三季度工作總結(jié)

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心

201*年第三季度工作總結(jié)及四季度工作計(jì)劃

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo):

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心在上級(jí)各主管部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，服務(wù)中心按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《廣州市物業(yè)管理辦法》中的有關(guān)政策和法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行和貫徹落實(shí)到黨恩雅苑小區(qū)日常物業(yè)管理工作中去�，F(xiàn)將近期黨恩雅苑小區(qū)物業(yè)管理工作情況向上級(jí)匯報(bào)如下：

一，本季度工作總結(jié)如下：

1.組織服務(wù)中心全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》。充分發(fā)揮員工的積極性和責(zé)任感努力學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。做好各種工作記錄及時(shí)妥善處理工作中遇到的各種突發(fā)事件，制定了每天按時(shí)巡樓制度、各班組每天班前布置工作班后講評(píng)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度。

2.工作力求認(rèn)真細(xì)致，201*年第三季度、服務(wù)中心接到住戶(hù)大、小工程維修記錄有95單，接待來(lái)訪、來(lái)電共計(jì)196件，如實(shí)記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題并妥善及時(shí)的處理。做到無(wú)論大小事件都有專(zhuān)人跟進(jìn)處理，制定嚴(yán)格的投訴回訪制度。

3.服務(wù)中心對(duì)清潔綠化工作設(shè)有專(zhuān)人檢查每天對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查簽到，每周進(jìn)行評(píng)分，每月底進(jìn)行考核扣分。8-9月份是廣州市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市檢查驗(yàn)收階段，小區(qū)圓滿(mǎn)完成了創(chuàng)文的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)工作，受到了街道及居委會(huì)的一致好評(píng)。

4.對(duì)住戶(hù)進(jìn)行安全防火宣傳工作，組織全體工作人員學(xué)習(xí)消防理論和實(shí)際操作，8月17日及9月18日組織全體工作人員進(jìn)行了小區(qū)消防演練，并已書(shū)面及圖片形式記錄消防演練過(guò)程在公告欄處向業(yè)主進(jìn)行公告。

二.黨恩雅苑物業(yè)管理工作中現(xiàn)存的主要問(wèn)題：

1.小區(qū)沒(méi)有配備垃圾中轉(zhuǎn)房，每天從樓上收下的垃圾沒(méi)有地方存放。建議在公共洗手間位置建垃圾中轉(zhuǎn)房一個(gè)。

2.小區(qū)單車(chē)庫(kù)面積過(guò)小只能存放五六十臺(tái)單車(chē)，小區(qū)有超過(guò)250輛單車(chē)有部分放在樓層及消防通道，給小區(qū)的消防安全帶來(lái)了重大隱患。建議在小花園后方建造單車(chē)棚一個(gè)方便住戶(hù)存放單車(chē)。

3.我工作人員接到大部分的投訴是關(guān)于小區(qū)沒(méi)有實(shí)行封閉式管理，由于小區(qū)沒(méi)有進(jìn)行圍蔽導(dǎo)致很多外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，給小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理帶來(lái)的隱患。建議對(duì)小區(qū)進(jìn)出口加建圍欄實(shí)行封閉式管理。

4.部分業(yè)主投訴小區(qū)人行通道及小花園沒(méi)有設(shè)置休息座位，建議在公共地方增加休閑座位或石凳。三．本季度工作計(jì)劃

根據(jù)事務(wù)中心工作布署,黨恩雅苑小區(qū)下步工作計(jì)劃將緊緊圍繞"提高服務(wù)質(zhì)量"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:

1.全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。2．執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。3.強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。4.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

5.完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.繼續(xù)協(xié)助巡查保障性住房的違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻向辦里匯報(bào)。保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)黨恩雅苑住戶(hù)的違規(guī)行為。四．配合事務(wù)中心對(duì)住戶(hù)違規(guī)的巡查情況

1.每個(gè)星期安排專(zhuān)人對(duì)小區(qū)住戶(hù)進(jìn)行巡邏檢查有否違規(guī)出租或空置情況，將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄存檔。

2.保安值班人員24小時(shí)對(duì)小區(qū)搬入搬出住戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)非業(yè)主本人搬家即刻報(bào)告服務(wù)中心。

3.黨恩雅苑小區(qū)全面實(shí)行門(mén)禁面部識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)出，登記面部指紋識(shí)別系統(tǒng)必須持業(yè)主戶(hù)口本與身份證件，經(jīng)我工作人員核對(duì)無(wú)誤方可給予登記。

4.每月檢查所有住戶(hù)水電表使用情況，發(fā)現(xiàn)有住戶(hù)水電費(fèi)使用低于正常使用量或根本沒(méi)有使用即刻詳細(xì)檢查有否空置情況發(fā)生。

廣州宏德物業(yè)管理有限公司

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心

201*年10月11日

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綜合部第三季度工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力配合下，綜合部在第三季度順利完成了細(xì)化管理制度、強(qiáng)化辦公秩序規(guī)范、深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、大力加強(qiáng)后勤保障等工作�，F(xiàn)將第三季度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、為進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)效果，以生產(chǎn)促發(fā)展，集團(tuán)在第三季度實(shí)行了新的計(jì)劃管理考核模式和體系。為此，綜合部在嚴(yán)格按集團(tuán)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核的同時(shí)，也結(jié)合區(qū)域公司自行考核的實(shí)際情況，擬定了《綜合考核扣分細(xì)則》和《績(jī)效考核分解細(xì)則》。通過(guò)細(xì)則，使得計(jì)劃管理考核更能真實(shí)反映每位員工的工作情況，有力促進(jìn)了公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

二、根據(jù)董事長(zhǎng)在數(shù)次辦公會(huì)上關(guān)于強(qiáng)調(diào)辦公秩序管理的指示，綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，在第三季度強(qiáng)化了對(duì)考勤、辦公環(huán)境、人員著裝的規(guī)范力度。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、不定時(shí)抽查、突擊檢查等方式，大力提升員工的規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。第三季度共發(fā)出各類(lèi)檢查通報(bào)20余起，通報(bào)違規(guī)人員10余人次，確保了公司經(jīng)營(yíng)秩序的正常開(kāi)展。

三、在執(zhí)行集團(tuán)各項(xiàng)管理制度的過(guò)程中，綜合部根據(jù)公司的實(shí)際情況，擬定了《接待費(fèi)用申請(qǐng)表》、《考勤補(bǔ)勤單》等表格，使得集團(tuán)的管理制度在執(zhí)行中精細(xì)化程度提高。同時(shí)，還擬定了《辦公生活區(qū)域管理辦法》等補(bǔ)充制度，加強(qiáng)了日常管理的精確性。

四、加強(qiáng)會(huì)議管理是集團(tuán)對(duì)各區(qū)域公司的重點(diǎn)要求。因此，為保證會(huì)議效果，綜合部在第三季度強(qiáng)化了早、晚會(huì)的管理力度。不僅要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人在公司早會(huì)后和晚會(huì)前召開(kāi)部門(mén)早、晚會(huì)，還要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人將部門(mén)早、晚會(huì)的工作安排和完成情況填寫(xiě)在《每日周計(jì)劃完成情況跟蹤表》上，并交綜合部備案。綜合部再根據(jù)情況跟蹤表上的工作安排和完成情況進(jìn)行督辦和檢查，確保會(huì)議制定各項(xiàng)工作的落實(shí)。

五、為滿(mǎn)足各部門(mén)在業(yè)務(wù)上的人員需求，綜合部在第三季度先后完成了主辦會(huì)計(jì)和資深機(jī)電設(shè)計(jì)師的招聘工作。并在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，綜合部先后召開(kāi)了“第三季度員工座談會(huì)”和“第三季度部門(mén)負(fù)責(zé)人座談會(huì)”。通過(guò)座談會(huì)，深入了解了員工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)訴求，保證了公司上下同心，共同發(fā)展。同時(shí)，為了加強(qiáng)各部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，綜合部還在第三季度開(kāi)展了“星級(jí)團(tuán)隊(duì)”的評(píng)選工作。通過(guò)“星級(jí)團(tuán)隊(duì)”的評(píng)選，有力加強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)融合度。

六、黨群工作是集團(tuán)企業(yè)文化的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在。為此，綜合部在第三季度嚴(yán)格按照集團(tuán)黨委的指示和要求，在慰問(wèn)公司幫扶對(duì)象，組織員工活動(dòng)上積極組織、精心安排，按時(shí)完成了集團(tuán)黨委的各項(xiàng)工作要求。綜合部在第三季度共慰問(wèn)公司幫扶對(duì)象3人次，完成員工活動(dòng)組織3次。

七、為提高員工對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度，綜合部加強(qiáng)了后勤工作力度。全季度員工食堂未發(fā)生一起因食物引起的事故，并且，食堂員工每月平均滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。同時(shí)，為解決員工（尤其是女性員工）在上下班時(shí)更換衣物的問(wèn)題，綜合部在第三季度通過(guò)調(diào)整辦公室，協(xié)調(diào)物品存儲(chǔ)等措施，將儲(chǔ)藏室部分空間改造成了員工更衣區(qū)，此舉極大方便了員工，也提高了員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

縱觀第三季度工作，綜合部也存在很多工作中的不足。比如，在日常管理中，更要注意主動(dòng)性，并要注意在管理中的方式方法；在制度執(zhí)行上，更要注意制度的時(shí)效性和長(zhǎng)效性；在后勤保障上，更要注意靈活性，并要注意保障工作的預(yù)見(jiàn)性。為此，綜合部在第四季度的工作中將從以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入了解企業(yè)文化。并努力提高部門(mén)內(nèi)人員的綜合素質(zhì)，繼續(xù)不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極做好公司的各項(xiàng)保障工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)集團(tuán)各項(xiàng)管理制度的實(shí)施力度，并深挖公司管理潛力，以制度管理人，并以制度來(lái)保證公司經(jīng)營(yíng)的不斷發(fā)展。

3、牽頭梳理公司各部門(mén)的崗位職責(zé)。通過(guò)明確公司每個(gè)職位的職責(zé)，減少工作互相推諉的情況，并不斷增強(qiáng)配合意識(shí)，努力提高工作效率，加速公司發(fā)展。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，積極開(kāi)展主要由各部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)任講師的“錦鷗百家談”活動(dòng)。通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)活動(dòng)中的積極參與，促進(jìn)公司良好學(xué)習(xí)氛圍的形成，從而提高各部門(mén)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。5、積極做好自查自糾和和查遺補(bǔ)漏工作，及時(shí)對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行更正和處理，使綜合部成為既堅(jiān)持原則、又講風(fēng)格，服務(wù)周到、辦事高效的部門(mén)。

綜合部

二一二年十月十六日

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