四星級(jí)酒店半年工作總結(jié)及計(jì)劃

安保部201*年

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年安保部全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，有力維護(hù)了酒店的正常工作秩序，確保了酒店的平安。半年來(lái)我們?cè)诎踩�工作中�?jiān)持“預(yù)防為主、常備不懈”的方針。在消防工作中遵循“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作思路。為酒店創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的工作環(huán)境。下面從兩個(gè)方面總結(jié)我部門半年來(lái)的工作：

一、安全方面

1、上半年的安保工作中，我部在人員短缺的情況下向上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)請(qǐng)示由各部門抽調(diào)人員組建應(yīng)急小分隊(duì)，加強(qiáng)裝修期間的巡查力度，確保施工期間的安全有序。

2、為確保酒店門前高峰時(shí)期的保衛(wèi)力量，保安員每天早晨7

點(diǎn)9點(diǎn)、下午14點(diǎn)15點(diǎn)、17點(diǎn)19點(diǎn)、20點(diǎn)22點(diǎn)設(shè)立雙崗。

3、為了加強(qiáng)對(duì)保安巡樓人員的監(jiān)管力度，提高工作人員的責(zé)

任心，強(qiáng)化巡查力度，我們制定了《巡樓時(shí)間記錄表》，放置在每個(gè)樓層，要求保安員每次巡樓必須認(rèn)真填寫。4、為了更好的加強(qiáng)酒店的監(jiān)控力度，由原先的80路畫面增加

為144路畫面，確保酒店監(jiān)控?zé)o死角，同時(shí)增加了錄像資料的保存時(shí)間（由一周增加到兩周）。

二、消防方面

1、為符合消防要求，我部提出將原有的三臺(tái)消防泵更換為四

臺(tái)，使消火栓和噴淋做到了一用一備，提高了滅火能力。2、消防泵更換成新泵后，揚(yáng)程和壓力都較舊泵有所提高，根

據(jù)消防管網(wǎng)目前狀況，洗衣房地下室通往總公司的消防總管（108mm）已腐蝕嚴(yán)重，承受不了新泵的壓力，建議對(duì)其進(jìn)行了更新。

3、酒店內(nèi)消防泵改造后出水壓力加大，由于舊的管網(wǎng)老化嚴(yán)

重，突發(fā)火情時(shí)消防泵啟動(dòng)后易造成管道崩裂，水源無(wú)法到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，不能達(dá)到滅火功能，因此對(duì)消火栓及噴淋主管也進(jìn)行了更換。

4、按照消防安全法的有關(guān)規(guī)定，我們對(duì)樓內(nèi)所有區(qū)域的應(yīng)急

燈、疏散指示牌、安全出口標(biāo)識(shí)統(tǒng)一進(jìn)行了更換。

下半年的工作計(jì)劃如下：

一、安全方面

1、根據(jù)酒店實(shí)際情況，有針對(duì)性、有重點(diǎn)的開展工作，落實(shí)

各項(xiàng)安全制度，自查自糾、積極整改、明確責(zé)任、使安全、保衛(wèi)等各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、嚴(yán)抓落實(shí)、完善制度，規(guī)范各項(xiàng)安

全工作制度，加強(qiáng)檢查監(jiān)督機(jī)制。

3、通過(guò)各種規(guī)章制度的落實(shí)以及系統(tǒng)的嚴(yán)格管理，在上級(jí)主

管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，形成內(nèi)外合力，確保酒店安全和周邊環(huán)境的平安。

4、通過(guò)認(rèn)真分析研究，確定酒店大門、后院為酒店治安保

衛(wèi)的重點(diǎn)目標(biāo)；確定酒店內(nèi)財(cái)務(wù)部、電腦機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、檔安室、廚房、水泵房為治安保衛(wèi)重點(diǎn)部位。對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)，要害部位，定期進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)巡邏，消除隱患，從而杜絕事故的發(fā)生。

5、量化考核，經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明對(duì)部門人員的安全指標(biāo)定

期進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與責(zé)任人經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤，從而調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，使工作逞現(xiàn)出人人參與，齊抓共管的良好局面。

6、加強(qiáng)保安部保安員的巡檢力度，各區(qū)域及監(jiān)控死角必須巡

視到，并要求監(jiān)控室和巡樓員做好配合，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

7、每周進(jìn)行一次安全例檢。每月進(jìn)行一次大檢查，做到檢查

深入，全面，不留死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改。

二、消防方面

1、加強(qiáng)落實(shí)公安部消防局“四個(gè)能力”的建設(shè)安全工作，讓

各部門員工充分認(rèn)識(shí)消防安全的重要性，與各部門負(fù)責(zé)人簽定“消防安全責(zé)任書”，明確各部門負(fù)責(zé)人及全體員工為消防安全責(zé)任人，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人，使消防工作處處有人管，時(shí)時(shí)有人抓。

2、保安部在下半年要對(duì)酒店更新的消防疏散指示標(biāo)志，消防

應(yīng)急燈，噴淋，消防栓、手動(dòng)報(bào)警器和煙感探頭設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、安排保安人員對(duì)每層樓的干粉滅火器進(jìn)行檢查，對(duì)酒店各重要部門，

譬如配電室、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、廚房等滅火器材進(jìn)行了全面的檢修。

三、培訓(xùn)工作

1、在抓好自身建設(shè)的同時(shí)，安保部分批對(duì)在店老員工進(jìn)行安

全知識(shí)教育，使他們樹立牢固的安全防范意識(shí)。對(duì)新入店的員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，讓酒店全體員工了解安全工作的重要性。

2、每周二上午組織全體員工學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和部門相

應(yīng)的崗位職責(zé)以及有關(guān)法律法規(guī)，使員工的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高。

3、在部門員工中開展“比學(xué)習(xí)，讀好書”活動(dòng)，豐富員工的

業(yè)余生活，提升員工的文化素養(yǎng)。

我部充滿信心，一定會(huì)再接再厲，精益求精，努力把今后的安全工作做得更加細(xì)致，扎實(shí)，為創(chuàng)造一個(gè)平安和諧酒店而努力奮斗。

山西愉園大酒店有限責(zé)任公司

201*年12月25日

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銷售部201*年工作計(jì)劃

在結(jié)合12年的工作基礎(chǔ)上，確保13年順利圓滿完成酒店下達(dá)的任務(wù)現(xiàn)將201*年的工作計(jì)劃如下一、營(yíng)銷部主要工作1、

人員的穩(wěn)定

12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失，作為客戶人員的頻繁變換導(dǎo)致客戶感覺酒店不夠重視，13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)模適當(dāng)增加人員招聘力度。2、內(nèi)部管理問(wèn)題

12年在內(nèi)部的管理上也是就事論事，大多數(shù)制度只是靠大家的自覺性來(lái)完成，沒有過(guò)多的制定相關(guān)的規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，至使本部門員工在思想上和行動(dòng)上都比較松散。13年我們會(huì)通過(guò)完善管理制度來(lái)加強(qiáng)部門內(nèi)部的管理，并在思想上多進(jìn)行交流，了解真實(shí)想法來(lái)共同努力提高我們的工作質(zhì)量。3、客戶的開發(fā)與維護(hù)

1）客戶開發(fā)：根據(jù)13年的績(jī)效方案，使銷售人員隨時(shí)感到市場(chǎng)的

嚴(yán)峻性，每月推出新客戶開發(fā)數(shù)量。為酒店引進(jìn)新客源打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

2）客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因

1、由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店2、公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人

3、主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作

4、只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。二、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)

一直以來(lái)，銷售部與旅行社幾乎不存在合作，今年部們?cè)谶@一方面要在旺季到來(lái)之前提前拜訪各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，將根據(jù)協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護(hù)。三、應(yīng)收款的回收

作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實(shí)現(xiàn)，因此在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收回應(yīng)收款。部門將嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)下發(fā)的應(yīng)收款回收目標(biāo)進(jìn)行回款，及時(shí)為財(cái)務(wù)提供協(xié)議單位財(cái)務(wù)變化的真實(shí)數(shù)據(jù)。

四、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益

希望銷售部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。201*，努力、努力、再努力

銷售部

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