各消防設(shè)施進(jìn)行了一次徹底檢查，更讓我們?nèi)�體員工經(jīng)歷了一次戰(zhàn)斗考驗。同時，我們也在演練過程中發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，并將及時進(jìn)行完善，不斷增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，確保安全。

㈡堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時

效性。

管理部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及

時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。管理部確立“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

㈢時刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。各項設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化是我們必須面對的嚴(yán)峻現(xiàn)實。我們只能在各個薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。設(shè)備部人員時刻做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補(bǔ)救措施，避免造成重大損失。安全用電是安全工作的重點和關(guān)鍵，設(shè)備部對XXX的用電十分重視，除保證自身用電不出問題，更在各業(yè)主裝修時嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

㈣加強(qiáng)資金管理，精打細(xì)算過日子。

做為改制破產(chǎn)企業(yè)，如何運(yùn)用好有限的資金是個難題。財務(wù)部加強(qiáng)資金管理，堅決貫徹執(zhí)行資金管理制度，特別是在費用開支上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。為了厲行節(jié)約，財務(wù)部及時將費用核算到部門，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。在招商難度逐年加大，收入逐漸減少，運(yùn)營成本不斷增加的不利情況下，今年以來公司繼續(xù)解決歷史遺留外欠債務(wù)XX多萬元。

㈤提高經(jīng)營戶誠信經(jīng)商意識，開展誠信經(jīng)營戶評選工作。

XXX經(jīng)營戶成分復(fù)雜，素質(zhì)不一，給管理帶來極大難度，也是XXX和同類商場相比最弱勢的條件之一。經(jīng)反復(fù)醞釀、協(xié)商，在工商部門的幫助下，我們于XX年X月開展了“誠信經(jīng)營戶”評選活動，在廣大經(jīng)營戶中反響很大

五、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。

㈠抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團(tuán)結(jié)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對穩(wěn)定的認(rèn)識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會對穩(wěn)定工作帶來實質(zhì)性影響。尤其是XXX正處在深化改革的特殊時期，必須要著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。做好企業(yè)穩(wěn)定工作，是XXX現(xiàn)在乃至很長時期內(nèi)堅定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。

XXX班子高度重視企業(yè)穩(wěn)定大局，從班子自身做起，始終做到思想清醒、

政治堅定、作風(fēng)扎實。堅持思想教育和解決實際問題并舉，對員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。

我們努力做到使XXX內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強(qiáng)溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機(jī)會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進(jìn)而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求大同存小異”，把各種關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。㈡結(jié)合支部“三雙教育”“學(xué)習(xí)十七大報告精神”活動，抓好員工綜合素

質(zhì)教育。

XXX支部按照上級部署，在全體員工，特別是黨員干部中開展“雙學(xué)雙守雙做”教育實踐活動和“學(xué)習(xí)十七大報告精神活動”，并結(jié)合本單位工作實際，利用活動的契機(jī)，抓住一切可以利用的機(jī)會，切實加強(qiáng)員工思想教育，提高員工綜合素質(zhì)。我們采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了，學(xué)習(xí)培訓(xùn)出席率達(dá)到100%，參加學(xué)習(xí)的員工全部通過了《黨章》《憲法》《十七大報告精神》知識考試測驗，并撰寫了學(xué)習(xí)心得。通過學(xué)習(xí)，我們加深了對黨章和憲法的深刻理解，加強(qiáng)了知法守法觀念，切實提高了黨員干部和全體員工的黨規(guī)意

識、法律意識。了解了我們國家在新的歷史時期的重大舉措和新的歷史使命。

結(jié)合學(xué)習(xí)活動，XXX支部繼續(xù)貫徹落實責(zé)任制考核制度。支部書記親自在員工中采取“一對一談話”方式開展考核活動，了解員工思想動態(tài)，有針對

性地解決存在的問題，引導(dǎo)全體員工對自己的本職工作高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，

激發(fā)他們的工作熱情，使他們自覺自愿地想把工作做得更好，更圓滿。保證了整個員工隊伍的團(tuán)結(jié)高效。

XX年，我們還在全體員工中間深入開展年度推薦學(xué)習(xí)文章活動，號

召全體員工每人至少看一本好書，讀一篇好文章，并至少推薦一篇給我們的學(xué)習(xí)活動，與大家共同分享感悟后的升華，收獲后的喜悅，努力進(jìn)行知識更新，全面提高自身素質(zhì)，不斷完善工作、生活的每一條路徑。讓員工在一起學(xué)習(xí)交流的過程中共同成長。至今為止已經(jīng)共同學(xué)習(xí)了等XX篇文章。

六、切實加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作力度。

根據(jù)上級黨委《關(guān)于XX年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分工的》

的部署和要求，為切實加強(qiáng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則，對年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作各項重點工作進(jìn)行細(xì)化分解，落實到每位班子成員和相關(guān)科室，確保各項工作任務(wù)的落實。

五、存在問題：

六、XX年工作計劃。

XX年我們將圍繞這三條主線實現(xiàn)我們的管理戰(zhàn)略，開展各項工作。

一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，

但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進(jìn)行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水

平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

XX年XX月XX日

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