鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

康樂鄉(xiāng)便民服務中心工作總結

近年來，我鄉(xiāng)便民服務中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項1920件，提供各類服務52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好�，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我鄉(xiāng)成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉(xiāng)長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鄉(xiāng)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據我鄉(xiāng)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合�！凹�中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鄉(xiāng)經濟又快又好的發(fā)展。

擴展閱讀：鎮(zhèn)建設便民服務中心工作情況匯報

★**鎮(zhèn)黨風廉政創(chuàng)新材料之三★

**鎮(zhèn)傾力建設黨委政務便民利民服務中心

打造“陽光”政務

按照縣委的統(tǒng)一安排部署，**鎮(zhèn)黨委認真貫徹黎學組發(fā)（201*）1號文件精神，結合實際，采取有效措施積極開展便民黨務政務綜合服務中心建設工作，充分發(fā)揮其便民服務職能，切實轉變政府工作職能，不斷拓寬基層政務服務渠道，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、統(tǒng)一認識，加強領導

鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了會議研究便民服務工作，制定實施方案，成立了以鎮(zhèn)黨委書記蔣世勇同志為組長、鎮(zhèn)長李立平、黨委副書記楊昌英為副組長，其他班子成員和相關部門負責人為成員的領導小組，楊昌英通知兼任辦公室主任，各村也相應成立了便民利民工作領導機構。

二、明確崗位，調整人員

根據整合后機構性質和工作需要，重新明確機構的工作崗位和人員，分別在各中心（所）中設立工作崗位，細化工作職責。落實了各窗口的業(yè)務承辦負責人，明確了各村工作站的負責人，同時結合崗位的工作任務、工作量及其干部職工的綜合能力、工作水平、專業(yè)特長等方面因素，進行綜合考慮，因人設崗、因崗配人。并要求他們邊工作邊學習，掌握熟練的業(yè)務技能，做到“一專多能，一崗多責”。充分調動了我鎮(zhèn)干部職工工作積極性和主動性。

三、抓實便民服務中心建設

由于我鎮(zhèn)辦公場所緊張，暫時落實了鎮(zhèn)政府大樓一樓作為便民利民服務中心辦公場所，懸掛了“**縣**鎮(zhèn)便民利民黨務政務綜合服務中心”標識牌，便民服務中心工作已全面展開。為切實開展好便民利民服務工作，方便群眾辦事，黨委、政府本著“執(zhí)政為民”的宗旨，采取因地制宜、多方籌資17.95萬元新建便民利民服務大廳，目前大廳建設進展順利，已完成主體結構建設。

四、建章立制，統(tǒng)一管理

加強鎮(zhèn)便民服務中心制度建設，明確了工作職責，確保辦事公開公正、服務熱情周到。對內，通過建立工作協(xié)調、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調處的內部監(jiān)督制約機制，以制度管人，規(guī)范干部服務行為。制定了《首辦（問）責任制》、《一次性告知制》、《項目申請登記制》、《辦事限時制》、《廉政建設制度》等各項工作制度，建立《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》、《便民服務中心工作考勤與請銷假制度》等。使機構改革重整正做到工作不松，思想不散，紀律嚴明，扎實推進。同時也為打造廉潔高效政府、服務型政府提供強有力的制度保障。

五、熱情服務，反映良好

根據我鎮(zhèn)實際情況，采取“集中辦公”與“個別值班”相結合�！凹�中辦公”即：每逢趕場天，即使逢周末雙休日各中心站（所）的工作人員抽調人員到集中到政府便民服務中心上班，并實行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：除正常上班外，每周另外輪流安排一名值周領導和兩名黨政綜合服務中心人員及兩名其他站（所）人員以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民

服務中心開展以來，共辦理門診統(tǒng)籌9424人次，補償金額達295998.4元；發(fā)放家電下鄉(xiāng)補貼款100200.23元；發(fā)放汽車下鄉(xiāng)補貼款151988.2元；對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢280余人次，接受群眾咨詢170余次，極大的方便了人民群眾，老百姓十分滿意，反映良好。

六、存在的困難和問題

我鎮(zhèn)的便民服務中心大廳正建設資金來源主要是政府自籌，由于我鎮(zhèn)財政困難，工程建設資金缺口較大，希望上級有關領導部門給予一定資金上的支持。

七、下一步工作打算

（一）整合有效資源，完善服務體系

要進一步整合資源，鞏固完善便民服務中心建設，形成鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的為民服務網絡，為群眾提供全天候、無休日、一站式的優(yōu)質、高效服務。

（二）改進服務方式，提高服務水平

要按“簡捷、協(xié)調、高效”的原則，以“服務經濟，方便辦事”為目標，在實踐中不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。廣泛聽取群眾對便民服務中心的意見和建議，創(chuàng)新服務手段，如開展預約服務和電話服務，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務中心的辦事效率和服務質量。

（三）強化制度建立，形成長效機制

建立健全各項制度，形成管理規(guī)范、效能良好的工作運行機制是建設便民服務中心的有效辦法。通過制度規(guī)范強化服務意識，積極構建便民服務中心建設的長效機制

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