201*年12月份工作總結(jié)及

201*年12月份工作總結(jié)及

1月份生產(chǎn)任務計劃

201*年12月份已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將這月來的礦建工作情況做以下總結(jié)。施工完成情況：

一、綜采隊：1、本月計劃回采原煤22萬噸，完成約28萬噸；二、綜掘隊：1、2105膠帶大巷掘370m。2、2105輔運巷掘進350m。

3、輔運大巷澆筑地盤515m。4、探煤巷掘進110m。

5、修筑2106回風巷第二的臨時避難硐室。十二月份是在安全的前提下抓生產(chǎn)任務，在各區(qū)隊的積極配合下，做出的最大努力完成本月的生產(chǎn)任務目標。

在1月份的工作中嚴格要求，本月臨近春節(jié)放假，年前重點保證安全的前提下抓生產(chǎn)任務，穩(wěn)定工人，實施質(zhì)量標準化管理，注重工作細節(jié)。綜采隊、綜掘隊積極按照正規(guī)作業(yè)循環(huán)組織生產(chǎn)，分解生產(chǎn)任務，按照質(zhì)量標準化評定辦法管理回采工作面，綜采隊本月生產(chǎn)期間做好頂板周期來壓觀察，綜掘隊重點抓巷道的成型支護質(zhì)量。

生產(chǎn)系統(tǒng)人員對安排的生產(chǎn)任務進行及時檢查與督促落實；促使各區(qū)隊加強勞動組織，爭強員工的技能指導、工序銜接緊湊、每天完成計劃。重點抓進度，確保工程質(zhì)量同時抓安全；強化現(xiàn)場安全管理，遇到問題及時溝通與協(xié)調(diào)，解決工作中的困難。

1月份生產(chǎn)任務計劃安排：

1、2106綜采工作面計劃回采原煤13萬噸。2、2105膠帶巷掘進360m。3、2105輔運巷掘進360m。4、膠帶大巷澆筑地坪520m。

5、修筑2106輔運巷第二個避難硐室

神木縣惠寶煤業(yè)有限公司

生產(chǎn)技術(shù)部

201*年12月31日

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泰州物業(yè)分公司201*年12月份工作總結(jié)

致：蘇皖區(qū)域總監(jiān)辦日期：201*年12月3日由：泰州物業(yè)分公司負責人：王傳旗共_5頁，第1頁聯(lián)系人：姜萍13951161645

一、收樓統(tǒng)計表

苑區(qū)名稱翠林環(huán)玉苑城河依柳苑云林水岸苑映月清泉苑鳳凰島苑接管戶數(shù)已售戶數(shù)收樓戶數(shù)10141774158964265314992415941169019102753791141566551012338收樓率85.61%88.77%56.90%61.11%52.63%10%84.93%下月接管戶數(shù)鳳凰商業(yè)街合計二、經(jīng)營狀況

經(jīng)營狀況統(tǒng)計表物業(yè)費收繳情況人工成本支出

實際應收物業(yè)服務費實際已收物業(yè)服務費物業(yè)費減免實際物業(yè)服務費收繳率567418.69440225.38職236822.0977.58%盈虧13966.24人數(shù)開發(fā)總支出管理開發(fā)管理出倉月0209694.12報經(jīng)理辦公室019174.2部門出倉費用開發(fā)管理廚費用實際支出費用124955.2就餐人數(shù)應支出費用有償服務部門經(jīng)理辦公室1/

物業(yè)管理部33336749302201*04120821.426259.9246167.7189698.5711808.359356.8604506.225517.8286478.52400615.37122097.4720682.5227520.2159941.759693.3406789.655106.2201*61525.27物業(yè)管理部客戶服務部水電維修部環(huán)境管理部職廚部車隊財務部人力資源部倉庫案場合計12043838674021815.8716118.5522859.7客戶服務部8水電維修部14環(huán)境管理部24職廚部4205088941400000012665201*0.3100089452.6326228車隊財務部倉庫案場合計人力資源部2216105收入共計973120.93元報銷月報33657.5支出共計521584.79元備注：支出是否超出管理公司本月預算是（）否（√）

三、人員統(tǒng)計

部門物管部客服部工程維修部環(huán)境部職廚部經(jīng)理辦車隊財務部人力資源部倉庫案場管理服務部年度編制月度編制在職員工新入職離職備注8421298984323231802126898431323169142181722142193008000000300000000000

四、物業(yè)費催繳統(tǒng)計和分析(包含當月追繳數(shù)據(jù)、當月欠繳數(shù)據(jù)、累

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計追繳數(shù)據(jù)及累計欠繳數(shù)據(jù)等）

泰州物業(yè)分公司截止201*年10月31日欠繳物業(yè)費590戶，累計欠繳物業(yè)費約170萬元。（其中3個月內(nèi)欠費約212戶，累計欠費約7.98萬元，1年以上欠費約144戶，累計欠費約91.2萬元，1年及1年以內(nèi)欠費約364戶，累計欠費約59.97萬元）1、因工程問題欠繳約154戶，占欠繳戶數(shù)的26.10%；

2、因業(yè)主個人原因（銀行卡余額不足、未入住不交、人在外地、已賣、未辦過戶手續(xù)等）欠繳約270戶，占欠繳戶數(shù)的45.76%；3、其他（業(yè)主已知近期來繳、業(yè)主手機停機、關(guān)機、掛斷等）欠繳約166戶，占欠繳戶數(shù)的28.14%；

4、9月份當月欠繳337027.14元，當月追繳581193.19元。五、安全管理

1、不斷改善、加強門崗及內(nèi)圍崗操作，對進出區(qū)的施工人員及車輛進行嚴格檢查登記，嚴格落實放行、清場制度，防止攜帶易燃易爆等有害物品進入。2、內(nèi)圍崗嚴密監(jiān)控好區(qū)內(nèi)施工人員，禁止跨區(qū)作業(yè)、到處亂闖之行為，同時把外圍列為重點進行全面防范布控，不定期跟進好外圍欄的安裝及損壞情況，及時上報及時整改。

3、要求機動崗全副武裝對苑區(qū)及外圍不定時的進行巡查，對業(yè)主及工人展示碧桂園物業(yè)保安形象。

4、抓住重點進行防范，嚴令鳳凰島門崗、瓏灣對進出人員及車輛進行嚴格把關(guān)、認真核實，并對板房單位作重點檢查，同時嚴格檢查各個區(qū)域攝像頭是否完好無損，確保24小時監(jiān)控。

5、規(guī)范和控制裝修人員管理，實行正副卡進出制度，同時制定了電梯監(jiān)管制度，明確客、貨梯的使用。在裝修貨物上下電梯時由專人監(jiān)管和消控人員監(jiān)控制度。最大程度的減少了因裝修給其他業(yè)主生活帶來的影響，同時降低了因違規(guī)給小區(qū)公共設(shè)施帶來的損壞。

6、明確各專業(yè)部門職責分工，加強聯(lián)合執(zhí)法、隱患抄告、信息共享，杜絕管理漏洞。

7、全面加強停車場安全防范工作，確保各位車主人身及財產(chǎn)安全,提高廣大住戶提高安全

意識，積極配合管理處共同做好停車場安全防范工作。

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六、工程及市政配套問題的整改及進度1、翠林環(huán)玉苑102-1及102-2修補牙簽；2、維修城河依柳苑23幢前側(cè)廣場脫落的瓷磚；3、協(xié)助水電部疏通下水道；4、安排人員對瓏灣的電箱進行移除；

5、城河依柳17幢、35幢；翠林環(huán)玉8幢、6幢停運的電梯進行修復；6、云林水岸第二條街道總水閥故障進行修復；

7、城河依柳34幢13.14層管道井自來水管軟接頭爆裂，現(xiàn)已修復。

8、城河依柳61幢公共花園以及個人花園內(nèi)缺水和土壤，部分綠化樹枝枯死，房屋窗戶不密封內(nèi)有水珠，現(xiàn)已修復。

七、客戶服務工作及社區(qū)文化工作的開展1、辦公用品清點過數(shù)，確保無差異；

2、檢查辦公室各區(qū)域處的綠植是否健康成長，已枯死的綠植需向倉庫重新申請。

3、更新內(nèi)務室交樓情況表、物業(yè)費收繳一覽表，確保數(shù)據(jù)正確；4、準備13年年底收樓資料及房屋鑰匙；

5、購平安夜、圣誕節(jié)、元旦的裝飾物，確�；顒赢斕祜椘窡o破損、無缺漏；

5、裝扮辦公區(qū)域，營造圣誕節(jié)氣息；

6、暖冬行動，12月12日舉辦乒乓球大賽，強身健體；

7、12月15日舉辦大型睦鄰社區(qū)茶話會活動，增進與業(yè)戶之間的感情；

8、狂歡好禮享圣誕-12月22日圣誕親子智勇大沖關(guān)活動；9、圣誕老人出發(fā)啦！12月24日進行圣誕大派送，好禮送不停。八、公共區(qū)域的整改及苑區(qū)環(huán)境的管理

1、安排人員對城河依柳苑11-1002的管道井進行翻新；2、維修翠林環(huán)玉苑10-404瓷磚空鼓問題；3、對商業(yè)街周邊損壞的減速帶進行更換；4、更換桂花廣場損壞的地面磚；

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5、安排人員對洋房地下車庫進行細致清潔；6、打撈桂花廣場前側(cè)人工河內(nèi)枯草及漂浮物；7、清理各區(qū)河道周邊雜草及垃圾；

8、綠化的養(yǎng)護管理，做好冬季樹木保暖工作，對綠籬與草皮之間、喬灌木與草皮之間進行挖溝；

9、映月清泉二期及瓏灣別墅164套開荒清潔；10、加強案場細致衛(wèi)生維護工作；11、翠林環(huán)玉洋房區(qū)增加四盞路燈；12、特檢院對苑區(qū)46部電梯進行了年檢。九、存在問題與不足及下步工作計劃物業(yè)服務中心：存在問題：

1、投訴問題未及時錄入物業(yè)管理系統(tǒng)；

2、辦公區(qū)域所張貼的崗位職責與物業(yè)中心服務手冊不一致；3、未公示部門架構(gòu)；

4、前臺員工接待禮儀有待加強；

5、鑰匙借取制度不完善，易導致后期鑰匙管理不便；6、辦公區(qū)域的節(jié)日裝飾尚未裝飾完畢。

下步工作計劃：

1、安排投訴匯總責任人復查有無未錄入資料；2、下單請購物業(yè)服務中心各責任人的崗位職責；3、公示部門架構(gòu)；

4、加強前臺員工接待禮儀培訓，按WIN系統(tǒng)標準執(zhí)行；

5、制定完整的鑰匙借取制度，記錄借取人，確保鑰匙當日歸還，以保證鑰匙管理制度的規(guī)范；】環(huán)境管理服務組：存在問題：

1、201*年需接管區(qū)域綠化枯死苗木未清理補種，暫未完成綠化移交工作。下步工作計劃：

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1、安排人員對會所魚池進行清洗，同時加強會所周邊衛(wèi)生清潔力度；2、與綠化部對接201*年要接管區(qū)域綠化，完成綠化移交工作；3、做好綠化養(yǎng)護工作，對部分花灌木進行修剪、清理草坪及綠籬內(nèi)雜草；

4、做好各區(qū)河道漂浮物的打撈工作，同時做好自身安全防護措施；5、加強空房衛(wèi)生巡查維護，對所有空房衛(wèi)生進行細致清潔；6、組織人員對洋房采光玻璃進行清洗以及周邊凹槽內(nèi)垃圾的清理。6、物業(yè)管理服務部：存在問題：

1、部分新員工業(yè)務技能不熟練，新骨干綜合素質(zhì)欠佳。

2、電梯三方通話長期處于癱瘓狀態(tài)，當電梯故障時，業(yè)主無法及時聯(lián)系到我部隊員，存在較大的安全隱患。

3、臨近興泰公路邊2.5公里尚未安裝圍墻，存安全隱患。4、車場服務標準的不高，未按照培訓的要求進行，必須細化到每一句服務用語。下步工作計劃：

1、對崗位的現(xiàn)場實際操作作為重點培訓內(nèi)容，加強隊員的服務意識。2、熟記本樓的基本概況及百問百答，能夠做到客戶的每一個問題都能得到滿意的答復，每位新員工必須考核該項目后上崗。

3、所有隊員必須對板房的物品進行熟記，確保發(fā)生突發(fā)情況能夠第一時間保障公司的財產(chǎn)。

4、針對監(jiān)控盲區(qū)我部將作為重點區(qū)域進行巡邏，確保無事故發(fā)生。5、針對光纖故障引起的監(jiān)控黑屏，我部已發(fā)工作聯(lián)系單至項目協(xié)助我部進行修復。工程維修服務組：存在問題：

1、天氣寒冷，水管易上凍，安排專人檢查空物業(yè)，防止溢水事件發(fā)生。下步工作計劃：

1、對停運的城河依柳30幢電梯進行修復；2、對特檢院提出的電梯問題進行整改；

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3、繼續(xù)對電梯燈片損壞的進行更換；

4、二次供水消防泵房加裝溢水報警裝；5、春節(jié)節(jié)前做好苑區(qū)亮化，提升節(jié)日氣氛；6、針對區(qū)域監(jiān)察提出的問題進行整改；7、針對文檔資料按照WIN系統(tǒng)進行整理；8、調(diào)整部分高層洋房路燈的亮化時間；

9、水泵房安裝自制防盜網(wǎng)。

（一）頁面布局要求

1、紙張要用A4型紙，紙張方向為縱向；

2、頁邊距設(shè)置要求：上邊為2.25厘米，下邊為2厘米，左右邊為3.17厘米，裝訂線為0厘米，裝訂線位置為左；

3、頁眉為1.5厘米，頁腳為1.75厘米。（二）各要素格式

1、標題置于首行，用宋體二號字，加粗居中排布，內(nèi)容為“關(guān)于XXX的總結(jié)”。

2、總結(jié)的表頭基本要素用宋體小四號字，日期采用阿拉伯數(shù)字標全。3、正文內(nèi)容字體為宋體小四號字，每個自然段首行縮進4個字符，換行頂格；段前、段后設(shè)為0行，段落行距為1.5倍行距。文中結(jié)構(gòu)層次序數(shù)依次使用“一、”、“（一）”、“1、”、“（1）”、“①”標注。

4、附件說明：

如有附件，用宋體小四號字，首行縮進4個字符編排“附件”二字，后標冒號和附件名稱，即為“附件：XXX”。如有多個附件，使用阿拉伯數(shù)字標注附件順序號（如“附件：1.XXX”）；附件名稱不加書名號等標點符號。附件名稱較長需換行時，應當與上一行附件名稱的首字對齊。

附件一般采用PDF文件格式（需要下載填報的表格或者模板文檔除外），如只有一個附件，附件文件名的命名規(guī)范為“附件.XXX”。如有多個附件，則使用阿拉伯數(shù)字標注附件順序號（如“附件1.XXX”）。附件行文格式一般按照正文格式要求。

5、頁碼在頁腳居中標注，使用阿拉伯數(shù)字，Arial小五號字體加粗，格式為“*/*”。例如：“第3頁，共5頁”將表示為“3/5”。

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