201*年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

201*年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)

政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口，在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開(kāi)展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此201*年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn)：一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率

為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。

嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過(guò)程中，對(duì)于前來(lái)辦事的群眾，無(wú)論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開(kāi)，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、遵守服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請(qǐng)假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事。上崗時(shí)服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時(shí)，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開(kāi)的會(huì)議和各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

四、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓；廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議，用"業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到"的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升

針對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開(kāi)展一崗多能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無(wú)脫節(jié)無(wú)斷檔。

根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對(duì)業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專(zhuān)人進(jìn)行協(xié)助辦理，同時(shí)對(duì)每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專(zhuān)人進(jìn)行辦理，通過(guò)多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺(tái)車(chē)的證照審驗(yàn)，審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。

在今后的工作中，我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：興安縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作亮點(diǎn)

興安縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年

工作總結(jié)

今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“公開(kāi)、規(guī)范、高效、便民”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建“一服務(wù)兩公開(kāi)”示范縣為契機(jī)，圍繞提高辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、維護(hù)群眾利益的目標(biāo)，不斷探索，勇于實(shí)踐，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善“一站式”服務(wù)功能，盡最大可能方便群眾辦事；同時(shí)，按擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣要求，認(rèn)真梳理進(jìn)駐大廳的部門(mén)和行政審批服務(wù)項(xiàng)目，做到凡是有審批事項(xiàng)和公共服務(wù)的縣直單位于201*年6月底前100%進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，完成了機(jī)房防塵、防火、抗靜電改造，增設(shè)了觸摸屏查詢(xún)機(jī)、旋轉(zhuǎn)式高清攝像頭、實(shí)時(shí)顯示屏，進(jìn)一步完善了政務(wù)中心的查詢(xún)功能、監(jiān)督功能、抗風(fēng)險(xiǎn)能力。中心整體工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階，窗口部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、規(guī)范化管理水平躍居全市先進(jìn)行列；截至6月底，進(jìn)駐部門(mén)由30個(gè)增加到46個(gè)，縣政務(wù)政務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理量為54993件，去年同期為19875件，同比增長(zhǎng)176.7%，業(yè)務(wù)辦理量名列桂林市十二縣五城區(qū)第一名，自治區(qū)110個(gè)縣區(qū)第七名；尤其是4月份聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)察局開(kāi)展督查工作后，4、5、6月份的業(yè)務(wù)辦結(jié)量均超過(guò)萬(wàn)件。共受理群眾咨詢(xún)201*0余人次，答復(fù)率為100％。現(xiàn)將今年以來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平和工作效率

（一）抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)進(jìn)駐項(xiàng)目、人員協(xié)調(diào)調(diào)度。針對(duì)少數(shù)進(jìn)駐部門(mén)認(rèn)識(shí)不到位，項(xiàng)目進(jìn)駐不到位，得力人員不到位的具體情況，以政務(wù)服務(wù)中心201*年總結(jié)表彰暨201*年工作部署會(huì)議為契機(jī)，先后多次召集有關(guān)進(jìn)駐部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，督促將應(yīng)進(jìn)駐的項(xiàng)目無(wú)條件進(jìn)駐大廳，更換業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、作風(fēng)渙散的窗口工作人員，有效解決了審批項(xiàng)目在部門(mén)和窗口“兩頭受理”、因窗口工作人員不遵守中心規(guī)章制度影響中心整體形象等問(wèn)題。

（二）抓管理監(jiān)督，提高工作執(zhí)行力。

一是抓好群眾監(jiān)督，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。在政務(wù)大廳內(nèi)各窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，讓服務(wù)對(duì)象在辦完業(yè)務(wù)后當(dāng)場(chǎng)對(duì)窗口人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議結(jié)果一季度一通報(bào)，發(fā)至縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)各位領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位負(fù)責(zé)人，對(duì)規(guī)范各服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)行為起到了很好的促進(jìn)作用。二是加大窗口巡察力度，加強(qiáng)對(duì)辦件登記、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度落實(shí)情況的巡查督查，動(dòng)態(tài)掌握窗口運(yùn)行情況。三是暢通反饋渠道，制定回訪(fǎng)制度。對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目的辦理情況、各服務(wù)窗口及工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行隨機(jī)電話(huà)隨訪(fǎng)，明察暗訪(fǎng)，并及時(shí)解決回訪(fǎng)中反映的問(wèn)題。對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較突出的單位、窗口工作人員，視具體情況，分別找進(jìn)駐單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，直至在全縣進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)令限期整改。四是5月份縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)牽頭分別對(duì)業(yè)務(wù)量辦結(jié)數(shù)據(jù)異常的縣直有關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)

督查。嚴(yán)格的管理監(jiān)督，推動(dòng)了中心各項(xiàng)工作的規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）抓制度完善和落實(shí)，推進(jìn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善了一系列規(guī)章制度，主要包括：聯(lián)審聯(lián)辦制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、跟蹤督辦制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、代辦領(lǐng)辦制度、預(yù)約服務(wù)制度等，匯編成《興安縣政務(wù)服務(wù)中心文件制度匯編》；今年以來(lái)，重點(diǎn)抓了各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和落實(shí)。一是大廳管理人員堅(jiān)持在制度面前人人平等。嚴(yán)格每天上下班的兩簽到考勤、查崗制度，安裝了旋轉(zhuǎn)式高清攝像頭，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。二是實(shí)行日管理臺(tái)帳制。建立了政務(wù)大廳日管理臺(tái)帳，將大廳每天所發(fā)生的事情全部記錄在臺(tái)帳上，為規(guī)范政務(wù)大廳的管理行為發(fā)揮了重要作用。三是實(shí)行雙月小結(jié)、年終考核通報(bào)制度。對(duì)窗口工作人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)每一月通報(bào)，雙月評(píng)選一次優(yōu)秀窗口、優(yōu)秀之星，并對(duì)連續(xù)雙月辦結(jié)量超1000件以上的窗口給適當(dāng)加分。四是開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，注重人性化管理，今年四月組織中心窗口負(fù)責(zé)人前往賀州八步區(qū)政務(wù)服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)，7月1日組織窗口黨員前往靈川周敦頤故居進(jìn)行廉政教育學(xué)習(xí)。五是提高工作人員思想素質(zhì)，進(jìn)行電腦、業(yè)務(wù)等各方面培訓(xùn)。六是完善后勤保障，為窗口人員配置了休息室及簡(jiǎn)易床等。上半年，政務(wù)服務(wù)窗口人員共收到辦事群眾感謝信35封，錦旗55面，實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光政務(wù)、效能晾曬、零投訴、群眾滿(mǎn)意的目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)宣傳工作。

及時(shí)將中心工作動(dòng)態(tài)通過(guò)興安縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、中心簡(jiǎn)報(bào)等平

臺(tái)向外展示。上半年，中心信息被桂林日?qǐng)?bào)采用1篇，被興安資訊采用8篇。

二、認(rèn)真抓好了創(chuàng)建自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)示范縣建設(shè)工作。

一是完成了縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房的防塵、防火、防盜、防靜電等建設(shè)，升級(jí)了系統(tǒng)硬件。二是加強(qiáng)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)政務(wù)中心運(yùn)行情況是否良好，是否真正為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦公做好了充分準(zhǔn)備。

三、積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

上半年，已建成的6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行比較良好，截止6月30日，共辦理各類(lèi)事項(xiàng)2945件，群眾滿(mǎn)意率為100%。并對(duì)尚未建政務(wù)中心的華江、漠川、白石、界首四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地考查，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定了各自政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)場(chǎng)地，并作出了裝修預(yù)算，成立了建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)駐單位、事項(xiàng)、人員確定。爭(zhēng)取在今年內(nèi)完成全縣所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作。

四、積極推進(jìn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)站建設(shè)。

按上級(jí)要求，我縣今年村級(jí)政務(wù)服務(wù)站建設(shè)須達(dá)到30%、42個(gè)行政村的覆蓋。上半年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已上報(bào)準(zhǔn)備建設(shè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)站的行政村名單，各項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行。

五、積極推進(jìn)擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣工作。

按照自治區(qū)、市統(tǒng)一部署，我縣及時(shí)收集各部門(mén)接收自治區(qū)、

市審批事權(quán)的報(bào)告，會(huì)同縣法制辦、縣發(fā)改局對(duì)各部門(mén)事權(quán)進(jìn)行梳理匯總。按要求，已新調(diào)整15個(gè)部門(mén)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理審批事項(xiàng)，新鋪設(shè)電子監(jiān)察專(zhuān)線(xiàn)5條，做到所有接收事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)中心辦理。

六、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。

在縣政府信息中心的牽頭下，在政務(wù)大廳安裝了觸摸屏查詢(xún)機(jī)，完善了紙質(zhì)查詢(xún)資料，及時(shí)更新政府信息公開(kāi)內(nèi)容，通過(guò)專(zhuān)欄、報(bào)紙、電視等多種方式公開(kāi)財(cái)政預(yù)決算、征地拆遷、招投標(biāo)、教育等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)信息。并正在把興安縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)改建為興安縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，前期工作已基本完成，預(yù)計(jì)8月份新網(wǎng)站可以投入運(yùn)行，到時(shí)，我縣的政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作將得到進(jìn)一步完善和提升。

七、配合興安縣整治非法營(yíng)運(yùn)三輪車(chē)，在政務(wù)大廳設(shè)立三輪車(chē)幫扶窗口。

為配合做好整治規(guī)范縣城區(qū)三輪車(chē)工作，切實(shí)做好原客運(yùn)三輪車(chē)主就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作，根據(jù)縣委、縣政府的部署，201*年4月3日成立了以常務(wù)副縣長(zhǎng)盧嵩為組長(zhǎng)的興安縣城區(qū)內(nèi)三輪車(chē)從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“幫扶窗口”）領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《三輪車(chē)從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口工作實(shí)施方案》，并在興安縣政務(wù)服務(wù)中心二樓設(shè)立城區(qū)內(nèi)原三輪車(chē)從業(yè)人員綠色通道幫扶窗口，從縣人社局、縣民政局、縣殘聯(lián)、縣工商局、縣地稅局抽調(diào)精通政策熟悉業(yè)務(wù)的5個(gè)工作人員進(jìn)駐窗口，縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子親自坐鎮(zhèn)窗口，開(kāi)設(shè)了集整治、政策宣傳、培

訓(xùn)、勞動(dòng)保障、就業(yè)信息指導(dǎo)的幫扶工作和咨詢(xún)熱線(xiàn)，盡最大努力幫助三輪車(chē)主解決實(shí)際生活困難，為三輪車(chē)集中整治工作順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定提供了保障。

下半年工作思路、計(jì)劃

一、繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平和工作效率。

二、完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、42個(gè)村的政務(wù)服務(wù)中心（站）建設(shè)。并通過(guò)抓管理監(jiān)督，促進(jìn)規(guī)范化運(yùn)行。

三、建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心食堂，為工作人員提供中餐。四、完成擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣后續(xù)工作，重點(diǎn)切實(shí)做到把各事項(xiàng)全部納入行政效能監(jiān)察體系，進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理，防止反彈。

五、繼續(xù)抓好政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作，督促各部門(mén)及時(shí)公開(kāi)人民群眾關(guān)心的有關(guān)政策、法規(guī)及“三公”經(jīng)費(fèi)等熱點(diǎn)信息。

六、完成好縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。建議

政務(wù)中心作為目前正在大力建設(shè)的惠民工程，請(qǐng)上級(jí)給予安排不定期的建設(shè)運(yùn)行配套經(jīng)費(fèi)。

興安縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室

二一二年七月三日

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