201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年工作總結及201*年工作計劃

第一部分：百fun百商城201*年工作總結

百fun百商城于201*年11月20日上線運營至今公司給予大力支持，產生了3800多張有效訂單。百fun百商城主要的工作總結如下：

1）業(yè)務類型豐富。百fun百商城經過一年的運作，除了宣傳推廣費傳統(tǒng)廣告模式收入以外探索出服務費盈利模式，拓展服務類型的業(yè)務。

2）團體（品牌）客戶合作。百fun百商城201*年與眾多團體（品牌）客戶合作，提升了自身的知名度與影響力。百fun百商城與省農行進行的積分兌換活動不僅得到省農行的認同，確定201*年度加大加深合作，而且成為金融行業(yè)電子商務合作的成功案例，目前已有中國銀行、招商銀行、交通銀行、郵政銀行等金融機構淺談與百fun百商城的合作。百fun百商城成為與廣州市移動合作的積分兌換項目唯一入選的電子商務公司開創(chuàng)了通訊企業(yè)與電子商務結合的合作模式。此外，引進的迪士尼、美即、倍輕松、北歐等眾多的品牌商家的進駐也極大的提升了商城的美譽度。

3）百fun百商城WEB版移動電子商務網站上線。百fun百商城WEB版（手機網站）移動電子商務網站于201*年9月份上線，提前布局移動電子商務，上線后成功吸引客戶利用智能手機瀏覽網站產生銷售，

但隨著百fun百商城發(fā)展，諸多問題也一并暴露出來，主要問題歸納如下：1）

缺乏準確的目標定位：根據iresearch艾瑞咨詢網民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iusertracker數據顯示，中國B2C網購平均消費金額在80-120元。百fun百商城部分產品定位在中高端，目標用戶有較高收入水平的消費階層，但是與現階段的中國網購主要用戶群體存在一定差異。百fun百商城的消費群體主要來自報紙讀者，用戶年齡偏高，消費能力有限，訂單平均消費價格小于等于200元。而百fun百商城部分商品在200元以上，大大超過了用戶的心理價位。從而很大程度上降低了訂單的轉化成功率，導致百fun百商城運營一直沒有較大提升。

2）缺乏核心競爭優(yōu)勢B2C五大因素：貨源；價格；服務；庫存；WEB端的用戶體驗。

1、部分商品沒有經過市場調研、沒有競爭力的主打產品，使用戶忠誠度不高。2、價格：百fun百商城相關商品從采購一開始價格就沒有太大的優(yōu)勢，又為了要

保證一定的利潤率，價格一般都是按進貨價格加20%或者更高作為網站出售價格。再加上硬性稅率的財務制度下，使得商城產品在與競爭對手的競爭中沒有任何優(yōu)勢。

3、當我們比競爭對手多做一點時，就會占據更多的優(yōu)勢。百fun百商城在產品價

格相對競爭對手沒有優(yōu)勢的情況下，在產品的售后服務上應當有所突破�？头�人員應該對所有訂單用戶進行3次左右的回訪，了解用戶需求、聽取客戶反饋、推薦新上架產品。郵件推廣、DM推廣及短信營銷應該成為百fun百商城銷售推廣的主要方式。重視售后服務及用戶的二次發(fā)掘才能提升用戶的粘著度和重復購買率。

4、庫存：任何規(guī)范、發(fā)展良性的電子商務企業(yè)庫存轉化率一定是重要的運營考評

指標。需要控制嚴重滯銷產品的庫存占有率，有保質期而且倉庫存儲條件相對較高的產品也需要控制，需要在保質期內銷售完畢。

5、WEB端的用戶體驗：百fun百商城憑借大量的報紙廣告吸引了客戶訂購，但

超過70%的用戶是電話訂購用戶。但是網站的SEO/SEM、郵件促銷、優(yōu)質用戶挖掘相對不足，導致商城注冊用戶訂單轉化率不高，導入流量的用戶并不完全是商城的目標客戶或潛在用戶。

第二部分：201*年運營策略及目標

一、201*年總體運營工作思路如下：

（一）調：調整商城定位；

（二）優(yōu)：優(yōu)化產品及供應商體系；優(yōu)化網站功能及服務體系；（三）打造：打造專業(yè)團隊；打造有效的營銷策略；

二、百fun百商城201*年運營策略（一）、調整商城定位：根據消費用戶購買習慣的分析，將產品定位在符合用戶需求，產品價格控制在用戶所能接受的程度上，所以將商城現有部分中高端品牌的產品為主打的戰(zhàn)略調整為以主流一線品牌為吸引點，以口碑與潛力較好的二線品牌或新生有競爭力品牌為銷售主體；配合以利潤率較高的產品為輔助。新供應商的合作模式應在現有與供應商合作條件基礎上爭取更有優(yōu)勢的價格和對公司更有利的結算方式。

（二）、優(yōu)化產品及供應商體系：根據商城定位的重新調整，經過對之前運營數據的分析，需要對商城的產品線進行優(yōu)化。雖然部分商品的利潤率比較高，但是銷售額較低，只需維護現有供應商即可，無需再開發(fā)新供應商。商城內暢銷的商品則需要開發(fā)新的供應商，增加新的暢銷產品種類，且同類商品要保持兩家以上的供應商。部分負責配送的供應商用戶購買了產品后投訴率比較高的再找到新的代替供應商后終止合作，此類供應商會影響商城的信譽，又增加了商城客戶維護的成本。發(fā)掘優(yōu)質新生及二線品牌供應商，緊密合作力求在質量及價格上產生競爭力。優(yōu)化現有供應商，積極開發(fā)新的戰(zhàn)略合作伙伴。針對供應商合作可以考慮單種商品合作，確定一款產品為百fun百商城獨家銷售。

（三）優(yōu)化網站功能及服務體系：商城網站頁面優(yōu)化，提高商城品質感，加強用戶信任度。增加用戶體驗需要的相關功能，完善網站功能建設，提高用戶體驗增加重復購買率。從用戶的角度出發(fā)，為用戶服務，提高商城在網購用戶中的口碑效應，提升網站知名度和影響力。售后客戶服務上建立回訪機制，針對成功訂單用戶收到貨物2天內進行電話回訪，了解用戶對產品評價，并推薦其它適合該客戶的產品或新款產品。針對下單非成功用戶2天內進行電話回訪，了解用戶存在的顧慮或商城存在的問題，并向其推薦下單產品及其它適合該用戶的產品，客服銷售合并，更有針對性為客戶服務。

（四）打造專業(yè)團隊：設置產品、編輯設計、客服三大核心架構。確立以產品為導向，編輯設計協(xié)作支持，客戶服務進行用戶維護等環(huán)形流程。一切從市場出發(fā)，凡新入駐商城的產品必須經過詳細的數據分析及論證，確認符合市場需求的產品。編輯設計也不僅僅是上商品下商品做做專題活動的簡單要求，需要編輯、設計熟悉產品、了解用戶需求、以用戶的角度去完成符合產品銷售的線上線下活動方案及商城專題�？蛻舴�務的任務除了了解用戶需求外也要及時提供第一線用戶的需求分析，以便調整產品線，根據以上的信息采購要找到符合市場的熱銷產品。熟悉產品、了解用戶、分析市場是網絡營銷部所有人必須不斷學習強化的，通過工作和相關培訓打造專業(yè)團隊。

（五）打造有效的營銷策略：1、商城自身優(yōu)化：

（1）商城頁面調整：優(yōu)化現有商城頁面，突出時尚感、品質感及價格優(yōu)勢。（2）商城內容優(yōu)化：不定期持續(xù)推出打折促銷活動。（3）商城功能及流程優(yōu)化：增加提升用戶體驗的功能。2、加強與行業(yè)部門的協(xié)作

市場部媒體宣傳的合作，行業(yè)部門線上線下活動，通過專題、活動導入適合商城的潛在用戶，提高商城流量，增加商城銷售額。3、增加優(yōu)質用戶精準推廣：

考慮打造行業(yè)類專區(qū)（頻道）合作，通過市場合作導入該行業(yè)的優(yōu)質用戶，提高商城的流量轉化率及訂單轉化率。

4、郵件/EDM的推廣，提高用戶的二次購買

郵件及EDM營銷以成本低，效果顯著被認為是最合適的電子商務推廣模式之一。每周通過郵件推薦促銷產品和新款商品將保持網站對用戶的粘著度，提高用戶的重復購買率。5、與地方門戶進行市場合作：

世紀龍網站（21cn.com）、58同城網等本地門戶網站有極高的人氣和用戶導向。如果能夠和其中幾家進行合作，將對商城在推廣產生較高的影響。

（五）打造完善的部門管理、考核機制：制定完善的部門管理制度，崗位人員考核機制，做到獎罰分明。

擴展閱讀：區(qū)重點辦201*年工作總結和201*年工作思路

重點辦201*年工作總結和201*年工作思路

201*年重點辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，認真貫徹市委、市政府關于開展“項目建設年”活動的統(tǒng)一部署和要求，積極推進重點工程建設，把加強協(xié)調服務作為貫穿各項工作的主線，積極探索，強化管理，較好地完成了全年工作目標和任務，現將情況小結如下：

一、全年工作總體完成情況

201*年，全區(qū)共安排市區(qū)重點工程項目38個，總投資96.8億元，比上年增加32.5%；年度計劃投資15.1億元，已完成投資15.29億元，比上年增加35.6%。市政府分配我區(qū)今年投資任務11.33億元，截至11月已完成投資10.85億元。38個重點項目中其中市重點項目24個，市重點項目中已完工的4個，分別為天雁機械廠年產50萬臺渦輪增壓器技改二期、農村安全飲水工程、農村沼氣池、社區(qū)衛(wèi)生服務中心；已開工的14個，分別是：石鼓科技創(chuàng)業(yè)園、領軍農業(yè)、中億汽貿城、晶珠購物公園、西湖飯店改造工程、南岳高速、中油新興能源產業(yè)集團華南總部基地、蒸陽北路延伸、紅湘北路（含蒸水橋）、中建衡陽中心、蒸水風光帶北堤、石惠家園二期、石惠家園保障性住房、氣象預警中心天氣雷達項目。進行前期工作的6個：衡邵懷鐵路因鐵道部緊縮投資政策，已明確暫停該項目建設；中油金鴻華南LNG儲配站項目已辦理好環(huán)評、安評等手續(xù)，正進行立項和國土報批等工作；107國道提質改造市里已明確由松木工業(yè)園負責；湘江西岸風光帶項目正開展環(huán)保測評、勘察設計及拆遷摸底調查等前期工作；雁棲湖生態(tài)公園因市政府未確定建設方案，還未動工；虎形山公園項目一期征地拆遷已完成并交地，項目業(yè)主隨時可以開工建設，二期征地拆遷已完成現場測繪，正進行財政評審。14個區(qū)重點項目中：城西變電站、舊城區(qū)改造2個項目已完工；南國紅金銀花基地、亞行貸款城市防洪、五一路改造二期、來雁路、內環(huán)北路、棚戶區(qū)改造等6個項目正在建設；衡炎交警、蘇寧廣場、中山北路改造、石鼓書院周邊改造、城市主題公園、合江套片區(qū)改造等6個項目正在進行前期工作。全區(qū)今年的項目建設呈現項目個數多、項目進展快、項目規(guī)模大等良好態(tài)勢。二、具體工作完成情況

1、及時編制項目計劃，明確目標責任。重點辦在年初與發(fā)改、經貿等部門加強銜接，經認真篩選，初步確定了全區(qū)201*年項目計劃，呈區(qū)政府領導審核后，以兩辦的名義下發(fā)了《201*年石鼓區(qū)“項目建設年”活動實施方案》，明確了項目建設年度的總體目標和任務，成立了重點工程建設領導小組，并明確了各部門和鄉(xiāng)、街的工作責任，實施了縣級領導和部門項目掛點制度，落實了“一個項目、一名領導、一套班子、一抓到底”的工作責任機制，為項目建設提供了強有力的組織保障。

2、建立完善日常制度，及時掌握項目情況。重點建立完善了三項制度。一是月報制度。每個項目指揮部確定了一名項目工作聯絡員，并在每月25日報送項目報表，對項目動態(tài)信息做到了及時跟蹤掌握。二是月報匯總分析制度。每月底，重點辦對項目月報情況進行核實、確認、匯總后，以進度表和書面的形式對各項目的工程進度、存在問題、產生原因和對策措施進行綜合分析，并及時呈報區(qū)委、區(qū)政府主要領導和分管領導，為領導決策提供依據。同時每月及時向市重點辦上報項目建設報表，反映我區(qū)項目建設中存在的困難和取得的成績，其中我區(qū)上報的《石鼓區(qū)通過“四抓四促”加快推進項目建設》作為經驗推介在《衡陽重點建設簡報》上刊出。三是通報制度。以重點工程簡報、專題匯報材料等形式向區(qū)有關領導和有關部門及時匯報或通報重點工程進展情況及取得的成績。今年每一季度都通過書面形式向區(qū)領導專題匯報重點工程情況，并印發(fā)重點工程簡報6期。

3、建立完善考核評比辦法。年初將項目的策劃包裝、項目深度開發(fā)、項目建設等任務分到鄉(xiāng)街和各個部門，并分別制定了“項目建設年”活動考核鄉(xiāng)、街評分標準和“項目建設年”活動考核區(qū)直部門評分標準。采取日常考核與集中考核相結合的方式，對各重點項目和責任單位進行量化考核，考核結果納入區(qū)委、區(qū)政府對各部門年度工作目標管理考核內容。

4、加強項目監(jiān)督管理。一是扎實抓好項目前期管理，根據項目年度計劃及時督促業(yè)主做好前期工作，按時開工建設；二是抓好在建項目的管理，督促項目建設單位認真落實項目法人制、工程監(jiān)理制、合同管理制、招標投標制、確保資金及時到位，項目按年度計劃建設。在質量和安全管理方面，經常深入項目建設現場，檢查安全管理措施是否健全，督促業(yè)主經常排查安全隱患，由于管理到位，今年全區(qū)重點工程項目沒有出現一起質量事故和安全事故。

5、加強協(xié)調服務工作。堅持全程跟蹤的“保姆式”服務，著力解決項目前期、項目開工、項目建設、項目投產等各個環(huán)節(jié)的困難和問題，為項目順利推進努力清除障礙、創(chuàng)造條件。通過加強與指揮部、項目業(yè)主、各有關部門的協(xié)調，積極凝聚和統(tǒng)籌各方力量，以現場辦公、專題會議、上門走訪、赴現場檢查督促等多種形式，主動牽頭幫助解決項目遇到的困難和問題。對能及時解決的問題想方設法協(xié)調有關部門在最短時間內予以解決，如領軍農業(yè)反映基地內的桿線搬遷問題，重點辦在一周內先后三次分別到三個公司協(xié)調，最終移動、電信、聯通三個公司在十天內將基地內的桿線全部搬遷到位，為項目建設創(chuàng)造了良好的環(huán)境，得到業(yè)主的高度評價。對一些難以解決的問題及時向主要區(qū)政府領導匯報，通過政府領導出面以會議交辦、向市政府請示，請市政府領導現場辦公等方式盡快解決，今年全年為解決項目建設中存在的問題和困難就先后8次請張自銀市長、段志剛副市長和陳添喜副秘書長等市政府領導到我區(qū)現場辦公，及時解決了汽貿城、晶珠購物公園、蘇寧廣場等項目建設中存在的困難和問題，項目進度得以加快。

201*年，重點辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，在重點工程協(xié)調服務和計劃管理等方面取得了較好的成績，但還存在一些不足：個別重點前期項目進展不快；個別項目還存在征地拆遷等方面的難題，再加上由于重點辦是新設立的機構，由于經驗不足等方面的原因，協(xié)調服務能力還待進一步加強。這些存在的問題和不足，我們在今后的工作中加以克服和解決。三、201*年工作思路

201*年重點工程建設的總體思路是：全面貫徹落實國家、省委、市委和區(qū)委經濟工作會議精神，緊緊置圍繞區(qū)委、區(qū)政府確定的“打造雁城商都、建設石鼓新城”的目標，堅定不移的推進項目建設，充分發(fā)揮重點工程項目建設在經濟發(fā)展中的帶動作用，以項目建設推進我區(qū)經濟又好又快發(fā)展，繼續(xù)保持固定資產投資規(guī)模的較快增長，全面完成市、區(qū)下達的年度建設任務。

一是抓前期，促引資。根據“打造雁城商都、建設石鼓新城”目標，根據分區(qū)布局原則協(xié)調發(fā)改、經貿等相關部門扎實做好重大項目策劃、論證、篩選和包裝等項目前期工作，并及時將招商信息通過網絡平臺進行發(fā)布,為招商引資打下扎實基礎。

二是抓落地，促投資。項目一旦簽約，針對制約項目開工的土地、資金等瓶頸制約因素，加大政策研究、協(xié)調爭取、溝通對接的力度，配合業(yè)主做好項目開工的前期工作，確保項目及時落地、按時落實投資。

三是抓管理，促進度。繼續(xù)實行縣級領導掛帥制度，每個項目成立了以縣級領導掛帥的項目建設協(xié)調領導小組。建立并實施了重點項目建設倒排工期制、聯席會議制度，月調度、月點評制度，及進通報工作情況，研究解決存在的問題，落實措施，及時整改，確保項目建設順利實施。

四是抓服務、促環(huán)境。牢固樹立抓投資環(huán)境就是抓招商、就是抓發(fā)展的理念，將招商、親商、安商的職責牢記于心中，并付諸于行動，用心為項目業(yè)主服務，盡力為項目業(yè)主分憂。全面落實“綠色通道”制、委托代辦制、限時辦結制，協(xié)調各職能部門主動靠前服務，為項目業(yè)主排憂解難。聯合兩辦督查室、紀檢、監(jiān)察多部門聯動加強對重點工程的督查督辦力度，確保各項工作部署落到實處。

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