201*年工作總結

201*年度工作總結的陳述

201*-12-26陳曉君

引導語：201*年由于工作的調動，所以我基本是有兩個工作年總結。這個也是我第一次寫的年總結；就算老板經理們不要求職位低下的文員寫，但是我覺得工作了一年了，必須要對自己有一個深刻的總結，也不想愧對我這一年以來的工作認識。

先說上半年工作，這時我還是在財務室里面，唰唰地坐著固定的工作！可能是因為太熟練了，就算是201*年的賬目，很多我都歷歷在目。番到那些賬單，那些付款單據收款單據，還是往來單據，遠遠的就認清楚ta的模樣了。

最重點的除了供應商結款流程，應收賬款，提成結算等之外，最深刻就是供應商扣款和做香港的帳了。

記得那次供應商扣款×××我還是記得，至于這個是誰我就不便一說他了。當月供應商知道自己的物料提供給我們出了問題的時候，也料到自己要給扣款了。當月市場部也出了2張扣款單，說明要按照金額最高的那一張扣款。嗯哼，工作都很順利。下個月就扣款了，供應商也同意了，賬單也對完了，供應發(fā)票也開了。于是準備要收款的時候；采購部對供應商提出扣款的事情，而且金額更加高。

當時我一想，賬單是我核對的，現在出現這個岔口。毫無疑問都是算到我頭上來了。市場部出單到我手里說扣一萬多，采購部出單沒到我手里聽說要扣三萬多。毫無疑問供應商說我們亂扣錢！后來老板親自出馬搞定了----由此我得出，雖然我按照流程做事了，但是避免不了程咬金類的錯誤。必須由大家共同商量過的事情，才能做決定。不是單槍匹馬，不是推卸責任，我們是一個團隊，做的就是同心協力。更何況是一個企業(yè)，所以必須吃這個教訓。后面就是做給香港的賬務資料了。香港的流程和國內的流程還真不一樣，應該說每一個公司的要求都不一樣吧。一旦做到這個，每分每秒我都離不開思考和記憶的結合。我做事比較喜歡靠記憶，100%準。不說可能是吧，也不想說應該是，更加不說我不記得了。做起事來我喜歡追究到底。所以每年干上這事的時候，就是累的時候。

說一個我自己的愛好吧。還真特廣泛。人家都說我是網蟲，是瘋狂的網購達人，那個網友還一大堆，還比較色。這就是別人對我的認識，但是我自己是屬于宅女腐女類的。喜歡寫作喜歡聽歌喜歡研究新事物。

后來就這樣因為愛好，我調入了下半年工作計劃之中。微信的策劃員（這個名字還是我自己起的）

又是一個新手開始的旅程呢，很迷惘很獨孤很無奈。感覺我只有一個人在作戰(zhàn)，一人挑戰(zhàn)新市場。新的蒸蒸日上，新的天天改規(guī)則的微信營銷；也有點讓我措手不及。好沒目的，毫無頭緒，就這樣進入洶涌的潮流中了。

剛剛說，我們是一個團隊做的就是同心協力，更何況是一個企業(yè)。但是，我看不到公司的同心協力到底在那里？？？？！！我的心又開始慌了，maybe大家對微信的認識還不夠深入，還不夠長遠。

雖則我有一個很好的營銷方案，但是沒有團隊的支持，真的好孤單好無奈。無論我的文字寫的多么漂亮動聽，我最基本也得不到同事認可。不說我自己了，同行的人都下了重資本全身投入，一個企業(yè)就這么一個微信公號完全表達了一個公司的性質，而我也是完全不能媲比的。

但是我必須感謝我的網友對我的支持。微信營銷算是一個長久之戰(zhàn)，必須堅持，操作者必須明白。說到操作，我不敢說自己出師了；但是畢竟是一個人的戰(zhàn)爭。確實下了一番苦工。我不口說，我要實做，才是真本事。

-----------------------------------------------------------------------從零開始一步一步深入微信，下面是我的理解和操作。

第一個是微信，

一、關于微信1、個人微信用戶

跟微博一樣，微信也可以發(fā)送消息、圖片、視頻，但是微信還可以發(fā)送語言消息。個人微信用戶直接用qq號登陸即可，一般用手機登陸，也可以在網頁登陸。個人微信用戶不能一對多進行群發(fā)消息推送，如果一個個發(fā)嫌麻煩，則可以通過微信的群聊功能。2、微信公眾平臺

微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的模塊，更是企業(yè)進入微信營銷的第一步。搜索微信公眾平臺網址，登陸進去按照提示在注冊企業(yè)微信公眾賬號之后，通過這個平臺，個人微信用戶可以通過微信公眾賬號查找并關注企業(yè)賬號成為你的粉絲；為了企業(yè)推廣的需要，都需要申請微信認證。微信認證的條件如下：1）需要500個粉絲以上；

2）需要一個已經通過認證的新浪微博或者騰訊微博；3）微信公眾賬號昵稱和微博昵稱一致二、認證第一步：如何增加粉絲

注冊公眾賬號并不難，按照注冊提示一步步操作就可以了，難在500個粉絲這里。在每天為用戶提供好的內容外（未認證的微信公眾平臺每天的群發(fā)數量只能一條），一個新的公眾賬號要增加粉絲通�？梢圆扇∫韵聨讉�方法：

1）到企業(yè)官方微博推廣自己微信，利用原有受眾基數給微信帶了第一波粉絲；也可以聯系其他企業(yè)微博互推；方法首推。

2）企業(yè)內部員工之間的推廣，再擴大至員工朋友間的推廣，這樣推廣的效果快，不容易掉粉。但是，前提是要采取策略調動員工積極性，比如可以聯系到本月的績效獎，否則，推廣效果不明顯。

3）選擇在人氣活躍的社區(qū)增加微信曝光率。由于現在各大社區(qū)管理比較嚴，一般直接類似發(fā)廣告的帖子容易被刪，且一去那就直接發(fā)帖子粉絲轉化率不大，一個好的方法是多發(fā)一些好貼可以迅速和他們混熟，一個帖子可以到多個論壇發(fā)，這樣節(jié)省人力。也可以發(fā)一些軟文，微信粉絲數增加可能有意想不到的效果。

4）其他方法。包括qq群推廣、微信群、漂流瓶等，企業(yè)官方網站也要加上微信號，也可以在企業(yè)產品的包裝設計上加上二維碼或者舉辦一些活動進行推廣�，F在傳播度比較廣的一個案例是利用人們的好奇心，用微信自帶的功能“搖一搖”傳播活動信息，使得人們關注。三、微信認證成功，微信如何維護運營微信公眾平臺認證之后，訂閱號的一天還是可以發(fā)一條信息，服務號的一個月只能發(fā)一條信息。微信運營先要理清三個基本點：內容、粉絲、轉化率，通過這三個基本點便可以知道微信認證成功后該做的事：提供好的微信內容、尋求更加精確的用戶粉絲數怎么通過微信來吸引用戶購買自己的產品？1、微信內容

登陸網頁，了解微信基本的操作之后，我們便可以開始編輯每天的微信內容了，編輯好后，利用微信的群發(fā)消息功能推送出去，這也是微信最核心的營銷功能，也是微信公眾平臺最吸引人的地方。

內容發(fā)布方向：這是由目標用戶人群決定的。如果企業(yè)是一家做美食的，那么內容向美食靠攏，可以多做一點美食推薦，或者推薦自己企業(yè)最近新上的美食，圖片注意清晰，但是也不要太大，否則影響用戶加載；如果是做母嬰行業(yè)的，自然要發(fā)一些母嬰相關的東西，可以是溫馨搞笑的段子，也可以是嚴肅準確的科普等。好的內容是維護粉絲不容易流失的基礎。內容發(fā)布時間：為了增加閱讀數量，建議避開人們工作時間，建立一個更新計劃，可以選擇早上8:00-9:30，這個時候用戶在上班途中，12:00-14:00用戶休息的時候，下午5:30-6:30，用戶下班的時候。2、粉絲

粉絲屬性：微信在認證之后，如果說前500個粉絲還不是那么考慮粉絲屬性的話，那么微信運營的時候，在使用各種方法增加粉絲數的時候，便要有針對的選擇目標用戶所在的聚集地。當然，一般增加粉絲最有效的方法還是一個有獎轉發(fā)，這一點在微信上也不例外。促銷活動也是吸引粉絲數增長的一個有效方式。

粉絲粘性：但是，微信跟微博的區(qū)別性還在于微信有著更強的用戶互動性，在維護時，別忽視跟粉絲之間的互動，更別讓粉絲只感覺你是一臺機器，可以時不時發(fā)起一些小活動，比如產品投票反饋，猜謎等。對用戶提出的問題也應該盡可能給予回答，推薦人工回答。當然如果提問用戶數太多，可以利用微信的自動回復功能。這有利于增強粉絲的粘性。3、轉化率

隨著微信支付功能的推出，實實在在把線下交易搬到了線上。怎么讓用戶通過微信購買自己的產品？目前采用最多的還是促銷活動，一次促銷活動，不僅可以帶來大量粉絲數，而且渠道銷售成本低廉。當淘寶流量變得越來越稀有而難以分得一杯羹的時候，微信，又為企業(yè)拓展了一條新的銷售渠道并且轉化率更高。

通過消息推送讓粉絲看到自己的產品進而產生購買行為，這是微信銷售渠道的過程。所以，要提高購買轉化率還在于這個“消息”上面。一般有以下幾種方式：1）產品促銷2）產品推薦

3）用戶反饋，分享4）軟文

第二個如何做好微信營銷方案

這不是計劃，是方案。確確實實落實的方案；是具體內容包括營銷方式，運營，活動，工作安排等等都要清清楚楚的一個細節(jié)。

我們微信營銷的目的是什么？

這個就是我說的定位，最重要的一個中心點，目的是什么定位就是什么。絕對不能做出南轅北轍的方案來。目測了很多同行的微信，為了讓自己的服務更加方便快捷，宣傳力度更加細微化，為了提高自家產品的銷量；而選擇了自己唯一一個微信號。必須知道自己的定位去選擇訂閱號還是服務號（因為新注冊的訂閱號是不能升級為服務號的了），別到最后才發(fā)現自己是需要服務號的時候，要兼顧兩個號的時候，會亂了自己的陣腳。----對于我來說，我選擇的訂閱號，由于騰訊微信可以認證也多了一個自定義菜單的模塊。所以服務號不是我的定位。

分析同行和相關帳號？

必須要主動關注同行的帳號，他們多一個粉絲不等于自己少了一塊肉。這就是你一個蘋果我一個蘋果，最終我們有2個蘋果的游戲規(guī)則。往往同行的人才能給予你最大的啟發(fā)，如果他們的運作方案好的話，你直接抄回來運用也是不錯的辦法。一個人的操作確實會很累，畢竟要花很長的時間才能做出自己的一套方案。重點都在創(chuàng)新，你贏了粉絲，就贏了自己贏了方案了。

----大小我關注同行有200人，各行各業(yè)，好的差的，訂閱服務的，我都看在眼里。看到別人的發(fā)展，自己必須創(chuàng)新；一切障礙也阻止不了我們前進的腳步。

營運微信帳號1-2個月？

說到方案，并不是計劃。計劃很多時候都是靠預估的，是思維的一個軀殼。方案是落實的，實踐的，有內容的。工作的安排，分工，日常任務，活動的策劃，信息的收集，數據的分析，運營的方向。

對于我這個初學者，什么都不懂什么是營銷方案的概念。就把同行的微信營銷做的最好的直接照搬。適當一段時間，就知道自己要走的是什么方向的路了。

在我覺得一開始必須做一些活動，帶動在朋友圈里面轉發(fā)，帶朋友到網店消費，打折促銷什么的等等。以后有微支付的活動，就必須要試試。

做了那么多目的都是為了互動，因為我是做皮具的，可以找一些服飾或者鞋子等微信合作，這樣最能擴大粉絲的數量。這都是正對一大批的顧客群朋友。

----這些都是一個人在做，所以工作的安排，日常軟文，活動的策劃，還有信息分析和關注流動方向，覺得是有點困難，主動方面沒有得到公司的支持。

數據的分析和客戶？

1-2個月基本就知道營運的情況了。那些文章最能吸引顧客群，那些閱讀量最大轉發(fā)率最高。都可以用數據來分析�？蛻舻姆答伕�加是一個重點。每一次活動的參與程度會對公司的業(yè)務有多少幫助。還要考慮軟文的類型要定向了。

員工的分配任務？

有一個團隊來做微信的話，分工就必須明確了，誰做那些軟文編輯的，誰是活動的策劃，或者說，誰負責整體觀測市場的流動發(fā)展。從而來評估我們工作考核。但是很多公司都是一個人來擔當這個重任。全部的任務都壓在一個人的身上了。

開始撰寫方案？

很多人都不知道要寫什么文案內容。如果是一個團隊的話，我建議原創(chuàng)是最好的。如果實在不行抄襲也能得到很多人的青睞的。

微信營銷方案的內容格式？

不要再介紹微信有多B了，也不想再吹。微信是什么，大家有目共睹。直接進入話題，我們的微信，我們的公司。微信的開篇都是讓別人知道我們的產品，我們的服務。軟文的內容也要有固定的格式，不夠好的必須創(chuàng)新，給客人一個定向思維。

再次就是，微信活動。這個非常重點，最能互動的一個游戲環(huán)節(jié)。策劃，分析。一個活動的名字？活動效果？參加人數？客戶的轉化？等等都要分析，那些需要改進需要創(chuàng)新？

----這個我一直都很想做，一個這樣大的活動，很想得到領導的關心。雖然一個企業(yè)暫時付出這一點資源可能就能看到更大的回報了。而網絡這樣虛構的空間，可以讓你生可以讓你死，要就是看你愿不愿意付出。

客戶最關心的是什么？

與客戶交談什么的，都要做一個小調查最好。明白客戶最關切什么問題，對我們的服務有那些不滿意或者還需要改進什么的。最好可以讓他們投訴，這樣才明白自己的缺點在那里？----這一點我覺得我做的不夠好，先不說自己的品牌是新的，也不說自己的淘寶網店是新的，但是我連微信的客戶也沒有。至少目前微信還沒有開通賣家微支付功能，讓我至少有那么一點點安慰。網銷都是一個需要等待的一個漫長的工作。

帳號的運營計劃?

微信帳號內容欄目設計，營銷方式，營運方式都要寫出一個計劃來。比如每天發(fā)的什么軟文內容，自定義菜單（這個功能訂閱號的也可以用了，只要通過微信認證，支付300/年和證件齊全就可以了），如何推廣，活動等等最好寫的清清楚楚。還有我比較重視購買第三方開發(fā)系統(tǒng)，如果公司可以提供這方面的資源。擴大粉絲數量完全沒問題，也是做活動的一個前提。雖說騰訊微信新出了一個類似的系統(tǒng)叫：騰訊風鈴。設置的vip沒開通，但是還是一樣要收費用。不成熟的騰訊風鈴還是覺得暫時不能使用。

----對于微信認證和第三方開發(fā)系統(tǒng)，我能不能得到公司的資源，還是一個瞎猜的念頭。至于這樣的收費，我也開了個頭實踐了一下，還是有點點效果。

微信帳號的發(fā)展前景？

預估未來這個微信號粉絲增長的數量，對公司的業(yè)務和產品有沒有影響，要做一個詳細的分析；每3個月的帳號發(fā)展到什么程度？都要文字數據說明，前景會不會好？

我只是一個人在做，沒有團隊，我的工作內容和考核。老板經理們也不是非常清楚，說好放手給我做，但是我一個人真的覺得有點吃力，至少我想發(fā)表言論說明的時候，沒有一個人能和我有共同語言。

201*年我可能做的不好，或許我是新手上路，或許我真的做的不夠好。但是我希望在201*年會發(fā)揮我更大的能力，讓事業(yè)更上一層，讓公司來考核我的工作。

擴展閱讀：201*年事業(yè)單位年度考核工作總結

201*年事業(yè)單位年度考核工作總結

201*年，在局黨組的正確領導和關懷下，在同志們的關心、支持和幫助下，自己在思想、學習和工作方面均有了新的進步，現將工作總結如下：

一、在思想上，深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極

參加黨的群眾路線教育實踐活動，用情維系群眾，立足實際解決難題，主動貼近群眾，服務基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅定理想信念，增強政治底氣，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調整心態(tài)，快速適應新崗位，努力工作，完成

領導交付的各項任務。認真學習工作業(yè)務知識，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。認真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻自己的力量。

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