XX鎮(zhèn)關(guān)于20XX年度便民服務(wù)中心工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)關(guān)于20XX年度便民服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，中心工作人員努力工作，按照“服務(wù)為宗旨、便民為目的、聯(lián)動為手段、滿意為目標”的工作要求，以便民、惠民為目的，以高效的辦事運行方式給群眾帶來方便。現(xiàn)將一年來開展的工作總結(jié)如下：

一、組織建設(shè)

從便民服務(wù)中心成立以后，我鎮(zhèn)一直站在踐行“三個代表”重要思想、圓滿完成全年目標任務(wù)的高度，把建好便民服務(wù)中心當(dāng)作一件大事來抓，專門成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，確定鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長為領(lǐng)導(dǎo)組組長，以黨政辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，加強對便民服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理，便民服務(wù)中心工作人員由國土村建、計生、民政、勞動社保、經(jīng)濟發(fā)展、新農(nóng)合等辦公室人員組成，工作人員按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”的要求，由鎮(zhèn)黨委考察后確定，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高效規(guī)范的運轉(zhuǎn)。

二、便民服務(wù)

在軟件上，為方便群眾辦事，減少流程上不明白的麻煩，便民中心專門為每個窗口的辦事項目制作了便民服務(wù)指南，便民服務(wù)手冊和便民服務(wù)貼心卡，在上面公開了每個項目流程及經(jīng)辦人姓名及聯(lián)系電話。

在硬件上，在大廳內(nèi)設(shè)置了兩個三連椅和四張吧臺椅，在酷暑來臨之際，還配制了兩臺大三匹空調(diào)，設(shè)置了報刊雜志架，及時更新報刊雜志，保持飲水機水不斷，在旁邊放置一次性紙杯以方便群眾，另外還特意為來辦事的老人們準備了老花眼鏡。添置了一臺監(jiān)控器和兩臺辦件評

價儀。

在具體操作上，各窗口人員均制定了自己的服務(wù)承諾，笑臉辦公，服務(wù)為民。公務(wù)外出的時候均在去向欄里面留下了行蹤，在窗口前擺置公務(wù)外出的牌子。

三、辦件情況

便民服務(wù)中心于元月份開始截止至今12月14日共辦理各類辦理2028件。全年辦件均為全部為很滿意，未有辦件投訴。四、制度建設(shè)

在平時工作中，強調(diào)以制度管人來規(guī)范運行方式，最大限度地實現(xiàn)便民服務(wù)功能。建立完善了工作制度：

1、鎮(zhèn)機關(guān)“首問責(zé)任”制度；2、鎮(zhèn)機關(guān)行政責(zé)任追究制度；3、鎮(zhèn)機關(guān)限時辦結(jié)制度；4、便民服務(wù)中心例會制度；

5、便民服務(wù)窗口與工作人員考核辦法；6、計算機使用規(guī)定。

XX鎮(zhèn)人民政府二0一0年十一月十四日

擴展閱讀：XX村便民服務(wù)中心

目錄

1、辦理事項備案制度2、代辦員制度

3、XX鎮(zhèn)XX村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組4、便民服務(wù)中心工作原則5、XX鎮(zhèn)XX村服務(wù)事項承諾公示

6、XX鎮(zhèn)XX村新農(nóng)村服務(wù)中心代辦點代辦事項7、XX村xx年度便民服務(wù)中心工作計劃

XX鎮(zhèn)XX村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：XXX副組長：XXX成員：XXXXXXXXX

XX鎮(zhèn)XX村20XX年XX月

代辦員制度

一、負責(zé)代理職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)事項的辦理，對其他辦理事項提供便民服務(wù)。

二、對便民服務(wù)中心人員負責(zé)，接受本服務(wù)中心的監(jiān)督、檢查。

三、在事項辦理過程中，保管好有關(guān)材料，并積極主動地為辦事人提供咨詢、引導(dǎo)、陪同服務(wù)等工作。

四、嚴格按照受理事項的規(guī)定內(nèi)容和單位內(nèi)部的運行程序，做好協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督、催促各個環(huán)節(jié)加快辦理速度，確保應(yīng)辦理的事項在各自工作環(huán)節(jié)上及時辦結(jié)。需要上報的，各環(huán)節(jié)辦理完畢后及時向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳上報材料，并做好交接手續(xù)。

五、對于需要現(xiàn)場辦理的事項，經(jīng)請示批準后及時深入現(xiàn)場，認真細致地開展工作。

六、認真做好受理事項的表格內(nèi)容填寫、登記造冊、歸

檔工作。

七、負責(zé)將事項的辦理結(jié)果及時回復(fù)辦事人。

辦理事項備案制度

為了更好地方便居民，更加扎實開展便民服務(wù)工作，制定辦理事項備案表，設(shè)立接待人、接待內(nèi)容、為居民解決問題記錄。

代辦服務(wù)項目：代辦土地建房審批服務(wù)項目、代辦低保救濟申請服務(wù)項目、代辦工商審批服務(wù)項目、代辦計劃生育審批服務(wù)項目、代辦合作醫(yī)療報銷服務(wù)項目、代辦農(nóng)經(jīng)服務(wù)項目、代辦供水供電服務(wù)項目、代辦有線電視服務(wù)項目、代辦法律咨詢服務(wù)項目、代辦勞動咨詢服務(wù)項目等。

便民服務(wù)中心工作原則

便民服務(wù)中心以“便民、公開、依法、高效”為基本原則，在本單位設(shè)立一間辦公室，為辦事人員提供服務(wù)。

便民原則：服務(wù)中心工作人員為群眾辦事代理人，通過單位內(nèi)部運作代替群眾直接辦理，使群眾辦事進一門就能辦成，其實體現(xiàn)便民服務(wù)和解決群眾辦事難的問題。

公開原則：公開服務(wù)項目、服務(wù)對象、辦事手續(xù)、辦事程序、完成的時間、收費標準、便民服務(wù)辦事代理人。讓群眾清楚明白，便于群眾監(jiān)督。

依法原則：堅持依法辦事，按規(guī)定程序和要求辦理，做到既合法又符合規(guī)定。

高效原則：對每一件群眾申請辦理的事項，做到隨時受理，快速承辦、限時辦結(jié)。

XX鎮(zhèn)XX村服務(wù)事項承諾公示

服務(wù)事項文件依據(jù)審批程序1、申請（戶籍證《關(guān)于建立xx社區(qū)最低生活保障審核轉(zhuǎn)報市城市人口最低生活保障制度意見的通知》明，全年全家收入證明）每年一次2、村委會核實3、街道審核4、上報1、交驗申報材料老年人優(yōu)待證代辦《xx省老年人（戶籍證明、申權(quán)益保護條例》請表、照片）2、轉(zhuǎn)報1、校驗申報材料《中華人民共和（殘疾人登記殘疾證代辦國殘疾人保障表、照片）法》2、出具證明（村

服務(wù)承諾收費標準無無行動確實困難的上門登記無

證明）3、報區(qū)殘疾人聯(lián)合會審批

XX鎮(zhèn)XX村新農(nóng)村服務(wù)中心代辦點代辦事項

序號123456789代辦事項土地建房審批戶口遷移審批法律、勞動信息咨詢辦結(jié)時限7天3天1天3天代辦員職務(wù)xxx村支部書記有線電視服務(wù)低保申請、五保供養(yǎng)審批30天（含公示期）xxx供水供電服務(wù)貧困救濟申請新型農(nóng)村合作醫(yī)療報銷村委會主任7天7天10天xxx村會計30天（含公示期）計劃生育審批

101112

工商營業(yè)執(zhí)照申請及年檢7天即時2天文書、契約代寫信件、包裹寄取XX村xx年度便民服務(wù)中心

工作計劃

建設(shè)功能完善、貼近農(nóng)民、管理規(guī)范的村級便民服務(wù)中心，是構(gòu)建新型農(nóng)村社會化服務(wù)體系的重要途徑，是加強村級組織建設(shè)的重要載體，也是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容。對照社會主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，遵循“精簡、統(tǒng)一、協(xié)作、效能、廉政、為民”的宗旨，提供“合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠信”的“一中心式優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)”。立足便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作中心，真抓實干、夯實基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，為改善全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻。xx年便民服務(wù)中心的工作要做到整體推進，重點突出，主要抓好以下幾方面的工作：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十七大、省和市農(nóng)村工作會議精神，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，以方便農(nóng)民生產(chǎn)、生活，促進農(nóng)民增收，改善農(nóng)民生活質(zhì)量為目標，以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，規(guī)范經(jīng)營管理，提升服務(wù)檔次為途徑，強勢推進我市村級便民服務(wù)中心建設(shè)工作。

二、工作要求

在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“因村制宜、整合資源、完善功能、強化服務(wù)”的要求，突出工作重點，創(chuàng)新工作思路，強勢推進村級便民服務(wù)中心的建設(shè)。

一要創(chuàng)新投入機制。在不增加農(nóng)民負擔(dān)的基礎(chǔ)上，積極整合各類資源，實行市場化運作，廣泛吸納民間資本和外來資本，采取包裝項目上爭、社會各界捐助、村民自籌等多種形式，多方籌措建設(shè)資金，形成村級便民服務(wù)中心建設(shè)的良性投入機制。

二要不斷增強整體功能。根據(jù)不同類別的情況，對照“四市、五室、六有”(四市：即日用消費品超市、化肥農(nóng)藥超市、煙花爆竹超市、農(nóng)副產(chǎn)品超市；五室：即合作醫(yī)療室、社區(qū)警務(wù)室、村民議事室、黨員電教室、農(nóng)民閱覽室；六有：即有村民健身廣場、有無害化廁所、有村民活動場所、有洗浴中心、有便民網(wǎng)點、

有特色小吃店)的要求，因村制宜地，分類指導(dǎo)，不斷增強村級便民服務(wù)中心的整體功能。重點在提高社區(qū)綜合服務(wù)功能求突破，為高效農(nóng)業(yè)發(fā)展提供全方位的服務(wù)。

三要不斷提高運營管理水平。在推進村級便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，嚴格各項管理制度，提升服務(wù)中心的社會形象和影響力。堅持合作制原則，按照“自愿、平等、互利”和要求，采取“部門共建、資源共享、一家平臺、多家利用”的建辦方式，不斷提高中心的運營管理水平，在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。認真抓好各項工作落實，要與時俱進地做好代辦事項的清理，盡可能地簡化工作環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限。繼續(xù)深化村務(wù)、政務(wù)、財務(wù)公開，承諾公示工作，通過多種途徑，及時公告新政策、新規(guī)定和辦事結(jié)果；嚴格實行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，做到能即辦的即辦，承諾件必須在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

四是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。進一步加強科學(xué)發(fā)展觀理論知識的學(xué)習(xí)，切實提高學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的理論水平；二是堅持理論聯(lián)系實際，將學(xué)習(xí)理論靈活運用到中心工作實際，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，更好的指導(dǎo)工作；三是創(chuàng)新工作思路，全面打造中心工作新亮點，不斷開創(chuàng)便民服務(wù)工作新局面。

XX村委會

二xx年xx月xx日

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