201*最新第二季度工作總結(jié)

201*最新工作總結(jié)

時光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓，總結(jié)，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

1，在工作上

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關系到溫州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關系到溫州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關系到溫州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件機戰(zhàn)皇，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復制進去查，然后錄入系統(tǒng)估掉，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門劍道獨尊而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，201*年我想我會做的更好。

接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在201*年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上機戰(zhàn)皇，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。

最后是201*年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置，201*年將做的更好。

2，業(yè)務上

完成了今年公司完分配的業(yè)務任務，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務，每季度都定期評比，面對了相當?shù)膲毫Γ�我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩劍道獨尊，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞。

3、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正劍道獨尊常運行。

本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，，，盡責盡職，按時完成工作任務。并團結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預估是非常注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛劍道獨尊，互相學習，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，20年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業(yè)知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務水平，更好的服務于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在201*年發(fā)揚成績，更上規(guī)模。

擴展閱讀：綜采三隊201*年第一季度工作總結(jié)及第二季度工作打算

綜采三隊201*年

第一季度工作總結(jié)及第二季度工作安排

第一部分一季度工作總結(jié)

201*年一季度，我隊在礦黨政的正確領導下，在礦業(yè)公司及一號煤礦“兩會”精神的指引下，堅持“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全至高無上”理念，緊緊圍繞一號煤礦全年安全目標和安全工作總體安排，狠抓現(xiàn)場管理，落實安全生產(chǎn)責任制，以責任落實保安全；狠抓質(zhì)量標準化工作，以質(zhì)量標準化動態(tài)達標保安全；加強安全文化建設，狠抓安全基礎管理，營造了濃厚的安全氛圍。一季度，全隊安全生產(chǎn)形勢良好，未發(fā)生一起人身傷亡事故，為我隊實現(xiàn)全年安全目標開下了好頭。

一、認真學習礦業(yè)公司及一號煤礦“兩會”精神。通過學習，全隊干部職工深刻領會了“兩會”精神，認識了公司、一號煤礦良好的發(fā)展態(tài)勢，了解了礦業(yè)公司、一號煤礦201*年的重點工作和201*年工作安排，了解了我們目前面臨的形勢和任務。全隊干部職工堅定信心、團結(jié)一致，明確以安全生產(chǎn)為中心，以實現(xiàn)“三零”（零三違、零隱患、零死亡）為目標，為201*年的各項工作開好頭、起好步，確保一號煤礦第五個安全“零”目標年的順利實現(xiàn)。

二、在全隊干部學習完“兩會”精神后，我隊逐步完善了全隊各項管理制度，結(jié)合“兩會”精神制定了我隊201*年工作安排、201*年安全質(zhì)量標準化工作安排、201*年五精管理實施方案以及關于深

化四項技術(shù)應用及準軍事化管理工作安排等，明確了我隊201*年各項工作重點，為實現(xiàn)全年工作目標打下了堅實的基礎。

三、在保持307工作面質(zhì)量標準化工作高水平的前提下，提前著手308工作面的質(zhì)量標準化工作。一季度我隊著手開展了308工作面的質(zhì)量標準化工作，組織對308進風順槽進行落底及軌道的維護，保障了軌道暢通；在308皮帶機頭及回風無極繩機頭處施工地坪；整理了308工作面兩巷電纜，安設接線盒架子；對308進風順槽頂板壓力大的區(qū)域進行了加強支護等。通過這些工作，為我隊今后進入308工作面后，在短時間內(nèi)實現(xiàn)質(zhì)量標準化達標打下了堅實的基礎。

四、深化全隊四項技術(shù)應用。實現(xiàn)了我隊地面、井下的全編碼管理；對地面及井下每個物品確定了固定位，杜絕物品亂堆亂放現(xiàn)象，隨時保持作業(yè)現(xiàn)場的規(guī)格有序，杜絕井下物料丟失、浪費和生產(chǎn)現(xiàn)場“臟、亂、差”現(xiàn)象，提升了生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平；井下增加了具有指示性、提醒警示性、說明解釋性的圖文及看板，作為營造安全文化氛圍、增強職工安全意識、規(guī)范職工操作行為的有效途徑和載體。通過深化四項技術(shù)應用，促使我隊精細化管理再上一個新臺階。

五、嚴格實行準軍事化管理。通過軍禮制、列隊制、報告制、復命制、指揮制的實現(xiàn)，確保了政令暢通，使上級的指示指令認真、準確、不打折扣地在每一個工作環(huán)節(jié)得到貫徹和執(zhí)行；全面提升了我隊干部職工的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，極大地調(diào)動干部職工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揚團隊精神，增強協(xié)作意識，克服和解決安全生產(chǎn)過程中遇到的各種疑難雜癥；培養(yǎng)了全隊干部職工步調(diào)一致、雷厲風行、快

速反應、落實高效的工作作風；培養(yǎng)了全隊干部職工遵章守紀、服從指揮的思想意識；培養(yǎng)了全隊干部職工始終保持一絲不茍、精益求精、忠于職守、不斷開拓進取的良好精神狀態(tài)，全面提升了我隊職工隊伍綜合素質(zhì)和綜合管理水平。

六、深化落實“5.4”崗位作業(yè)風險預控法。通過職工作業(yè)前“停、想、辨、控、做”五項準備工作確認，以及對決定現(xiàn)場安全4M要素的排查控制，排除崗位作業(yè)安全風險，使職工養(yǎng)成“任何安全風險未得到控制都不允許開工，任何付出工傷代價的工作都不值得去做”安全自主管理習慣，使職工把開工前準備工作當成習慣，把現(xiàn)場風險預控作為常態(tài)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

七、加大了作業(yè)現(xiàn)場隱患排除力度，力爭實現(xiàn)生產(chǎn)過程零隱患。一季度，我隊始終堅持安全管理重在現(xiàn)場，堅持隊干走動式管理、跟班到點，狠抓現(xiàn)場管理，做到整改問題在現(xiàn)場，處理隱患在當班。加強了工作面正規(guī)循環(huán)的管理，規(guī)范操作。對生產(chǎn)過程中各機出現(xiàn)的問題，堅決執(zhí)行停機處理，嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn)，把生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過加大對“三違”人員的處罰力度，始終保持對“三違”行為，“三違”人員的高壓態(tài)勢。一季度，全隊隱患數(shù)量及“三違”人員同比大幅減少。

八、深入推行“5+5”崗位管理文化，認真開展星級員工的評比工作。一季度，我隊深化完善了星級員工評比考核細則，嚴格按照月考核季授星的原則進行星級員工評比。在評比過程中，我隊合理劃分了各星級員工比例，并始終做到公平、公正、公開，真正將星級員工

評為作為激發(fā)職工立足本職、干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的動力源泉。

九、深入落實三三整理法和白國周班組管理法。通過在班前、班中、班后，整理情緒、整理環(huán)境、整理隱患，消滅了各類安全生產(chǎn)隱患，確保安全生產(chǎn)。通過深入實行白國周班組管理法，強化了我隊安全生產(chǎn)基礎管理的關鍵環(huán)節(jié)；提升了我隊基層管理水平，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎。

十、加強了全隊干部職工對事故案例的學習。一季度，我隊利用班前會、班組活動等時間，再次組織全隊干部職工學習了《安全警示錄二》，并要求每位職工熟練掌握本崗位5個以上事故案例，每個管理干部熟練掌握20個以上事故案例，并能詳細分析事故發(fā)生的原因及預防措施，并能舉一反三，以提醒自己在工作中安全操作。

十一、加強了職工在實地操作中的專業(yè)功力訓練和所有崗位“崗位描述”、“手指口述”的全覆蓋，完善了“雙述”內(nèi)容，要求每位職工都能牢記本崗位的“雙述”內(nèi)容，并深刻理解，以增強職工的業(yè)務操作技能，提高職工自身處理現(xiàn)場業(yè)務問題的能力。

十二、不斷完善了班前會禮儀，嚴格按照“八項”內(nèi)容召開班前會，做好班前安全確認工作，利用各種信息排查不安全人，認真做實安全預想。

十三、合理組織生產(chǎn)，順利結(jié)束了307工作面的回采工作并開始了308工作面的初采初放工作。308工作面在推進10米左右后，直接頂順利垮落。但在回采過程中暴露了許多設備問題，回采進度慢。

第二部分二季度工作安排

一、加強308工作面的設備檢修力度，尤其是對工作面運輸機的檢修，確保308工作面盡快實現(xiàn)正常生產(chǎn)，為全面完成生產(chǎn)任務打下堅實基礎。

二、繼續(xù)強化現(xiàn)場管理，落實安全責任，杜絕安全隱患。堅持隊干走動式管理、跟班到點，狠抓現(xiàn)場管理，做到整改問題在現(xiàn)場，處理隱患在當班。對生產(chǎn)過程中各機出現(xiàn)的問題，堅決執(zhí)行停機處理，嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn)，把生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。繼續(xù)狠抓“三違”、嚴格隱患排查，力爭實現(xiàn)三“零”生產(chǎn)。

三、狠抓安全質(zhì)量標準化工作。在保證正常生產(chǎn)的前提下，廣泛開展308工作面的質(zhì)量標準化工作。包括：完善兩巷照明、電纜小線吊掛、管路刷漆、設備編號、牌板吊掛、兩巷文明生產(chǎn)、無極繩機頭亮點工程、兩斜巷亮點工程、設備定管理、各材料架的加工制作，硐室地坪、設備保護完善、兩巷軌道整理等。爭取在5月中旬要實現(xiàn)308工作面質(zhì)量標準化達標，能夠完成迎檢接待任務。在308工作面質(zhì)量標準化建設過程中，我們要不斷解放思想、創(chuàng)新工作、突出亮點，確保308工作面質(zhì)量標準化工作高水平，將308工作面打造成質(zhì)量標準化精品亮點工程。

四、按照一號煤礦統(tǒng)一安排部署全面開展準軍事化管理，廣泛實行軍禮制、列隊制、報告制、復命制、指揮制、提高全隊執(zhí)行力。

五、繼續(xù)加強安全案例教育，對全隊干部職工事故案例掌握情況進行檢查，并根據(jù)檢查情況進行獎罰。繼續(xù)通過井下牌板、班前會教

育、安全教育會等途徑，時刻提示職工注重安全意識培養(yǎng)；通過加強安全誠信建設、安全結(jié)伙伴等互保聯(lián)保機制，促進職工安全互保聯(lián)保意識；三是要通過加強“四德”教育，強化職工8小時內(nèi)外的安全管理，加強職工家屬參加全隊安全協(xié)管的力度，并以《二十條紅線》、《119條習慣性違章辨識和預控》、《五四崗位作業(yè)風險預控法》的落實為重要途徑，以隊干帶班、走動式管理為防控措施，在提升職工安全意識的前提下確保全隊安全生產(chǎn)。

六、按照一號煤礦部署，在全隊實現(xiàn)對標管理。外部對標找準綜采一隊為標桿單位，認真分析自身存在的不足，通過制定合理的措施及規(guī)劃，逐步實現(xiàn)“比、學、趕、超”，全面提升我隊各項工作水平。內(nèi)部對標主要為我隊各崗位間對標及員工對標，通過各崗位、各員工間的對標，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，逐步向標桿看齊，提升全隊綜合素質(zhì)及管理水平。

七、繼續(xù)注重對職工的培訓教育工作。一是要廣泛利用班前會、班組活動時間積極組織職工學習各類業(yè)務知識，加強職工理論水平，使職工做到實際操作與理論相結(jié)合，從而提升職工業(yè)務技術(shù)水平。二是要將作業(yè)前安全確認工作普及到井下生產(chǎn)的方方面面，加強職工在實地操作中的專業(yè)功力訓練和所有崗位“崗位描述”、“手指口述”的全覆蓋，對“雙述”內(nèi)容要不斷深入完善，要求每位職工都能牢記本崗位的“雙述”內(nèi)容，并深刻理解，以增強職工的業(yè)務操作技能，提高職工自身處理現(xiàn)場業(yè)務問題的能力。

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