后勤管理部季度工作總結(jié)

后勤管理部201*年第一季度工作總結(jié)

按照公司要求，現(xiàn)將后勤管理部201*年第一季度工作總結(jié)和下一階段工作安排報(bào)告如下。

201*年，后勤管理部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實(shí)際，認(rèn)真做好后勤管理、保障、服務(wù)工作，推進(jìn)了公司“管理年、經(jīng)營(yíng)年”工作，為公司正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。一、一季度工作匯總（一）食堂改善穩(wěn)定了員工情緒食堂基本情況：

1、春節(jié)前期購(gòu)置米、面、油，給公司員工發(fā)放福利，并且及時(shí)張貼對(duì)聯(lián)掛好燈籠，購(gòu)買充足的爆竹為節(jié)后公司開張做準(zhǔn)備。2、一直以來公司面臨食堂虧損，二月份根據(jù)公司指示圓滿完成了食堂整改方案。

3、制定《食堂衛(wèi)生管理制度》和《食堂服務(wù)評(píng)議表》并深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，粗糧細(xì)作、提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。

4、嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。并認(rèn)真做好員工的早、中、晚餐服務(wù)工作。（二）宿舍安排節(jié)約了公共資源公寓樓基本情況：

1、公寓樓原來存在住宿混亂，長(zhǎng)住與臨時(shí)、男女居住樓層雜亂，衛(wèi)生工作一般。

2、為加強(qiáng)管理，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)長(zhǎng)期居住、臨時(shí)休息員工區(qū)分開住，另外給公司各部門領(lǐng)導(dǎo)也提供了休息室，

3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請(qǐng)假單》和員工簽定《住宿協(xié)議書》。從而提高了管理力度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約了公共資源。

（三）備品供應(yīng)滿足了辦公需求

1、對(duì)辦公用品的管理、領(lǐng)用，一季度共領(lǐng)用辦公用品196次、領(lǐng)用水共112次

2、合理調(diào)度公司公務(wù)車輛并對(duì)用車信息及時(shí)登記，將信息輸入到辦公系統(tǒng)里，一季度安全出車490余次（不含接送車），加油次、行駛里程19634公里，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)。

3、每周對(duì)食堂采購(gòu)回的菜品、液化氣、臨時(shí)采購(gòu)的菜品進(jìn)行過秤，辦理入庫(kù)，及時(shí)登帳記錄，一季度共138次。

4、按月對(duì)采購(gòu)回的辦公用品及勞保用品辦理入庫(kù)、整理登賬，一季度共72次。

5、對(duì)工程材料及臨時(shí)采購(gòu)回的物品進(jìn)行出入庫(kù)辦理、一季度共62次。

6、一季度對(duì)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行入庫(kù)手續(xù)的補(bǔ)辦，現(xiàn)初步將固定資產(chǎn)的所在位置找到并記錄。

7、月末對(duì)下月所需辦公用品的整理匯總，制定采購(gòu)計(jì)劃。（四）設(shè)備巡查保證了公司運(yùn)營(yíng)

。

1、對(duì)公司辦公設(shè)備，水、電、暖、空調(diào)等進(jìn)行日檢記錄并及時(shí)維修，其中巡查79次、大型維修3次、小型維修21次，

2、公司前西展廳衛(wèi)生間下水疏通、美裝部洗車房下水的清掏工作處理及時(shí)確保了各部門工作的正常運(yùn)營(yíng)。

3、水泵，空調(diào)機(jī)房、無塔供水近期發(fā)生跑水、停機(jī)及時(shí)得到維修，確保公司設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

4、美裝部洗車房的甩干機(jī)因電源缺項(xiàng)，及時(shí)維修。4、寓樓太陽能檢查維修招標(biāo)工作進(jìn)行中。

5、公寓樓浴室、衛(wèi)生間維修計(jì)劃預(yù)算進(jìn)行。（五）工程建設(shè)監(jiān)管了進(jìn)度質(zhì)量

1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包梁、穿線安燈、門頭柱包裝、展廳背景墻、業(yè)務(wù)洽談室、休閑娛樂室及辦公室吊頂安燈；樓道墻裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃；二樓辦公區(qū)消防系統(tǒng)的改造基本完工。

2、為結(jié)合公司部門獨(dú)立核算的規(guī)劃，方便業(yè)務(wù)部門的正常運(yùn)行，對(duì)公司美裝部車間一樓北區(qū)進(jìn)行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工；車間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進(jìn)行。

二、其他

1、對(duì)菜地、公司綠化帶的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始2、工程庫(kù)房和后勤、財(cái)務(wù)庫(kù)房的整理。

3、東展廳和車間外圍、公寓樓后清楚建筑垃圾。

4、起草擬定了（《后勤部長(zhǎng)崗位職責(zé)》、后勤主管崗位職責(zé)》、《后勤文員崗位職責(zé)》、《司機(jī)崗位職責(zé)》、《采購(gòu)員崗位職責(zé)》及考核辦法。

5、為使公司的安全生產(chǎn)得到有效保障，根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了《安全防火管理制度》。

三、存在問題

1、后勤管理部的同事中工作存在著不仔細(xì)，有時(shí)候會(huì)使工作受到影響。

2、食堂整改后，雖然較之前有所改善，但是仍然面臨虧損的情況，需要更進(jìn)一步的整改。

4、在為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的制度流程還是存在很多不完善的地方，加大了工作難度，同時(shí)也降低了工作效率。

四、下季度工作重心

1、做好日�；�礎(chǔ)的工作，包括辦公用品領(lǐng)用、物品出入庫(kù)手續(xù)辦理、水電暖等設(shè)備的巡檢與維修、食堂及宿舍的管理服務(wù)工作2、協(xié)調(diào)各部門安排用車，并完整的記錄用車信息結(jié)算里程3、為四月份即將舉辦的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)以及公司五月份開業(yè)慶典做好后勤保障工作

4、做好后勤保障工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司員工提供一個(gè)溫馨舒適的工作及生活環(huán)境

5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)建立完善的后勤管理制度、后勤部各崗位職責(zé)及工作流程

6、對(duì)東展廳加快施工質(zhì)量、進(jìn)度及安全監(jiān)督，確保五月份開業(yè)慶典順利進(jìn)行。

總之我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、

保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，圓滿按公司要求完成后勤保障的工作任務(wù)。

后勤管理部201*年三月三十一日

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201*年年后勤管理部工作總結(jié)

201*年，后勤管理部在會(huì)議中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，緊緊圍繞

本年度工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提升后勤管理部服務(wù)管理水平為動(dòng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)客人、員工為己任，較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：一、安全保衛(wèi)工作方面：

會(huì)議中心既要熱情接待每一位進(jìn)店客人，又要防止犯罪分子的伺機(jī)作案，所以安全保衛(wèi)工作就成為后勤管理部工作的重中之重。

后勤管理部本著嚴(yán)之又嚴(yán)，細(xì)之又細(xì)，實(shí)之又實(shí)的工作態(tài)度，始終把安全工作放在首位，常抓不懈。為貫徹“預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)”這一原則，著重采取了以下應(yīng)對(duì)措施：

（1）健全保衛(wèi)工作責(zé)任制。摸索了一套適合本會(huì)議中心的安全管理保衛(wèi)制度，確立了“五管要害”部位責(zé)任人，抓好“人防、物防、技防”建設(shè)，不間斷開展以防盜、防破壞、防事故為中心的安全檢查，從而使各崗位安全責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)崗點(diǎn)。

（2）建立超前防范體系。后勤管理部根據(jù)會(huì)議中心實(shí)際情況，建立健全外來人員登記管理制度，實(shí)行晝夜二十四小時(shí)值班制度，加強(qiáng)保安隊(duì)員的巡邏力度,并嚴(yán)格規(guī)定了巡邏時(shí)間和路線，有效地避免各類被盜案件的發(fā)生。

（3）強(qiáng)化保安日常訓(xùn)練。后勤管理部以團(tuán)隊(duì)正規(guī)化、軍事化為發(fā)展目標(biāo)，對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行不定時(shí)拉桿式訓(xùn)練，強(qiáng)化保安自身業(yè)務(wù)能力，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。為會(huì)議中心鑄造了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的正規(guī)化隊(duì)伍，樹立起“文明之師、威武之師”的良好形象。

在今年陽煤集團(tuán)六十周年慶典以及會(huì)議中心五星掛牌儀式兩次大的政治接待任務(wù)面前，為了確保萬無一失，我們制定了專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保安24小時(shí)處于高度戒備階段。通過一系列工作，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。

二、消防管理方面：消防安全重于泰山，它關(guān)系到酒店的興衰存亡。后勤管理部始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“防”字，時(shí)刻繃緊安全這根弦。

一年多來，在會(huì)議中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，后勤管理部組織人員進(jìn)行了十二次專項(xiàng)安全隱患檢查，落實(shí)消防安全檢查六十余次，共發(fā)現(xiàn)安全隱患五十多項(xiàng)，針對(duì)隱患，給各部門下發(fā)了消防隱患整改通知書，要求限期整改，整改率達(dá)到了98%。

后勤管理部還定期對(duì)酒店的消防疏散標(biāo)志、消防應(yīng)急燈、防火門、噴淋、消防栓和煙感探頭等進(jìn)行檢查，及時(shí)進(jìn)行更換或維修，確保設(shè)備正常，報(bào)警及時(shí)，準(zhǔn)確無誤。

于此同時(shí)，后勤管理部還貫徹落實(shí)省市級(jí)的消防安全精神，將“加強(qiáng)四個(gè)能力建設(shè)，保障消防安全”做為本年度消防宣傳重點(diǎn)，將三十余塊消防宣傳板、宣傳條幅、各種消防器材標(biāo)識(shí)牌懸掛于會(huì)議中心各個(gè)區(qū)域并明確責(zé)任人；給各部門下發(fā)了“消防安全防火墻工程”等宣傳手冊(cè)；對(duì)會(huì)議中心每棟樓、每個(gè)樓層的消防設(shè)施和器材都登記造冊(cè)，明細(xì)底數(shù)，且將日巡查記錄、月培訓(xùn)記錄、季考核記錄詳細(xì)備案，并保留有滅火、消防演練的圖文、影視等資料。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全防范工作，在平定消防支隊(duì)的大力配合下，后勤管理部對(duì)全體員工進(jìn)行了消防演習(xí)和實(shí)地滅火操作訓(xùn)練，強(qiáng)化了員工的消防安全防范意識(shí)。

三、監(jiān)控管理方面：

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，是發(fā)現(xiàn)各種緊急情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來，監(jiān)控設(shè)備一直處在二十四小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控人員嚴(yán)格按照操作流程操作系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)準(zhǔn)確地做好記錄，“全日制”嚴(yán)格監(jiān)控會(huì)議中心各區(qū)域情況，將意外事件遏制在萌芽狀態(tài)。四、司機(jī)車輛管理方面：

后勤管理部現(xiàn)有大小各類車輛九部，大部分車輛運(yùn)行在第一線，給車輛安全管理工作帶來一定的難度，各種不穩(wěn)定的因素都會(huì)對(duì)司機(jī)的思想情緒產(chǎn)生波動(dòng)，為了消除各種因素對(duì)安全行車的影響，結(jié)合后勤管理部的實(shí)際情況，我們主要采取了以下措施：1、加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，每周二五組織司機(jī)學(xué)習(xí)《道路安全法》及集團(tuán)公司下發(fā)的各類交通安全文件，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)。

2、要求駕駛員不疲勞駕車，不酒后駕車，不開英雄車。平常對(duì)車輛勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到病車不上路，駕駛員不帶情緒開車，確保行車安全。

通過以上措施，后勤管理部駕駛員的整體精神面貌與安全意識(shí)有了普遍提高，為會(huì)議中心的安全運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。五、員工宿舍、更衣室管理方面：

為了便于統(tǒng)一管理，使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、整齊的環(huán)境，同時(shí)響應(yīng)會(huì)議中心節(jié)能降耗的會(huì)議精神，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，后勤管理部下大力氣，對(duì)員工宿舍區(qū)域以及更衣室進(jìn)行統(tǒng)一公寓化管理。

對(duì)宿舍整體區(qū)域進(jìn)行了劃分、改造。將宿舍二層住宿區(qū)域變更為辦公區(qū)域，常住宿舍與倒班宿舍分開，原來的網(wǎng)吧改造為被褥存放室，并將所有鎖芯全部更換。

在員工更衣室方面，為滿足員工使用更衣柜的數(shù)量，防止員工物品丟失，我們對(duì)更衣室也進(jìn)行了積極的改造。將消防辦公室改造為女更衣室，并增加更衣柜二十八組，并將所有更衣柜進(jìn)行換鎖、編號(hào)。

宿舍管理員恪盡職守，加強(qiáng)了員工宿舍巡視工作，將每日住宿情況進(jìn)行詳細(xì)登記；定點(diǎn)開關(guān)熱水器、電視機(jī)及網(wǎng)吧電腦，對(duì)宿舍空調(diào)開關(guān)情況進(jìn)行不定時(shí)抽查，最大程度地保證酒店節(jié)能降耗工作的開展。

同時(shí)，后勤管理部對(duì)更衣室管理工作又提出新標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室專人打掃，既方便員工又便于管理；我們更積極改進(jìn)保潔方法，全面提高保潔質(zhì)量，確保衛(wèi)生質(zhì)量。

通過以上措施，使宿舍區(qū)域以及更衣室的綜合管理提升了一個(gè)新的臺(tái)階。六、環(huán)境管理方面：

本年度，后勤管理部加強(qiáng)了外圍的美化和綠化工作。別墅對(duì)面生態(tài)帶修建了排水渠三條和二十公分的花帶墻，種植了紅葉李、綠籬、爬山虎等作物；在會(huì)議中心外圍購(gòu)置圓形花柱、木制花盆、木制六角盆、鐵藝花架和各種花卉，并種植五種花草；湖面南岸土方擋墻綠化工程、土方擋墻工程與鵝卵石路面鋪設(shè)工程也全部竣工。

此外，我們對(duì)外圍衛(wèi)生保潔工作也進(jìn)行了細(xì)化。對(duì)大廳前方區(qū)域定期清理污漬，重要部位每日用清水沖刷，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔范圍承擔(dān)范圍一直延伸到南后峪村。七、對(duì)外協(xié)調(diào)工作方面：

在今年，后勤管理部接受了市國(guó)家安全局的指導(dǎo)工作，并接受了平定衛(wèi)生監(jiān)督所多次檢查，還參加了諸多對(duì)外協(xié)調(diào)的會(huì)議及學(xué)習(xí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行平定縣人民政府印發(fā)的《201*年防汛工作實(shí)施方案》；并多次與平定消防大隊(duì)緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問，整體提高了會(huì)議中心的美譽(yù)度。八、員工培訓(xùn)方面：

培訓(xùn)是飯店成功的必由之路，沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量。后勤管理部深諳此理，絲毫不敢將培訓(xùn)工作懈怠。在本年度，我們?cè)谂嘤?xùn)方面主要做了以下幾方面的工作：

（1）消防安全知識(shí)的教育。每星期三對(duì)部門員工進(jìn)行消防知識(shí)講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，并要求每個(gè)員工熟記“四懂四會(huì)”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則；會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火器的使用方法、會(huì)組織人員疏散、會(huì)撲救初期火災(zāi)知道溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警器自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防火門、卷簾門和滅火器的位置及使用方法。

（2）駕駛員安全培訓(xùn)�；�于提高駕駛員安全意識(shí)，預(yù)防和減少事故的目的，后勤部開展一些列的駕駛員安全教育工作。包括法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度教育、職業(yè)道德教育和汽車結(jié)構(gòu)原理、性能、駕駛技術(shù)教育。

（3）公共知識(shí)培訓(xùn)常抓不懈。根據(jù)201*年后勤部整體培訓(xùn)方案，我們分月對(duì)酒店公共知識(shí)，員工手冊(cè)、禮儀禮貌、《酒店質(zhì)量管理體系》、《201*年賓旅中心工作會(huì)》等進(jìn)行了細(xì)化培訓(xùn)，并組織進(jìn)行考試，使培訓(xùn)形成閉環(huán)。

（4）其他培訓(xùn)。在上述培訓(xùn)基礎(chǔ)上，后勤管理部還根據(jù)會(huì)議中心實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行了感恩、低碳生活、普通話等“軟性”培訓(xùn)，多種授課模式，旨在綜合提高后勤部員工的整體素質(zhì)。九、工作中存在的問題：

1、二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高。2、監(jiān)控室的監(jiān)控力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。3、宿舍衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生力度還有待進(jìn)一步提高。4、與其他部門溝通上還有待于加強(qiáng)。十、后勤管理部201*年總體工作重點(diǎn)如下：

1、繼續(xù)抓好會(huì)議中心安保消防工作，做好員工消防安全培訓(xùn)，確實(shí)讓每個(gè)員工都扎實(shí)掌握“四懂、四會(huì)、五熟悉”，正確使用各種消防滅火器材。2、繼續(xù)做好各項(xiàng)重大會(huì)議和重要領(lǐng)導(dǎo)接待的安全保衛(wèi)工作。

3、在二期工程進(jìn)行期間，加大保安安全巡查力度，嚴(yán)格管理施工隊(duì)伍，確保二期工程順利俊工。

4、在車輛安全管理方面，要求駕駛員安全行車無事故，確保會(huì)議中心各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)順利完成。

5、綠化是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在二期工程如火如荼進(jìn)行的同時(shí)，進(jìn)一步提升會(huì)議中心“綠色藥林”的品牌形象。

6、進(jìn)一步建立完善后勤的各項(xiàng)服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

7、建立健全員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤管理部主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與會(huì)議中心員工手冊(cè)有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

8、全面提高員工的整體素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的通力配合，后勤管理部201*年依然面臨著諸多的問題，對(duì)此，我們將認(rèn)真總結(jié)201*年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)后勤管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階!

后勤管理部

二○一○年十二月八日

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