11月工作總結(jié)

二一三年十一月份中班工作總結(jié)

朱福華

班組管理

一、本月接待大型團(tuán)體2個，分別是銅都閥門，紅星美凱龍。VIP接待有國家環(huán)保局，國家督察組，分別在2F、6F。

二、本月網(wǎng)絡(luò)客人服務(wù)提升計劃仍在繼續(xù)實施中，給客人提供個性化服務(wù)，得到客人的贊揚(yáng)，如送路由器，提供鼠標(biāo)墊。主動給客人擦皮鞋，洗襪子。服務(wù)員曹光琴受到0581客人電話至快捷表揚(yáng)。

三、為了進(jìn)一步加強(qiáng)“五星酒店”知識宣傳，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)“倡導(dǎo)五星服務(wù)、盡享開元關(guān)懷”的熱情和積極性，114酒店組織開展“凝聚智慧、分享微笑”五星知識競賽，部門有三名員工積極參加，受到領(lǐng)導(dǎo)好評，希望再接再勵，把五星知識運(yùn)用到實際工作中。

四、本月由經(jīng)理親自主持，部門“暗訪報告”分析會，總結(jié)報告內(nèi)容，分析原因。特別強(qiáng)調(diào)的是夜床服務(wù)的重要性，樓層所有員工都積極參加學(xué)習(xí)。

五、11月中旬，部門所有員工參加酒店消防演習(xí)。設(shè)施設(shè)備

一、截止11月底，所有房間手機(jī)套安裝完畢，所有陽臺門都重新安裝鎖扣，既方便客人，也解決了陽臺玻璃門關(guān)不好的難題。二、入冬以來，因為天氣越來越冷，部門有序進(jìn)行了棉被的更換，絲綿被換成了羽絨被，同時空調(diào)開啟成熱風(fēng)狀態(tài)。管理難點(diǎn)本月大堂副經(jīng)理值班查房，發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生問題迷你吧飲料品種不全，拖鞋無外包裝，衛(wèi)生間頂部天花板開裂。中班記錄，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，及時更正。

本月有少數(shù)員工因為工資問題情緒波動大，工作積極性不高，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，部門領(lǐng)導(dǎo)正在溝通中。

十二份工作計劃

一、繼續(xù)公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查與督導(dǎo)

二、引導(dǎo)員工增強(qiáng)節(jié)能降耗意識，養(yǎng)成隨手關(guān)門、關(guān)燈的習(xí)慣。三、引導(dǎo)員工對客服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情和積極性。四、與員工多溝通，了解員工，關(guān)心員工。做一個好的溝通者。

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11月第一周工作日記

本周的任務(wù)：

學(xué)習(xí)CAD，南苑上和設(shè)計稿尺寸的修改和整理，城市標(biāo)識系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及總體平面規(guī)劃圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

姓名：向琴職位：設(shè)計師10月31日星期：一內(nèi)容：上午：寫月度總結(jié)報告，畫標(biāo)牌草圖。下午：把三元大市場地下停車場的設(shè)計圖紙拿來做參考，繪制CAD圖紙，向陶霞請教CAD的學(xué)習(xí)心得。總結(jié)：今天的一天時間里，大部分時間都是在和CAD打交道，最主要是想把它學(xué)好，能夠盡快上手做地下停車場的圖紙，并且有多了一項軟件技能，這對于我以后來說也是有很大的幫助的。

姓名：向琴職位：設(shè)計師11月1日星期：二內(nèi)容：上午：開早會，自我總結(jié)，學(xué)習(xí)西利標(biāo)識標(biāo)牌的規(guī)劃設(shè)計，閱讀它的系列叢書。下午：整理學(xué)習(xí)西利標(biāo)識的筆記，取長補(bǔ)短，積累設(shè)計經(jīng)驗�？偨Y(jié)：學(xué)習(xí)的過程比較艱辛，但是很有意義，畢竟也是自己的奮斗的過程，很值得，在以后的日子里便會留下美好的回憶。

姓名：向琴職位：設(shè)計師11月2日星期：三內(nèi)容：上午：南苑上和地下停車場標(biāo)牌的尺寸的更改，以及側(cè)面圖的更改。畫標(biāo)牌結(jié)構(gòu)圖。下午：臨摹武警星苑地下停車場的圖紙設(shè)計，學(xué)習(xí)他們的設(shè)計方案�？偨Y(jié)：學(xué)習(xí)的過程很漫長，但是用心去做自己想做的，學(xué)好自己該學(xué)的，對自己是有益無害的，我認(rèn)為自己很幸運(yùn)，做自己喜歡做的事，學(xué)習(xí)自己想學(xué)的東西，這也是人生中一大美事。

姓名：向琴職位：設(shè)計師11月3日星期：四內(nèi)容：上午：在網(wǎng)上收集一些標(biāo)牌素材，為以后做設(shè)計備用，畫草圖設(shè)計方案。下午：學(xué)習(xí)西利標(biāo)識系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，做武警星苑的基礎(chǔ)報價。總結(jié)：有很多地方需要學(xué)習(xí)，必須在有限的時間里學(xué)到自己該學(xué)習(xí)的東西，嚴(yán)格要求自己，對待工作的態(tài)度也應(yīng)該積極向上，做好自己應(yīng)該做的事情，少分心，多做事。

姓名：向琴職位：設(shè)計師11月4日星期：五

內(nèi)容：上午：學(xué)習(xí)給武警星苑地下停車場做報價，了解一些相關(guān)地下停車場的知識，以及地下停車場標(biāo)牌的應(yīng)用。下午：參照成功的總平面圖的規(guī)劃，自己設(shè)計一些新的規(guī)劃草案圖�？偨Y(jié)：時間老是在趁你不經(jīng)意時就悄悄溜走了，我這回是真正感覺到時間不夠用，每天做自己想做的事，而時間過得超快，而我現(xiàn)在能做的就是抓緊時間，做好自己該做的，學(xué)好自己該學(xué)的，不讓自己的人生留下黑點(diǎn)就行了。

姓名：向琴職位：設(shè)計師11月5日星期：六

內(nèi)容：上午：搞軍訓(xùn)。總結(jié)：這是公司第一回搞軍訓(xùn)，這是個鍛煉的好機(jī)會，特別對于我們一些缺乏鍛煉的朋友來說。這半天出了一身汗，也大有收獲。

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