信訪代理工作總結(jié)

信訪代理工作總結(jié)

201*年信訪工作的總體思路和目標(biāo)確定為：圍繞一條主線、抓住二個重點(diǎn)、開展三項(xiàng)活動、突出四個著力。

圍繞一條主線就是全面貫徹黨的十七大精神，深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動，以建國60周年為安全保衛(wèi)工作契機(jī)，保穩(wěn)定、促發(fā)展的總體目標(biāo)開展工作。

一個重點(diǎn)就是“保增長、保民生、保穩(wěn)定”。

二是對重點(diǎn)人、重點(diǎn)事的排查化解，明確責(zé)任，落實(shí)到人。

開展三項(xiàng)活動就是緊緊圍繞“鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府確定的重點(diǎn)工作和重點(diǎn)工程，集中組織開展不穩(wěn)定因素大排查、大化解活動，繼續(xù)開展信訪條例和規(guī)范信訪秩序宣傳教育活動。

突出四個著力就是著力推動涉及群眾利益重大決策信訪風(fēng)險(xiǎn)評估工作；著力推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪工作；著力抓好矛盾糾紛化解督查落實(shí)工作；著力抓好信訪基礎(chǔ)建設(shè)，以新理念、新思路破解信訪工作難題，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供良好社會環(huán)境，基本上實(shí)現(xiàn)了初信初訪化解率達(dá)到90%以上、重信重訪化解率達(dá)到80%以上、信訪歷史積案化解達(dá)到70%以上。

通過全鎮(zhèn)上下的共同努力，實(shí)現(xiàn)無重大重復(fù)上訪戶、無信訪群體性事件、敏感時(shí)期無非正常上訪的工作目標(biāo)。

201*年信訪工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況開展了矛盾排查、重點(diǎn)信訪研判：1.制定了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度；2.制定了信訪矛盾月排查和重點(diǎn)案件月研判制度；3.確定了重點(diǎn)矛盾、重點(diǎn)人的防控。

全年基礎(chǔ)工作和基本情況一、排查情況

1月份至現(xiàn)在，共排查34件，全部由副職領(lǐng)導(dǎo)包案，。對重點(diǎn)問題，重點(diǎn)人實(shí)施了穩(wěn)控。

結(jié)案情況：到現(xiàn)在為止，34件中辦結(jié)30件，有4件未辦結(jié)（楊各莊、陳家峪、半城子、王大富）。

二、接縣轉(zhuǎn)辦信訪件辦理情況

1月份至現(xiàn)在共接轉(zhuǎn)辦信訪件82件，受理72件，其中聯(lián)名信訪4件208人，到期辦結(jié)64件，另有7件未到期，正在抓緊辦結(jié)，無超期辦理情況。鎮(zhèn)內(nèi)信訪件12件，已經(jīng)辦結(jié)11件，1件未到期。

三、1月份至現(xiàn)在鎮(zhèn)內(nèi)來訪情況

共來訪57次，196人，其中個體訪48件，56人次；集體訪9件，140人次。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待來訪9件140人次。

集體越級訪一次，是201*年6月10日丁福紅等20多人到縣信訪辦反映9.2公里工程中拖欠工程款問題。

到縣政府復(fù)查復(fù)核2件，是原陳各莊村王文成反映土地問題，幾次答復(fù)不滿意，做了復(fù)查復(fù)核，維持了不老屯鎮(zhèn)人民的答復(fù)意見。另有陳家峪一件信訪件復(fù)查復(fù)核也是維護(hù)了不老屯鎮(zhèn)答復(fù)意見。

四、試行了信訪代理制

全鎮(zhèn)26個行政村共有61名信訪代理員，暢通信訪渠道，設(shè)立信訪人為人民群眾提供一條龍代理服務(wù)，及時(shí)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化了信訪秩序。到目前為止，我鎮(zhèn)各村代理員承擔(dān)了矛盾排查和信息上報(bào)、重點(diǎn)問題穩(wěn)控的職能。

在我鎮(zhèn)信訪工作中：

第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，制定了一系列的信訪工作制度；1、主要領(lǐng)導(dǎo)日接待制度，每周一至周五，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)值班接待；2、每月堅(jiān)持社會矛盾排查制度，每月月底召開一次排查會議，對全鎮(zhèn)系統(tǒng)全面排查；

3、要求各村每半月進(jìn)行一次矛盾排查，月中和月底各上報(bào)一次；4、堅(jiān)持會商制度，每月對所排查出的矛盾進(jìn)行會商；5、對重點(diǎn)信訪人實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控措施。

第二，全鎮(zhèn)上下齊心協(xié)力，齊抓共管，保穩(wěn)定。

1、要求各主管職能部門對信訪訴求，急事緊辦，不拖延，限期內(nèi)不能辦結(jié)的，向信訪人說明原因，做好穩(wěn)控工作；

2、對于反應(yīng)復(fù)雜問題，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)各職能部門統(tǒng)一協(xié)作，分工負(fù)責(zé)。

3、做好信息工作，發(fā)揮信訪代理員（信息員）作用，對全鎮(zhèn)信訪情況及時(shí)溝通確保不失控。

一、抓基礎(chǔ)，堅(jiān)持整合信訪工作資源

隨著改革的深入和利益格局的不斷調(diào)整，一些社會深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，使得基層信訪案件呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化、群體性、突發(fā)性等特點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的職能開始逐步從管理型向服務(wù)型，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)穩(wěn)定的社會環(huán)境轉(zhuǎn)變。

在當(dāng)前社會矛盾逐漸增多的情況下，很難有效維護(hù)基層穩(wěn)定局面，基于這一現(xiàn)實(shí)，不老屯鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)行了深入思考，探索開展了整合維護(hù)穩(wěn)定力量的嘗試。在密云縣構(gòu)建“三級平臺，兩個結(jié)合”大維穩(wěn)格局的前提下，對鎮(zhèn)綜治、司法、信訪等部門進(jìn)行資源整合，實(shí)行聯(lián)合組織、聯(lián)合調(diào)度、聯(lián)合協(xié)調(diào)、聯(lián)合督辦、聯(lián)合辦案，壯大信訪工作力量。如：在實(shí)施重點(diǎn)工程之前，綜治部門和主管重點(diǎn)工程的領(lǐng)導(dǎo)等部門，坐在一起研制匯商，查找著該工程可能涉及到引發(fā)矛盾的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和群眾的關(guān)注點(diǎn)，工作人員提前做工作，化解矛盾，避免矛盾糾紛發(fā)生，做到超前預(yù)防，從而實(shí)現(xiàn)了綜治、司法、信訪等部門在職能上融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的匯合，真正使我鎮(zhèn)信訪工作有了組織上的依據(jù)和保證。

二、抓關(guān)鍵，堅(jiān)持暢通信訪渠道

因信訪渠道不暢，群眾反映的問題得不到及時(shí)有效化解，為有效避免有問題“小事托大，大事托難，難事托亂”的現(xiàn)象，近幾年來，我們把暢通信訪渠道作為抓信訪工作的關(guān)鍵，完善信訪接待機(jī)制，真正使群眾“上訪有路、告狀有門、有事能訴、有冤能伸”。一是建立和完善接待受理、答復(fù)、處理群眾信訪問題的程序。二是鎮(zhèn)信訪辦實(shí)行全天候接訪制，不論是工作日還是節(jié)假日都有人值班接待群眾來訪，在工作中堅(jiān)持做到“有訪必接，接必及時(shí)，分級負(fù)責(zé)，人人盡責(zé)”的工作格局。三是在職能部門實(shí)行首問責(zé)任制，規(guī)定群眾首先到哪個部門反映問題，哪個部門就負(fù)責(zé)接待和接轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁推諉扯皮。四是進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，全鎮(zhèn)12名黨政領(lǐng)導(dǎo)，每天都有一名領(lǐng)導(dǎo)在信訪接待來訪群眾。五是實(shí)行鎮(zhèn)村兩級矛盾排查化解制度。201*年下半年試行了信訪代理制度，在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立信訪代理員61名，實(shí)行信訪信息直報(bào)，鎮(zhèn)維穩(wěn)辦堅(jiān)持每月進(jìn)行一次矛盾排查匯商，對排查出的矛盾落實(shí)到職能部門，限期解決問題，今年截止到9月全鎮(zhèn)共排查矛盾33件，結(jié)案29件，其余4件正在辦理和復(fù)查復(fù)核之中。村級每半月排查匯商一次，并上報(bào)排查匯商結(jié)果。我鎮(zhèn)基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，重大事件不出縣”，贏得了信訪工作的主動。三、抓主動，堅(jiān)持干部下訪

處理信訪案件必須變被動為主動，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，即可面對面聽取群眾意見、愿望和呼聲，又可深入了解群眾反映的突出問題，為此，鎮(zhèn)黨委、政府要求包村干部每周下村兩次，了解村里情況，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，一時(shí)解決不了的，做好當(dāng)事人思想工作，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其解決信訪的渠道，把道理講清講透。這一做法不但把大量的問題化解在基層，而且密切了黨群干群關(guān)系，更重要的是營造了各級領(lǐng)導(dǎo)為民排憂解難的良好氛圍，對引導(dǎo)群眾逐級上訪，減少越級訪起到了積極作用，如：原山安口村村民王某，因水庫移民搬遷到通州區(qū)，去年回老家給父親上墳時(shí)發(fā)現(xiàn)墳頭不見了，被當(dāng)?shù)匾皇┕り?duì)誤平，鎮(zhèn)接訪后，及時(shí)派人入村調(diào)查核實(shí)，證實(shí)其反映屬實(shí)，隨即與村委會和施工隊(duì)取得聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)，耐心工作，最后施工隊(duì)作出恢復(fù)原貌的答復(fù)。

四、抓核心，堅(jiān)持有案必查，依法辦案

辦案是硬道理，只有堅(jiān)持有案必查，才能穩(wěn)定群眾情緒，只有做到依法辦案，才能從根本上解決問題，化解不穩(wěn)定因素，堅(jiān)持和完善辦信制度。一是案件交辦制度，對群眾反映和排查的問題，無論事大小，都按屬地管理，分級負(fù)責(zé)的原則，及時(shí)移交有關(guān)部門辦理。二是重點(diǎn)案件督辦制度，對縣、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批辦的重點(diǎn)案件，由鎮(zhèn)信訪辦填寫督辦卡，限定辦案時(shí)間，保證辦案進(jìn)度，確保按期結(jié)案。三年共辦結(jié)信訪157件，辦結(jié)率100%。

五、抓宣傳，加強(qiáng)對群眾的教育引導(dǎo)

群眾是信訪活動的主體，做好群眾工作，引導(dǎo)群眾依法有序上訪是做好信訪工作的前提，為此，我們在工作中，一方面堅(jiān)持正面引導(dǎo)，加強(qiáng)宣傳，制作法制宣傳墻，發(fā)放宣傳資料，開展法律咨詢等。另一方面對一些別有用心的無理要求，決不遷就。堅(jiān)持依法辦事，以理服人，以情感人，做到息事寧人。

擴(kuò)展閱讀：青塔西里社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)及201*年信訪工作思路

青塔西里社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)

及201*年信訪工作思路

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)�，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：一、信訪工作進(jìn)展情況

1、信訪維穩(wěn)工作。今年截止目前，全社區(qū)接待來訪群眾100多人次，及時(shí)有效制止群眾越級上訪3起，40多人次。陪同相關(guān)人員到區(qū)、市兩級相關(guān)部門反映問題3次，50多人次。有效地?fù)慰亓耸聭B(tài)的進(jìn)展情況，為相關(guān)部門處理問題贏得寶貴有時(shí)間。成功化解有可能造成不良影響事件的矛盾糾紛3處，例如在今年的“兩代表”換屆選舉中，我們轄區(qū)內(nèi)的青塔村、南里危改區(qū)、308號院由于歷史原因和與開發(fā)商之間有矛盾，對政府產(chǎn)生不滿，別有用心之人，私底下秘密串連，鼓動老百姓全體棄權(quán)，抵制選舉。為了確保高質(zhì)完成政治任務(wù)，我們社區(qū)在第一時(shí)間上報(bào)了街道，同時(shí)又根據(jù)預(yù)案，分批分片下戶做化解工作。我們采取了孤立挑頭人，政策教育說服一般人，以行動影響隨波逐流之人，通過層層瓦解，我們成功地化解了一場政治影響事件，確保了政治任務(wù)高質(zhì)完成二、采取得措施和成效

1、構(gòu)建完善的信訪代理組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)要求我們社區(qū)成立了以書記為站長，專干擔(dān)任信息代理員，其他社區(qū)干部和積極分子為信息聯(lián)絡(luò)員，形成了專兼結(jié)合的高效社區(qū)信訪代理工作隊(duì)伍。

2、加大了宣傳力度。為了讓信訪代理制度家喻戶曉，我們社區(qū)進(jìn)行了全方位、多層次、多渠道的宣傳。全年共懸掛條幅6條，展示黑板2塊，發(fā)放宣傳材料余份，張貼通知50余張。經(jīng)過持續(xù)、有效的宣傳，大大提高了社區(qū)居民的知曉率。

三、完善信訪代理運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)上級要求，結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際情況，我們對信訪代理中各項(xiàng)工作步驟做了明確的規(guī)定，落實(shí)了信訪代理員的全程負(fù)責(zé)制。同時(shí)結(jié)合本社區(qū)每周一下午信訪接待日制度與民情日記，對社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛和信訪苗頭隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，并有針對性地采取應(yīng)急措施。

社區(qū)201*年信訪工作思路和計(jì)劃

1、本著“只能加強(qiáng)，不能削弱”的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。同時(shí)加大各種制度政策的宣傳力度。

2、做好“四抓”工作。即抓好信息員隊(duì)伍建設(shè)；抓源頭；抓初訪；抓集體訪。

3、做好“兩節(jié)”“兩會”“社區(qū)兩委換屆”及重大節(jié)日期間的信訪隱患排查、上報(bào)工作。

4、做好日常走訪、排查工作，特別是對重點(diǎn)人、重點(diǎn)人群及重大事件做好維穩(wěn)工作

青塔西里社區(qū)

201*-12-4

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